Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků RegioJetu na trase OSTRAVA - PRAHA (a zpět)
Spokojenost zákazníků RegioJetu na trase OSTRAVA - PRAHA (a zpět)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Helena Zewdiová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 02. 2012 - 05. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 129 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 14.24 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 57,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:39 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou Vysoké školy báňské - Technické univerzity Ostrava, Ekonomické fakulty, obor Marketing a obchod. Dotazník se zabývá spokojeností zákazníků společnosti RegioJet na trase OSTRAVA - PRAHA (a zpět). Získaná data budu dále zpracovávat ve své bakalářské práci.
Dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění Vám zabere asi 10 minut.
Předem Vám děkuji, Helena Zewdiová.
Odpovědi respondentů
1. Jel(a) jste již někdy žlutým vlakem společnosti RegioJet na trase Ostrava - Praha?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 94 | 72,87 % | 72,87 % |
| Ne | 35 | 27,13 % | 27,13 % |
2. Jak často jezdíte žlutými vlaky společnosti RegioJet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nepravidelně | 59 | 62,77 % | 45,74 % |
| Alespoň jednou měsíčně | 19 | 20,21 % | 14,73 % |
| Alespoň jednou týdně | 11 | 11,7 % | 8,53 % |
| Denně | 5 | 5,32 % | 3,88 % |
3. Myslíte si, že cena jízdenek do vlaků RegioJetu odpovídá kvalitě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zcela odpovídá | 59 | 62,77 % | 45,74 % |
| Spíše odpovídá | 26 | 27,66 % | 20,16 % |
| Spíše neodpovídá | 8 | 8,51 % | 6,2 % |
| Zcela neodpovídá | 1 | 1,06 % | 0,78 % |
4. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak je pro Vás DŮLEŽITÁ (1= nejvíce důležité; 7= nejméně důležité).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 2.245 | 1.951 |
| Čistota interiéru vlaku | 1.968 | 1.478 |
| Čistota toalet vlaku | 2.138 | 2.055 |
| Pohodlí | 1.936 | 1.549 |
| Vybavenost vagónů | 3.011 | 2.351 |
| Frekvence spojů | 2.404 | 1.858 |
| Rychlost | 2.287 | 2.226 |
| Bezpečnost | 1.936 | 1.975 |
| Dodržování časů příjezdů | 1.766 | 1.052 |
| Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách | 3.34 | 3.586 |
| Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…) | 3.287 | 2.949 |
5. Na škále 1 – 7 u každé charakteristiky označte, jak jste SPOKOJEN(A) ve vlacích společnosti RegioJet (1= velmi spokojen(a) ; 7=velmi nespokojen(a).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.851 | 1.467 |
| Čistota interiéru vlaku | 1.394 | 0.792 |
| Čistota toalet vlaku | 1.543 | 1.291 |
| Pohodlí | 1.649 | 1.207 |
| Vybavenost vagónů | 1.904 | 1.533 |
| Frekvence spojů | 3.277 | 2.455 |
| Rychlost | 2.17 | 1.439 |
| Bezpečnost | 1.872 | 1.686 |
| Dodržování časů příjezdů | 1.564 | 1.14 |
| Kapacita počtu míst ve vlakových soupravách | 2.553 | 2.588 |
| Doplňkové služby (noviny, občerstvení,…) | 1.553 | 1.651 |
6. Ohodnoťte, prosím, ochotu a vstřícnost zaměstnanců RegioJetu.(1 = nejlepší; 7 = nejhorší )
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pracovníci u pokladen | 2.16 | 1.602 |
| Stevardky a stevardi | 1.5 | 0.676 |
| Personál prodávající občerstvení | 1.532 | 0.653 |
7. V případě, že jste zakoupil(a) jízdní doklad u pokladny, jste spokojen(a) s otevírací dobou pokladen?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen(a) | 38 | 53,52 % | 29,46 % |
| Zcela spokojen(a) | 25 | 35,21 % | 19,38 % |
| Spíše nespokojen(a) | 7 | 9,86 % | 5,43 % |
| Zcela nespokojen(a) | 1 | 1,41 % | 0,78 % |
8. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete jízdenky do vlaků RegioJet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přes internet | 74 | 78,72 % | 57,36 % |
| U přepážky v nádražní budově | 12 | 12,77 % | 9,3 % |
| Na prodejně Student Agency | 7 | 7,45 % | 5,43 % |
| Pomocí SMS | 1 | 1,06 % | 0,78 % |
9. Jste spokojen(a) s procesem rezervace jízdních dokladů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 63 | 67,02 % | 48,84 % |
| Spíše ano | 25 | 26,6 % | 19,38 % |
| Ne | 5 | 5,32 % | 3,88 % |
| Spíše ne | 1 | 1,06 % | 0,78 % |
10. Jste spokojen(a) s procesem následného nákupu jízdních dokladů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 60,64 % | 44,19 % |
| Spíše ano | 31 | 32,98 % | 24,03 % |
| Spíše ne | 3 | 3,19 % | 2,33 % |
| Ne | 3 | 3,19 % | 2,33 % |
11. V případě, že jste v otázkách číslo 9 a 10 odpověděl(a) „SPÍŠE NE“ a nebo „NE“, napište, jaký způsob rezervace nebo nákupu jízdních dokladů by Vám vyhovoval, případně co byste vylepšil(a) na stávajícím způsobu rezervace a nákupu jízdních dokladů.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
krátká doba rezervace, pomalé a nepřehledné internetové stránky, dříve to bývalo lepší
Špatný způsob platby - nemožnost zaplatit pomocí internet banking.
Zcela odrazující je nemožnost rezervace v exponovaných termínech, kdy však část cestujících před odjezdem svou rezervaci zruší - volím tedy dopředu jiného dopravce kde se dá jízdenka rezervovat třeba den předem, bez nutnosti sedět u internetu a čekat kdy se uvolní místo.
12. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky www.regiojet.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 83 | 88,3 % | 64,34 % |
| Ne | 11 | 11,7 % | 8,53 % |
13. Podařilo se Vám snadno se zorientovat na těchto webových stránkách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 45 | 54,22 % | 34,88 % |
| Spíše ano | 35 | 42,17 % | 27,13 % |
| Spíše ne | 3 | 3,61 % | 2,33 % |
14. Nalezl(a) jste na stránkách všechny potřebné informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 45 | 54,22 % | 34,88 % |
| Spíše ano | 37 | 44,58 % | 28,68 % |
| Spíše ne | 1 | 1,2 % | 0,78 % |
15. V případě, že jste v otázkách číslo 13 a 14 odpověděl(a) „SPÍŠE NE“ a nebo „NE“, napište, jaké změny nebo informace byste na webových stránkách uvítal(a).
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Když jsem hledala, jestli na kredditovou jízdenku může jet víc lidí naráz, tak jsem to hledala jako trotlík. Také info o cenících (o kolik je to na pokladně dražší) je celkem skryté.
nepřehledné a jako student jsem moc nepochopila, jak se bude uplatňovat sleva studenta
Zaměstnat informačního architekta, který by dal informacím strukturu.
16. K jakému účelu nejčastěji využíváte vlaků společnosti RegioJet? K dopravě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do školy | 33 | 35,11 % | 25,58 % |
| Jiné | 28 | 29,79 % | 21,71 % |
| Na turistické výlety | 9 | 9,57 % | 6,98 % |
| Do práce | 9 | 9,57 % | 6,98 % |
| Na jednání | 6 | 6,38 % | 4,65 % |
| Na školení | 5 | 5,32 % | 3,88 % |
| Za kulturou | 4 | 4,26 % | 3,1 % |
17. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 97 | 75,19 % | 75,19 % |
| Muž | 32 | 24,81 % | 24,81 % |
18. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 23let | 86 | 66,67 % | 66,67 % |
| 24 – 32 let | 37 | 28,68 % | 28,68 % |
| 33 – 41 let | 5 | 3,88 % | 3,88 % |
| 42 – 50 let | 1 | 0,78 % | 0,78 % |
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 63 | 48,84 % | 48,84 % |
| Vysokoškolské | 38 | 29,46 % | 29,46 % |
| Základní | 21 | 16,28 % | 16,28 % |
| Vyšší odborné | 5 | 3,88 % | 3,88 % |
| Střední bez maturity | 2 | 1,55 % | 1,55 % |
20. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než 10 000 Kč | 88 | 68,22 % | 68,22 % |
| 10 001 Kč – 20 000 Kč | 18 | 13,95 % | 13,95 % |
| 20 001 Kč – 30 000 Kč | 14 | 10,85 % | 10,85 % |
| 30 001 Kč – 40 000 Kč | 7 | 5,43 % | 5,43 % |
| 40 001 Kč a více | 2 | 1,55 % | 1,55 % |
21. Zde máte prostor pro Vaše připomínky a náměty.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
neni možné si koupit jízdenku v každé stanici, kde vlak zastavuje, z tohoto důvodu jsem nejela tímto vlakem
Nikdy jsem na pokladně nekupoval - proto otázky na spokojenost jsou zavádějící
ot. 3, spíš by se hodila škála "příliš levné <-> příliš drahé", takhle z toho nikdo nepozná, jestli respondent odpovídá, že cena neodpovídá, protože jsou lístky levnější než hodnota, kterou dostane nebo naopak ot. 6 personál u pokladen RegioJet drtivá většina cestujících ani nepotká, včetně mě a chybí mi možnost "nemohu posoudit". Dále "stevardi" a "personál nabízející občerstvení", tak tady taky nevím, když občerstvení prodávají sami stevardi, tudíž je to to samé
Otázka 3 je zavádějící, protože se zřejmě baví pouze o snižování ceny, nikoli o zvyšování a nijak to nerozlišuje. Jsem názoru, že by cena jízdenky mohla být i vyšší. Otázka 7 je povinná, ale nedovoluje odpovědět lidem, kteří nakupují jízdenky čistě elektronicky a o pokladně nikdy neslyšeli, což se váže i na část otázky 6.
přál bych si zlepšení spolehlivosti wi-fi a mobilního signálu na trase
Ráda bych s RegioJetem jezdila, bohužel nemohu. Nezastavuje v České Třebové. Nevím proč a nechápu, proč zastavuje o stanici dál, kam skoro nikdo nejezdí!!!
u otázka 6.1 jsem musela odpovídat, i když jsem služby ještě neužila, chtělo by to předtím nějakou eliminaci
Údaje v otázce číslo 11 vidím jako hlavní fakt, který mne od použití valku Regiojet odrazuje - nemám čas sedět u internetu a pořád čekat kdy se uvolní místo, přesto že vlak při odjezdu není vždy zcela naplněn. Možnost zrušení rezervace 15 minut před odjezdem se tedy jeví jako velmi nevhodná. Naopak rezervace měsíc dopředu v exponovaných termínech je u mne vzheldem k prac. době zcela nemožná.
V těchto vlacích mi chybí možnost teplého jídla např. polévky
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.