Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > spokojenost s bankovními institucemi

spokojenost s bankovními institucemi

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kateřina Valentová
Šetření:23. 12. 2013 - 23. 01. 2014
Počet respondentů:229
Počet otázek (max/průměr):41 / 32.21
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:64 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.07:29
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

prosím Vás o vyplnění dotazníku, který je určen pro zpracovnání diplomové práce

děkuji

 

Kateřina Valentová

Odpovědi respondentů

1. Za svou hlavní banku považujete:

ano

ne

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna7834,06 %34,06 %  
Komerční banka4117,9 %17,9 %  
ČSOB2310,04 %10,04 %  
GE Money Bank229,61 %9,61 %  
mBank177,42 %7,42 %  
Air Bank125,24 %5,24 %  
Fio Banka125,24 %5,24 %  
Poštovní spořitelna114,8 %4,8 %  
Raiffeisenbank73,06 %3,06 %  
Velkou banku52,18 %2,18 %  
Equa bank52,18 %2,18 %  
Citibank20,87 %0,87 %  
Paypal & GoPay da oi se to oznacit jako "banka"10,44 %0,44 %  
PayPal & GoPay10,44 %0,44 %  
Unicredit bank10,44 %0,44 %  

Graf

2. Považujete se za klienta:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
průměrného13558,95 %58,95 %  
aktivního6026,2 %26,2 %  
pasivního3414,85 %14,85 %  

Graf

3. Kolik příchozích plateb měsíčně máte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26930,13 %30,13 %  
16829,69 %29,69 %  
34419,21 %19,21 %  
42812,23 %12,23 %  
531,31 %1,31 %  
020,87 %0,87 %  
620,87 %0,87 %  
1020,87 %0,87 %  
10+10,44 %0,44 %  
V současné době tak 1 příchozí platbu za půl roku.10,44 %0,44 %  
1510,44 %0,44 %  
průměrně 510,44 %0,44 %  
1310,44 %0,44 %  
3010,44 %0,44 %  
810,44 %0,44 %  
jak kdy /prosinec 1/10,44 %0,44 %  
když mám brigádu, tak jednu, jinak žádnou...10,44 %0,44 %  
710,44 %0,44 %  
od 3 do 610,44 %0,44 %  

Graf

4. Výpisy z banky Vám chodí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
elektronicky20187,77 %87,77 %  
poštou2812,23 %12,23 %  

Graf

5. Kolik příkazů k úhradě měsíčně podáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
25724,89 %24,89 %  
54720,52 %20,52 %  
33716,16 %16,16 %  
43515,28 %15,28 %  
1104,37 %4,37 %  
073,06 %3,06 %  
1052,18 %2,18 %  
731,31 %1,31 %  
1531,31 %1,31 %  
620,87 %0,87 %  
1220,87 %0,87 %  
0-120,87 %0,87 %  
2020,87 %0,87 %  
10+10,44 %0,44 %  
V současné době tak 1 příklad k úhradě za půl roku.10,44 %0,44 %  
jeden nebo žádný10,44 %0,44 %  
jak kdy, někdy žádný, někdy jeden někdy více10,44 %0,44 %  
to je různé - 1 nebo více10,44 %0,44 %  
5010,44 %0,44 %  
8 a více10,44 %0,44 %  
většinou žádný10,44 %0,44 %  
více10,44 %0,44 %  
>1510,44 %0,44 %  
2210,44 %0,44 %  
Různý počet 10,44 %0,44 %  
jak kdy, každý měsíc je to jinak, někdy jeden, někdy dva, někdy žádný10,44 %0,44 %  
10-2010,44 %0,44 %  
0-210,44 %0,44 %  
3 až 1010,44 %0,44 %  
cca 1010,44 %0,44 %  

Graf

6. Podáváte příkazy k úhradě spíše:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
elektronicky22598,25 %98,25 %  
písemně41,75 %1,75 %  

Graf

7. Kolik trvalých příkazů měsíčně podáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
05423,58 %23,58 %  
15021,83 %21,83 %  
24519,65 %19,65 %  
32611,35 %11,35 %  
42310,04 %10,04 %  
662,62 %2,62 %  
žádný52,18 %2,18 %  
531,31 %1,31 %  
831,31 %1,31 %  
1020,87 %0,87 %  
Všechny trvalé příkazy podány už před lety, teď se už jen provádějí.10,44 %0,44 %  
jestli se jedná o inkaso, tak to žádné10,44 %0,44 %  
více10,44 %0,44 %  
1O10,44 %0,44 %  
1510,44 %0,44 %  
>1010,44 %0,44 %  
již mám 310,44 %0,44 %  
cca 5-6, nevim přesně10,44 %0,44 %  
Žádný, všechny čtyři trvalé příkazy jsem zadal již před lety a neměním je10,44 %0,44 %  
...10,44 %0,44 %  
viz odpověd č. 510,44 %0,44 %  
7 ročně10,44 %0,44 %  

Graf

8. Vybíráte hotovost na přepážce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne21995,63 %95,63 %  
183,49 %3,49 %  
Obcas, kdyz je fronta u bankomatu10,44 %0,44 %  
max 110,44 %0,44 %  

Graf

9. Kolikrát za měsíc vyberete peníze z bankomatu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
25122,27 %22,27 %  
44419,21 %19,21 %  
34419,21 %19,21 %  
13615,72 %15,72 %  
ani jednou2912,66 %12,66 %  
1062,62 %2,62 %  
631,31 %1,31 %  
1520,87 %0,87 %  
Velmi zřídka.10,44 %0,44 %  
dvakrát do roka10,44 %0,44 %  
4 x ročně10,44 %0,44 %  
5-610,44 %0,44 %  
různě10,44 %0,44 %  
5× a více10,44 %0,44 %  
jednou za dva měsíce10,44 %0,44 %  
510,44 %0,44 %  
někdy víckrát do měsíce, jindy zase ani jednou za měsíc10,44 %0,44 %  
nespočetněkrát10,44 %0,44 %  
jednou za 2-3 měsíce10,44 %0,44 %  
0-110,44 %0,44 %  
810,44 %0,44 %  
nesčetněkrát10,44 %0,44 %  

Graf

10. Jestliže vybíráte z bankomatu, vybíráte peníze i z bankomatu cizí banky?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne15371,5 %66,81 %  
bez poplatků20,93 %0,87 %  
mám to zdarma20,93 %0,87 %  
výběr zdarma20,93 %0,87 %  
vybírám z toho který je nejblíže10,47 %0,44 %  
bankomat nemám po ruce10,47 %0,44 %  
Pokud už vybírám, z cizí banky si vyberu tehdy, pokud v dosahu není bankomat té mojí.10,47 %0,44 %  
občas ano, pokud potřebuji nutně hotovost a můj bankomat není nikde poblíž10,47 %0,44 %  
mám to zdarma v rámci jednotného měsíčního poplatku 10,47 %0,44 %  
Pokud je víc po ruce 10,47 %0,44 %  
je jedno odkud vybírám, polatek je stejný10,47 %0,44 %  
mam to zadarmo, tak proc ne?10,47 %0,44 %  
nedostatečné pokrytí bankomaty mé banky10,47 %0,44 %  
moje banka vlastní bankomaty nem810,47 %0,44 %  
U mé banky se neplatí poplatky za výběr z bankomatů cizích banek.10,47 %0,44 %  
mB vlastní bankomaty nemá10,47 %0,44 %  
vlastni ATM neni pobliz10,47 %0,44 %  
Můj je daleko10,47 %0,44 %  
výběry ze všech bankomatů zdarma10,47 %0,44 %  
není poblíž moje banka10,47 %0,44 %  
moje banka nemá vlastní bankomaty10,47 %0,44 %  
není poblíž10,47 %0,44 %  
pokud jsem v časovém presu, vyberu hned z prvního bankomatu, který se vyskytne10,47 %0,44 %  
Akutní potřeba, spěch10,47 %0,44 %  
dostupnost bankomatu10,47 %0,44 %  
bankomat me banky neni blizko mista meho bydliste10,47 %0,44 %  
Bankomat mojí banky není nablízku10,47 %0,44 %  
Dostupnost10,47 %0,44 %  
zrovna nemám peníze a bankomaty mé banky nejsou všude10,47 %0,44 %  
mBank nemá své bankomaty (nebo o nich alespoň nevím)10,47 %0,44 %  
neplatím poplatky10,47 %0,44 %  
v blízkosti není můj bankomat10,47 %0,44 %  
je nejblíž10,47 %0,44 %  
bankomat moji banky se v miste nechazi a nic jineho mi nezbyde10,47 %0,44 %  
Není poblíž bankomat mé banky10,47 %0,44 %  
Jsem líná jít dál10,47 %0,44 %  
mbank může vybírat všude za stejný poplatek10,47 %0,44 %  
pouze když nikde poblíž není bankomat mé banky 10,47 %0,44 %  
nedostatek bankomatů10,47 %0,44 %  
vybírám když zrovna potřebuji10,47 %0,44 %  
banka, která není moje hlavní, ale jejíž kartu také mám, nemá své bankomaty10,47 %0,44 %  
Poplatek za výběr z cizí banky je stejný.10,47 %0,44 %  
mám 3 výběry u cízí banky zdarma10,47 %0,44 %  
když potřebuju rychle peníze a bankomat mé banky je daleko a nebo když potřebju třeba jen dvě stovky a to v bankomatu mé banky nejde vybrat10,47 %0,44 %  
není blýzko můj bankomat10,47 %0,44 %  
moje banka nemá bankomaty10,47 %0,44 %  
vyjímečně, pokud moje banka nemá v dané oblasti vlastní ATM10,47 %0,44 %  
mBank nemá vlastní bankomaty10,47 %0,44 %  
moje banka bankomaty nemá10,47 %0,44 %  
V zahraničí nejsou bankomaty mé banky10,47 %0,44 %  
nedostupnost bankomatu mé banky ve městě10,47 %0,44 %  
v zahraničí10,47 %0,44 %  
mám výběry všude zdarma10,47 %0,44 %  
není poblíž můj bankomat10,47 %0,44 %  
všechny bankomaty jsou zadarmo10,47 %0,44 %  
pokud není nablízku bankomat mé banky10,47 %0,44 %  
snadná dostupnost10,47 %0,44 %  
někdy není bankomat mé banky v dosahu10,47 %0,44 %  
Vybírám ten, který je nejblíže10,47 %0,44 %  

Graf

11. Platíte platební kartou u obchodníků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 12, neotázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano20689,96 %89,96 %  
ne2310,04 %10,04 %  

Graf

12. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ano, kolikrát za měsíc platíte u obchodníků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
44521,84 %19,65 %  
33014,56 %13,1 %  
102311,17 %10,04 %  
22110,19 %9,17 %  
1125,83 %5,24 %  
1594,37 %3,93 %  
2083,88 %3,49 %  
673,4 %3,06 %  
852,43 %2,18 %  
10+20,97 %0,87 %  
720,97 %0,87 %  
3020,97 %0,87 %  
více20,97 %0,87 %  
1220,97 %0,87 %  
510,49 %0,44 %  
to je různé10,49 %0,44 %  
pořád, nákupy si opravdu nečárkuji10,49 %0,44 %  
10-1510,49 %0,44 %  
6x10,49 %0,44 %  
Každý den 10,49 %0,44 %  
hodně10,49 %0,44 %  
7 až 2010,49 %0,44 %  
nelze spočítat10,49 %0,44 %  
10-2010,49 %0,44 %  
různě10,49 %0,44 %  
6-810,49 %0,44 %  
910,49 %0,44 %  
2510,49 %0,44 %  
5× a více10,49 %0,44 %  
téměř každou druhou platbu, cca 30 x za měsíc10,49 %0,44 %  
dle potřeby cca 4x až 8x10,49 %0,44 %  
vícekrat nevím 10 či vice10,49 %0,44 %  
20-3010,49 %0,44 %  
stále10,49 %0,44 %  
6-8x10,49 %0,44 %  
6-910,49 %0,44 %  
vsade kde je to mozne10,49 %0,44 %  
>1010,49 %0,44 %  
více než 4x10,49 %0,44 %  
Dost často tak 3010,49 %0,44 %  
každý den nákup, takže cca 30x do měsíce10,49 %0,44 %  
skoro vždy10,49 %0,44 %  
vždy když to jde10,49 %0,44 %  
kolem 15 plateb10,49 %0,44 %  
velmi často10,49 %0,44 %  
vše, i malé částky10,49 %0,44 %  
4010,49 %0,44 %  
nesčetněkrát10,49 %0,44 %  
1310,49 %0,44 %  
cca 2010,49 %0,44 %  

Graf

13. Jakou platební kartu vlastníte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [bezkontaktníotázka č. 14, kontaktníotázka č. 16, žádnouotázka č. 17].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
kontaktní11148,47 %48,47 %  
bezkontaktní11148,47 %48,47 %  
žádnou73,06 %3,06 %  

Graf

14. Pokud vlastníte bezkontaktní platební kartu, jak jste s ní spokojeni? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0otázka č. 15, 1otázka č. 15, 2otázka č. 15, 3otázka č. 15, 4otázka č. 15, 5otázka č. 15, 6otázka č. 15, 7otázka č. 15, 8otázka č. 15, 9otázka č. 15, 10otázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105750,44 %24,89 %  
81715,04 %7,42 %  
91412,39 %6,11 %  
597,96 %3,93 %  
765,31 %2,62 %  
632,65 %1,31 %  
032,65 %1,31 %  
132,65 %1,31 %  
210,88 %0,44 %  

Graf

15. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-

bezkontaktní mám sotva měsíc, a bezkontaktně jsem ji použil jen 1x, takže mám málo zkušeností to hodnotit.

Bezkontaktní platby jsou rychlé, spolehlivé, hotovost používám minimálně.

Bezkontaktní platební karta - příjde mi nedostatečně zabezpečená

Bezkontaktní platební karta mi přijde málo zabezpečená, vyšší riziko zneužití.

do 500Kč není třeba PIN a to vnímám negativně

funguje

Hlavní výhodou je, že nemusím zadávat pin.

hodnotím to spíše jako spokojenost s platební kartou a tam nemám žádné výhrady, bezkontaktní mám pouze z důvodu, že má minulá byla poškozená a výměna byla zdarma a do budoucna se to může hodit, ale jinak bezkontaktní placení jsem využil pouze jednou

je to krok zpět,když kartu ztratím nebo jí někdo ukradne.volně si s ní může platit.takže bezkontaktní platbu neprosazuji.

Je to mnohem snadnější, uvědomuji si ale jisté riziko při její ztrátě.

je to pohodlné

Je to pohodlné, ale není to bezpečné - při krádeži s ní zaplatí kdokoli

je to rychlejší než zadávání PINu

je to rychlejší, pohodlnější

Je to skvěle rychlý způsob placení

Jednodušší

ještě jsem ji nepoužila, mám ji teď nově

Jsem spokojena s rychlostí transakce, naopak se bojím, že v případě krádeže karty není třeba při transakci do 500,- zadávat PIN.

jsem spokojena, ale bojim se zneuziti pri platbe do 500 kc

Karta se nepřihlásí, pokud je v peněžence s dalšími podobnými (neplatebními) kartami. Je třeba ji vyjmout.

Líbí se mi, že je platba rychlá, ale mám trošku strach ohledně bezpečnosti transakce

mám ji novou,tak zatím nevím

Nejsem spokojena s tím, že jsem neměla na výběr a bezkontaktní kartu jsem mít musela. Moje banka mi sama poslala bezkontaktní kartu s tím, že za pár měsíců mi původní karta bude zablokována. Nelíbí se mi, že jsem si sama nemohla vybrat.

nelíbí se mi způsob platby, že většinou projde bez PINu

nemusím si stále pamatovat pin a při platbě nezdržuji

Než bych stihla zaznamenat, že ni někdo kartu ukradnul, už by na ní nic nebylo.

placení bezkontaktní kartou mi přijde pohodlné a rychlé

Placení je pohodlné, ale v případě ukradení tak zaplatí každý

Platba je rychlejší

Platím kartou i malé částky v obchodech, díky bezkontaktní kartě se tento proces výrazně urychlil.

POHODLNE

Pohodlné a rychlé placení

Používám ji stejně jako kontaktní, vždy zadávám PIN. Nevěřím, že placení bez PINu je plně bezpečné, potřebuju vidět částku, za kterou platím, aby se nestalo, že třeba pokladní tu částku navýší, já tu cenu neuvidím, zaplatím jen "pípnutím" a přijdu o peníze.

při malé částce nemusím zadávat PIN kod

rychlé

Rychlé

Rychlé a pohodlné placení

Rychlé, jednoduchee

Rychlejší nákup a za hlavní výhodu osobně považuju fakt, že nemusím zadávat PIN (přece jenom očí je všude pořád dost)

rychlejší postupy při placení do 500 Kč

Rychlejší způsob placení. Nemusím dát kartu z ruky, ale musím zažádat o paragon.

rychlost

Rychlost platby

rychlost platební transakce

S bezkontaktní platbou jsem vcelku spokojená, jen bych zvýšila limit pro platbu bez použití pinu z 500 alespoň na 1000.

Spokojenost

šetří čas

šetří čas

urychlení, nenutnost zadávání pinu

Velmi rychlé a pohodlné placení

Vlastním pouze bezkontaktní nálepku GE Money Bank z doby, kdy ještě NFC platby nebyly tak rozšířené. Plnohodnotnou platební kartu budu mít až zhruba za tři čtvrtě roku při konci platnosti stávající platební karty. Samotná nálepka funguje spolehlivě, ale je třeba zadávat PIN při platbách nad 500 Kč. Tento PIN je rozdílný od PINu na běžné platební kartě a jelikož si ho nepamatuji, tak platím bezkontaktně jen do 500 Kč. Uvítal bych však možnost platit bezkontaktně pomocí mobilního telefonu. Vzhledem k tomu, že mnoho telefonů má podporu NFC již poměrně dlouhou dobu (od třetího kvartálu 2010), tak podpora u jednotlivých bank a operátorů je opravdu tristní.

Vyhovuje mi bezkontaktní platba zboží do 500Kč jako jsou drobné nákupy.

Vynikající věc ta bezkontaktní platební karta, šetří čas...

Zvykám si. Vadí mi nulová ochrana karty.

16. Používáte platební kartu i k placení přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano11651,79 %50,66 %  
ne10848,21 %47,16 %  

Graf

17. Jaké služby přímého (elektronického) bankovnictví u své banky využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
internetové bankovnictví21895,2 %95,2 %  
platební kartu16270,74 %70,74 %  
mobilní bankovnictví3213,97 %13,97 %  
placení mobilním telefonem114,8 %4,8 %  
smartbanking104,37 %4,37 %  
platební nálepku83,49 %3,49 %  
telefonní bankovnictví83,49 %3,49 %  
žádné73,06 %3,06 %  
elektronickou kartu10,44 %0,44 %  
GP & PP & BlockChain10,44 %0,44 %  
BTC - QR Code10,44 %0,44 %  

Graf

18. Jestliže využíváte internetové bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
107935,91 %34,5 %  
95525 %24,02 %  
84118,64 %17,9 %  
72210 %9,61 %  
6104,55 %4,37 %  
573,18 %3,06 %  
431,36 %1,31 %  
010,45 %0,44 %  
210,45 %0,44 %  
310,45 %0,44 %  

Graf

19. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

1 bod GoPay nepodporuje vypis logu prihlaseni z IP PayPal slozitejsi prostredi, nenasel jeem vypis prihlaseni na IP

byla jsem spokojená, dokud se v internet. bankovnictví neudělaly nové změny, které mě matou

Bylo komplikované nastavování certifikátu, obtížnější orientace v internetovém bankovnictví (neni plně intuitivní) jinak spokojenost, lepší průměr

Celkem OK, ale pořád ho vyvýjejí a mění - není příliš přehledné a i když je plné funkcí, některé mi chybí

celková spokojenost, chtělo by to více přehlednosti

Dobré,kvalitní

Elektronické bankovnictví mé banky není žádná hitparáda.

Equabank je relativně novým hráčem na trhu (alespoň pod tímto názvem), internetbanking často upravují, takže nefunguje. Zároveň obsahuje i různé chyby a nedotažené věci.

funguje

Funguje to

Funguje to co potřebuji, když to potřebuji.

GE Money Bank lepší na Komerční banka po redesignu zhruba před rokem a půl. Netřeba používat bezpečnostní certifikát usnadňuje přihlašování.

chybi vypis vypsanych IP prihlasenych

IB ČS je dostatečně názorné a přehledné, obsahuje téměř vše, co potřebuji.

Interneetové bankovnictví je spolehlivé, rychlé, intuitivní, mám s ním jen dobré zkušenosti.

internetové bankovnictví je pohodlné, ale u ČS občas dost trvná, než přijde potvrzovací sms při příkazech, což mě vytáčí

Internetové bankovnictví je pro mě mnohem dostupnější, nemusím jezdit do banky atd.

Internetové bankovnictví není špatné, ale je prostor pro zlepšení - převážně po marketingové stránce.

internetové bankovnictví v mB je jednoduché a přehledné (= už jsem si na něj zvykl), ale uvidíme, co přinese plánovaná změna systému mB

Je tam vše co potřebuji.

je to pohodlné a nemusím nikam chodit.

Je to pohodlné, ale občas něco nefunguje a autorizační SMS chodí až za několik minut.

Je to rychlé a nikdy jsem s ním neměla problém

Je to rychlé, pohodlné a jednoduché.

Je to zdarma, je to rychlé a pohodlné.

Jednoduché, přehledné, rychlé, solidně zabezpečené.

Jelikož jsem student a mám studentské konto, moje internetové bankovnictví je zdarma. Nemám mu co vytknout. Když ho využívám, jsem spokojen. Nutno podotknout, že vůbec nemám přehled, jaké podmínky by mi nabídly v jiných bankách. Ale ta současná je pro mě zatím naprosto ok.

Jsem jednoduše spokojený, nemám s čím porovnávat ;)

Jsem maximane spokojena

jsem moc spokojená

jsem spokojená

Jsem spokojená, protože při přihlašování se mi nestane, že bych si pletla nulu s písmenem O. Dále se mi zdá systém u ČSOB přehledný a jasný. Ovšem uznávám, že je to spíš o zvyku.

jsem spokojený ale uvítal bych odstranění poplatků

jsem spokojený se svojí bankou, mám studentské konto, jediná nevýhoda je při vybírání u cizího bankomatu a v zahraničí. Platba kartou zadara a všude, takže cajk.

Jsem velmi spokojená, bezpečnost i celkové zprostředkování je v pořádku, ale bod jsem srazila, protože hlavně zezačátku bylo webové rozhraní internetového bankovnictví trochu nepřehledné - oproti jiným bankám, u kterých jsem.

Jsem velmi spokojená, nenapadá mě nic, co bych změnila

k

Když platím já, peníze odejdou ihned, Pokud peníze posílá zaměstnavatel mě, trvá to3 dny a více! Proč? Ze zákona o bankovnictví mají nyní banky na převod maximálně dva pracovní dny, ale mě to trvá daleko déle. Vždy je to minimálně dva dny, většinou tři, a když připočtu i víkend, peníze mi jdou klidně 5- Slovy "PĚT!" dní! Zaměstnavatel mi má posílat peníze DO 25! Ale odeslána

maličko nepřehledná historie a platby

Mnoho záložek, nepřehlednost. Složité splácení kreditní karty.

Mohu si kdykoliv zřídit trvalý příkaz k úhradě nebo zrušit, dále si kdykoliv zjistím stav na účtu. Když potřebuji zaplatit složenku nemusím nikde chodit na poštu, ale provedu si platbu sama.

možnost zneužití

Nabízí co potřebuji

Naprosto mi vyhovuje platba kartou předem za zboží. Je to jednoduché a domnívám se, že i bezpečné.

některé funkce mi nevyhovují, občas nepřehledné

Nemám s tím žádné potíže

nemam zadny problem

Nemuseli by mi za využívání internetového bankovnictví účtovat tolik poplatků.

Není úplně dokonalé u GE

Nikdy jsem se nesetkal s problémy při využívání internetového bankovnictví.

Nikdy nebyl žádný problém

Občas jsou poruchy a musím to udělat znova.

Občas si nevím s něčím rady

Oproti např. Unicredit nebo KB je u Airbank přehlednější, podstatně.

ovládání účtu z domova

pohodlne

prehledne

přehlednost

rychlá dostupnost

rychlé,pohodlné

rychlý přehled o platbách - příchozí i odchozí, vše na jednom místě, rychle dohledatelné

s internetovým bankovnictvím jsem velmi spokojená - líbí se mi vzhled i přehlednost

S internetovým bankovnictvím své banky nemám žádné problémy, jen se před pár měsíci měnil vzhled, takže mi chvíli trvá, než najdu to, co potřebuju.

Složité,s přenosem certifikátu

spokojená jsem ale ještě je co lepšit

Spokojenost

Spokojenost, není důvod měnit či si stěžovat.

Své peněžní záležitosti mohu řešit v klidu a v bezpečí.

šetří čas

špatná přeehlednost nového systému u ERA

U České spořitelny není pro mě moc přehledné.

U Fio banky jsem spokojená, rychlá platba přes internetové bakovnictví, přehlednost. Avšak ne taková dostupnost bankomatů jako u jiných bank a další vymoženosti.

Vadí mi veškeré poplatky za to, že mé peníze jsou k denně k dispozici bance, naopak kladný úrok banky neodpovídá tomu, že je volně s prostředky disponováno.

Vcelku spokojenost, jen je někdy pomalejší a odstávky bývají dost dlouhé

Velice jednoduché a přehledné

Velmi mi vyhovuje platit účty z domů, neboť jsem pracovně velmi vytížená a tento způsob mi šetří čas.

vše je přehledné

vše je přehledné

Vše zaplatím z pohodlí a tepla domova.

Zatím jsme to využila jen 1x, nevyhledávám e-shopy, preferuji kamené obchody, kde si zboží můžu osahat.

Zatím nebyl žádný problém.

20. Jestliže využíváte mobilní bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101125,58 %4,8 %  
8818,6 %3,49 %  
0716,28 %3,06 %  
5511,63 %2,18 %  
749,3 %1,75 %  
636,98 %1,31 %  
924,65 %0,87 %  
412,33 %0,44 %  
212,33 %0,44 %  
312,33 %0,44 %  

Graf

21. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-

Chtělo by to opravdu funkční aplikaci a ne jen mobilní webou stránku zobrazenou prostřednictvím aplikace GE Money Bank.

Chybi aplikace pro wp.

je to pohodlné, ale aplikace není příliš uživatelsky příjemná

jsem spokojena

k

Mobilní bankovnictví je jednodušší než to internetové. Jsem s ním spokojena a čím dál tím více využívám spíše mobilní bankovnictví než internetové.

nepouzivam

nepouzivam mobilni bankovnictvi

nepoužívám

nepoužívám

nepoužívám

Nepoužívám mobilní bankovnictví.

nevyužívám

nevyužívám mobilní bankovnictví, pardon za zaškrtnutí...

Nikdy bych ho nepoužil.

Označeno omylem, nevyužívám

podobně jako u internetového bankovnictví, jen ej výhodou že je vždy "po ruce"

přehlednost

rychle

Výhodné je to pro mě hlavně , že je to z domu a nemusím nikam jezdit.Přístup kdykoliv.

22. Jestliže využíváte smartbanking, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10631,58 %2,62 %  
8315,79 %1,31 %  
0315,79 %1,31 %  
6210,53 %0,87 %  
5210,53 %0,87 %  
7210,53 %0,87 %  
315,26 %0,44 %  

Graf

23. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-

Aplikace funguje spolehlivě.

Čím se liší Smartbanking a Mobilní bankovnictví? Předpokládal bych, že smartbanking bude pro smartphony, ale to je též i mobilní bankovnictví.

Je víceméně pořád po ruce

nepoužívám

Nepoužívám smartbanking.

nevyuzivam

nevyuzivam

Nevyuzivam

přehlednost

Špatné rozhraní a chybějící QR platby.

To víte, z principu to nelze zabezpečit.

24. Doporučili byste Vaši banku Vaším známým, příbuzným? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105724,89 %24,89 %  
84117,9 %17,9 %  
53113,54 %13,54 %  
72912,66 %12,66 %  
92510,92 %10,92 %  
6198,3 %8,3 %  
483,49 %3,49 %  
273,06 %3,06 %  
362,62 %2,62 %  
041,75 %1,75 %  
120,87 %0,87 %  

Graf

25. Jak jste spokojeni s poplatkovou politikou Vaši banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105122,27 %22,27 %  
23013,1 %13,1 %  
82912,66 %12,66 %  
52510,92 %10,92 %  
0198,3 %8,3 %  
3177,42 %7,42 %  
7156,55 %6,55 %  
6135,68 %5,68 %  
9125,24 %5,24 %  
4114,8 %4,8 %  
173,06 %3,06 %  

Graf

26. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

-

--

.

.

.

.

.

..

...

"drahý provoz"-poplatky za vedení účtu

0

ano

ano jsem spokojen

Banka je bez poplatků

bez poplatku

bez poplatku

Bez poplatků.

Bezpoplatková banka, téměř, s kvalitními službami

Bylo by fajn, kdyby nebyli žádné poplatky.

Celkem jsem spokojena

celkem nízké poplatky

cítím to tak

Česká spořitelna má u studentských účtů zbytečné poplatky za příchozí a odchozí platby - v měsíčním součtu je tato částka nezanedbatelná.

české banky ve srovnání s USA = katastrofa. Parazitují na klientech formou nestandardních poplatků + přístup je často neodborný (zaměstnanci nemají často ani VŠ, Bc. stupně)

Dá se říci, že jsem spokojena. Výběr z bankomatu zdarma.

díky svému věku mám, i přestože jsem zaměstnanec úlevy jako student

dobrá zkušenost

Dobré služby

docela ano

Dodnes se objeví na výpisu poplatek za něco?? co není vyspecifikováno.

Domnívám se, že poplatky jsou nadhodnocené a především neoprávněné

drahé poplatky za vedení účtu

drahé vedení účtu, příchozí sms zprávy o zůstatku na účtu chodí až následující den

drahé výběry z bankomatu

drahé,chci odejít

drahý program

Fio banka má spoustu úkonů zcela zdarma.

ghfh

Chápu poplatky za některé transakce, ale vybírat peníze od klientů za výběr z bankomatu, za vedení účtu, atd. = to mi nepřijde moc férové.

chápu, že banky nejsou neziskové subjekty, ale strhávat pořád nějaký poplatky za více-méně cokoli mi přijde nepřiměřené a některé poplatky jsou moc vysoké

Chtějí poplatky za naše peníze, místo toho aby byli rádi, že jim tam někdo vůbec nějaké pošle.

i na studenskem ucte jsou poplatky za prichozi platby,nemaji bezne dostupny ucet bez poplatku

ideální by bylo zrušit všechny poplatky

Jako student mám nějaké výhody - například dva výběry z bankomatu za měsíc zdarma. Platím poplatky za odchozí platby a za platební kartu. Naštěstí to nejsou žádné vysoké částky.

jako student mám opravdu výhodné tarify

Jeden poplatek = vše v rámci něho

jedny z nejvyšších poplatků v ČR

Jelikož jsem studentka, poplatky nejsou nijak vysoké, což ale neplatí pro zahraniční platby.

Jelikož konečný zůstatek na konci měsíce máme vždy větší tak nám banka nastavila menší poplatek.

Jelikož mám účet u FIO banky, tak jsem velice spokojená. Zřízení účtu bylo zdarma. Bez poplatků je i vedení účtu, internetové bankovnictví, platební karta,.. Na BÚ nejsou žádné úroky ze zůstatku, ale od zhodnocování peněz jsou dle mého názoru jiné produkty bank, takže v tom nevidím žádný problém.

Jsem s tím docela spokojená.

jsem spokojena

jsem spokojena

jsem student a pro ty má KB celkem výhodné poplatky, a to téměř žádné

Jsem student, takže zatím moc poplatků platit nemusím.. ale úroky na kreditní kartě jsou vysoké

Jsem studentem do 26ti let a tudíš se namě vztahují nejnižší možné poplatky na trhu. Totéž zvýhodnění banka poskytuje důchodcům. Bankomaty jsou dostupné. Jsem spokojená.

jsem v podstatě velmi spokojená, za úkony které provádím skoro žádné poplatky nemám

Jsou drahý

jsou i levnější banky ;-((

k

líbí se mi

Lze se vyhnout poplatkům, ale nelogicky jsou zpoplatněny věci, které by měly být v zájmu banky.

Má banka má žádné či minimální poplatky za služby (dle zvoleného účtu).

mají poplatky za každou volovinu

Malo penez za kvalitu

mám ČSOB Studentské konto, poplatky žádné, pro mě nejlepší volba i co vyšlo ve všemožných srovnáních studentských účtů

Mám jako student výhody a některé poplatky nemusím platit,jsem spokojená.

Mám poměrně výhodné nastavení, díky výhodě. Ale nejsem vůbec spokojená s politikou a vysáváním poplatků z lidí bankami v České Republice. Je to tady takový nechutný zvyk, jak se přiživit na penězích obyčejných bezbranných lidí. Jak to, že si to stejná banka v jiném státě nedovolí? To znamená, že si to dovolí jen v Česku, a řeknou si : To jsou ti blbci Češi, ti si nechají všechno líbit! Ty odrbeme!A odrbou je... Úvěr

mam poplatek pouze 100 kč a vše v něm ýběry atd., a když platím tak vím za co

Mám studentský účet a poplatků až moc.

Mám studentský účet a ten je zdarma a poplatky s ním spojené (doplnkové služby) nejsou vysoké. Ale např. úroky za kontokorent by mohli být nižší.

Mám studentský účet, kde jsou poplatky buď žádné nebo minimální.

mám studentský učet, platím málé poplatky, dostávám "odměnu" za výběr z bankomatu, ale nemusely by být žádné poplatky...

mám studentský účet, takže jsou poplatky nízké

mám účet bez poplatků

mám účet pořízený v akci a jsem prakticky všech veškerých běžných poplatků zproštěna

Mám vedení účtu zdarma platím pouze za pojištění karty a to 1éKč měsíčně

mám zaměstnanecký účet

Mám zatím účet do 26 let, tudíž poplatky za vedení účtu atp. jsou minimální nebo téměř žádné, po překročení této věkové hranice se budu rozhodovat, zda u banky setrvám, nechci aby mi banka zbytečně "chroupala" vydělané peníze.

me kontonpatri mezi levnejsi produkty

Minimální poplatky.

Mohlo by to být i horší..

Možnost výběru dvou tarifů. V rámci velkého tarifu (100,-) měsíční poplatek za vedení účtu, výběry z bankomatů, platby, převody peněz, vedení el. bankovnictví, platby kartou zcela zdarma

myslím, že existuje mnoho nesmyslných poplatků...záleží na lidech, kterou banku si vyberou a s tím i spojené poplatky

myslím, že existují výhodnější banky, nicméně nemám tolik času porovnávat, která banka je nejvýhodnější a nevím, jestli tam jsou až takové rozdíly, navíc, zde mám již vše odzkoušené, takže spíš se jedná o to, že kdyby to za mě někdo vše zjistil co je výhodnější tak banku klidně změním nebo třeba jen typ účtu, ale stále mám důležitější věci a zde touto změnou bych až tolik neušetřil

Myslím, že je tam zpoplatněn výběr z bankomatu v zahraničí a platba platební kartou v zahraničí. Jinak výběru u mé banky vesměs 10 výběrů zadarmo a pak u čsob snad 6 kč. Jinak vesměs příchozí odchozí platby zadarmo. I do zahraničí zadarmo. Avšak to zase využívám jiné možnosti plateb než banky.

Myslím, že poplatky jsou v průměru.

Na poplatcích samozřejmě banky vydělávají, takže chápu většinu hlavních poplatků, ale když máte možnost srovnání, ČSOB není v tomto ohledu nejlepší.

Např. poplatek za upozorňující sms nebo e-mail automaticky skáče penále 100 Kč, má vysoké poplatky.

nechci

Nechci platit

nějaké poplatky být většinou musí

Nejlepší je neplatit nic

Nejsem si jistý, že všechny poplatky které mi banka účtuje skutečně zobrazují cenu či nutnost placení.

Nejsem spokojena s poplatky. Moje peníze v bance jistě jen tak neleží, ale banka je využívá.

nejsem spokojena s výší poplatků spojených se službami

Nejsem spokojená, přijde mi, že ceny poplatků jsou poměrně vysoké. Pokud člověk platí v obchodech kartou, sem tam vybere hotovost a provádí platby přes internetbanking, tyto poplatky se za měsíc nasčítají do hrozné sumy. Dále mě v poslední době naštvalo vydání mé bezkontaktní karty, která díky "individuálnímu designu", o kterém mě nikdo neinformoval, stála skoro 200 Kč.

Nejvíce mi vadí poplatky za příchozí platbu, ale v podstatě mi vadí všechny poplatky, které si účtují za každou možnou i nemožnou transakci. Jako student nemám pocit nijak zvláštního zvýhodnění, co se týče poplatků. V blízké době banku opustím.

některé banky mají daleko nižžší poplatky

některé poplatky by mohly být levnější

některé poplatky jsou příliš vysoké

Nektere poplatky jsou smesne(napr. poplatek za ukazani zustatku na uctu v bankomatu)

některé poplatky jsou trapné - např. poplatek za rezervaci debetu

Některé poplatky jsou velmi vysoké a dosti nesmyslné.

Některé poplatky mi přijdou absurdní.

Některé poplatky mi sice přijdou levnější než v jiných bankách, leč je to pořád dost vysoká cena

Některé poplatky se mi zdají přehnané

nelíbí se mi poplatky vůbec

Nemá poplatky za služby, které často využívám.

nema skoro ziadne poplatky a aj tie co ma vam moze vratit ak nie ste spokojni

Neplatím nic, pouze za virtuální platební kartu, kterou používám k online platbám.

Neplatím nic.

neplatím skoro žádné poplatky - mám balíček

Neplatím žádné poplatky, pokud dodržuji několik málo pravidel, která se však dají lehce splnit (potřebná výše útraty platební kartou ovlivňující počet výběrů z bankomatu zdarma). Nejvyšší počet bodů bych dala pouze v případě nulových poplatků bez omezení/pravidel.

Neplatím žádné poplatky.

Nepřiměřené poplatky za vedení účtu. Domnívám se, že možnost banky hospodařit s mými dočasně volnými peněžními prostředky, by měla být motivující a dostačující.

Nesmyslné poplatky za vedení účtu. Nereálnost se dostat mezi klienty s nižšími poplatky.

neumím posoudit

nevím

nevím

Nevím o nějakých negativech

nízké poplatky

nízké poplatky, klesají s vyšším obnosem na účtu

No sice mám u KB už déle účet zdarma, a dokonce mi nabízí i rozumné snížení poplatků za položky formou balíčku - ale tento je vázán na další věci, které musím mít...

Normální poplatky.

Nyní mám speciální tarif, jinak je to hrůza..

občas jsou odečteny peníze a pořádně nevím za co, tedy musím volat o vysvětlení

Oproti ČS, kde jsem byla předtím a platila cca 180 Kč měsíčně na poplatcích, tak u Equa banky neplatím vůbec nic. Komfort služeb pro mě je naprosto srovnatelný, takže není co řešit.

Patří k nejdražším.

Patří mezí průměr, něco je moc drahé, něco levnější než u ostatních bank.

platím za capiny.

Platím za příchozí platby a je to zpoplatněné dvakrát, když je to platba z jiné banky.

Plošné navyšování poplatků u hypotéky před 4 lety.

poměr vysoké poplatky/ málo služeb

poplatky by měly být menší.mají volně k dispozici moje peníze a ještě jim dost za to platím.

poplatky by měly být nižší

Poplatky by mohly být nižší

poplatky jsou malé

poplatky jsou příliš vysoké, některé absurdní

Poplatky jsou příliš vysoké.

Poplatky jsou příliš vysoké.

Poplatky jsou spíš zbytečně překombinované/zmatečné, než nějak výrazně vysoké.

poplatky jsou vysoke

Poplatky mám jako student minimální, ale přesto je mám.

Poplatky mi přijdou vysoké, zejména z důvodu toho, že jsem člověk s hotovostí, nikoliv s úvery

Poplatky nejsou nijak vysoké, ale lepší by byly žádné :)

poplatky nejsou žádné nebo minimální

poplatky za něco, co patří mi,a ne bankám,které si navíc podminují i to, že na účtu musí být zůstatek, respektive nikdy si nemohu vybrat všechny peníze,mimo případ, že ruším konto mi připadají nehorázná drzost. Nehledě na to, že musím platit poplatek za vedení účtu a to i v případě, že na něm není třeba 3 měsíce žádný pohyb. To u mě není vedení účtu, ale sprosté vydírání.

poplatky za provedené úhrady přes internet banku od studentů

Poplatky za vedení účtu by mohly být menší.

poplatky za vedení účtu jsou u mB v pořádku, tedy žádné, jen mě trochu mrzí, že si na to mB vydělává nižšími úroky z vkladových účtů a horším přepočtem kurzů u plateb v zahraničních měnách

Poplatky za všechno

Poplatky za využívání mého bankovního účtu obvykle nepřesáhnou částku 10,00 Kč měsíčně.

prakticky bezplatné služby

Proc platit za to, ze vydělávají na mých penězích

prostě jo :)

Prostě svůj vlastní názor.

Prostě zatím drahé

Prozatím mám studentský účet a poplatky minimální, ale pro běžné účty jsou poplatky poměrně velké. Až mi skončí nárok na studentský účet, určitě přejdu k jiné bance.

Přestože ČS funguje celkem spolehlivě, poplatky jsou pro mě jako invalidu příliš vysoké a úrok příliš nízký (ideálně by úrok alespoň měl zaplatit náklady).

při splnění podmínky zaplacení určité částky měsíčně u obchodníků kartou je celý účet bez poplatků, což mi vyhovuje, protože v hotovosti skoro nikde neplatím

příliš velké poplatky

příliš velké poplatky

sice mám studentský účet, i tak se mi zdají poplatky poměrně vysoké.. obzvláště i výběru z cizího bankomatu

Sice se mi daří už řadu let vyjít bez jakýchkoli poplatků, ale jsou pro to trochu nelogické podmínky a jsou zpoplatňovány úkony, které banku nic nestojí a jsou přitom více v jejím zájmu.

skoro bez poplatků

skoro vse zdarma

skvělé účet je zadarmo, jen výběry se platí

spokojenost téměř úplná, kromě toho, že Fiobanka občas prý někomu naúčtuje poplatek 250Kč za dotaz úřední osoby a údajně na dotaz klienta nesdělí kdo se informoval na jeho účet

Spousta poplatků je pro lidi neodůvodněných. Např. za vedení. Jinde by měli s tímto obratem vedení zdarma. Naštěstí pro vojáky je vedení zdarma...

stale hodne poplatku

Stále mnoho poplatků a některé jsou i zbytečně moc vysoké. Některé poplatky chápu jako nutné a nízké by mi tolik nevadily.

Studenský účet - tzn. skoro vše zdarma

tak jde to

tak nejsem spokojeny, platím cca 200kč měsícne, ale z principu mi vadí ty odečty za každou akci, co udelam...

U GE money neplatim zadne poplatky. V CSOB mi prijdou poplatky vysoke

účet mám zadarmo, a to nejen díky tomu, že jsem student

účet zadarmo

Účet zdarma při příchozí platbě 7.000,- měsíčně na účet, jiná banka nenabídne.

v podstatě spokojenost

V současné době (jako student) platím za vedení svého běžného účtu u KB 20,-. Plus mám k dispozici internetové bankovnictví. Nevím, jaké by to bylo u jiných bank, ale beru to jako rozumný poplatek.

vadí mi poplatky za příchozí platby

Ve většině případů žádné poplatky nejsou.

velké

Velmi vysoké poplatky za vedení účtu

vesměs žádné poplatky - jen při výběru v zahraničí a u cízího bankomatu, jinak poplatky 0 Kč

viz 19

Vlastním studentský účet, kde žádné poplatky nejsou...

Vše je zdarma, ale výběry stojí 9 Kč - na trhu jsou už výhodnější podmínky

vše mi v bance vyhovuje

Všechno drahe výběry poplatky atd.

výborný

vyhovuje

Výpisy se nedají zasílat elektronicky.

vysoké a hloupé poplatky

vysoké bankovní poplatky

vysoké poplatky

vysoké poplatky

vysoké poplatky

vysoké poplatky a mnohdy až nesmyslné

vysoké poplatky i na studentském účtu

vysoké poplatky za odchozí a příchozí platby

vysoké poplatky, například oproti m-bank

vyšší položky, př. v ČSOB jsou nižší, možná tam přejdu

vyšší poplatky

Vzhledem k tomu, že jsem student, tak neplatím poplatky za vedení účtu, aj.

vzhledem k tomu, že jsme u banky 20 let, čekali by jsme vstřícnější jednání a úlevu na poplatcích

Vzhledem k tomu, že mám studentský účet, přijdou mi poplatky za přijaté a odeslané platby docela vysoké.. Když mám ojediněle v jednom měsíci více přijatých/odeslaných plateb, poplatky naskáčou, mohlo by to být pro studenty více zvýhodněno.

Vždy je co zlepšovat, ale v podstatě nemám výhrady

x

za kvalitní služby jsem ochotna zaplatit

Za několik let u své banky jsem platila pouze minimální poplatky.

zastávám názor, že jakékoli poplatky bance jsou hloupost, jelikož jí dáváme k dispozici svoje peníze k hospodaření, proto 5

zatím jsem nenašla jinou banku, kde bych měsíčně na poplatcích zaplatila méně

Zatím jsem platil jen za výběr v cizině.

zatím jsem se ve své bance nezklamala, ale nějaká super spokojenost u mě nepanuje

zatím jsem student, tak mám spoustu věcí zdarma, kdybych student nebyla, poplatky by mi přišly příliš vysoké

zatím mě to nezajímá

Zatím stále (posledních pár měsíců) vlastním studentský účet s minimálními poplatky. Po přechodu na "běžný" účet se začnu zajímat o poplatky banky detailněji.

zatím žádné poplatky neplatím

Zbytečné platby a úroky ani neím za co když vedení účtu mám zdarma

zbytečné poplatky

Zbytečně se nepodbízejí.

žádné poplatky a vše funguje rychle - velká spokojenost - zatím

žádné poplatky neplatím!

Žádné poplatky za vedení účtu

žádné poplatky za vedení účtu atd...

Žádné poplatky, které by se mě zatím týkaly, takže maximální spokojenost.

27. Jak velkou důvěru k Vaší bance máte? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
85825,33 %25,33 %  
105323,14 %23,14 %  
93816,59 %16,59 %  
73615,72 %15,72 %  
5229,61 %9,61 %  
6156,55 %6,55 %  
320,87 %0,87 %  
020,87 %0,87 %  
420,87 %0,87 %  
110,44 %0,44 %  

Graf

28. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

--

.

.

.

.

...

...

...

...

...

....

00

ano

Asi jako každý studující mladý člověk, stále nedokáže vhodně rozhodnout o důvěře k podobným institucím, jako je banka, protože nejsme v kontaktu často.

banka je dlouho na trhu, všichni ji znají

Banka je veliká má zázemí

během 14 let žádný větší problém

bez názoru

bezproblému

Celkem své bance důvěřuji.

Česká spořitelna mi přijde jako velmi důvěryhodná a stabilní bankovní společnost.

dlouhodobě stabilní banka

dobrá banka

dobrá pověst na bankovním trhu, diskrétnost a značná vstřícnost zaměstnanců banky s čímkoliv poradit

Dobrá.

Dobré vystupování a ještě mě nenatáhli... snad ani nenatáhnou

Docela mám důvěru, už jsem u nich dlouho.

Dražší úvěrové produkty

důvěra asi jo, spořka se jen tak nepoloží, ale nijak více se o to nezajímám.

Důvěra nezpočívá v bance, ale v tom, že je státem dána garance,že o peníze do určité sumy nepřijdu a že jsou zákonem pojištěné, což v dřívější době nebylo. Sám osobně jsem takto přišel o několik desítek tisíc korun. Pokud by stát mé vklady negarantoval, peníze bych do banky nedával. Už jen proto, že banka mé peníze neumí vůbec zhodnotit, ba naopak, ještě si z nich bere,půjčuje druhým za obrovské úroky. Takhle se banky v zahraničí nechovají.Za to, že jim poskytnu moje peníze mi nedávají vůbec nic, ba naopak, ještě mi vezmou.

důvěru k bance mám, jen by mi pořád nemusela něco strhávat

Důvěru mám vysokou, ale přístup na pobočce a výše poplatků mi mou důvěru k bance mírně kazí.

důvěru mám, ale v minulosti byl problém

Důvěru v banku mám, jelikož jsem u ní už několik let. Zatím jsem s ní neměla žádný problém.

Duveruju jim

Funguje to

internetové bankovnictví ve mě vzbuzuje nedůvěru, jelikož Java na které to jede, podle mého názoru není dostatečně zabezpečená proti nabourání...

Iracionální pocit

jako ke každé jiné bance, která má svou historii

Jakou důvěru máte na mysli? Banka je ten, co si dělá, co chce, s vašimi penězi, nastavuje vám pravidla, říká, co smíte, co nesmíte, je váš "NADŘÍZENÝ ". Určuje, jestli jste Dost důvěryhodný na půjčku, lustruje vás, umísťuje vaše údaje na Blacklist, pranýřuje vás veřejně, aniž byste chtěli. Pošpiní vaše jméno, prostě -banka není partner, ale nadřazený tvor. Jednotlivé úřednice jsou někdy milé, někdy nafoukané, jako každý člověk. Musí poslouchat a řídit se systémem... Toť vše. Pokud váš účet obstaví exekutor, banka vám nedá vědět!Neudělá nic! Hraje mrtvého brouka.

Jde o lidi. Pokud Vám dokáží vše vysvětlit, je to ok.

Jde to.

je dlouho na trhu, má kladné recenze, neplatím skoro žádné poplatky

je kvalitna, rychla a ustretova...vlastni ju velky hrac na trhu

je s nimi dobrá komunikace

je stabilní = pravděpodobně nezkrachuje jako jiné nové banky

Je to banka s dlouholetou tradicí na trhu

Je to můj pocit. Je to založené zřejmě na tom, že ke mě na mé pobočce chovají velmi dobře, a že Komerční banka, a.s. je součástí větší evropské banky. Tudíž si myslím, že mé prostředky na účtě jsou v bezpečí.

Je to nadnárodní banka takže si myslím, že spolehlivá.

Je to prostě banka, kde má člověk peníze. Určitou důvěru proto mít musí, jinak by je bance nesvěřil.

Je to stabilni bank

je to stabilni banka na trhu

je to velká banka

Je to velká silná banka.

je to velká společnost

Je to zřejmě letitými zkušenostmi

Je velmi mladá.

jeden nikdy neví..

jinak bych u ní nebyl

Již dvacet let funguje bez větších problémů, reklamace vyřizuje k mé spokojenosti, žádné podrazy.

jo

Jsem celkem spokojená s nabídkou služeb

Jsem klientem této banky již pátým rokem a nikdy jsem neměla pocit ohrožení z toho, že jsem klientem právě této banky. Nepatří sice mezi největší bankovní instuce, avšak své místo na bankovní trhu zajisté má a dle mého názoru je to místo stabilní.

jsem konzervativní a nera nic měním

jsem spokojena

jsem spokojená

Jsem spokojená

jsem spokojena

Jsem spokojená, některé věci by ale chtěly změnu

Jsem spokojená.

Jsem spokojená.

jsme u jedné banky celá rodina

jsou to volové, ale mají dobré základy a budí vysokou jistotu.

k

K bance samozřejmě chovám důvěru, jinak bych si do ní nevkládala peníze.

kdo může dnes ještě bance bezmezně věřit?

Kdybych bance nevěřil, tak jim přece nedám svoje peníze :-)

Kdybych k ní neměla důvěru, tak zvolím jinou.

kdykoliv mohu odejít

kk

kompletni servis

Konzervativní banka s přiměřenými poplatky, velkou sítí ATM a zbytečně nabubřelým marketingovým přístupem.

kromě poplatků nejsou žádné problémy

má bankovní poradkyně je rodinná známá a proto mám přímé a pravdivé informace o produktech

má ji celá moje rodina

má moji důvěru

Málo informací z jejich strany, musím sama pátrat o zajímavých či výhodnějších možnostech vedení účtu

Mám důdvěru, zatím mě nezklamali

mám k ní důvěru

Mám k ní důvěru, nejedná se úplně o nejmenší banku.

Mám k ní velkou důvěru.

mám zde uložené peníze, takže bych té bance věřit měla

Menší důvěru jsem zpočátku měla k zemi původu společnosti, ale jinak jsem poměrně spokojena - až na plánované výměny platebních karet za bezkontaktní (nesouhlasím s nemožností volby).

Mohlo by to být trochu lepší.

Myslím si že KB je stabilní bankou

myslím si, že banka je důvěryhodná

Myslím si, že je moje banka docela splehlivá

myslím, že jsem vše psal již víše

Myslím, že patří k poměrně důvěryhodným institucím.

n

na pobockach nic nevedi, dulezitym vecem v bance casto rozumi jen jednotlivec/vci

na základě zkušenosti s mB

Nedostačující schopnosti zaměstnanců na pobočce, nutnost řešit osobně dotazy a problémy telefonicky na centrále. Jak v takovémto případě mohu věřit, že mohu bance důvěřovat, když zaměstnanci nejsou schopni zodpovědět nebo zjistit odpovědi.

nechci

Nejsem si jistý, jak dlouho tu bude, vzhledem k nulovým poplatkům.

Nemá sídlo v ČR, proto hodnocení ve výši 8 bodů.

nemám důvod být nespokojená

nemám důvod jim nevěřit, nezaznamenala jsem žádné podvodné a jiné aféry, banka stále roste, inovuje..

Nemám důvod mít k ní nedůvěru a z mého okolí jsou pouze kladné názory na FIO banku.

nemám důvod nedůvěřovat

Nemám důvod nedůvěřovat

nemám důvod nevěřit

Nemám důvod o své bance pochybovat.

nemám problémy

nemám s bankou problém

Nemám s ní problémy, ale zlepšovat má co

Nemám si na co stěžovat, jednání je vždy ok. U KB jsem měl věčně nějaký problém.

Nemám zatím žádný důvod bance nevěřit, i když patří mezi ty nové a maličké na našem trhu (navíc když existuje pojištění bankovních vkladů).

Nemám žádný důvod být nespokojena, nesetkala jsem se zatím s žádným problémem

neměla jsem nikdy žádný problém, nemám důvod bance nedůvěřovat

Neměla jsem s nimi zatím žádný problém a ceník služeb je ideální pro studenta který nechce studentský účet

Není důvod nedůvěřovat

Nepředpokládám, že by se skupina erste v nejbližší době zhroutila nebo, že by ji nechali zhroutit.

Nepřišlo mi například upozornění, že mám donést nové potvrzení o studiu, tudíž mi několik měsíců bylo sráženo za vedení účtu 70 Kč.

neumím posoudit

Neverim obohacují se z penez ktere ja musím těžko vydělávat

nevím

nevím

nevím

nevím co je myšleno důvěrou

Nevyznám se v bankách a tak se stále bojím aby toho nevyužili.

Nikdy jsem neměla žádný problém.

Nikdy jsem s abnkou neměla žádný problém. Nižší hodnocení je zpříčiněno hraniční domovskou adresou.

nikdy nevím, jestli další měsíc nebudu platit více za příchozí a odchozí položky a jestli mi o tom vůbec nějak informují

Normální

ochota, spolehlivost

ok

ok

Plne duveruji GE money

pokud bych neměl důvěru k bance, kde mám svoje peníze, tak bych okamžitě přešel jinam

Poplatky

Pořád je to banka, která chce primárně zisk, ne moji spokojenost

posílají mi oznámení o virech a falešných emailech co se šíří přes internet

PP - jsem lehce paranoidni a tedy zajimavy cil pro Prism

pracuji tam :-)

Prakticky nemám důvod, abych bance nedůvěřoval. Přesto je to pro mě poněkud nepřirozené prostředí, proto ten jeden bodík dolů.

proč bych měla důvěřovat komukoli cizímu?

prostě jo :)

Prostě svůj vlastní názor.

Prozatím vše probíhalo, jak jsem chtěla, ve všem mi vyhověli a na pobočce jsou velmi příjemní a milí lidé

Prumer

Příjemné jednání , ochota.

Příjemné prostředí, komunikativnost, přehlednost

půl na půl.není to dokonalé ale ani ne nejhorší.

relativně mladá banka, časté změny podmínek

Relativně spokojena, horší funkčnost internetbankingu snížila hodnocení na 8.

s bankou jsem ceklem spokojená a důvěru mám

s bankou jsem spíše spokojená, ale jisté pochyby mám jelikož přece jen má ze mě peníze, tak jak čisté můžou být její úmysly?

s duverou k ni nemam problem

seriozní jednání

silna banka

Silná nadnárodní bankovní instituce s pojištěním vkladů, dostačující záruka.

Solidní banka

spokojená

spokojenost

Spokojenost, a na výši poplatků a občasnou neochotu zaměstnankyň.

spolehlivá, příjemná komunikace

Stabilita.

Stabilní banka.

Stabilní zázemí

stabilní zázemí, nemám tam víc peněž, než činí pojištění účtu

Stabilní značka,s pravidelným výdělkem.I když vlastněna zahraniční skupinou je soběstačná

stále jde o banku, proto důvěra není na 100%

své bance věřím, i když její matce už tolik ne

Tato banka je zde dlouho a nikdy jsem s nimi neměla problém.

účet u KB mám již 8 let a zatím jsem s nimi žádný problém neměla

uvidíme do budoucna

už jednou mě nechali platit poplatek, který jsem platit neměla a i přes jejich chybu mi peníze nebyly vráceny

V banku jako takovou důvěru mám.

v podstatě spokojenost

V situaci, kdy byly zneužity data z mé karty, mi v sobotu na státní svátek volali, takže problém mohl být hned vyřešen.

vbfxcvxc

velká banka

Velká banka, od které jsem se zatím nedočkal žádného podrazu.

Velká celkem stabilní banka

velká tradice banky, velký počet klientů

velka,stabilni banka

Velké stabilní zázemí. Rychlé vyřízení žádostí.

velkou důvěru

Velkou.

věřím jen této bance, má dlouholetou tradici

věřím ji

Věřím jí, víceméně musím, ale jak se říká "důvěřuj, ale prověřuj" :) Nechtějí se mi shromažďovat peníze pod matrací :D

věřím ve spolehlivost

Věřím, že ČS je velmi stabilní, velká a důvěryhodná banka, bohužel se to ale odráží na ceně služeb.

většina lidí je u České spořitelny, je tam tedy jistota vkladu,...

viz předchozí odpověď

vstřícný přístup

všeobecně nemám důvěru k takovým institucím

vypis IP chybi

vždy jsme se domluvili

Vždy mě o všem informovali včas a nikdy mě ničím nepřekvapili

Vždy mi pracovníci banky vyhoví a poradí.

vždycky je nějaké riziko

x

Za 22 let žádný problém s bankou.

Zatím co slíbili, to splnili.

Zatím jsem jen pár měsíců u této banky...

zatím jsem neměl problém při jednání či vyřizování mého požadavku

zatím jsem neměla problem

Zatím jsem neměla problém.

zatim jsem nemela zadny problem abych prestala bance verit

Zatím jsem neměla žádný problém.

Zatím jsem s bankou neměla žádný větší problém. A ty, které nastaly, se mi doposud podařily s bankou bezproblémově vyřešit.

zatím jsem s ní neměla žádný problém

Zatím jsem se svou bankou neřešila žádné problémy, jsem u ní teprve rok.

zatím mám dobré zkušenosti,banka má tradici,velký kapitál

Zatím mě nězklamala

Zatím mě ničím nezklamala, tudíž nemám důvod nemít k ní důvěru

zatím nebyl problém, není důvod nedůvěřovat, ale ani doporučovat dále

zatím nebyl žádný problém

Zatim nebylo zadne pochybeni z jejich strany.

zatím podle vývoje nemám důvod své bance nedůvěřovat

zcela důvěřuji

Žádné poplatky, výběry z bankomatu zdarma, snadné používání internetbangingu. Co víc si přát?

žádné problémy se zatím nevyskytli, nemám důvod nedůvěřovat

žádné skryté poplatky

29. Máte produkty u své banky vedené v tzv. produktovém balíčku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nevímotázka č. 32, anootázka č. 30, ne, nechtěl jsemotázka č. 32, ne, moje banka takové balíčky neposkytujeotázka č. 32].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím10344,98 %44,98 %  
ne, nechtěl jsem5222,71 %22,71 %  
ano4720,52 %20,52 %  
ne, moje banka takové balíčky neposkytuje2711,79 %11,79 %  

Graf

30. Pokud máte své produkty v tzv. produktovém balíčku, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101531,25 %6,55 %  
81020,83 %4,37 %  
6612,5 %2,62 %  
7612,5 %2,62 %  
548,33 %1,75 %  
948,33 %1,75 %  
424,17 %0,87 %  
012,08 %0,44 %  

Graf

31. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

balicek je drahy

Balíček na snížení poplatků, který tak výhodný není.

dle meho nazoru zlevnuji naklady na ucet,ale lepsi by byl ucet bez jakykoliv poplatku,

Drahé vedení.

drahý

jelikož jsem student mám vedení účtu zadarmo

Platim to co vyuzivam

platím už měné než dříve za vedení a za příkazy.

pojištění do zahraničí se vždycky hodí

32. Jak jste spokojeni s obsluhou na pobočce u Vaší banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
107432,31 %32,31 %  
84318,78 %18,78 %  
93314,41 %14,41 %  
52510,92 %10,92 %  
72410,48 %10,48 %  
6114,8 %4,8 %  
493,93 %3,93 %  
141,75 %1,75 %  
031,31 %1,31 %  
331,31 %1,31 %  

Graf

33. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

ale jo, spokojený jsem ...

bemel jsem takrka zadny problem,hodne pobocek i bankomatu

Celkem ano, i když záleží na lidech (za několik let se vystřídali a je to asi k horšímu)

Celkem to jde.

dávají i kávu a vodu

Dlouhé čekací doby, pokud nejsem přímo na přepážce tak mi přijde, že se zaměstnanci více věnují sobě než zákazníkům

dlouhé fronty, přístup neosobní

dlouho čekám

dobré

fronty

chodím tam málo ale jsou příjemní.

Chovají se tam velmi profesionálně, a zároveň je to velmi uvolněné.

Je tam milý pán, který se mi snaží vždy dobře poradit

Jednak mám osobního bankéře, jednak je v místě bydliště a okolí dostatečný počet poboček.

jednání na rovinu bez zbytečného zdržování a objednávání

Jednou jsem potřebovala na pobočce pomoc, byly neochotní, ani se jim nechtělo vstát ze židle.

Jsem spokojená

Jsou mili a ochotni se vsim pomoci a poradit

k

Lidé na přepážkách jsou milí, ale vadí mi, že mi pokaždé něco nového nabízejí, i když chápu, že je to jejich povinnost.

Má banka nemá pobočku v ČR.

Malé fronty, ochotný a milý personál, malá pobočka.

málo soukromí,osobní přístup dobrý

mám velice příjemného pána, který se mi věnuje a nic nevnucuje

mB pobočky nemá, do kiosků se chodím max. stravovat. Nicméně - pobočky nepotřebuji a mB tak alespoň šetří na bezpoplatkové účty

Milí, vstřícní.

Moc tam nechodim

Moje banka nemá pobočky, jen kontaktní kiosky, které jsem využila pouze 1x - při založení účtu.

na mojí pobočce mají málo lidí, tak mají čas mě obsloužit

Na pobočce jsem ještě nebyla.

na pobočce jsem nikdy nebyla, vše řeším elektronicky

na pobočce jsem se nepotkala s personálem

Na pobočce své hlavní banky jsem byl osobně naposled před mnoha lety

na pobočku jsem zatím nikdy nemusela

Na pobočku v podstatě nemusím chodit (což je dobře, poboček má moje banka málo). Jednou jsem tam byla kvůli změně osobních údajů a dojem byl standardní, ani jsem neměla pocit, že bych byla opečovávaným zákazníkem, ani jsem je (dle jejich chování) neobtěžovala.

na přepážce Fiobanky udělají i operaci, kterou dělají jiní pracovníci u jiné přepážky, když vidí, že tam čekáte a je tam stále déle obsluhován jiný klient ( př.: na pokladně mi vytiskli výpis z účtu )

Nechci chodit na prepazky

nechodím na pobočku

Nechodím na pobočku (nevím, proč je předchozí otázka povinná, nemůžu služby na pobočce hodnotit)

někdy se tam musí déle čekat

Několikrát jsem se musela dostavit na pobočku a řešit problémy, které byly způsobeny jejich zaviněním.

Neustálé fronty na přepážce, vítám možnost objednání.

nevím

nevim, na pobocku nechodim

nevyuzivam, nevim ani co to je

Nikdy jsem na pobočce nebyl a snad ani nebudu muset.

nikdy jsem pobočku nenavštívila

normální

Noví zaměstnanci (pobočka byla při mé poslední návštěvě otevřena teprve týden)

Obsluha je rychlá, velmi příjemná, nápomocná

Obsluha je zcela bez problémů, ochotní.

Obsluha na pobočce je bezproblémová, teď mi ale psali něco o individuálním bankéři či co, tak mám trošku obavy, co si zase vymyslí...

obsluha na pobočce mi nutila produkt, který jsem nechtěla

okamzite sa o vas zaujimaju, mate vodu k dispozicii a celkovo velmi prijemna, otvorena a napomocna atmosfera

pobočky nemá, ale u stánku vždy vstřícnost a ochota

Podle toho na jak schopného člověka narazíte. Ochotní jsou všichni, ale málokdo má schopnost Vám pomoci.

prepazka neni

Prumer

příjemné prostředí,a obsluha ..lehké občerstvení

relativně příjemná obsluha, snaha poskytnout úplný servis na úkor času stráveného v bance (čekání a obsluha na přepážce)

rychlé odbavení

S moji bankovní poradkyní mám výborný vztah

Schůzka se domluví na konkrétní čas, to je velmi vyhovující

spokojená, ale občas dlouho čekám

spokojený, pouze čekací doba by mohla být kratší

Už několik let jsem na pobočce nebyl

věnují se mi, nabízejí pomoc

Většinou vše vyřízeno bez problému a rychle.

Viz minulá odpověď.

Vkladový bankomat je super věc, nemusím čekat fronty na přepážce, vybavovat se s úřednicemi.

Vřelý, ochotný přístup...s tímto nemám sebemenší problém

Vstřícnost a slušnost na prvním místě

Vždy jsou usměvaví a vstřícní

Vždy mi poradí, nikdy nemusím čekat frontu.

vždy mi vyhověli a netlačili na mě

vždy ochota

Vždy proběhlo vše v pořádku, byly milý, dlouho jsem nečekala.

záleží na konkrétních lidech

Zatím jsem jen zřizoval účet a vkládal peníze. Takže byli vždycky pohotoví a úslužný.

34. Poskytuje Vaše banka bonusové programy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 35, neotázka č. 36, nevímotázka č. 36].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím14262,01 %62,01 %  
ano7633,19 %33,19 %  
ne114,8 %4,8 %  

Graf

35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
01620,25 %6,99 %  
51518,99 %6,55 %  
81113,92 %4,8 %  
101113,92 %4,8 %  
7810,13 %3,49 %  
6810,13 %3,49 %  
933,8 %1,31 %  
233,8 %1,31 %  
422,53 %0,87 %  
311,27 %0,44 %  
111,27 %0,44 %  

Graf

36. Rozveďte blíže, co byste na své bance chtěli změnit?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

bnnbc

-

-

--

.

...

........

0

a

aby byla pružnější, osobnější, vřelejší k více si vážila dlouholetých zákazníků, snížení poplatků za vedení účtu

aby mi připisovali peníze za nic

Aby zrušila některé poplatky.

ani nevím

asi nic

ASi nic

Asi nic :) jsem spokojen

Asi nic podstatného, kromě těch poplatků a úroků, ČS se mění pořád, až to pěkné není, člověka neustálé změny spíš rozčilují.

Banka by mohla vylepšit internetové bankovnictví a mobilní aplikaci na úroveň ostatních bank.

bez poplatků a v případě hypotéky nižší úroky

Bonusy za plaby u obchodníků - je jich mnoho, různé slevy, procenta a body a mnoho obchodníků. Nelze si zapamatovat, kde mohu bonus nebo slevu využít. Místa bývají sice označená, ale malinkou samolepkou u výlohy.

Celkem nic,jsem spokojená.

Cenovou politiku.

co se týče programu iBod od české spořitelny...odměny, které si lze vybrat, by nemuseli mít tak vysoké konto iBodů (př....x-tisíc bodů za obyčejný hrnek) - to nejde nasbírat tak rychle

Dlouholetým klientům výhodnější polplatek za vedení účtů.

Fiobanka by měla vydávat svoje platební karty.

Chci vyšší kvalifikaci zaměstnanců (min Bc. stupeň VŠ), žádné poplatky za nic (banka musí umět investovat a získávat peníze jinak), možnost většího mezinárodního propojení, tj. např. dolarový účet s možností platit v jiných zemí kartou (pouze v dolarech bez převodů)

Chtěla bych snížit poplatky za výběr hotovosti v zahraničí a za zahraniční platbu.

Chtěla bych změnit jejich poplatkovou politiku. Myslím si, že takto velká banka nemusí mít tak vysoké poplatky u běžných účtů, že vydělat peníze může na jiných službách.

internetové bankovnictví

Internetové bankovnictví, aby bylo přehlednější. Více bankomatů na více místech.

jak jsem uvedl mela by mlt dostupny ucet bez poplatku

jako klasickému klientovi to stačí

je to trochu nepřehledný, pořád ty bonus programy mění a nestíhám to vnímat. pak si připadám jak debil na pobočce, že o nicem nevím.

Jen bych zrušila pár poplatků.

Jsem konzervativní typ, takže využívám pouze služby, které mi usnadňují život a to mi vyhovuje. Samozřejmě bych změnila poplatky, neboť to je jistě celorepublikový problém

Jsem na ní zvyklý a nic bych neměnil.

jsem poměrně spokojená, banka mi vychází vstříc jakožto uživateli bankovního účtu a jako student mám výhodné podmínky a produkty pro děti jsou také výborně zúročené, zatím jsem se setkala pouze s příjemným personálem, velké množství bankomatů i když spíše v centru města(nemohu posoudit jak banka přistupuje k zákazníkům s hypotékou nebo půjčkou jelikož ji nemám)

Jsem s bankou Fio zcela spokojená, nechci měnit nic.

Jsem se svou bankou vcelku spokojená

jsem téměř stoprocentně spokojená

k

když mě nacpali do registru proč mě předem neupozornili!!!!

Kratší odstávky IB

Lepší informovanost zaměstnanců a vyřízení dotazů, či problému rychleji a u jedné osoby. Zrušit poplatky za nesmyslné transakce.

lepší investiční možnosti, vyšší úrok u spoř.účtu

Lepší úrok, benefity, dárky, akce pro klienty

Malá nabídka účtů, kde by se daly peníze zhodnotit.. To, co Česká spořitelna nabízí, není nic moc extra a úroková sazba je např. na termínovaném vkladu minimální..

Méně poplatků a méně pokusů dostat mě do bonusového programu.

menší poplatky

Menší poplatky

menší poplatky

menší poplatky za služby

Menší poplatky, nejlépe žádné.

Menší poplatky.

menší úroky

Mohli by hradit zakoupenou kartu ISIC, jak to dělají jiné banky. Také by mohli mít větší nabídku pro studenty v rámci kontokorentů - tedy vyšší limit čerpání, než je tomu nyní (10tis. Kč).

Momentálně mě nic nepadá. Jsem spokojená, ke své bance mám dobrou dostupnost, jelikož je na každé poště, bankomatů je také poměrně dost v mém okolí.

možná více poboček - ale ty samozřejmě stojí peníze

Myslím, že nic.

Na sve bance bych zrejme nic nemenila

ne

nechci

Některé poplatky zrušit a hlavně je snížit.

nemám k tomu svůj názor

nemám potřebu něco měnit

Nemám žádné připomínky

Nemusel bych na ni několikrát za den vidět TV reklamu.

Není moc možností volby - např. u platebních karet.

Není nic, co bych chtěla měnit. Snad jen že by mohla mít pobočku či bankomat u nás ve městě:), ale to by mohl chtít každý.

není třeba nic měnit

Nepoužívám

nepoužívám

Neumím uplatnit bonusové programy a je to unavující.

nevím

nevím

Nevim

nevím

nevím

nevím

nevím

Nevím

nevím

Nevím

nevím

nevím

nevím

nevím

nevím

nevím

Nevím, co bych chtěla na své bance změnit.

Nevím, myslím že zatím mám vše co potřebuju

nevyužívám

nevyužívám

nevyužívám bonusové programy

nevyužívám bonusový program, ale byla to povinná otázka, jsem jsem odpověděla neutrálně

nevyužívám ho

nevyužívám jej, jnechtěl jsem zaškrtnout, ale je to povinná otázka

Nevyužívám žádné bonusové programy.

Nezjistila jsem jak je to příliš s platbami v zahraničí a výběrem v zahraničí, tak aby to bylo za co nejmenší poplatek.

nic

nic

nic

nic

nic

nic

nic

nic

Nic

nic

nic

nic

nic

nic

Nic

Nic

nic

nic

nic

nic

Nic

nic

nic

nic

nic

nic

nic

nic

nic bych nemela. jsem spokojena

nic mě momentálně nenapadá

Nic mě nenapadá

nic mě nenapadá

Nic mě nenapadá.

nic mne nenapada

Nic podstatného

Nic podstatného mě nenapadá. Určitě snížit poplatky.

Nic reálně realizovatelného mne nenapadá.

Nic, jsem spokojen

Nic, když jsem nespokojená, jdu ke konkurenci, která nabídne lepší službu. Tak se chová normální svéprávný člověk. Stížnosti jsou pro socany.

Nic.

nizsi poplatky za stejne sluzby. kdyz to jde v cizine, mohlo by to jit i u nas

nižší poplatky

Nižší poplatky

Nižší poplatky za příkazy, výběry hotovosti či vedení účtu

nižší poplatky za služby

nižší poplatky, nebo úplně bez poplatků

Nižší poplatky.

nn

nuc

Oteviraci dobu

otvírací dobu

poplatkovou politiku ... banka mi sice za výběry pak vrací peníze, pokud u obchodníka zaplatím, ale musím si to hlídat. Pokud neuhlídám, strhne mi 9 Kč za každý výběr

Poplatkovou politiku->odstaneni absurdnich poplatku Klienske centrum, ktere dost casno nabizi nejake uverove produkty, i kdyz o ne nikdo nezada.

poplatky

poplatky

Poplatky

poplatky

poplatky a operační finanční schopnost

Poplatky v celé České Republice. Politika vyssávání poplatků z lidí. Zrušení neuvěřitelných poplatků. Hitparáda nejlepších poplatků. Chování úřednic ke mě, ke klientům. (Nebonitním klientům) Vadí mi vlezdoprdelkovství kvůli penězům. Čím více máte peněz, tím ochotní jsou, myslí si, že si uloupnou také část. Můžou si s vašimi penězi dělat co chtějí!A ještě za to chtějí platit?! Hovada..

Poplatky za vedení účtu.

Poplatky, možnost přístupnějšího úvěrování

poplatky, rozšířit položky internetového bankovnictví

poplatky,zjednodušit přístup k internetovému bankovnictví

potřebovala bych přesně mít někde vypsané v nějaké tabulce, za co přesně mi třeba strhli 9 Kč, 20 Kč....vždy je tam uvedené jen slovo "poplatek" a to se mi nelíbí

Přála bych si nižší poplatky, např. za výběr z bankomatu.

Přátelštější přístup k zákazníkům, větší profesionalita.

přepočet kurzů, příp. úrokové sazby, institucionálně nic.

Přísnost a požadavky na úvěrové produkty

přístup

přístup ke klientovi

Přístup ke klientovi. Změna podmínek, za které jim své finance svěřuji. Vedení účtu zadarmo včetně transakcí,převodu a výběru hotovosti z vlastního účtu na přepážce. Platit by mněli ti, co jsi ty peníze od banky půjčujou,ne ti,co bance peníze svěřují.

přístup ke klientům (přístupnost poboček a bankomatů)

Raději nižší bankovní poplatky než bonusový program

Rozhodně zrušit poplatky u studentských účtů

rychlejší schalovací procesy

Slevy jsou zajímavé, ale málokdy je využiji, takže radši hodnotit nebudu.

Snížení poplatků za příchozí/odchozí platby.

Snížení poplatků, zjednodušení, přehlednost a větší srozumitelnost poskytovaných služeb a více schopných zaměstnanců na pobočkách.

snížit bankovní poplatky

snížit či zrušit některé poplatky

snížit poplatky

snížit poplatky

snížit poplatky pro studenty

Snížit poplatky za vedení účtu, zvýšit úroky z vloženého vkladu

som s nou velmi spokojny ako je nastavena teraz

U běžných účtů bych ocenila nižší poplatek například za výběr z cizího bankomatu, jinak u studentských účtů nemám větší výtky.

Ubrat na marketingu, víc se soustředit na to co klient chce a ne to co mu musíme vnutit.

Umožnit bezplatné operativní změny limitů

Umožnit vklady hotovosti na pobočce

určitě nižší poplatky

V současné době netuším, co bych změnil. Je to tím, že bankovní služby celkově moc nepoužívám. Na účtě si nenechávám příliš mnoho prostředků. Až budu zaměstaný a budu mít stálý příjem, služeb banky budu využívat určitě více. V tom okamžiku spíše poznám, které věci mi na ní vyhovují, a které ne.

Větší dostupnost bankomatů

větší flexibilitu

Větši pružnost v nastavení limitů, nezpoplatňování např. změny PIN, dobrá by byla možnost bezplatného zablokování karty po dobu, kdy vím, že ji nehodlám používat

větší přehlednost služeb a ochotnější zaměstnance k vysvětlování služeb banky, i když se některé mé otázky mohou zdát mimo mísu

větší úrok na spořícím účtu, bezpoplatkové výběry z bankomatu

Více bankomatů a poboček i v jiných menších městech

více bankomatů a proaktivní péče o zákazníka

Více bankomatů po ČR.

více poboček do menších měst

vice veci resitelnych pres internet

Výběry z cizího bankomatu zdarma

vyhovuje mi

vyhovuje mi to tak

Vylepšit fungování internetbankingu

vypis IP prihlasenych

vypisi logu prihlaseni moznost zajemny prevod GP a PP

vysoké poplatky

výše a využitelnost poplatků

Výši poplatků

zatím jsem se tím vůbec nezabývala

zatím mě nic nenapadá

zatím nic

zatím nic, jsem spokojená

zavést bonusový program jako je to třeba u České spořitelny, více bankomatů,

zbytečně složité

Zlepšení klientského servisu v oblasti investic.

Zlepšit převodní kurzy při platbách v zahraniční alespoň na úroveň ostatních bank jelikož mBank je má horší.

zmenšit poplatky

zrušení poplatků

zrušení poplatků a snížení provize banky z půjčky, úvěru atd

Zruší poplatek za použití bankomatu když použiji kartu v obchodě. Vždy to fungovalo...

zrušit nebo aspoň snížit poplatky

Zrušit poplatky

zrušit poplatky a zlepšit služby a možnosti.

Zřejmě nic, jinak bych odešla ke konkurenci, myslím, že výběr je v posledních letech velký.

Zvýšit množství poboček - pro změnu jména jsem musela až do Hradce Králové (nejbližší pobočka od Pardubic)

zvýšit úrok u spořícího účtu

žádé poplatky

žádné poplatky u studentských účtů, zrušení některých absurdních poplatků

37. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena15467,25 %67,25 %  
muž7532,75 %32,75 %  

Graf

38. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 25 let13558,95 %58,95 %  
26 - 40 let5825,33 %25,33 %  
41 - 50 let2812,23 %12,23 %  
51 - 60 let83,49 %3,49 %  

Graf

39. Vaše současná ekonomická aktivita:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student11349,34 %49,34 %  
zaměstnanec10244,54 %44,54 %  
podnikatel114,8 %4,8 %  
důchodce31,31 %1,31 %  

Graf

40. Místo bydliště podle kraje:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pardubický5825,33 %25,33 %  
Praha3113,54 %13,54 %  
Středočeský2711,79 %11,79 %  
Ústecký2611,35 %11,35 %  
Královehradecký2611,35 %11,35 %  
Jihomoravský208,73 %8,73 %  
Moravskoslezský83,49 %3,49 %  
Liberecký83,49 %3,49 %  
Zlínský62,62 %2,62 %  
Vysočina62,62 %2,62 %  
Olomoucký52,18 %2,18 %  
Jihočeský41,75 %1,75 %  
Karlovarský20,87 %0,87 %  
Plzeňský20,87 %0,87 %  

Graf

41. Váš průměrný měsíční výdělek:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 8 0005825,33 %25,33 %  
13 000 - 20 0005524,02 %24,02 %  
žádný3414,85 %14,85 %  
8 000 - 12 0003113,54 %13,54 %  
více2711,79 %11,79 %  
21 000 - 27 0002410,48 %10,48 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

13. Jakou platební kartu vlastníte?

  • odpověď bezkontaktní:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 14. Pokud vlastníte bezkontaktní platební kartu, jak jste s ní spokojeni? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 14. Pokud vlastníte bezkontaktní platební kartu, jak jste s ní spokojeni? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 14. Pokud vlastníte bezkontaktní platební kartu, jak jste s ní spokojeni? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Air Bank na otázku 1. Za svou hlavní banku považujete:

16. Používáte platební kartu i k placení přes internet?

  • odpověď ano:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 20. Jestliže využíváte mobilní bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

18. Jestliže využíváte internetové bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

  • odpověď 10:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 20. Jestliže využíváte mobilní bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

29. Máte produkty u své banky vedené v tzv. produktovém balíčku?

  • odpověď ano:
    • 4.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 30. Pokud máte své produkty v tzv. produktovém balíčku, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
    • 4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 30. Pokud máte své produkty v tzv. produktovém balíčku, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

32. Jak jste spokojeni s obsluhou na pobočce u Vaší banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

  • odpověď 10:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?

34. Poskytuje Vaše banka bonusové programy?

  • odpověď ano:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?
  • odpověď nevím:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 36. Rozveďte blíže, co byste na své bance chtěli změnit?

38. Věk:

  • odpověď 18 - 25 let:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 39. Vaše současná ekonomická aktivita:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi žádný na otázku 41. Váš průměrný měsíční výdělek:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 8 000 na otázku 41. Váš průměrný měsíční výdělek:
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 7. Kolik trvalých příkazů měsíčně podáte?

39. Vaše současná ekonomická aktivita:

  • odpověď student:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 8 000 na otázku 41. Váš průměrný měsíční výdělek:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi žádný na otázku 41. Váš průměrný měsíční výdělek:
  • odpověď zaměstnanec:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 21 000 - 27 000 na otázku 41. Váš průměrný měsíční výdělek:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Za svou hlavní banku považujete:

2. Považujete se za klienta:

3. Kolik příchozích plateb měsíčně máte?

4. Výpisy z banky Vám chodí:

5. Kolik příkazů k úhradě měsíčně podáte?

6. Podáváte příkazy k úhradě spíše:

7. Kolik trvalých příkazů měsíčně podáte?

8. Vybíráte hotovost na přepážce?

9. Kolikrát za měsíc vyberete peníze z bankomatu?

10. Jestliže vybíráte z bankomatu, vybíráte peníze i z bankomatu cizí banky?

11. Platíte platební kartou u obchodníků?

12. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ano, kolikrát za měsíc platíte u obchodníků?

13. Jakou platební kartu vlastníte?

14. Pokud vlastníte bezkontaktní platební kartu, jak jste s ní spokojeni? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

16. Používáte platební kartu i k placení přes internet?

17. Jaké služby přímého (elektronického) bankovnictví u své banky využíváte?

18. Jestliže využíváte internetové bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

20. Jestliže využíváte mobilní bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

24. Doporučili byste Vaši banku Vaším známým, příbuzným? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

25. Jak jste spokojeni s poplatkovou politikou Vaši banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

27. Jak velkou důvěru k Vaší bance máte? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

29. Máte produkty u své banky vedené v tzv. produktovém balíčku?

30. Pokud máte své produkty v tzv. produktovém balíčku, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

32. Jak jste spokojeni s obsluhou na pobočce u Vaší banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

34. Poskytuje Vaše banka bonusové programy?

35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?

36. Rozveďte blíže, co byste na své bance chtěli změnit?

37. Jste:

38. Věk:

39. Vaše současná ekonomická aktivita:

40. Místo bydliště podle kraje:

41. Váš průměrný měsíční výdělek:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Za svou hlavní banku považujete:

2. Považujete se za klienta:

3. Kolik příchozích plateb měsíčně máte?

4. Výpisy z banky Vám chodí:

5. Kolik příkazů k úhradě měsíčně podáte?

6. Podáváte příkazy k úhradě spíše:

7. Kolik trvalých příkazů měsíčně podáte?

8. Vybíráte hotovost na přepážce?

9. Kolikrát za měsíc vyberete peníze z bankomatu?

10. Jestliže vybíráte z bankomatu, vybíráte peníze i z bankomatu cizí banky?

11. Platíte platební kartou u obchodníků?

12. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ano, kolikrát za měsíc platíte u obchodníků?

13. Jakou platební kartu vlastníte?

14. Pokud vlastníte bezkontaktní platební kartu, jak jste s ní spokojeni? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

16. Používáte platební kartu i k placení přes internet?

17. Jaké služby přímého (elektronického) bankovnictví u své banky využíváte?

18. Jestliže využíváte internetové bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

20. Jestliže využíváte mobilní bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

24. Doporučili byste Vaši banku Vaším známým, příbuzným? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

25. Jak jste spokojeni s poplatkovou politikou Vaši banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

27. Jak velkou důvěru k Vaší bance máte? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

29. Máte produkty u své banky vedené v tzv. produktovém balíčku?

30. Pokud máte své produkty v tzv. produktovém balíčku, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

32. Jak jste spokojeni s obsluhou na pobočce u Vaší banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)

34. Poskytuje Vaše banka bonusové programy?

35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?

36. Rozveďte blíže, co byste na své bance chtěli změnit?

37. Jste:

38. Věk:

39. Vaše současná ekonomická aktivita:

40. Místo bydliště podle kraje:

41. Váš průměrný měsíční výdělek:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Valentová, K.spokojenost s bankovními institucemi (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://spokojenost-s-bankovnimi-ins.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.