Spokojenost s bankami

1. Uveďte jednu banku, kterou považujete za svou "hlavní" banku:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Česká spořitelna	47	27,81 %	27,81 %
Komerční banka	25	14,79 %	14,79 %
ČSOB	23	13,61 %	13,61 %
mBank	19	11,24 %	11,24 %
GE Money bank	18	10,65 %	10,65 %
Air Bank	12	7,1 %	7,1 %
Fio banka	11	6,51 %	6,51 %
Raiffeisenbank	4	2,37 %	2,37 %
Poštovní spořitelna	3	1,78 %	1,78 %
UniCreditBank	1	0,59 %	0,59 %
EQUA BANK	1	0,59 %	0,59 %
Unicredit Bank	1	0,59 %	0,59 %
Raiffeisen bank im Swiftland	1	0,59 %	0,59 %
ERA - Poštovní spořitelna	1	0,59 %	0,59 %
Zuno	1	0,59 %	0,59 %
Unicredit	1	0,59 %	0,59 %

2. Do jaké míry byste doporučil/a svým přátelům Vaši hlavní banku? (1= nedoporučil/a, 10= doporučil/a)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	43	25,44 %	25,44 %
7	27	15,98 %	15,98 %
8	26	15,38 %	15,38 %
9	22	13,02 %	13,02 %
5	19	11,24 %	11,24 %
3	10	5,92 %	5,92 %
6	8	4,73 %	4,73 %
1	6	3,55 %	3,55 %
4	4	2,37 %	2,37 %
2	4	2,37 %	2,37 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.44
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.8
Směrodatná odchylka:	2.19
Medián:	8
Modus:	10

3. Uveďte, jaké produkty bank v současné době využíváte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Běžný účet	163	96,45 %	96,45 %
Platební karty	143	84,62 %	84,62 %
Elektronické bankovnictví	138	81,66 %	81,66 %
Kreditní karty	36	21,3 %	21,3 %
Stavební spoření	33	19,53 %	19,53 %
Životní pojištění	26	15,38 %	15,38 %
Pojištění platebních karet	25	14,79 %	14,79 %
Spotřebitelský úvěr	19	11,24 %	11,24 %
Úrazové pojištění	19	11,24 %	11,24 %
Pojištění majetku	16	9,47 %	9,47 %
spořící účet	4	2,37 %	2,37 %
penzijní připojištění	4	2,37 %	2,37 %
Hypotéka	2	1,18 %	1,18 %
úrokový účet	1	0,59 %	0,59 %
Penzijní připojištění, Podílové fondy, atd....	1	0,59 %	0,59 %
Dál nevím :-) Asi mám i něco víc, ale řeší to za mě taťka ;)	1	0,59 %	0,59 %
Důchodové	1	0,59 %	0,59 %
sporici ucet	1	0,59 %	0,59 %
cestovní pojištění, důchodové pojištění	1	0,59 %	0,59 %
SPOŘÍCÍ ÚČET, PENZIJNÍ POJIŠTĚNÍ	1	0,59 %	0,59 %
Podnikatelský účet	1	0,59 %	0,59 %
Hypotéka, penzijní připojištění, pojištění neschopnosti splácet, atd...	1	0,59 %	0,59 %
cestovni pojisteni	1	0,59 %	0,59 %
spořící účet, důchodové spoření	1	0,59 %	0,59 %

4. Jste spokojen/a s nabídkou produktu, které nabízí Vaše banka? (1= nespokojen, 10= spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	48	28,4 %	28,4 %
8	32	18,93 %	18,93 %
9	23	13,61 %	13,61 %
7	19	11,24 %	11,24 %
5	13	7,69 %	7,69 %
6	11	6,51 %	6,51 %
3	9	5,33 %	5,33 %
4	8	4,73 %	4,73 %
2	3	1,78 %	1,78 %
1	3	1,78 %	1,78 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.71
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.3
Směrodatná odchylka:	2.07
Medián:	8
Modus:	10

5. Jaké služby přímého (elektronického) bankovnictví využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Internetové bankovnictví	141	83,43 %	83,43 %
Mobilní bankovnictví	12	7,1 %	7,1 %
Smartbanking	4	2,37 %	2,37 %
žádné	3	1,78 %	1,78 %
nevyužívám	2	1,18 %	1,18 %
Smartbanking a internetové bankovnictví	1	0,59 %	0,59 %
Internetové i mobilní bankovnictví	1	0,59 %	0,59 %
všechny	1	0,59 %	0,59 %
ani jednu	1	0,59 %	0,59 %
všechny tři možnosti	1	0,59 %	0,59 %
internetové i smartbanking	1	0,59 %	0,59 %
vše	1	0,59 %	0,59 %

6. Jak jste spokojen/a s nabídkou přímého bankovnictví? (1= nespokojen/a, 10= spokojen/a)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	62	36,69 %	36,69 %
8	32	18,93 %	18,93 %
9	29	17,16 %	17,16 %
7	15	8,88 %	8,88 %
5	12	7,1 %	7,1 %
6	6	3,55 %	3,55 %
1	4	2,37 %	2,37 %
2	4	2,37 %	2,37 %
4	4	2,37 %	2,37 %
3	1	0,59 %	0,59 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.35
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.04
Směrodatná odchylka:	1.74
Medián:	9
Modus:	10

7. Jaký je Váš loajální přístup k bance? Hodláte přejít k jiné bance?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	96	56,8 %	56,8 %
nevím	45	26,63 %	26,63 %
ano	28	16,57 %	16,57 %

8. Pokud jste v předchozí otázce odpověděli ANO, napište prosím důvod:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vysoké poplatky	4	13,79 %	2,37 %
úrokové sazby spořících produktů	1	3,45 %	0,59 %
Poplatky, ceny	1	3,45 %	0,59 %
nevazi si mne	1	3,45 %	0,59 %
poplatky za každý pohyb na účtu, za vedení, za všechno:(!	1	3,45 %	0,59 %
vysoké poplatky a špatná komunikace	1	3,45 %	0,59 %
Přešel bych v případě, že se zhoršily podmínky poskytované mou bankou, například kdybych musel platit nějaké poplatky.	1	3,45 %	0,59 %
Zachazeni s klientem, poplatky, mimojine i nedostacujici sit bankomatu (v posledni dobe)	1	3,45 %	0,59 %
Moje banka je drahá	1	3,45 %	0,59 %
Až nebudu mít nárok na studentský účet, budu si hledat banku s méně poplatky.	1	3,45 %	0,59 %
ostatní odpovědi Poplatky za výběr z bankomatu, bankovní převod vysoke poplatky v pripade aktivniho vyuzivani uctu Zbytečné poplatky, všechno příliš komplikované úrok na běžném účtu, poplatky stávající banka je drahá Nabízené služby se mění, proto je vhodné se přizpůsobit a vybrat si podle svých potřeb. poplatky za všechno Příliš drahé platby pres e-bank. Neuvěřitelně vydřidušské jednání, "omyly", nedodržování zřizovscích podmínek.. bude-li vyhodnejsi, prejdu Poplatky za vedení účtu. poplatky za položku na účtě Poplatky snad i za nádech Velmi drahé služby Vysoké poplatky, navyšující se poplatky za půjčku lepší nabídka	16	55,17 %	9,47 %

9. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (1= nespokojen/a, 10= spokojen/a)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	36	21,3 %	21,3 %
9	34	20,12 %	20,12 %
8	27	15,98 %	15,98 %
7	22	13,02 %	13,02 %
5	20	11,83 %	11,83 %
6	12	7,1 %	7,1 %
3	8	4,73 %	4,73 %
1	4	2,37 %	2,37 %
2	3	1,78 %	1,78 %
4	3	1,78 %	1,78 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.59
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.9
Směrodatná odchylka:	1.98
Medián:	8
Modus:	10

10. Jak hodnotíte internetové stránky Vaší banky? (1= nespokojen/a, 10=spokojen/a)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	52	30,77 %	30,77 %
9	32	18,93 %	18,93 %
8	27	15,98 %	15,98 %
7	22	13,02 %	13,02 %
6	12	7,1 %	7,1 %
5	11	6,51 %	6,51 %
3	5	2,96 %	2,96 %
4	3	1,78 %	1,78 %
1	3	1,78 %	1,78 %
2	2	1,18 %	1,18 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.12
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.11
Směrodatná odchylka:	1.76
Medián:	8
Modus:	10

11. Jak hodnotíte celkovou image Vaší banky? (1=nespokojen/a, 10=spokojen/a)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	42	24,85 %	24,85 %
9	38	22,49 %	22,49 %
8	32	18,93 %	18,93 %
7	19	11,24 %	11,24 %
5	15	8,88 %	8,88 %
6	14	8,28 %	8,28 %
4	4	2,37 %	2,37 %
2	2	1,18 %	1,18 %
3	2	1,18 %	1,18 %
1	1	0,59 %	0,59 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.07
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	2.63
Směrodatná odchylka:	1.62
Medián:	8
Modus:	10

12. Jak jste spokojen s poplatky, které Vám banka účtuje za poskytnuté služby? (1=nespokojen/a, 10=spokojen/a)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	49	28,99 %	28,99 %
1	29	17,16 %	17,16 %
5	14	8,28 %	8,28 %
3	13	7,69 %	7,69 %
6	12	7,1 %	7,1 %
2	12	7,1 %	7,1 %
8	11	6,51 %	6,51 %
4	11	6,51 %	6,51 %
9	10	5,92 %	5,92 %
7	8	4,73 %	4,73 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.97
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	11.12
Směrodatná odchylka:	3.33
Medián:	6
Modus:	10

13. Jaký kontakt s bankou preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Osobní přístup → otázka č. 14, Online přístup → otázka č. 14, Telefonní přístup → otázka č. 14].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Online přístup	81	47,93 %	47,93 %
Osobní přístup	80	47,34 %	47,34 %
Telefonní přístup	8	4,73 %	4,73 %

14. Jak jste s tímto přístupem spokojen/a? (1=nespokojen/a, 10=spokojen/a)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	59	34,91 %	34,91 %
8	32	18,93 %	18,93 %
9	27	15,98 %	15,98 %
7	17	10,06 %	10,06 %
6	12	7,1 %	7,1 %
5	7	4,14 %	4,14 %
4	6	3,55 %	3,55 %
3	5	2,96 %	2,96 %
2	2	1,18 %	1,18 %
1	2	1,18 %	1,18 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.25
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.1
Směrodatná odchylka:	1.76
Medián:	9
Modus:	10

15. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	114	67,46 %	67,46 %
Muž	55	32,54 %	32,54 %

16. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
18 - 25	99	58,58 %	58,58 %
26 - 40	45	26,63 %	26,63 %
41 - 50	19	11,24 %	11,24 %
Více než 51	6	3,55 %	3,55 %

17. Vaše současná ekonomická aktivita?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Student	85	50,3 %	50,3 %
Zaměstnanec	72	42,6 %	42,6 %
Nezaměstnaný	10	5,92 %	5,92 %
Důchodce	2	1,18 %	1,18 %

18. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Do 10 000	60	35,5 %	35,5 %
10 000 - 20 000	38	22,49 %	22,49 %
Žádný	27	15,98 %	15,98 %
20 000 - 30 000	22	13,02 %	13,02 %
Nad 30 000	22	13,02 %	13,02 %