Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s bankovními produkty - pro klienty České spořitelny, a. s
Spokojenost s bankovními produkty - pro klienty České spořitelny, a. s
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jarmila Malačová |
|---|---|
| Šetření: | 15. 03. 2015 - 27. 03. 2015 |
| Počet respondentů: | 49 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:22 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
Jsem studentkou Vyšší odborné školy oboru Účetnictví a finance. Prosím Vás o vyplnění následujícího dotazníku. Tento dotazník je součástí mé absolventské práce a klade si za cíl zjistit, zda jsou klienti České spořitelny, a. s. spokojeni s nabízenými produkty této banky.
Děkuji za vyplnění
Odpovědi respondentů
1. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 34 | 69,39 % | 69,39 % |
| muž | 15 | 30,61 % | 30,61 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 24 | 48,98 % | 48,98 % |
| 31 - 50 let | 14 | 28,57 % | 28,57 % |
| 15 - 20 let | 7 | 14,29 % | 14,29 % |
| 51 let a více | 3 | 6,12 % | 6,12 % |
| 14 let méně | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
3. Jste spokojen/a s rozsahem nabídky produktů České spořitelny, a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, jsem | 29 | 59,18 % | 59,18 % |
| ne, nejsem | 20 | 40,82 % | 40,82 % |
4. Které produkty u České spořitelny, a. s. využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| běžný účet | 44 | 89,8 % | 89,8 % |
| kreditní karta | 14 | 28,57 % | 28,57 % |
| spořicí účet, stavební spoření | 13 | 26,53 % | 26,53 % |
| pojištění | 11 | 22,45 % | 22,45 % |
| kontokorent | 11 | 22,45 % | 22,45 % |
| už jsem i zrušila | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| díkybohu žádné. | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| Babička u nich měla účet, po špatných zkušenostech jsme jej zrušili. Ony ty banky atd. všechny hledí jen na svůj prospěch a nevycházejí klientům vstříc. Už ty nesmyslné a vysoké poplatky za “služby“. Je to děs!! | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| hypotéka | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| penzijní připojištění a úvěr | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| studentská půjčka | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, nejsem | 27 | 55,1 % | 55,1 % |
| ano, jsem | 22 | 44,9 % | 44,9 % |
6. Zřídil/a jste si u České spořitelny, a. s. nějaký druh úvěru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 28 | 57,14 % | 57,14 % |
| ano, kontokorent | 11 | 22,45 % | 22,45 % |
| ano, klasický úvěr | 7 | 14,29 % | 14,29 % |
| ano, spotřebitelský úvěr | 4 | 8,16 % | 8,16 % |
| ano, hypotéku | 3 | 6,12 % | 6,12 % |
| ano, úvěr ze stavebního spoření | 2 | 4,08 % | 4,08 % |
| Zatím nezřídil, ale nikoliv z důvodu nedůvěry v produkty ČS, a.s. | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| studentská půjčka | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
7. Používáte platební kartu při platbě v obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, používám bezkontaktní kartu | 20 | 40,82 % | 40,82 % |
| ano, používám bezkontaktní kartu i klasickou platební kartu | 15 | 30,61 % | 30,61 % |
| ne, platební kartu nevyužívám, preferuji platbu v hotovosti | 9 | 18,37 % | 18,37 % |
| ano, používám klasickou platební kartu | 5 | 10,2 % | 10,2 % |
8. Myslíte si, že cena poplatků za služby, které využíváte, je adekvátní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena je příliš vysoká | 34 | 69,39 % | 69,39 % |
| cena je adekvátní | 14 | 28,57 % | 28,57 % |
| cena je nízká | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
9. Jak jste celkově spokojen/a s kvalitou obsluhy na pobočkách České spořitelny, a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 22 | 44,9 % | 44,9 % |
| velmi spokojen | 9 | 18,37 % | 18,37 % |
| velmi nespokojen | 9 | 18,37 % | 18,37 % |
| spíše nespokojen | 9 | 18,37 % | 18,37 % |
10. Uvítal/a byste nějakou službu navíc, kterou Česká spořitelna, a. s. nenabízí? A jakou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 36 | 73,47 % | 73,47 % |
| ano | 11 | 22,45 % | 22,45 % |
| . | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| nevim, nabídněte ji a uvidíte | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| Nevím, my jsme s nimi skončili, jestli jim chce někdo využíváním “služeb“ přispívat na královské platy, jeho věc. Netýká se to jen Čs. spořitelny, ale i ČSOB, Komerční banky, VZP atd. | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| vedení účtu zdarma - bez návaznosti na další produkt | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| produkt určený pro celou rodinu | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| vstřícnost a ochotu :-) | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| běžný účet bez poplatků | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
| opravdove americke hypotéky na 100 let (opravdu nizke splátky na opravdu dlouhou dobu) | 1 | 2,04 % | 2,04 % |
11. Uvažujete o změně banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 27 | 55,1 % | 55,1 % |
| ne | 22 | 44,9 % | 44,9 % |
12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 27 | 55,1 % | 55,1 % |
| ano | 22 | 44,9 % | 44,9 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.