Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s bankami

Spokojenost s bankami

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jiří Pechar
Šetření:24. 01. 2015 - 14. 02. 2015
Počet respondentů:140
Počet otázek (max/průměr):13 / 13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:77,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:12
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rád bych vás požádal o vyplnění mého dotazníku, infomace použiji v mé bakalářské práci.

Díky za ochotu a čas.

Odpovědi respondentů

1. U jaké banky máte hlavní účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna3323,57 %23,57 %  
ČSOB2115 %15 %  
Komerční banka1812,86 %12,86 %  
mBank1410 %10 %  
Fio bank128,57 %8,57 %  
Air bank128,57 %8,57 %  
GE Money Bank128,57 %8,57 %  
Jiná53,57 %3,57 %  
UniCredit bank53,57 %3,57 %  
Raiffeisenbank42,86 %2,86 %  
Equa bank21,43 %1,43 %  
Zuno10,71 %0,71 %  
Sberbank10,71 %0,71 %  

Graf

2. Jaký způsob zakládání účtu je pro vás nejvhodnější?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na pobočce8057,14 %57,14 %  
Online6042,86 %42,86 %  

Graf

3. Platíte poplatek za vedení účtu?

Podle toho, jestli skutečně platíte. Pokud vám banka vrací poplatek při splnění podmínek a vy je každý měsíc plníte označtě NE - neplatím, pokud podmínky alespoň někdy neplníte označtě ANO - platím.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne9467,14 %67,14 %  
Ano4431,43 %31,43 %  
Nevím21,43 %1,43 %  

Graf

4. Jaký je váš názor na poplatek spojený s vedením účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vedení by mělo být vždy zdarma11582,14 %82,14 %  
Poplatky si spojuji s lepším komfortem a službami139,29 %9,29 %  
Nevadí mi128,57 %8,57 %  

Graf

5. U banky mi záleží především na nízké ceně - poplatky a ceny produktů (úrok u úvěrů).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím7956,43 %56,43 %  
spíše souhlasím4431,43 %31,43 %  
spíše nesouhlasím96,43 %6,43 %  
nevím75 %5 %  
nesouhlasím10,71 %0,71 %  

Graf

6. U banky je pro mě nutné, aby měla v mé blízkosti (bydliště/práce/škola) pobočku.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím5237,14 %37,14 %  
spíše souhlasím4330,71 %30,71 %  
spíše nesouhlasím2215,71 %15,71 %  
nesouhlasím1611,43 %11,43 %  
nevím75 %5 %  

Graf

7. Se svou nynější bankou jsem spokojen/-a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6848,57 %48,57 %  
spíše souhlasím4230 %30 %  
spíše nesouhlasím2014,29 %14,29 %  
nesouhlasím85,71 %5,71 %  
nevím21,43 %1,43 %  

Graf

Můžete označit i více možností.

8. Banky (jejich produkty) mezi sebou porovnávám zejména pomocí

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Sám9769,29 %69,29 %  
Kamarád/-ka2417,14 %17,14 %  
Neporovnávám2215,71 %15,71 %  
Poradce2115 %15 %  

Graf

Můžete označit i více možností.

9. Proč jste se rozhodl/-a pro svou nynější banku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Sám jsem si vybral7553,57 %53,57 %  
Na doporučení5237,14 %37,14 %  
Přešel/-a jsem, předešlá banka mi nevyhovovala3827,14 %27,14 %  

Graf

Můžete označit i více možností.

10. Vadí vám něco u vaší současné banky? Něco v čem by se mohla zlepšit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nic mi nevadí, jsem plně spokojen/-a6949,29 %49,29 %  
Vysoké poplatky4129,29 %29,29 %  
Pobočky - zaměstnanci, otevírací doba...1812,86 %12,86 %  
Drahé úvěry (úrok - půjčky, kreditky a přečerpání)1410 %10 %  
Neposkytuje produkt o který bych měl/-a zájem (spoření, investice, pojištění...)139,29 %9,29 %  
Internetové bankovnictví96,43 %6,43 %  

Graf

Představte si, že zjistíte, že na trhu je banka s výhodnějšími podmínkami než vaše současná..

11. Kolik měsíčně byste musel/-a ušetřit, abyste přešel/-a do jiné banky?

Nicméně přejití stojí čas a vaši účast, někdy je přechod obtížnější, pokud máte např. úvěr...

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
U mojí banky již nyní neplatím za poplatky měsičně skoro nic/lepší nabídku nedostanu5337,86 %37,86 %  
více jak 200 kč měsíčně3323,57 %23,57 %  
31-120 kč2618,57 %18,57 %  
121-199 kč1812,86 %12,86 %  
Do 30 kč107,14 %7,14 %  

Graf

Můžete označit i více možností.

12. Důvod odchodu od předešlé banky.

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nynější banka je moje první6647,14 %47,14 %  
Vysoké poplatky4431,43 %31,43 %  
Jiný2618,57 %18,57 %  
Drahé produkty (úvěry, investování, pojištění...)1510,71 %10,71 %  
Nespokojenost s pobočkou (otevírací doba, čekání, zaměstnanci...)128,57 %8,57 %  
Neměla produkt co jsem chtěl/-a117,86 %7,86 %  

Graf

13. Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do 25 let6848,57 %48,57 %  
26-35 let4431,43 %31,43 %  
36-46 let1812,86 %12,86 %  
47 a více let107,14 %7,14 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Jaký způsob zakládání účtu je pro vás nejvhodnější?

  • odpověď Online:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 1. U jaké banky máte hlavní účet?

7. Se svou nynější bankou jsem spokojen/-a.

  • odpověď souhlasím:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Air bank na otázku 1. U jaké banky máte hlavní účet?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Fio bank na otázku 1. U jaké banky máte hlavní účet?

9. Proč jste se rozhodl/-a pro svou nynější banku?

  • odpověď Sám jsem si vybral:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Neposkytuje produkt o který bych měl/-a zájem (spoření, investice, pojištění...) na otázku 10. Vadí vám něco u vaší současné banky? Něco v čem by se mohla zlepšit?

11. Kolik měsíčně byste musel/-a ušetřit, abyste přešel/-a do jiné banky?

  • odpověď U mojí banky již nyní neplatím za poplatky měsičně skoro nic/lepší nabídku nedostanu:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Air bank na otázku 1. U jaké banky máte hlavní účet?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. U jaké banky máte hlavní účet?

2. Jaký způsob zakládání účtu je pro vás nejvhodnější?

3. Platíte poplatek za vedení účtu?

4. Jaký je váš názor na poplatek spojený s vedením účtu?

5. U banky mi záleží především na nízké ceně - poplatky a ceny produktů (úrok u úvěrů).

6. U banky je pro mě nutné, aby měla v mé blízkosti (bydliště/práce/škola) pobočku.

7. Se svou nynější bankou jsem spokojen/-a.

8. Banky (jejich produkty) mezi sebou porovnávám zejména pomocí

9. Proč jste se rozhodl/-a pro svou nynější banku?

10. Vadí vám něco u vaší současné banky? Něco v čem by se mohla zlepšit?

11. Kolik měsíčně byste musel/-a ušetřit, abyste přešel/-a do jiné banky?

12. Důvod odchodu od předešlé banky.

13. Váš věk?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. U jaké banky máte hlavní účet?

2. Jaký způsob zakládání účtu je pro vás nejvhodnější?

3. Platíte poplatek za vedení účtu?

4. Jaký je váš názor na poplatek spojený s vedením účtu?

5. U banky mi záleží především na nízké ceně - poplatky a ceny produktů (úrok u úvěrů).

6. U banky je pro mě nutné, aby měla v mé blízkosti (bydliště/práce/škola) pobočku.

7. Se svou nynější bankou jsem spokojen/-a.

8. Banky (jejich produkty) mezi sebou porovnávám zejména pomocí

9. Proč jste se rozhodl/-a pro svou nynější banku?

10. Vadí vám něco u vaší současné banky? Něco v čem by se mohla zlepšit?

11. Kolik měsíčně byste musel/-a ušetřit, abyste přešel/-a do jiné banky?

12. Důvod odchodu od předešlé banky.

13. Váš věk?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Pechar, J.Spokojenost s bankami (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://spokojenost-s-bankami.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.