Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost občanů s úředníky
Spokojenost občanů s úředníky
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Šulová |
|---|---|
| Šetření: | 27. 08. 2015 - 10. 09. 2015 |
| Počet respondentů: | 42 |
| Počet otázek (max/průměr): | 4 / 4 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:17 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem dotazníku je zjistit spokojenost občanů s úředníky při běžných návštěvách jaýchkoliv úřadů v České republice. Určen je jak pro občany navštěvující úřady k vyřízení svých osobních záležitostí, tak pro právnické osoby docházející na úřady k vyřízení svých pracovních záležitosí (zakázek).
Odpovědi respondentů
1. Na úřad docházím průměrně:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x ročně a méně | 14 | 33,33 % | 33,33 % |
| 1x pololetí | 12 | 28,57 % | 28,57 % |
| Častěji jak 1x měsíčně | 11 | 26,19 % | 26,19 % |
| 1x měsíčně | 5 | 11,9 % | 11,9 % |
2. Z důvodu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobního | 29 | 69,05 % | 69,05 % |
| profesního | 13 | 30,95 % | 30,95 % |
3. Spokojenost s úředníky (známkování jako ve škole, 0-nedokážu posoudit):
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| chování úředníka | 2.381 | 1.474 |
| odborná znalost | 2.357 | 1.849 |
| vstřícnost | 2.333 | 1.794 |
| rychlost práce | 2.667 | 2.175 |
| plnění svých povinností v rámci pravomocí | 2.095 | 2.515 |
| výkon práce úředníka jako služby veřejnosti | 2.571 | 1.959 |
| ochota | 2.571 | 1.769 |
| objektivnost | 2.071 | 2.019 |
| schopnost komunikace | 2.19 | 1.821 |
| poučení občana ze strany úředníka | 2.667 | 1.698 |
| úrověň českého jazyka | 2 | 1.524 |
| úprava písemností | 2.19 | 1.868 |
4. Stalo se mi někdy, že úředník byl (1-vždy, 2-často, 3-občas, 4-výjimečně, 5-nikdy):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| ochotný | 2.357 | 1.468 |
| vstřícný | 2.405 | 1.336 |
| příjemný | 2.5 | 1.536 |
| rychlý | 2.619 | 1.664 |
| profesionální | 2.214 | 1.311 |
| slušný | 1.952 | 1.379 |
| hrubý | 3.952 | 1.617 |
| urážlivý | 4.167 | 1.472 |
| komunikativní | 2.238 | 1.086 |
| povýšený | 3.262 | 1.86 |
| neupravený | 3.881 | 1.581 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.