Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > spokojenost s bankovními institucemi
spokojenost s bankovními institucemi
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Kateřina Valentová |
---|---|
Šetření: | 23. 12. 2013 - 23. 01. 2014 |
Počet respondentů: | 229 |
Počet otázek (max/průměr): | 41 / 32.21 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 64 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.07:29 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím Vás o vyplnění dotazníku, který je určen pro zpracovnání diplomové práce
děkuji
Kateřina Valentová
Odpovědi respondentů
1. Za svou hlavní banku považujete:
ano
ne
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká spořitelna | 78 | 34,06 % | 34,06 % |
Komerční banka | 41 | 17,9 % | 17,9 % |
ČSOB | 23 | 10,04 % | 10,04 % |
GE Money Bank | 22 | 9,61 % | 9,61 % |
mBank | 17 | 7,42 % | 7,42 % |
Air Bank | 12 | 5,24 % | 5,24 % |
Fio Banka | 12 | 5,24 % | 5,24 % |
Poštovní spořitelna | 11 | 4,8 % | 4,8 % |
Raiffeisenbank | 7 | 3,06 % | 3,06 % |
Velkou banku | 5 | 2,18 % | 2,18 % |
Equa bank | 5 | 2,18 % | 2,18 % |
Citibank | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
Paypal & GoPay da oi se to oznacit jako "banka" | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
PayPal & GoPay | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
Unicredit bank | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
2. Považujete se za klienta:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
průměrného | 135 | 58,95 % | 58,95 % |
aktivního | 60 | 26,2 % | 26,2 % |
pasivního | 34 | 14,85 % | 14,85 % |
3. Kolik příchozích plateb měsíčně máte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 69 | 30,13 % | 30,13 % |
1 | 68 | 29,69 % | 29,69 % |
3 | 44 | 19,21 % | 19,21 % |
4 | 28 | 12,23 % | 12,23 % |
5 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
0 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
6 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
10 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
10+ | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
V současné době tak 1 příchozí platbu za půl roku. | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
15 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
průměrně 5 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
13 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
30 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
8 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
jak kdy /prosinec 1/ | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
když mám brigádu, tak jednu, jinak žádnou... | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
7 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
od 3 do 6 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
4. Výpisy z banky Vám chodí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
elektronicky | 201 | 87,77 % | 87,77 % |
poštou | 28 | 12,23 % | 12,23 % |
5. Kolik příkazů k úhradě měsíčně podáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 57 | 24,89 % | 24,89 % |
5 | 47 | 20,52 % | 20,52 % |
3 | 37 | 16,16 % | 16,16 % |
4 | 35 | 15,28 % | 15,28 % |
1 | 10 | 4,37 % | 4,37 % |
0 | 7 | 3,06 % | 3,06 % |
10 | 5 | 2,18 % | 2,18 % |
7 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
15 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
6 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
12 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
0-1 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
20 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
10+ | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
V současné době tak 1 příklad k úhradě za půl roku. | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
jeden nebo žádný | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
jak kdy, někdy žádný, někdy jeden někdy více | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
to je různé - 1 nebo více | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
50 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
8 a více | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
většinou žádný | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
více | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
>15 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
22 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
Různý počet | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
jak kdy, každý měsíc je to jinak, někdy jeden, někdy dva, někdy žádný | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
10-20 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
0-2 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
3 až 10 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
cca 10 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
6. Podáváte příkazy k úhradě spíše:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
elektronicky | 225 | 98,25 % | 98,25 % |
písemně | 4 | 1,75 % | 1,75 % |
7. Kolik trvalých příkazů měsíčně podáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
0 | 54 | 23,58 % | 23,58 % |
1 | 50 | 21,83 % | 21,83 % |
2 | 45 | 19,65 % | 19,65 % |
3 | 26 | 11,35 % | 11,35 % |
4 | 23 | 10,04 % | 10,04 % |
6 | 6 | 2,62 % | 2,62 % |
žádný | 5 | 2,18 % | 2,18 % |
5 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
8 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
10 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
Všechny trvalé příkazy podány už před lety, teď se už jen provádějí. | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
jestli se jedná o inkaso, tak to žádné | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
více | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
1O | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
15 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
>10 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
již mám 3 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
cca 5-6, nevim přesně | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
Žádný, všechny čtyři trvalé příkazy jsem zadal již před lety a neměním je | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
... | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
viz odpověd č. 5 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
7 ročně | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
8. Vybíráte hotovost na přepážce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 219 | 95,63 % | 95,63 % |
1 | 8 | 3,49 % | 3,49 % |
Obcas, kdyz je fronta u bankomatu | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
max 1 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
9. Kolikrát za měsíc vyberete peníze z bankomatu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 51 | 22,27 % | 22,27 % |
4 | 44 | 19,21 % | 19,21 % |
3 | 44 | 19,21 % | 19,21 % |
1 | 36 | 15,72 % | 15,72 % |
ani jednou | 29 | 12,66 % | 12,66 % |
10 | 6 | 2,62 % | 2,62 % |
6 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
15 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
Velmi zřídka. | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
dvakrát do roka | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
4 x ročně | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
5-6 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
různě | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
5× a více | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
jednou za dva měsíce | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
5 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
někdy víckrát do měsíce, jindy zase ani jednou za měsíc | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
nespočetněkrát | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
jednou za 2-3 měsíce | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
0-1 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
8 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
nesčetněkrát | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
10. Jestliže vybíráte z bankomatu, vybíráte peníze i z bankomatu cizí banky?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 153 | 71,5 % | 66,81 % |
bez poplatků | 2 | 0,93 % | 0,87 % |
mám to zdarma | 2 | 0,93 % | 0,87 % |
výběr zdarma | 2 | 0,93 % | 0,87 % |
vybírám z toho který je nejblíže | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
bankomat nemám po ruce | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Pokud už vybírám, z cizí banky si vyberu tehdy, pokud v dosahu není bankomat té mojí. | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
občas ano, pokud potřebuji nutně hotovost a můj bankomat není nikde poblíž | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mám to zdarma v rámci jednotného měsíčního poplatku | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Pokud je víc po ruce | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
je jedno odkud vybírám, polatek je stejný | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mam to zadarmo, tak proc ne? | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
nedostatečné pokrytí bankomaty mé banky | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
moje banka vlastní bankomaty nem8 | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
U mé banky se neplatí poplatky za výběr z bankomatů cizích banek. | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mB vlastní bankomaty nemá | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
vlastni ATM neni pobliz | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Můj je daleko | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
výběry ze všech bankomatů zdarma | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
není poblíž moje banka | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
moje banka nemá vlastní bankomaty | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
není poblíž | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
pokud jsem v časovém presu, vyberu hned z prvního bankomatu, který se vyskytne | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Akutní potřeba, spěch | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
dostupnost bankomatu | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
bankomat me banky neni blizko mista meho bydliste | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Bankomat mojí banky není nablízku | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Dostupnost | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
zrovna nemám peníze a bankomaty mé banky nejsou všude | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mBank nemá své bankomaty (nebo o nich alespoň nevím) | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
neplatím poplatky | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
v blízkosti není můj bankomat | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
je nejblíž | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
bankomat moji banky se v miste nechazi a nic jineho mi nezbyde | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Není poblíž bankomat mé banky | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Jsem líná jít dál | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mbank může vybírat všude za stejný poplatek | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
pouze když nikde poblíž není bankomat mé banky | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
nedostatek bankomatů | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
vybírám když zrovna potřebuji | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
banka, která není moje hlavní, ale jejíž kartu také mám, nemá své bankomaty | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Poplatek za výběr z cizí banky je stejný. | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mám 3 výběry u cízí banky zdarma | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
když potřebuju rychle peníze a bankomat mé banky je daleko a nebo když potřebju třeba jen dvě stovky a to v bankomatu mé banky nejde vybrat | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
není blýzko můj bankomat | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
moje banka nemá bankomaty | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
vyjímečně, pokud moje banka nemá v dané oblasti vlastní ATM | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mBank nemá vlastní bankomaty | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
moje banka bankomaty nemá | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
V zahraničí nejsou bankomaty mé banky | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
nedostupnost bankomatu mé banky ve městě | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
v zahraničí | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
mám výběry všude zdarma | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
není poblíž můj bankomat | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
všechny bankomaty jsou zadarmo | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
pokud není nablízku bankomat mé banky | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
snadná dostupnost | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
někdy není bankomat mé banky v dosahu | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
Vybírám ten, který je nejblíže | 1 | 0,47 % | 0,44 % |
11. Platíte platební kartou u obchodníků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 13].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 206 | 89,96 % | 89,96 % |
ne | 23 | 10,04 % | 10,04 % |
12. Jestliže jste na předchozí otázku odpověděli ano, kolikrát za měsíc platíte u obchodníků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
4 | 45 | 21,84 % | 19,65 % |
3 | 30 | 14,56 % | 13,1 % |
10 | 23 | 11,17 % | 10,04 % |
2 | 21 | 10,19 % | 9,17 % |
1 | 12 | 5,83 % | 5,24 % |
15 | 9 | 4,37 % | 3,93 % |
20 | 8 | 3,88 % | 3,49 % |
6 | 7 | 3,4 % | 3,06 % |
8 | 5 | 2,43 % | 2,18 % |
10+ | 2 | 0,97 % | 0,87 % |
7 | 2 | 0,97 % | 0,87 % |
30 | 2 | 0,97 % | 0,87 % |
více | 2 | 0,97 % | 0,87 % |
12 | 2 | 0,97 % | 0,87 % |
5 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
to je různé | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
pořád, nákupy si opravdu nečárkuji | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
10-15 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
6x | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
Každý den | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
hodně | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
7 až 20 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
nelze spočítat | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
10-20 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
různě | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
6-8 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
9 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
25 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
5× a více | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
téměř každou druhou platbu, cca 30 x za měsíc | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
dle potřeby cca 4x až 8x | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
vícekrat nevím 10 či vice | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
20-30 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
stále | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
6-8x | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
6-9 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
vsade kde je to mozne | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
>10 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
více než 4x | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
Dost často tak 30 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
každý den nákup, takže cca 30x do měsíce | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
skoro vždy | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
vždy když to jde | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
kolem 15 plateb | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
velmi často | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
vše, i malé částky | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
40 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
nesčetněkrát | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
13 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
cca 20 | 1 | 0,49 % | 0,44 % |
13. Jakou platební kartu vlastníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [bezkontaktní → otázka č. 14, kontaktní → otázka č. 16, žádnou → otázka č. 17].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
kontaktní | 111 | 48,47 % | 48,47 % |
bezkontaktní | 111 | 48,47 % | 48,47 % |
žádnou | 7 | 3,06 % | 3,06 % |
14. Pokud vlastníte bezkontaktní platební kartu, jak jste s ní spokojeni? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0 → otázka č. 15, 1 → otázka č. 15, 2 → otázka č. 15, 3 → otázka č. 15, 4 → otázka č. 15, 5 → otázka č. 15, 6 → otázka č. 15, 7 → otázka č. 15, 8 → otázka č. 15, 9 → otázka č. 15, 10 → otázka č. 15].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 57 | 50,44 % | 24,89 % |
8 | 17 | 15,04 % | 7,42 % |
9 | 14 | 12,39 % | 6,11 % |
5 | 9 | 7,96 % | 3,93 % |
7 | 6 | 5,31 % | 2,62 % |
6 | 3 | 2,65 % | 1,31 % |
0 | 3 | 2,65 % | 1,31 % |
1 | 3 | 2,65 % | 1,31 % |
2 | 1 | 0,88 % | 0,44 % |
15. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
bezkontaktní mám sotva měsíc, a bezkontaktně jsem ji použil jen 1x, takže mám málo zkušeností to hodnotit.
Bezkontaktní platby jsou rychlé, spolehlivé, hotovost používám minimálně.
Bezkontaktní platební karta - příjde mi nedostatečně zabezpečená
Bezkontaktní platební karta mi přijde málo zabezpečená, vyšší riziko zneužití.
do 500Kč není třeba PIN a to vnímám negativně
funguje
Hlavní výhodou je, že nemusím zadávat pin.
hodnotím to spíše jako spokojenost s platební kartou a tam nemám žádné výhrady, bezkontaktní mám pouze z důvodu, že má minulá byla poškozená a výměna byla zdarma a do budoucna se to může hodit, ale jinak bezkontaktní placení jsem využil pouze jednou
je to krok zpět,když kartu ztratím nebo jí někdo ukradne.volně si s ní může platit.takže bezkontaktní platbu neprosazuji.
Je to mnohem snadnější, uvědomuji si ale jisté riziko při její ztrátě.
je to pohodlné
Je to pohodlné, ale není to bezpečné - při krádeži s ní zaplatí kdokoli
je to rychlejší než zadávání PINu
je to rychlejší, pohodlnější
Je to skvěle rychlý způsob placení
Jednodušší
ještě jsem ji nepoužila, mám ji teď nově
Jsem spokojena s rychlostí transakce, naopak se bojím, že v případě krádeže karty není třeba při transakci do 500,- zadávat PIN.
jsem spokojena, ale bojim se zneuziti pri platbe do 500 kc
Karta se nepřihlásí, pokud je v peněžence s dalšími podobnými (neplatebními) kartami. Je třeba ji vyjmout.
Líbí se mi, že je platba rychlá, ale mám trošku strach ohledně bezpečnosti transakce
mám ji novou,tak zatím nevím
Nejsem spokojena s tím, že jsem neměla na výběr a bezkontaktní kartu jsem mít musela. Moje banka mi sama poslala bezkontaktní kartu s tím, že za pár měsíců mi původní karta bude zablokována. Nelíbí se mi, že jsem si sama nemohla vybrat.
nelíbí se mi způsob platby, že většinou projde bez PINu
nemusím si stále pamatovat pin a při platbě nezdržuji
Než bych stihla zaznamenat, že ni někdo kartu ukradnul, už by na ní nic nebylo.
placení bezkontaktní kartou mi přijde pohodlné a rychlé
Placení je pohodlné, ale v případě ukradení tak zaplatí každý
Platba je rychlejší
Platím kartou i malé částky v obchodech, díky bezkontaktní kartě se tento proces výrazně urychlil.
POHODLNE
Pohodlné a rychlé placení
Používám ji stejně jako kontaktní, vždy zadávám PIN. Nevěřím, že placení bez PINu je plně bezpečné, potřebuju vidět částku, za kterou platím, aby se nestalo, že třeba pokladní tu částku navýší, já tu cenu neuvidím, zaplatím jen "pípnutím" a přijdu o peníze.
při malé částce nemusím zadávat PIN kod
rychlé
Rychlé
Rychlé a pohodlné placení
Rychlé, jednoduchee
Rychlejší nákup a za hlavní výhodu osobně považuju fakt, že nemusím zadávat PIN (přece jenom očí je všude pořád dost)
rychlejší postupy při placení do 500 Kč
Rychlejší způsob placení. Nemusím dát kartu z ruky, ale musím zažádat o paragon.
rychlost
Rychlost platby
rychlost platební transakce
S bezkontaktní platbou jsem vcelku spokojená, jen bych zvýšila limit pro platbu bez použití pinu z 500 alespoň na 1000.
Spokojenost
šetří čas
šetří čas
urychlení, nenutnost zadávání pinu
Velmi rychlé a pohodlné placení
Vlastním pouze bezkontaktní nálepku GE Money Bank z doby, kdy ještě NFC platby nebyly tak rozšířené. Plnohodnotnou platební kartu budu mít až zhruba za tři čtvrtě roku při konci platnosti stávající platební karty. Samotná nálepka funguje spolehlivě, ale je třeba zadávat PIN při platbách nad 500 Kč. Tento PIN je rozdílný od PINu na běžné platební kartě a jelikož si ho nepamatuji, tak platím bezkontaktně jen do 500 Kč. Uvítal bych však možnost platit bezkontaktně pomocí mobilního telefonu. Vzhledem k tomu, že mnoho telefonů má podporu NFC již poměrně dlouhou dobu (od třetího kvartálu 2010), tak podpora u jednotlivých bank a operátorů je opravdu tristní.
Vyhovuje mi bezkontaktní platba zboží do 500Kč jako jsou drobné nákupy.
Vynikající věc ta bezkontaktní platební karta, šetří čas...
Zvykám si. Vadí mi nulová ochrana karty.
16. Používáte platební kartu i k placení přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 116 | 51,79 % | 50,66 % |
ne | 108 | 48,21 % | 47,16 % |
17. Jaké služby přímého (elektronického) bankovnictví u své banky využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
internetové bankovnictví | 218 | 95,2 % | 95,2 % |
platební kartu | 162 | 70,74 % | 70,74 % |
mobilní bankovnictví | 32 | 13,97 % | 13,97 % |
placení mobilním telefonem | 11 | 4,8 % | 4,8 % |
smartbanking | 10 | 4,37 % | 4,37 % |
platební nálepku | 8 | 3,49 % | 3,49 % |
telefonní bankovnictví | 8 | 3,49 % | 3,49 % |
žádné | 7 | 3,06 % | 3,06 % |
elektronickou kartu | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
GP & PP & BlockChain | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
BTC - QR Code | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
18. Jestliže využíváte internetové bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 79 | 35,91 % | 34,5 % |
9 | 55 | 25 % | 24,02 % |
8 | 41 | 18,64 % | 17,9 % |
7 | 22 | 10 % | 9,61 % |
6 | 10 | 4,55 % | 4,37 % |
5 | 7 | 3,18 % | 3,06 % |
4 | 3 | 1,36 % | 1,31 % |
0 | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
2 | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
3 | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
19. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
1 bod GoPay nepodporuje vypis logu prihlaseni z IP PayPal slozitejsi prostredi, nenasel jeem vypis prihlaseni na IP
byla jsem spokojená, dokud se v internet. bankovnictví neudělaly nové změny, které mě matou
Bylo komplikované nastavování certifikátu, obtížnější orientace v internetovém bankovnictví (neni plně intuitivní) jinak spokojenost, lepší průměr
Celkem OK, ale pořád ho vyvýjejí a mění - není příliš přehledné a i když je plné funkcí, některé mi chybí
celková spokojenost, chtělo by to více přehlednosti
Dobré,kvalitní
Elektronické bankovnictví mé banky není žádná hitparáda.
Equabank je relativně novým hráčem na trhu (alespoň pod tímto názvem), internetbanking často upravují, takže nefunguje. Zároveň obsahuje i různé chyby a nedotažené věci.
funguje
Funguje to
Funguje to co potřebuji, když to potřebuji.
GE Money Bank lepší na Komerční banka po redesignu zhruba před rokem a půl. Netřeba používat bezpečnostní certifikát usnadňuje přihlašování.
chybi vypis vypsanych IP prihlasenych
IB ČS je dostatečně názorné a přehledné, obsahuje téměř vše, co potřebuji.
Interneetové bankovnictví je spolehlivé, rychlé, intuitivní, mám s ním jen dobré zkušenosti.
internetové bankovnictví je pohodlné, ale u ČS občas dost trvná, než přijde potvrzovací sms při příkazech, což mě vytáčí
Internetové bankovnictví je pro mě mnohem dostupnější, nemusím jezdit do banky atd.
Internetové bankovnictví není špatné, ale je prostor pro zlepšení - převážně po marketingové stránce.
internetové bankovnictví v mB je jednoduché a přehledné (= už jsem si na něj zvykl), ale uvidíme, co přinese plánovaná změna systému mB
Je tam vše co potřebuji.
je to pohodlné a nemusím nikam chodit.
Je to pohodlné, ale občas něco nefunguje a autorizační SMS chodí až za několik minut.
Je to rychlé a nikdy jsem s ním neměla problém
Je to rychlé, pohodlné a jednoduché.
Je to zdarma, je to rychlé a pohodlné.
Jednoduché, přehledné, rychlé, solidně zabezpečené.
Jelikož jsem student a mám studentské konto, moje internetové bankovnictví je zdarma. Nemám mu co vytknout. Když ho využívám, jsem spokojen. Nutno podotknout, že vůbec nemám přehled, jaké podmínky by mi nabídly v jiných bankách. Ale ta současná je pro mě zatím naprosto ok.
Jsem jednoduše spokojený, nemám s čím porovnávat ;)
Jsem maximane spokojena
jsem moc spokojená
jsem spokojená
Jsem spokojená, protože při přihlašování se mi nestane, že bych si pletla nulu s písmenem O. Dále se mi zdá systém u ČSOB přehledný a jasný. Ovšem uznávám, že je to spíš o zvyku.
jsem spokojený ale uvítal bych odstranění poplatků
jsem spokojený se svojí bankou, mám studentské konto, jediná nevýhoda je při vybírání u cizího bankomatu a v zahraničí. Platba kartou zadara a všude, takže cajk.
Jsem velmi spokojená, bezpečnost i celkové zprostředkování je v pořádku, ale bod jsem srazila, protože hlavně zezačátku bylo webové rozhraní internetového bankovnictví trochu nepřehledné - oproti jiným bankám, u kterých jsem.
Jsem velmi spokojená, nenapadá mě nic, co bych změnila
k
Když platím já, peníze odejdou ihned, Pokud peníze posílá zaměstnavatel mě, trvá to3 dny a více! Proč? Ze zákona o bankovnictví mají nyní banky na převod maximálně dva pracovní dny, ale mě to trvá daleko déle. Vždy je to minimálně dva dny, většinou tři, a když připočtu i víkend, peníze mi jdou klidně 5- Slovy "PĚT!" dní! Zaměstnavatel mi má posílat peníze DO 25! Ale odeslána
maličko nepřehledná historie a platby
Mnoho záložek, nepřehlednost. Složité splácení kreditní karty.
Mohu si kdykoliv zřídit trvalý příkaz k úhradě nebo zrušit, dále si kdykoliv zjistím stav na účtu. Když potřebuji zaplatit složenku nemusím nikde chodit na poštu, ale provedu si platbu sama.
možnost zneužití
Nabízí co potřebuji
Naprosto mi vyhovuje platba kartou předem za zboží. Je to jednoduché a domnívám se, že i bezpečné.
některé funkce mi nevyhovují, občas nepřehledné
Nemám s tím žádné potíže
nemam zadny problem
Nemuseli by mi za využívání internetového bankovnictví účtovat tolik poplatků.
Není úplně dokonalé u GE
Nikdy jsem se nesetkal s problémy při využívání internetového bankovnictví.
Nikdy nebyl žádný problém
Občas jsou poruchy a musím to udělat znova.
Občas si nevím s něčím rady
Oproti např. Unicredit nebo KB je u Airbank přehlednější, podstatně.
ovládání účtu z domova
pohodlne
prehledne
přehlednost
rychlá dostupnost
rychlé,pohodlné
rychlý přehled o platbách - příchozí i odchozí, vše na jednom místě, rychle dohledatelné
s internetovým bankovnictvím jsem velmi spokojená - líbí se mi vzhled i přehlednost
S internetovým bankovnictvím své banky nemám žádné problémy, jen se před pár měsíci měnil vzhled, takže mi chvíli trvá, než najdu to, co potřebuju.
Složité,s přenosem certifikátu
spokojená jsem ale ještě je co lepšit
Spokojenost
Spokojenost, není důvod měnit či si stěžovat.
Své peněžní záležitosti mohu řešit v klidu a v bezpečí.
šetří čas
špatná přeehlednost nového systému u ERA
U České spořitelny není pro mě moc přehledné.
U Fio banky jsem spokojená, rychlá platba přes internetové bakovnictví, přehlednost. Avšak ne taková dostupnost bankomatů jako u jiných bank a další vymoženosti.
Vadí mi veškeré poplatky za to, že mé peníze jsou k denně k dispozici bance, naopak kladný úrok banky neodpovídá tomu, že je volně s prostředky disponováno.
Vcelku spokojenost, jen je někdy pomalejší a odstávky bývají dost dlouhé
Velice jednoduché a přehledné
Velmi mi vyhovuje platit účty z domů, neboť jsem pracovně velmi vytížená a tento způsob mi šetří čas.
vše je přehledné
vše je přehledné
Vše zaplatím z pohodlí a tepla domova.
Zatím jsme to využila jen 1x, nevyhledávám e-shopy, preferuji kamené obchody, kde si zboží můžu osahat.
Zatím nebyl žádný problém.
20. Jestliže využíváte mobilní bankovnictví, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 11 | 25,58 % | 4,8 % |
8 | 8 | 18,6 % | 3,49 % |
0 | 7 | 16,28 % | 3,06 % |
5 | 5 | 11,63 % | 2,18 % |
7 | 4 | 9,3 % | 1,75 % |
6 | 3 | 6,98 % | 1,31 % |
9 | 2 | 4,65 % | 0,87 % |
4 | 1 | 2,33 % | 0,44 % |
2 | 1 | 2,33 % | 0,44 % |
3 | 1 | 2,33 % | 0,44 % |
21. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
Chtělo by to opravdu funkční aplikaci a ne jen mobilní webou stránku zobrazenou prostřednictvím aplikace GE Money Bank.
Chybi aplikace pro wp.
je to pohodlné, ale aplikace není příliš uživatelsky příjemná
jsem spokojena
k
Mobilní bankovnictví je jednodušší než to internetové. Jsem s ním spokojena a čím dál tím více využívám spíše mobilní bankovnictví než internetové.
nepouzivam
nepouzivam mobilni bankovnictvi
nepoužívám
nepoužívám
nepoužívám
Nepoužívám mobilní bankovnictví.
nevyužívám
nevyužívám mobilní bankovnictví, pardon za zaškrtnutí...
Nikdy bych ho nepoužil.
Označeno omylem, nevyužívám
podobně jako u internetového bankovnictví, jen ej výhodou že je vždy "po ruce"
přehlednost
rychle
Výhodné je to pro mě hlavně , že je to z domu a nemusím nikam jezdit.Přístup kdykoliv.
22. Jestliže využíváte smartbanking, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 6 | 31,58 % | 2,62 % |
8 | 3 | 15,79 % | 1,31 % |
0 | 3 | 15,79 % | 1,31 % |
6 | 2 | 10,53 % | 0,87 % |
5 | 2 | 10,53 % | 0,87 % |
7 | 2 | 10,53 % | 0,87 % |
3 | 1 | 5,26 % | 0,44 % |
23. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
Aplikace funguje spolehlivě.
Čím se liší Smartbanking a Mobilní bankovnictví? Předpokládal bych, že smartbanking bude pro smartphony, ale to je též i mobilní bankovnictví.
Je víceméně pořád po ruce
nepoužívám
Nepoužívám smartbanking.
nevyuzivam
nevyuzivam
Nevyuzivam
přehlednost
Špatné rozhraní a chybějící QR platby.
To víte, z principu to nelze zabezpečit.
24. Doporučili byste Vaši banku Vaším známým, příbuzným? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 57 | 24,89 % | 24,89 % |
8 | 41 | 17,9 % | 17,9 % |
5 | 31 | 13,54 % | 13,54 % |
7 | 29 | 12,66 % | 12,66 % |
9 | 25 | 10,92 % | 10,92 % |
6 | 19 | 8,3 % | 8,3 % |
4 | 8 | 3,49 % | 3,49 % |
2 | 7 | 3,06 % | 3,06 % |
3 | 6 | 2,62 % | 2,62 % |
0 | 4 | 1,75 % | 1,75 % |
1 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
25. Jak jste spokojeni s poplatkovou politikou Vaši banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 51 | 22,27 % | 22,27 % |
2 | 30 | 13,1 % | 13,1 % |
8 | 29 | 12,66 % | 12,66 % |
5 | 25 | 10,92 % | 10,92 % |
0 | 19 | 8,3 % | 8,3 % |
3 | 17 | 7,42 % | 7,42 % |
7 | 15 | 6,55 % | 6,55 % |
6 | 13 | 5,68 % | 5,68 % |
9 | 12 | 5,24 % | 5,24 % |
4 | 11 | 4,8 % | 4,8 % |
1 | 7 | 3,06 % | 3,06 % |
26. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
--
.
.
.
.
.
..
...
"drahý provoz"-poplatky za vedení účtu
0
ano
ano jsem spokojen
Banka je bez poplatků
bez poplatku
bez poplatku
Bez poplatků.
Bezpoplatková banka, téměř, s kvalitními službami
Bylo by fajn, kdyby nebyli žádné poplatky.
Celkem jsem spokojena
celkem nízké poplatky
cítím to tak
Česká spořitelna má u studentských účtů zbytečné poplatky za příchozí a odchozí platby - v měsíčním součtu je tato částka nezanedbatelná.
české banky ve srovnání s USA = katastrofa. Parazitují na klientech formou nestandardních poplatků + přístup je často neodborný (zaměstnanci nemají často ani VŠ, Bc. stupně)
Dá se říci, že jsem spokojena. Výběr z bankomatu zdarma.
díky svému věku mám, i přestože jsem zaměstnanec úlevy jako student
dobrá zkušenost
Dobré služby
docela ano
Dodnes se objeví na výpisu poplatek za něco?? co není vyspecifikováno.
Domnívám se, že poplatky jsou nadhodnocené a především neoprávněné
drahé poplatky za vedení účtu
drahé vedení účtu, příchozí sms zprávy o zůstatku na účtu chodí až následující den
drahé výběry z bankomatu
drahé,chci odejít
drahý program
Fio banka má spoustu úkonů zcela zdarma.
ghfh
Chápu poplatky za některé transakce, ale vybírat peníze od klientů za výběr z bankomatu, za vedení účtu, atd. = to mi nepřijde moc férové.
chápu, že banky nejsou neziskové subjekty, ale strhávat pořád nějaký poplatky za více-méně cokoli mi přijde nepřiměřené a některé poplatky jsou moc vysoké
Chtějí poplatky za naše peníze, místo toho aby byli rádi, že jim tam někdo vůbec nějaké pošle.
i na studenskem ucte jsou poplatky za prichozi platby,nemaji bezne dostupny ucet bez poplatku
ideální by bylo zrušit všechny poplatky
Jako student mám nějaké výhody - například dva výběry z bankomatu za měsíc zdarma. Platím poplatky za odchozí platby a za platební kartu. Naštěstí to nejsou žádné vysoké částky.
jako student mám opravdu výhodné tarify
Jeden poplatek = vše v rámci něho
jedny z nejvyšších poplatků v ČR
Jelikož jsem studentka, poplatky nejsou nijak vysoké, což ale neplatí pro zahraniční platby.
Jelikož konečný zůstatek na konci měsíce máme vždy větší tak nám banka nastavila menší poplatek.
Jelikož mám účet u FIO banky, tak jsem velice spokojená. Zřízení účtu bylo zdarma. Bez poplatků je i vedení účtu, internetové bankovnictví, platební karta,.. Na BÚ nejsou žádné úroky ze zůstatku, ale od zhodnocování peněz jsou dle mého názoru jiné produkty bank, takže v tom nevidím žádný problém.
Jsem s tím docela spokojená.
jsem spokojena
jsem spokojena
jsem student a pro ty má KB celkem výhodné poplatky, a to téměř žádné
Jsem student, takže zatím moc poplatků platit nemusím.. ale úroky na kreditní kartě jsou vysoké
Jsem studentem do 26ti let a tudíš se namě vztahují nejnižší možné poplatky na trhu. Totéž zvýhodnění banka poskytuje důchodcům. Bankomaty jsou dostupné. Jsem spokojená.
jsem v podstatě velmi spokojená, za úkony které provádím skoro žádné poplatky nemám
Jsou drahý
jsou i levnější banky ;-((
k
líbí se mi
Lze se vyhnout poplatkům, ale nelogicky jsou zpoplatněny věci, které by měly být v zájmu banky.
Má banka má žádné či minimální poplatky za služby (dle zvoleného účtu).
mají poplatky za každou volovinu
Malo penez za kvalitu
mám ČSOB Studentské konto, poplatky žádné, pro mě nejlepší volba i co vyšlo ve všemožných srovnáních studentských účtů
Mám jako student výhody a některé poplatky nemusím platit,jsem spokojená.
Mám poměrně výhodné nastavení, díky výhodě. Ale nejsem vůbec spokojená s politikou a vysáváním poplatků z lidí bankami v České Republice. Je to tady takový nechutný zvyk, jak se přiživit na penězích obyčejných bezbranných lidí. Jak to, že si to stejná banka v jiném státě nedovolí? To znamená, že si to dovolí jen v Česku, a řeknou si : To jsou ti blbci Češi, ti si nechají všechno líbit! Ty odrbeme!A odrbou je... Úvěr
mam poplatek pouze 100 kč a vše v něm ýběry atd., a když platím tak vím za co
Mám studentský účet a poplatků až moc.
Mám studentský účet a ten je zdarma a poplatky s ním spojené (doplnkové služby) nejsou vysoké. Ale např. úroky za kontokorent by mohli být nižší.
Mám studentský účet, kde jsou poplatky buď žádné nebo minimální.
mám studentský učet, platím málé poplatky, dostávám "odměnu" za výběr z bankomatu, ale nemusely by být žádné poplatky...
mám studentský účet, takže jsou poplatky nízké
mám účet bez poplatků
mám účet pořízený v akci a jsem prakticky všech veškerých běžných poplatků zproštěna
Mám vedení účtu zdarma platím pouze za pojištění karty a to 1éKč měsíčně
mám zaměstnanecký účet
Mám zatím účet do 26 let, tudíž poplatky za vedení účtu atp. jsou minimální nebo téměř žádné, po překročení této věkové hranice se budu rozhodovat, zda u banky setrvám, nechci aby mi banka zbytečně "chroupala" vydělané peníze.
me kontonpatri mezi levnejsi produkty
Minimální poplatky.
Mohlo by to být i horší..
Možnost výběru dvou tarifů. V rámci velkého tarifu (100,-) měsíční poplatek za vedení účtu, výběry z bankomatů, platby, převody peněz, vedení el. bankovnictví, platby kartou zcela zdarma
myslím, že existuje mnoho nesmyslných poplatků...záleží na lidech, kterou banku si vyberou a s tím i spojené poplatky
myslím, že existují výhodnější banky, nicméně nemám tolik času porovnávat, která banka je nejvýhodnější a nevím, jestli tam jsou až takové rozdíly, navíc, zde mám již vše odzkoušené, takže spíš se jedná o to, že kdyby to za mě někdo vše zjistil co je výhodnější tak banku klidně změním nebo třeba jen typ účtu, ale stále mám důležitější věci a zde touto změnou bych až tolik neušetřil
Myslím, že je tam zpoplatněn výběr z bankomatu v zahraničí a platba platební kartou v zahraničí. Jinak výběru u mé banky vesměs 10 výběrů zadarmo a pak u čsob snad 6 kč. Jinak vesměs příchozí odchozí platby zadarmo. I do zahraničí zadarmo. Avšak to zase využívám jiné možnosti plateb než banky.
Myslím, že poplatky jsou v průměru.
Na poplatcích samozřejmě banky vydělávají, takže chápu většinu hlavních poplatků, ale když máte možnost srovnání, ČSOB není v tomto ohledu nejlepší.
Např. poplatek za upozorňující sms nebo e-mail automaticky skáče penále 100 Kč, má vysoké poplatky.
nechci
Nechci platit
nějaké poplatky být většinou musí
Nejlepší je neplatit nic
Nejsem si jistý, že všechny poplatky které mi banka účtuje skutečně zobrazují cenu či nutnost placení.
Nejsem spokojena s poplatky. Moje peníze v bance jistě jen tak neleží, ale banka je využívá.
nejsem spokojena s výší poplatků spojených se službami
Nejsem spokojená, přijde mi, že ceny poplatků jsou poměrně vysoké. Pokud člověk platí v obchodech kartou, sem tam vybere hotovost a provádí platby přes internetbanking, tyto poplatky se za měsíc nasčítají do hrozné sumy. Dále mě v poslední době naštvalo vydání mé bezkontaktní karty, která díky "individuálnímu designu", o kterém mě nikdo neinformoval, stála skoro 200 Kč.
Nejvíce mi vadí poplatky za příchozí platbu, ale v podstatě mi vadí všechny poplatky, které si účtují za každou možnou i nemožnou transakci. Jako student nemám pocit nijak zvláštního zvýhodnění, co se týče poplatků. V blízké době banku opustím.
některé banky mají daleko nižžší poplatky
některé poplatky by mohly být levnější
některé poplatky jsou příliš vysoké
Nektere poplatky jsou smesne(napr. poplatek za ukazani zustatku na uctu v bankomatu)
některé poplatky jsou trapné - např. poplatek za rezervaci debetu
Některé poplatky jsou velmi vysoké a dosti nesmyslné.
Některé poplatky mi přijdou absurdní.
Některé poplatky mi sice přijdou levnější než v jiných bankách, leč je to pořád dost vysoká cena
Některé poplatky se mi zdají přehnané
nelíbí se mi poplatky vůbec
Nemá poplatky za služby, které často využívám.
nema skoro ziadne poplatky a aj tie co ma vam moze vratit ak nie ste spokojni
Neplatím nic, pouze za virtuální platební kartu, kterou používám k online platbám.
Neplatím nic.
neplatím skoro žádné poplatky - mám balíček
Neplatím žádné poplatky, pokud dodržuji několik málo pravidel, která se však dají lehce splnit (potřebná výše útraty platební kartou ovlivňující počet výběrů z bankomatu zdarma). Nejvyšší počet bodů bych dala pouze v případě nulových poplatků bez omezení/pravidel.
Neplatím žádné poplatky.
Nepřiměřené poplatky za vedení účtu. Domnívám se, že možnost banky hospodařit s mými dočasně volnými peněžními prostředky, by měla být motivující a dostačující.
Nesmyslné poplatky za vedení účtu. Nereálnost se dostat mezi klienty s nižšími poplatky.
neumím posoudit
nevím
nevím
Nevím o nějakých negativech
nízké poplatky
nízké poplatky, klesají s vyšším obnosem na účtu
No sice mám u KB už déle účet zdarma, a dokonce mi nabízí i rozumné snížení poplatků za položky formou balíčku - ale tento je vázán na další věci, které musím mít...
Normální poplatky.
Nyní mám speciální tarif, jinak je to hrůza..
občas jsou odečteny peníze a pořádně nevím za co, tedy musím volat o vysvětlení
Oproti ČS, kde jsem byla předtím a platila cca 180 Kč měsíčně na poplatcích, tak u Equa banky neplatím vůbec nic. Komfort služeb pro mě je naprosto srovnatelný, takže není co řešit.
Patří k nejdražším.
Patří mezí průměr, něco je moc drahé, něco levnější než u ostatních bank.
platím za capiny.
Platím za příchozí platby a je to zpoplatněné dvakrát, když je to platba z jiné banky.
Plošné navyšování poplatků u hypotéky před 4 lety.
poměr vysoké poplatky/ málo služeb
poplatky by měly být menší.mají volně k dispozici moje peníze a ještě jim dost za to platím.
poplatky by měly být nižší
Poplatky by mohly být nižší
poplatky jsou malé
poplatky jsou příliš vysoké, některé absurdní
Poplatky jsou příliš vysoké.
Poplatky jsou příliš vysoké.
Poplatky jsou spíš zbytečně překombinované/zmatečné, než nějak výrazně vysoké.
poplatky jsou vysoke
Poplatky mám jako student minimální, ale přesto je mám.
Poplatky mi přijdou vysoké, zejména z důvodu toho, že jsem člověk s hotovostí, nikoliv s úvery
Poplatky nejsou nijak vysoké, ale lepší by byly žádné :)
poplatky nejsou žádné nebo minimální
poplatky za něco, co patří mi,a ne bankám,které si navíc podminují i to, že na účtu musí být zůstatek, respektive nikdy si nemohu vybrat všechny peníze,mimo případ, že ruším konto mi připadají nehorázná drzost. Nehledě na to, že musím platit poplatek za vedení účtu a to i v případě, že na něm není třeba 3 měsíce žádný pohyb. To u mě není vedení účtu, ale sprosté vydírání.
poplatky za provedené úhrady přes internet banku od studentů
Poplatky za vedení účtu by mohly být menší.
poplatky za vedení účtu jsou u mB v pořádku, tedy žádné, jen mě trochu mrzí, že si na to mB vydělává nižšími úroky z vkladových účtů a horším přepočtem kurzů u plateb v zahraničních měnách
Poplatky za všechno
Poplatky za využívání mého bankovního účtu obvykle nepřesáhnou částku 10,00 Kč měsíčně.
prakticky bezplatné služby
Proc platit za to, ze vydělávají na mých penězích
prostě jo :)
Prostě svůj vlastní názor.
Prostě zatím drahé
Prozatím mám studentský účet a poplatky minimální, ale pro běžné účty jsou poplatky poměrně velké. Až mi skončí nárok na studentský účet, určitě přejdu k jiné bance.
Přestože ČS funguje celkem spolehlivě, poplatky jsou pro mě jako invalidu příliš vysoké a úrok příliš nízký (ideálně by úrok alespoň měl zaplatit náklady).
při splnění podmínky zaplacení určité částky měsíčně u obchodníků kartou je celý účet bez poplatků, což mi vyhovuje, protože v hotovosti skoro nikde neplatím
příliš velké poplatky
příliš velké poplatky
sice mám studentský účet, i tak se mi zdají poplatky poměrně vysoké.. obzvláště i výběru z cizího bankomatu
Sice se mi daří už řadu let vyjít bez jakýchkoli poplatků, ale jsou pro to trochu nelogické podmínky a jsou zpoplatňovány úkony, které banku nic nestojí a jsou přitom více v jejím zájmu.
skoro bez poplatků
skoro vse zdarma
skvělé účet je zadarmo, jen výběry se platí
spokojenost téměř úplná, kromě toho, že Fiobanka občas prý někomu naúčtuje poplatek 250Kč za dotaz úřední osoby a údajně na dotaz klienta nesdělí kdo se informoval na jeho účet
Spousta poplatků je pro lidi neodůvodněných. Např. za vedení. Jinde by měli s tímto obratem vedení zdarma. Naštěstí pro vojáky je vedení zdarma...
stale hodne poplatku
Stále mnoho poplatků a některé jsou i zbytečně moc vysoké. Některé poplatky chápu jako nutné a nízké by mi tolik nevadily.
Studenský účet - tzn. skoro vše zdarma
tak jde to
tak nejsem spokojeny, platím cca 200kč měsícne, ale z principu mi vadí ty odečty za každou akci, co udelam...
U GE money neplatim zadne poplatky. V CSOB mi prijdou poplatky vysoke
účet mám zadarmo, a to nejen díky tomu, že jsem student
účet zadarmo
Účet zdarma při příchozí platbě 7.000,- měsíčně na účet, jiná banka nenabídne.
v podstatě spokojenost
V současné době (jako student) platím za vedení svého běžného účtu u KB 20,-. Plus mám k dispozici internetové bankovnictví. Nevím, jaké by to bylo u jiných bank, ale beru to jako rozumný poplatek.
vadí mi poplatky za příchozí platby
Ve většině případů žádné poplatky nejsou.
velké
Velmi vysoké poplatky za vedení účtu
vesměs žádné poplatky - jen při výběru v zahraničí a u cízího bankomatu, jinak poplatky 0 Kč
viz 19
Vlastním studentský účet, kde žádné poplatky nejsou...
Vše je zdarma, ale výběry stojí 9 Kč - na trhu jsou už výhodnější podmínky
vše mi v bance vyhovuje
Všechno drahe výběry poplatky atd.
výborný
vyhovuje
Výpisy se nedají zasílat elektronicky.
vysoké a hloupé poplatky
vysoké bankovní poplatky
vysoké poplatky
vysoké poplatky
vysoké poplatky
vysoké poplatky a mnohdy až nesmyslné
vysoké poplatky i na studentském účtu
vysoké poplatky za odchozí a příchozí platby
vysoké poplatky, například oproti m-bank
vyšší položky, př. v ČSOB jsou nižší, možná tam přejdu
vyšší poplatky
Vzhledem k tomu, že jsem student, tak neplatím poplatky za vedení účtu, aj.
vzhledem k tomu, že jsme u banky 20 let, čekali by jsme vstřícnější jednání a úlevu na poplatcích
Vzhledem k tomu, že mám studentský účet, přijdou mi poplatky za přijaté a odeslané platby docela vysoké.. Když mám ojediněle v jednom měsíci více přijatých/odeslaných plateb, poplatky naskáčou, mohlo by to být pro studenty více zvýhodněno.
Vždy je co zlepšovat, ale v podstatě nemám výhrady
x
za kvalitní služby jsem ochotna zaplatit
Za několik let u své banky jsem platila pouze minimální poplatky.
zastávám názor, že jakékoli poplatky bance jsou hloupost, jelikož jí dáváme k dispozici svoje peníze k hospodaření, proto 5
zatím jsem nenašla jinou banku, kde bych měsíčně na poplatcích zaplatila méně
Zatím jsem platil jen za výběr v cizině.
zatím jsem se ve své bance nezklamala, ale nějaká super spokojenost u mě nepanuje
zatím jsem student, tak mám spoustu věcí zdarma, kdybych student nebyla, poplatky by mi přišly příliš vysoké
zatím mě to nezajímá
Zatím stále (posledních pár měsíců) vlastním studentský účet s minimálními poplatky. Po přechodu na "běžný" účet se začnu zajímat o poplatky banky detailněji.
zatím žádné poplatky neplatím
Zbytečné platby a úroky ani neím za co když vedení účtu mám zdarma
zbytečné poplatky
Zbytečně se nepodbízejí.
žádné poplatky a vše funguje rychle - velká spokojenost - zatím
žádné poplatky neplatím!
Žádné poplatky za vedení účtu
žádné poplatky za vedení účtu atd...
Žádné poplatky, které by se mě zatím týkaly, takže maximální spokojenost.
27. Jak velkou důvěru k Vaší bance máte? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 58 | 25,33 % | 25,33 % |
10 | 53 | 23,14 % | 23,14 % |
9 | 38 | 16,59 % | 16,59 % |
7 | 36 | 15,72 % | 15,72 % |
5 | 22 | 9,61 % | 9,61 % |
6 | 15 | 6,55 % | 6,55 % |
3 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
0 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
4 | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
1 | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
28. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
--
.
.
.
.
...
...
...
...
...
....
00
ano
Asi jako každý studující mladý člověk, stále nedokáže vhodně rozhodnout o důvěře k podobným institucím, jako je banka, protože nejsme v kontaktu často.
banka je dlouho na trhu, všichni ji znají
Banka je veliká má zázemí
během 14 let žádný větší problém
bez názoru
bezproblému
Celkem své bance důvěřuji.
Česká spořitelna mi přijde jako velmi důvěryhodná a stabilní bankovní společnost.
dlouhodobě stabilní banka
dobrá banka
dobrá pověst na bankovním trhu, diskrétnost a značná vstřícnost zaměstnanců banky s čímkoliv poradit
Dobrá.
Dobré vystupování a ještě mě nenatáhli... snad ani nenatáhnou
Docela mám důvěru, už jsem u nich dlouho.
Dražší úvěrové produkty
důvěra asi jo, spořka se jen tak nepoloží, ale nijak více se o to nezajímám.
Důvěra nezpočívá v bance, ale v tom, že je státem dána garance,že o peníze do určité sumy nepřijdu a že jsou zákonem pojištěné, což v dřívější době nebylo. Sám osobně jsem takto přišel o několik desítek tisíc korun. Pokud by stát mé vklady negarantoval, peníze bych do banky nedával. Už jen proto, že banka mé peníze neumí vůbec zhodnotit, ba naopak, ještě si z nich bere,půjčuje druhým za obrovské úroky. Takhle se banky v zahraničí nechovají.Za to, že jim poskytnu moje peníze mi nedávají vůbec nic, ba naopak, ještě mi vezmou.
důvěru k bance mám, jen by mi pořád nemusela něco strhávat
Důvěru mám vysokou, ale přístup na pobočce a výše poplatků mi mou důvěru k bance mírně kazí.
důvěru mám, ale v minulosti byl problém
Důvěru v banku mám, jelikož jsem u ní už několik let. Zatím jsem s ní neměla žádný problém.
Duveruju jim
Funguje to
internetové bankovnictví ve mě vzbuzuje nedůvěru, jelikož Java na které to jede, podle mého názoru není dostatečně zabezpečená proti nabourání...
Iracionální pocit
jako ke každé jiné bance, která má svou historii
Jakou důvěru máte na mysli? Banka je ten, co si dělá, co chce, s vašimi penězi, nastavuje vám pravidla, říká, co smíte, co nesmíte, je váš "NADŘÍZENÝ ". Určuje, jestli jste Dost důvěryhodný na půjčku, lustruje vás, umísťuje vaše údaje na Blacklist, pranýřuje vás veřejně, aniž byste chtěli. Pošpiní vaše jméno, prostě -banka není partner, ale nadřazený tvor. Jednotlivé úřednice jsou někdy milé, někdy nafoukané, jako každý člověk. Musí poslouchat a řídit se systémem... Toť vše. Pokud váš účet obstaví exekutor, banka vám nedá vědět!Neudělá nic! Hraje mrtvého brouka.
Jde o lidi. Pokud Vám dokáží vše vysvětlit, je to ok.
Jde to.
je dlouho na trhu, má kladné recenze, neplatím skoro žádné poplatky
je kvalitna, rychla a ustretova...vlastni ju velky hrac na trhu
je s nimi dobrá komunikace
je stabilní = pravděpodobně nezkrachuje jako jiné nové banky
Je to banka s dlouholetou tradicí na trhu
Je to můj pocit. Je to založené zřejmě na tom, že ke mě na mé pobočce chovají velmi dobře, a že Komerční banka, a.s. je součástí větší evropské banky. Tudíž si myslím, že mé prostředky na účtě jsou v bezpečí.
Je to nadnárodní banka takže si myslím, že spolehlivá.
Je to prostě banka, kde má člověk peníze. Určitou důvěru proto mít musí, jinak by je bance nesvěřil.
Je to stabilni bank
je to stabilni banka na trhu
je to velká banka
Je to velká silná banka.
je to velká společnost
Je to zřejmě letitými zkušenostmi
Je velmi mladá.
jeden nikdy neví..
jinak bych u ní nebyl
Již dvacet let funguje bez větších problémů, reklamace vyřizuje k mé spokojenosti, žádné podrazy.
jo
Jsem celkem spokojená s nabídkou služeb
Jsem klientem této banky již pátým rokem a nikdy jsem neměla pocit ohrožení z toho, že jsem klientem právě této banky. Nepatří sice mezi největší bankovní instuce, avšak své místo na bankovní trhu zajisté má a dle mého názoru je to místo stabilní.
jsem konzervativní a nera nic měním
jsem spokojena
jsem spokojená
Jsem spokojená
jsem spokojena
Jsem spokojená, některé věci by ale chtěly změnu
Jsem spokojená.
Jsem spokojená.
jsme u jedné banky celá rodina
jsou to volové, ale mají dobré základy a budí vysokou jistotu.
k
K bance samozřejmě chovám důvěru, jinak bych si do ní nevkládala peníze.
kdo může dnes ještě bance bezmezně věřit?
Kdybych bance nevěřil, tak jim přece nedám svoje peníze :-)
Kdybych k ní neměla důvěru, tak zvolím jinou.
kdykoliv mohu odejít
kk
kompletni servis
Konzervativní banka s přiměřenými poplatky, velkou sítí ATM a zbytečně nabubřelým marketingovým přístupem.
kromě poplatků nejsou žádné problémy
má bankovní poradkyně je rodinná známá a proto mám přímé a pravdivé informace o produktech
má ji celá moje rodina
má moji důvěru
Málo informací z jejich strany, musím sama pátrat o zajímavých či výhodnějších možnostech vedení účtu
Mám důdvěru, zatím mě nezklamali
mám k ní důvěru
Mám k ní důvěru, nejedná se úplně o nejmenší banku.
Mám k ní velkou důvěru.
mám zde uložené peníze, takže bych té bance věřit měla
Menší důvěru jsem zpočátku měla k zemi původu společnosti, ale jinak jsem poměrně spokojena - až na plánované výměny platebních karet za bezkontaktní (nesouhlasím s nemožností volby).
Mohlo by to být trochu lepší.
Myslím si že KB je stabilní bankou
myslím si, že banka je důvěryhodná
Myslím si, že je moje banka docela splehlivá
myslím, že jsem vše psal již víše
Myslím, že patří k poměrně důvěryhodným institucím.
n
na pobockach nic nevedi, dulezitym vecem v bance casto rozumi jen jednotlivec/vci
na základě zkušenosti s mB
Nedostačující schopnosti zaměstnanců na pobočce, nutnost řešit osobně dotazy a problémy telefonicky na centrále. Jak v takovémto případě mohu věřit, že mohu bance důvěřovat, když zaměstnanci nejsou schopni zodpovědět nebo zjistit odpovědi.
nechci
Nejsem si jistý, jak dlouho tu bude, vzhledem k nulovým poplatkům.
Nemá sídlo v ČR, proto hodnocení ve výši 8 bodů.
nemám důvod být nespokojená
nemám důvod jim nevěřit, nezaznamenala jsem žádné podvodné a jiné aféry, banka stále roste, inovuje..
Nemám důvod mít k ní nedůvěru a z mého okolí jsou pouze kladné názory na FIO banku.
nemám důvod nedůvěřovat
Nemám důvod nedůvěřovat
nemám důvod nevěřit
Nemám důvod o své bance pochybovat.
nemám problémy
nemám s bankou problém
Nemám s ní problémy, ale zlepšovat má co
Nemám si na co stěžovat, jednání je vždy ok. U KB jsem měl věčně nějaký problém.
Nemám zatím žádný důvod bance nevěřit, i když patří mezi ty nové a maličké na našem trhu (navíc když existuje pojištění bankovních vkladů).
Nemám žádný důvod být nespokojena, nesetkala jsem se zatím s žádným problémem
neměla jsem nikdy žádný problém, nemám důvod bance nedůvěřovat
Neměla jsem s nimi zatím žádný problém a ceník služeb je ideální pro studenta který nechce studentský účet
Není důvod nedůvěřovat
Nepředpokládám, že by se skupina erste v nejbližší době zhroutila nebo, že by ji nechali zhroutit.
Nepřišlo mi například upozornění, že mám donést nové potvrzení o studiu, tudíž mi několik měsíců bylo sráženo za vedení účtu 70 Kč.
neumím posoudit
Neverim obohacují se z penez ktere ja musím těžko vydělávat
nevím
nevím
nevím
nevím co je myšleno důvěrou
Nevyznám se v bankách a tak se stále bojím aby toho nevyužili.
Nikdy jsem neměla žádný problém.
Nikdy jsem s abnkou neměla žádný problém. Nižší hodnocení je zpříčiněno hraniční domovskou adresou.
nikdy nevím, jestli další měsíc nebudu platit více za příchozí a odchozí položky a jestli mi o tom vůbec nějak informují
Normální
ochota, spolehlivost
ok
ok
Plne duveruji GE money
pokud bych neměl důvěru k bance, kde mám svoje peníze, tak bych okamžitě přešel jinam
Poplatky
Pořád je to banka, která chce primárně zisk, ne moji spokojenost
posílají mi oznámení o virech a falešných emailech co se šíří přes internet
PP - jsem lehce paranoidni a tedy zajimavy cil pro Prism
pracuji tam :-)
Prakticky nemám důvod, abych bance nedůvěřoval. Přesto je to pro mě poněkud nepřirozené prostředí, proto ten jeden bodík dolů.
proč bych měla důvěřovat komukoli cizímu?
prostě jo :)
Prostě svůj vlastní názor.
Prozatím vše probíhalo, jak jsem chtěla, ve všem mi vyhověli a na pobočce jsou velmi příjemní a milí lidé
Prumer
Příjemné jednání , ochota.
Příjemné prostředí, komunikativnost, přehlednost
půl na půl.není to dokonalé ale ani ne nejhorší.
relativně mladá banka, časté změny podmínek
Relativně spokojena, horší funkčnost internetbankingu snížila hodnocení na 8.
s bankou jsem ceklem spokojená a důvěru mám
s bankou jsem spíše spokojená, ale jisté pochyby mám jelikož přece jen má ze mě peníze, tak jak čisté můžou být její úmysly?
s duverou k ni nemam problem
seriozní jednání
silna banka
Silná nadnárodní bankovní instituce s pojištěním vkladů, dostačující záruka.
Solidní banka
spokojená
spokojenost
Spokojenost, a na výši poplatků a občasnou neochotu zaměstnankyň.
spolehlivá, příjemná komunikace
Stabilita.
Stabilní banka.
Stabilní zázemí
stabilní zázemí, nemám tam víc peněž, než činí pojištění účtu
Stabilní značka,s pravidelným výdělkem.I když vlastněna zahraniční skupinou je soběstačná
stále jde o banku, proto důvěra není na 100%
své bance věřím, i když její matce už tolik ne
Tato banka je zde dlouho a nikdy jsem s nimi neměla problém.
účet u KB mám již 8 let a zatím jsem s nimi žádný problém neměla
uvidíme do budoucna
už jednou mě nechali platit poplatek, který jsem platit neměla a i přes jejich chybu mi peníze nebyly vráceny
V banku jako takovou důvěru mám.
v podstatě spokojenost
V situaci, kdy byly zneužity data z mé karty, mi v sobotu na státní svátek volali, takže problém mohl být hned vyřešen.
vbfxcvxc
velká banka
Velká banka, od které jsem se zatím nedočkal žádného podrazu.
Velká celkem stabilní banka
velká tradice banky, velký počet klientů
velka,stabilni banka
Velké stabilní zázemí. Rychlé vyřízení žádostí.
velkou důvěru
Velkou.
věřím jen této bance, má dlouholetou tradici
věřím ji
Věřím jí, víceméně musím, ale jak se říká "důvěřuj, ale prověřuj" :) Nechtějí se mi shromažďovat peníze pod matrací :D
věřím ve spolehlivost
Věřím, že ČS je velmi stabilní, velká a důvěryhodná banka, bohužel se to ale odráží na ceně služeb.
většina lidí je u České spořitelny, je tam tedy jistota vkladu,...
viz předchozí odpověď
vstřícný přístup
všeobecně nemám důvěru k takovým institucím
vypis IP chybi
vždy jsme se domluvili
Vždy mě o všem informovali včas a nikdy mě ničím nepřekvapili
Vždy mi pracovníci banky vyhoví a poradí.
vždycky je nějaké riziko
x
Za 22 let žádný problém s bankou.
Zatím co slíbili, to splnili.
Zatím jsem jen pár měsíců u této banky...
zatím jsem neměl problém při jednání či vyřizování mého požadavku
zatím jsem neměla problem
Zatím jsem neměla problém.
zatim jsem nemela zadny problem abych prestala bance verit
Zatím jsem neměla žádný problém.
Zatím jsem s bankou neměla žádný větší problém. A ty, které nastaly, se mi doposud podařily s bankou bezproblémově vyřešit.
zatím jsem s ní neměla žádný problém
Zatím jsem se svou bankou neřešila žádné problémy, jsem u ní teprve rok.
zatím mám dobré zkušenosti,banka má tradici,velký kapitál
Zatím mě nězklamala
Zatím mě ničím nezklamala, tudíž nemám důvod nemít k ní důvěru
zatím nebyl problém, není důvod nedůvěřovat, ale ani doporučovat dále
zatím nebyl žádný problém
Zatim nebylo zadne pochybeni z jejich strany.
zatím podle vývoje nemám důvod své bance nedůvěřovat
zcela důvěřuji
Žádné poplatky, výběry z bankomatu zdarma, snadné používání internetbangingu. Co víc si přát?
žádné problémy se zatím nevyskytli, nemám důvod nedůvěřovat
žádné skryté poplatky
29. Máte produkty u své banky vedené v tzv. produktovém balíčku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nevím → otázka č. 32, ano → otázka č. 30, ne, nechtěl jsem → otázka č. 32, ne, moje banka takové balíčky neposkytuje → otázka č. 32].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 103 | 44,98 % | 44,98 % |
ne, nechtěl jsem | 52 | 22,71 % | 22,71 % |
ano | 47 | 20,52 % | 20,52 % |
ne, moje banka takové balíčky neposkytuje | 27 | 11,79 % | 11,79 % |
30. Pokud máte své produkty v tzv. produktovém balíčku, jak jste s ním spokojený? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 15 | 31,25 % | 6,55 % |
8 | 10 | 20,83 % | 4,37 % |
6 | 6 | 12,5 % | 2,62 % |
7 | 6 | 12,5 % | 2,62 % |
5 | 4 | 8,33 % | 1,75 % |
9 | 4 | 8,33 % | 1,75 % |
4 | 2 | 4,17 % | 0,87 % |
0 | 1 | 2,08 % | 0,44 % |
31. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
balicek je drahy
Balíček na snížení poplatků, který tak výhodný není.
dle meho nazoru zlevnuji naklady na ucet,ale lepsi by byl ucet bez jakykoliv poplatku,
Drahé vedení.
drahý
jelikož jsem student mám vedení účtu zadarmo
Platim to co vyuzivam
platím už měné než dříve za vedení a za příkazy.
pojištění do zahraničí se vždycky hodí
32. Jak jste spokojeni s obsluhou na pobočce u Vaší banky? (0 = nespokojený, 10 = spokojený)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 74 | 32,31 % | 32,31 % |
8 | 43 | 18,78 % | 18,78 % |
9 | 33 | 14,41 % | 14,41 % |
5 | 25 | 10,92 % | 10,92 % |
7 | 24 | 10,48 % | 10,48 % |
6 | 11 | 4,8 % | 4,8 % |
4 | 9 | 3,93 % | 3,93 % |
1 | 4 | 1,75 % | 1,75 % |
0 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
3 | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
33. Vyjádřete svůj názor, odůvodnění rozhodnutí:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ale jo, spokojený jsem ...
bemel jsem takrka zadny problem,hodne pobocek i bankomatu
Celkem ano, i když záleží na lidech (za několik let se vystřídali a je to asi k horšímu)
Celkem to jde.
dávají i kávu a vodu
Dlouhé čekací doby, pokud nejsem přímo na přepážce tak mi přijde, že se zaměstnanci více věnují sobě než zákazníkům
dlouhé fronty, přístup neosobní
dlouho čekám
dobré
fronty
chodím tam málo ale jsou příjemní.
Chovají se tam velmi profesionálně, a zároveň je to velmi uvolněné.
Je tam milý pán, který se mi snaží vždy dobře poradit
Jednak mám osobního bankéře, jednak je v místě bydliště a okolí dostatečný počet poboček.
jednání na rovinu bez zbytečného zdržování a objednávání
Jednou jsem potřebovala na pobočce pomoc, byly neochotní, ani se jim nechtělo vstát ze židle.
Jsem spokojená
Jsou mili a ochotni se vsim pomoci a poradit
k
Lidé na přepážkách jsou milí, ale vadí mi, že mi pokaždé něco nového nabízejí, i když chápu, že je to jejich povinnost.
Má banka nemá pobočku v ČR.
Malé fronty, ochotný a milý personál, malá pobočka.
málo soukromí,osobní přístup dobrý
mám velice příjemného pána, který se mi věnuje a nic nevnucuje
mB pobočky nemá, do kiosků se chodím max. stravovat. Nicméně - pobočky nepotřebuji a mB tak alespoň šetří na bezpoplatkové účty
Milí, vstřícní.
Moc tam nechodim
Moje banka nemá pobočky, jen kontaktní kiosky, které jsem využila pouze 1x - při založení účtu.
na mojí pobočce mají málo lidí, tak mají čas mě obsloužit
Na pobočce jsem ještě nebyla.
na pobočce jsem nikdy nebyla, vše řeším elektronicky
na pobočce jsem se nepotkala s personálem
Na pobočce své hlavní banky jsem byl osobně naposled před mnoha lety
na pobočku jsem zatím nikdy nemusela
Na pobočku v podstatě nemusím chodit (což je dobře, poboček má moje banka málo). Jednou jsem tam byla kvůli změně osobních údajů a dojem byl standardní, ani jsem neměla pocit, že bych byla opečovávaným zákazníkem, ani jsem je (dle jejich chování) neobtěžovala.
na přepážce Fiobanky udělají i operaci, kterou dělají jiní pracovníci u jiné přepážky, když vidí, že tam čekáte a je tam stále déle obsluhován jiný klient ( př.: na pokladně mi vytiskli výpis z účtu )
Nechci chodit na prepazky
nechodím na pobočku
Nechodím na pobočku (nevím, proč je předchozí otázka povinná, nemůžu služby na pobočce hodnotit)
někdy se tam musí déle čekat
Několikrát jsem se musela dostavit na pobočku a řešit problémy, které byly způsobeny jejich zaviněním.
Neustálé fronty na přepážce, vítám možnost objednání.
nevím
nevim, na pobocku nechodim
nevyuzivam, nevim ani co to je
Nikdy jsem na pobočce nebyl a snad ani nebudu muset.
nikdy jsem pobočku nenavštívila
normální
Noví zaměstnanci (pobočka byla při mé poslední návštěvě otevřena teprve týden)
Obsluha je rychlá, velmi příjemná, nápomocná
Obsluha je zcela bez problémů, ochotní.
Obsluha na pobočce je bezproblémová, teď mi ale psali něco o individuálním bankéři či co, tak mám trošku obavy, co si zase vymyslí...
obsluha na pobočce mi nutila produkt, který jsem nechtěla
okamzite sa o vas zaujimaju, mate vodu k dispozicii a celkovo velmi prijemna, otvorena a napomocna atmosfera
pobočky nemá, ale u stánku vždy vstřícnost a ochota
Podle toho na jak schopného člověka narazíte. Ochotní jsou všichni, ale málokdo má schopnost Vám pomoci.
prepazka neni
Prumer
příjemné prostředí,a obsluha ..lehké občerstvení
relativně příjemná obsluha, snaha poskytnout úplný servis na úkor času stráveného v bance (čekání a obsluha na přepážce)
rychlé odbavení
S moji bankovní poradkyní mám výborný vztah
Schůzka se domluví na konkrétní čas, to je velmi vyhovující
spokojená, ale občas dlouho čekám
spokojený, pouze čekací doba by mohla být kratší
Už několik let jsem na pobočce nebyl
věnují se mi, nabízejí pomoc
Většinou vše vyřízeno bez problému a rychle.
Viz minulá odpověď.
Vkladový bankomat je super věc, nemusím čekat fronty na přepážce, vybavovat se s úřednicemi.
Vřelý, ochotný přístup...s tímto nemám sebemenší problém
Vstřícnost a slušnost na prvním místě
Vždy jsou usměvaví a vstřícní
Vždy mi poradí, nikdy nemusím čekat frontu.
vždy mi vyhověli a netlačili na mě
vždy ochota
Vždy proběhlo vše v pořádku, byly milý, dlouho jsem nečekala.
záleží na konkrétních lidech
Zatím jsem jen zřizoval účet a vkládal peníze. Takže byli vždycky pohotoví a úslužný.
34. Poskytuje Vaše banka bonusové programy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 35, ne → otázka č. 36, nevím → otázka č. 36].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 142 | 62,01 % | 62,01 % |
ano | 76 | 33,19 % | 33,19 % |
ne | 11 | 4,8 % | 4,8 % |
35. Pokud bonusový program využíváte, jak jste s ním spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
0 | 16 | 20,25 % | 6,99 % |
5 | 15 | 18,99 % | 6,55 % |
8 | 11 | 13,92 % | 4,8 % |
10 | 11 | 13,92 % | 4,8 % |
7 | 8 | 10,13 % | 3,49 % |
6 | 8 | 10,13 % | 3,49 % |
9 | 3 | 3,8 % | 1,31 % |
2 | 3 | 3,8 % | 1,31 % |
4 | 2 | 2,53 % | 0,87 % |
3 | 1 | 1,27 % | 0,44 % |
1 | 1 | 1,27 % | 0,44 % |
36. Rozveďte blíže, co byste na své bance chtěli změnit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
bnnbc
-
-
--
.
...
........
0
a
aby byla pružnější, osobnější, vřelejší k více si vážila dlouholetých zákazníků, snížení poplatků za vedení účtu
aby mi připisovali peníze za nic
Aby zrušila některé poplatky.
ani nevím
asi nic
ASi nic
Asi nic :) jsem spokojen
Asi nic podstatného, kromě těch poplatků a úroků, ČS se mění pořád, až to pěkné není, člověka neustálé změny spíš rozčilují.
Banka by mohla vylepšit internetové bankovnictví a mobilní aplikaci na úroveň ostatních bank.
bez poplatků a v případě hypotéky nižší úroky
Bonusy za plaby u obchodníků - je jich mnoho, různé slevy, procenta a body a mnoho obchodníků. Nelze si zapamatovat, kde mohu bonus nebo slevu využít. Místa bývají sice označená, ale malinkou samolepkou u výlohy.
Celkem nic,jsem spokojená.
Cenovou politiku.
co se týče programu iBod od české spořitelny...odměny, které si lze vybrat, by nemuseli mít tak vysoké konto iBodů (př....x-tisíc bodů za obyčejný hrnek) - to nejde nasbírat tak rychle
Dlouholetým klientům výhodnější polplatek za vedení účtů.
Fiobanka by měla vydávat svoje platební karty.
Chci vyšší kvalifikaci zaměstnanců (min Bc. stupeň VŠ), žádné poplatky za nic (banka musí umět investovat a získávat peníze jinak), možnost většího mezinárodního propojení, tj. např. dolarový účet s možností platit v jiných zemí kartou (pouze v dolarech bez převodů)
Chtěla bych snížit poplatky za výběr hotovosti v zahraničí a za zahraniční platbu.
Chtěla bych změnit jejich poplatkovou politiku. Myslím si, že takto velká banka nemusí mít tak vysoké poplatky u běžných účtů, že vydělat peníze může na jiných službách.
internetové bankovnictví
Internetové bankovnictví, aby bylo přehlednější. Více bankomatů na více místech.
jak jsem uvedl mela by mlt dostupny ucet bez poplatku
jako klasickému klientovi to stačí
je to trochu nepřehledný, pořád ty bonus programy mění a nestíhám to vnímat. pak si připadám jak debil na pobočce, že o nicem nevím.
Jen bych zrušila pár poplatků.
Jsem konzervativní typ, takže využívám pouze služby, které mi usnadňují život a to mi vyhovuje. Samozřejmě bych změnila poplatky, neboť to je jistě celorepublikový problém
Jsem na ní zvyklý a nic bych neměnil.
jsem poměrně spokojená, banka mi vychází vstříc jakožto uživateli bankovního účtu a jako student mám výhodné podmínky a produkty pro děti jsou také výborně zúročené, zatím jsem se setkala pouze s příjemným personálem, velké množství bankomatů i když spíše v centru města(nemohu posoudit jak banka přistupuje k zákazníkům s hypotékou nebo půjčkou jelikož ji nemám)
Jsem s bankou Fio zcela spokojená, nechci měnit nic.
Jsem se svou bankou vcelku spokojená
jsem téměř stoprocentně spokojená
k
když mě nacpali do registru proč mě předem neupozornili!!!!
Kratší odstávky IB
Lepší informovanost zaměstnanců a vyřízení dotazů, či problému rychleji a u jedné osoby. Zrušit poplatky za nesmyslné transakce.
lepší investiční možnosti, vyšší úrok u spoř.účtu
Lepší úrok, benefity, dárky, akce pro klienty
Malá nabídka účtů, kde by se daly peníze zhodnotit.. To, co Česká spořitelna nabízí, není nic moc extra a úroková sazba je např. na termínovaném vkladu minimální..
Méně poplatků a méně pokusů dostat mě do bonusového programu.
menší poplatky
Menší poplatky
menší poplatky
menší poplatky za služby
Menší poplatky, nejlépe žádné.
Menší poplatky.
menší úroky
Mohli by hradit zakoupenou kartu ISIC, jak to dělají jiné banky. Také by mohli mít větší nabídku pro studenty v rámci kontokorentů - tedy vyšší limit čerpání, než je tomu nyní (10tis. Kč).
Momentálně mě nic nepadá. Jsem spokojená, ke své bance mám dobrou dostupnost, jelikož je na každé poště, bankomatů je také poměrně dost v mém okolí.
možná více poboček - ale ty samozřejmě stojí peníze
Myslím, že nic.
Na sve bance bych zrejme nic nemenila
ne
nechci
Některé poplatky zrušit a hlavně je snížit.
nemám k tomu svůj názor
nemám potřebu něco měnit
Nemám žádné připomínky
Nemusel bych na ni několikrát za den vidět TV reklamu.
Není moc možností volby - např. u platebních karet.
Není nic, co bych chtěla měnit. Snad jen že by mohla mít pobočku či bankomat u nás ve městě:), ale to by mohl chtít každý.
není třeba nic měnit
Nepoužívám
nepoužívám
Neumím uplatnit bonusové programy a je to unavující.
nevím
nevím
Nevim
nevím
nevím
nevím
nevím
Nevím
nevím
Nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
Nevím, co bych chtěla na své bance změnit.
Nevím, myslím že zatím mám vše co potřebuju
nevyužívám
nevyužívám
nevyužívám bonusové programy
nevyužívám bonusový program, ale byla to povinná otázka, jsem jsem odpověděla neutrálně
nevyužívám ho
nevyužívám jej, jnechtěl jsem zaškrtnout, ale je to povinná otázka
Nevyužívám žádné bonusové programy.
Nezjistila jsem jak je to příliš s platbami v zahraničí a výběrem v zahraničí, tak aby to bylo za co nejmenší poplatek.
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic
Nic
nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic bych nemela. jsem spokojena
nic mě momentálně nenapadá
Nic mě nenapadá
nic mě nenapadá
Nic mě nenapadá.
nic mne nenapada
Nic podstatného
Nic podstatného mě nenapadá. Určitě snížit poplatky.
Nic reálně realizovatelného mne nenapadá.
Nic, jsem spokojen
Nic, když jsem nespokojená, jdu ke konkurenci, která nabídne lepší službu. Tak se chová normální svéprávný člověk. Stížnosti jsou pro socany.
Nic.
nizsi poplatky za stejne sluzby. kdyz to jde v cizine, mohlo by to jit i u nas
nižší poplatky
Nižší poplatky
Nižší poplatky za příkazy, výběry hotovosti či vedení účtu
nižší poplatky za služby
nižší poplatky, nebo úplně bez poplatků
Nižší poplatky.
nn
nuc
Oteviraci dobu
otvírací dobu
poplatkovou politiku ... banka mi sice za výběry pak vrací peníze, pokud u obchodníka zaplatím, ale musím si to hlídat. Pokud neuhlídám, strhne mi 9 Kč za každý výběr
Poplatkovou politiku->odstaneni absurdnich poplatku Klienske centrum, ktere dost casno nabizi nejake uverove produkty, i kdyz o ne nikdo nezada.
poplatky
poplatky
Poplatky
poplatky
poplatky a operační finanční schopnost
Poplatky v celé České Republice. Politika vyssávání poplatků z lidí. Zrušení neuvěřitelných poplatků. Hitparáda nejlepších poplatků. Chování úřednic ke mě, ke klientům. (Nebonitním klientům) Vadí mi vlezdoprdelkovství kvůli penězům. Čím více máte peněz, tím ochotní jsou, myslí si, že si uloupnou také část. Můžou si s vašimi penězi dělat co chtějí!A ještě za to chtějí platit?! Hovada..
Poplatky za vedení účtu.
Poplatky, možnost přístupnějšího úvěrování
poplatky, rozšířit položky internetového bankovnictví
poplatky,zjednodušit přístup k internetovému bankovnictví
potřebovala bych přesně mít někde vypsané v nějaké tabulce, za co přesně mi třeba strhli 9 Kč, 20 Kč....vždy je tam uvedené jen slovo "poplatek" a to se mi nelíbí
Přála bych si nižší poplatky, např. za výběr z bankomatu.
Přátelštější přístup k zákazníkům, větší profesionalita.
přepočet kurzů, příp. úrokové sazby, institucionálně nic.
Přísnost a požadavky na úvěrové produkty
přístup
přístup ke klientovi
Přístup ke klientovi. Změna podmínek, za které jim své finance svěřuji. Vedení účtu zadarmo včetně transakcí,převodu a výběru hotovosti z vlastního účtu na přepážce. Platit by mněli ti, co jsi ty peníze od banky půjčujou,ne ti,co bance peníze svěřují.
přístup ke klientům (přístupnost poboček a bankomatů)
Raději nižší bankovní poplatky než bonusový program
Rozhodně zrušit poplatky u studentských účtů
rychlejší schalovací procesy
Slevy jsou zajímavé, ale málokdy je využiji, takže radši hodnotit nebudu.
Snížení poplatků za příchozí/odchozí platby.
Snížení poplatků, zjednodušení, přehlednost a větší srozumitelnost poskytovaných služeb a více schopných zaměstnanců na pobočkách.
snížit bankovní poplatky
snížit či zrušit některé poplatky
snížit poplatky
snížit poplatky
snížit poplatky pro studenty
Snížit poplatky za vedení účtu, zvýšit úroky z vloženého vkladu
som s nou velmi spokojny ako je nastavena teraz
U běžných účtů bych ocenila nižší poplatek například za výběr z cizího bankomatu, jinak u studentských účtů nemám větší výtky.
Ubrat na marketingu, víc se soustředit na to co klient chce a ne to co mu musíme vnutit.
Umožnit bezplatné operativní změny limitů
Umožnit vklady hotovosti na pobočce
určitě nižší poplatky
V současné době netuším, co bych změnil. Je to tím, že bankovní služby celkově moc nepoužívám. Na účtě si nenechávám příliš mnoho prostředků. Až budu zaměstaný a budu mít stálý příjem, služeb banky budu využívat určitě více. V tom okamžiku spíše poznám, které věci mi na ní vyhovují, a které ne.
Větší dostupnost bankomatů
větší flexibilitu
Větši pružnost v nastavení limitů, nezpoplatňování např. změny PIN, dobrá by byla možnost bezplatného zablokování karty po dobu, kdy vím, že ji nehodlám používat
větší přehlednost služeb a ochotnější zaměstnance k vysvětlování služeb banky, i když se některé mé otázky mohou zdát mimo mísu
větší úrok na spořícím účtu, bezpoplatkové výběry z bankomatu
Více bankomatů a poboček i v jiných menších městech
více bankomatů a proaktivní péče o zákazníka
Více bankomatů po ČR.
více poboček do menších měst
vice veci resitelnych pres internet
Výběry z cizího bankomatu zdarma
vyhovuje mi
vyhovuje mi to tak
Vylepšit fungování internetbankingu
vypis IP prihlasenych
vypisi logu prihlaseni moznost zajemny prevod GP a PP
vysoké poplatky
výše a využitelnost poplatků
Výši poplatků
zatím jsem se tím vůbec nezabývala
zatím mě nic nenapadá
zatím nic
zatím nic, jsem spokojená
zavést bonusový program jako je to třeba u České spořitelny, více bankomatů,
zbytečně složité
Zlepšení klientského servisu v oblasti investic.
Zlepšit převodní kurzy při platbách v zahraniční alespoň na úroveň ostatních bank jelikož mBank je má horší.
zmenšit poplatky
zrušení poplatků
zrušení poplatků a snížení provize banky z půjčky, úvěru atd
Zruší poplatek za použití bankomatu když použiji kartu v obchodě. Vždy to fungovalo...
zrušit nebo aspoň snížit poplatky
Zrušit poplatky
zrušit poplatky a zlepšit služby a možnosti.
Zřejmě nic, jinak bych odešla ke konkurenci, myslím, že výběr je v posledních letech velký.
Zvýšit množství poboček - pro změnu jména jsem musela až do Hradce Králové (nejbližší pobočka od Pardubic)
zvýšit úrok u spořícího účtu
žádé poplatky
žádné poplatky u studentských účtů, zrušení některých absurdních poplatků
37. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 154 | 67,25 % | 67,25 % |
muž | 75 | 32,75 % | 32,75 % |
38. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 25 let | 135 | 58,95 % | 58,95 % |
26 - 40 let | 58 | 25,33 % | 25,33 % |
41 - 50 let | 28 | 12,23 % | 12,23 % |
51 - 60 let | 8 | 3,49 % | 3,49 % |
39. Vaše současná ekonomická aktivita:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 113 | 49,34 % | 49,34 % |
zaměstnanec | 102 | 44,54 % | 44,54 % |
podnikatel | 11 | 4,8 % | 4,8 % |
důchodce | 3 | 1,31 % | 1,31 % |
40. Místo bydliště podle kraje:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Pardubický | 58 | 25,33 % | 25,33 % |
Praha | 31 | 13,54 % | 13,54 % |
Středočeský | 27 | 11,79 % | 11,79 % |
Ústecký | 26 | 11,35 % | 11,35 % |
Královehradecký | 26 | 11,35 % | 11,35 % |
Jihomoravský | 20 | 8,73 % | 8,73 % |
Moravskoslezský | 8 | 3,49 % | 3,49 % |
Liberecký | 8 | 3,49 % | 3,49 % |
Zlínský | 6 | 2,62 % | 2,62 % |
Vysočina | 6 | 2,62 % | 2,62 % |
Olomoucký | 5 | 2,18 % | 2,18 % |
Jihočeský | 4 | 1,75 % | 1,75 % |
Karlovarský | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
Plzeňský | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
41. Váš průměrný měsíční výdělek:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 8 000 | 58 | 25,33 % | 25,33 % |
13 000 - 20 000 | 55 | 24,02 % | 24,02 % |
žádný | 34 | 14,85 % | 14,85 % |
8 000 - 12 000 | 31 | 13,54 % | 13,54 % |
více | 27 | 11,79 % | 11,79 % |
21 000 - 27 000 | 24 | 10,48 % | 10,48 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.