Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost občanů se službami pojišťoven v ČR

Spokojenost občanů se službami pojišťoven v ČR

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Monika Horká
Šetření:19. 03. 2011 - 22. 03. 2011
Počet respondentů:38
Počet otázek (max/průměr):10 / 9.03
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:70,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Dobrý den, 

 

jsme skupina studentů VŠ a rádi bychom Vás touto cestou požádali o vyplnění následujícího stručného dotazníku, který je anonymní. Jeho výsledky budou sloužit jako podklady naší seminární práce, jejímž hlavním cílem je zjištění spokojenosti občanů ČR se službami, které jim nabízí současné pojišťovny. 

 

Předem děkujeme za Váš čas.

Odpovědi respondentů

1. Očíslujte podle oblíbenosti následující pojišťovny (1 - nejméně, 5 - nejvíce)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Allianz2.8681.377
Všeobecná zdravotní pojišťovna (VZP)2.7891.587
Česká pojišťovna2.9210.599
UNIQA pojišťovna3.3161.374
Pojišťovna České spořitelny3.3951.344

Graf

2. Co Vám chybí v současné nabídce pojišťoven?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pojištění finančních rizik (úvěrů, bankovních garancí a záruk)2052,63 %52,63 %  
pojištění zvířat1231,58 %31,58 %  
odpovědnost za škody1128,95 %28,95 %  
nic25,26 %5,26 %  
nic mi nechybi12,63 %2,63 %  
jsem spokojena12,63 %2,63 %  

Graf

3. O jakém pojištění uvažujete v blízké době?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cestovní pojištění1642,11 %42,11 %  
majek a odpovědnost1026,32 %26,32 %  
penzijní připojištění923,68 %23,68 %  
pojištění osob615,79 %15,79 %  
autopojištění37,89 %7,89 %  
žádné25,26 %5,26 %  

Graf

4. Kolik jste ochotni do tohoto pojištění měsíčně investovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 500 Kč1539,47 %39,47 %  
500 - 1000 Kč1231,58 %31,58 %  
1000 - 2000 Kč821,05 %21,05 %  
nad 2000 Kč37,89 %7,89 %  

Graf

5. Jaká je podle Vašeho názoru pojišťovna Allianz?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Je to velice kvalitní pojišťovna, využívám její službyotázka č. 6, Je stabilní, ale nabídka sortimentu produktů není dostatečnáotázka č. 6, Slyšel/a jsem o ní, ale její nabídku nevyužívámotázka č. 8, Nevím, neznám jiotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Slyšel/a jsem o ní, ale její nabídku nevyužívám1436,84 %36,84 %  
Je stabilní, ale nabídka sortimentu produktů není dostatečná1128,95 %28,95 %  
Je to velice kvalitní pojišťovna, využívám její služby923,68 %23,68 %  
Nevím, neznám ji410,53 %10,53 %  

Graf

6. Jste spokojen se současnou nabídkou produktů společnosti Allianz? (V případě, že nejste klientem pojišťovny Allianz, na tuto otázku neodpovídejte)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano842,11 %21,05 %  
ne736,84 %18,42 %  
nevím421,05 %10,53 %  

Graf

7. Ohodnoťte, jak jste spokojeni se službami a produkty společnosti Allianz od 1 do 5 (1 - nejhorší, 5 - nejlepší, pokud nevyužíváte služby Allianz, nemusíte tuto otázku zodpovídat)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3735 %18,42 %  
4630 %15,79 %  
2525 %13,16 %  
515 %2,63 %  
115 %2,63 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.06
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.64
Směrodatná odchylka:0.8
Medián:3
Modus:3

Graf

8. Jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž2052,63 %52,63 %  
žena1847,37 %47,37 %  

Graf

9. Do jaké věkové skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31 - 501026,32 %26,32 %  
23 - 301026,32 %26,32 %  
18 - 22923,68 %23,68 %  
51 a více923,68 %23,68 %  

Graf

10. Uveďte počet obyvatel ve městě, ve kterém bydlíte

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nad 100 0001539,47 %39,47 %  
3 001 - 100 0001539,47 %39,47 %  
do 3 000821,05 %21,05 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Horká, M.Spokojenost občanů se službami pojišťoven v ČR (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://spokojenost-obcanu-se-sluzba.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.