Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Českou poštou

Spokojenost s Českou poštou

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Ustohalová
Šetření:06. 01. 2013 - 13. 01. 2013
Počet respondentů:214
Počet otázek (max/průměr):12 / 11.99
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:75,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:33
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Dobrý den,


chtěla bych Vás požádat o anonymí vyplnění měho dotazníku. Výsledky bych využila k mé ročníkové práci.
Děkuji
 

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena19189,25 %89,25 %  
Muž2310,75 %10,75 %  

Graf

2. Jaký je Váš věk :

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 až 3516376,17 %76,17 %  
méně než 182712,62 %12,62 %  
35 až 552310,75 %10,75 %  
55 a více10,47 %0,47 %  

Graf

3. Využíváte služby České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano21299,07 %99,07 %  
ne20,93 %0,93 %  

Graf

4. Jak často využíváte služeb České pošty ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
párkrát za měsíc13563,08 %63,08 %  
několikrát za měsíc7233,64 %33,64 %  
méně než 1x za rok73,27 %3,27 %  

Graf

5. Jaké využíváte sluzby?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
balíky83,74 %3,74 %  
posílání balíků62,8 %2,8 %  
Balík do ruky41,87 %1,87 %  
doporučené zásilky31,4 %1,4 %  
balík31,4 %1,4 %  
odesílání balíků31,4 %1,4 %  
Dobírka31,4 %1,4 %  
PPL20,93 %0,93 %  
Balíkovou službu20,93 %0,93 %  
posílání dopisů, balíčků20,93 %0,93 %  
ostatní odpovědi balíky, dopisy
Odesílání balíčků
Posílání balíčků
Dopisy, Balíky
czech point
dopis
listovní zásilky
listovni a balikove
zásilkové
posílání a příjem balíků
zasílání a přijímání balíků
posílání balíčků, přijímání balíčků
Posílání psaní nebo balíčků.
Dobírka, doporučená zásilka
Posílání doporučeních zásilek(balíků), přijímání zásilek(balíků)
Doporučená zásilky, obyčejná zásilka
Listovní a balíkové lužby
posílání balíčků, placení složenek, převzetí balíčků
posílání pohledů, balíků
posílání balíčku, dopisů, převádění peněz z účtu
Doručování balíčků
posílání baličků a dopisů, složenky
Zasílání a přijímání zásilek
posílám/přímám balíky
Posílání a přijímání balíků, někdy posílání složenek atp.
běžné psaní, doporučené psaní, balíček
posílání a přijímání dopisů a balíků obyčejným i doporučeným způsobem dodávky
Doporučené dopisy, obyčejné psaní, CzechPoint
balíček
Doporučené psaní, Doporučený balíček, Dobírková zásilka
odesílání,příjmání balíčků
Posílání doporučeně, balík do vlastních rukou
doporučená zásilka, cenný balík, doporučený balíček
odesílání doporučených dopisů
poštovní
spíš jen posílám balíčky
zasílání balíčků doporučeně
posílání zásilek
posilani a vyzvedavani doporucenych balicku a dobirek
posilani balicku,placeni inkasa
odesílání balíčků, vyzvedávání zásilek
poslat balíček/zásilku
poštovní zásilky
balík na poštu, odesílání balíků na dobírku
listovní,balík
Dobírka, doporučeně
posílání balíků doporučené zásilky
Platba
podávání a vyzvedávání balíků či složenek
Posílání a odesílání zásilek, balíčku
posílání obálek a balíčků
balíky,doporučená psaní,složenky
Odesílání a příjem balíků
Doporučené balíky
balíčky, dopise
posílání a příjem balíčků, placení složenek
doporučená pošta
placení sipo, složenek, posílání balíků
doporučená zásilka, balík do ruky
odesílání a přijímání balíků
balíky, dopisy obyčejně a doporučeně, balíky i dopisy i na SK
Doporučené psaní, doporučený balík.
poslat balíček, doporučený dopis, nákup z internetu,....
doporučené psaní, běžné psaní, balíček, dobírka
Zasílání balíků
odesílání balíků, přijímání balíků, bankovní služby Poštovní spořitelny
Doporučený dopis, doporučený balík
doporučený balík, dobírka
Doporučený balík, doporučená zásilka
posílám doporučenou a obyčejnou poštu.
Listovní služby, výdej/podání balíků
Posílání doporučených balíčků
odesílání a především přijímání balíků, dopisy do zahraničí
přijímání nebo výdej zásilek
balíková zásilka
obyčená zásilka, doporučená zásilka, doporučený balíček,obchodní balík
posilani balicku
Posílání a přijímání balíčků
přijímání a odesílání dopisů, příjem balíků
Poslání balíčku, dobytí kreditu
zejména listovní služby
především doručení balíku
doporučená zásilka
posílání balíčků,platba složenkou
odesílání zásilek, příjem zásilek
Sledování zásilek, příjem a odesílání zásilek
dopis, balík, vyzvedávání zásilek
objednavani a dodani zbozi z eshopu
sipo,a odesílání balíků,
doporučené zásilky, balíčky...
Dopis, balík
příjem zásilek /dopisy, balíky/
posílání balíků či dopisů
balíkovou službu, vybírání peněz ze šeků a posílání pošty
doporučený dopis, balík, dodejka
posílání a příjem doporučených zásilek a balíčků, složenky
posílání pohlednic, balík na poštu
balík do ruky, odesílání doporučených zásilek
posílání/přijímání doporučených zásilek
CzechPoint, balíky
Balík do ruky, balík na poštu
Doporucena zasilka, balik, zasilka do zahranici
doručení balíků, přijímání klasických dopisů z úřadů...
Psaní, balíky
Dobírka, cenný balík, doporučeně, složenka...
vyzvedávání zásilek, odesílání zásilek
posílání balíků, posílání obyčejného psaní i doporučených dopisů a zásilek, nákup známek
listovní, platební
doporučené zásilky, balíky
Obyčejnou poštu hraji postcrossing tak kvůli známkám tam chodím.
platba SIPO, zaslání pohledů důchodcům (na Vánoce atd.)
listovní služby
odeslání dopisů, balíků
Balíky, listovní zásilky
balík, dopis
platba složenek
Objednávání z eSphopů na dobírku, Balík do Ruky/na poštu
Doporučený dopis, složenka typu C, balíky
dopisy, balíky, doručování časopisů
balík, zásilka, dopis, zaplacení sipa, využila jsem i check point-vypis z trestniho rejstriku
zásilková služba
balicky
dopisy,baliky
zásilky z e-shopů
balíková služba
Balík do ruky, balík na poštu, doporučená zásilka, balík do zahtraničí
Přijímání a odesílání zásilky
odesílání listovních zásilek a balíků, přijímání listovních zásilek a balíků
odeslání zboží
obyčejné psaní, doporučená zásilka, balík do ruky
Vyzvedavani zasilek
Žádné
Cenný balík
listovní, czech point
nnnnnn
přijímání balíků, odesílání dopisů
Balíky na poštu, Obchodní balíky, složenky
odesílání psaní a balíků
balík,dopis
příjem a odesílání doporučených zásilek a balíků
zásilky na dobírku
doručování balíků, odesílání dopisů
posílání dopisů
balíková služba, platby
odběr zásilek
doporucene dopisy
přijímání/odesílání balíků a dopisů,placení složenek
Listovní služby, zejm. doporučené dopisy
doporučené dopisy, posílání balíků
Platby, kupování známek, odesílání dopisů, přijímání zásilek...
platba složenek, balíkové službvky (objednávky z e-shopů), občas dopisy
doporučený balík
doporučený dopis
sipo, sportka, nákup známek, losů a korespondenčních lístků
doporučené dopisy, balíky
placení složenek, posílání balíků
Obyčejné psaní, balík
listovní zásilky, balíky
listovní a peněžní
listovní, vyzvedání balíků, placení SIPO
vyzvedávání zásilek, datové schránky, občas listovní zásilky
doručování zásilek
Balík do ruky, Balík na poštu, složenky
balíky, dopisy....
prijimam postu
vyzvednutí dopor.pošty, složenky...
Doporučené dopisy
většinu všech služeb nabízenou ČP
platit složenky, vyzvedávat nebo si nechávám doručit balíky
17883,18 %83,18 % 

Graf

6. Vyhovují Vám ceny České pošty ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne14165,89 %65,89 %  
ano7334,11 %34,11 %  

Graf

7. Jste spokojeni s chováním pracovníků České služby ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano12658,88 %58,88 %  
ne8841,12 %41,12 %  

Graf

8. Jste spokojeni s kvalitou služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10850,47 %50,47 %  
ano10649,53 %49,53 %  

Graf

9. S jakým problémem jste se setkali u služeb České pošty:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

-

-

- jsou někdy velice nepříjemní - jsou dlohé fronty u jedné přepážky

-nedoručené zásilky -na některých poštách dlouhé čekání -naúčtování mnohem větší ceny za zásilku, která mohla být poslaná jako doporučená, ale paní za přepážkou využila mé neznalosti ceníku a služeb (přestože jsem se ptala, jakým způsobem ji mám poslat) a zaplatila jsem za ni tolik, co za balík do ruky -nedoručené potvrzení o vyzvednutí zásilky na poště -špinavé dopisy od bláta, pomačkané zásilky -drzost doručovatelů atd.

??

arogance na přepážce, nedoručení zásilky, ač jsem byl doma

Arogance u přepážek

Arogance, otrávení pokladní, poškozený dopravovaný předmět

Arogantní pracovníci, pracovníci si navyšovali cenu služby, ztracení zásilky, zničení zásilky

asi žádné

balicek nedorazil dlouho to trvalo balicek prisle poskozeny balicek nebyl dorucen a vratil se mi zpet postacka mi nenechava listek od zasilky doma

Balíček s doručením do domu nedoručili s tím, že nikdo nebyl doma - byli jsme tu tři a dům je označen, adresa byla správná. Na stížnost nám sdělili, ať si pro něj dojdeme na poštu. Pak nechápu, proč se služba jmenuje doručení domů. Stalo se předevčírem. Jiné - pošta vydaná na přepážce někomu jinému, předčasně odeslaná zpět, ztracená, doručení po Praze trvá 14 dní (!!!), ztracená přihláška na VŠ poslaná doporučeně (díkybohu ve škole řekli, že chápou, že se to stává běžně...) :-((( Dál se mi už nechce vzpomínat, tak shrnu - minimálně na naší pobočce - zmatek a totální neochota až hulvátské jednání.

balíčky přišly s velkým spožděním za poslání mp3 přehrávače doporučeně (malá krabička) chtějí 79 kč a třeba za poslání balerín jen 49 kč - nesmyslně určené ceny poštovného

Balík na poště bez doručeného oznámení ve schránce.

balík nedorazil, balík byl předán někomu jinému

Balikem nebo zachazeno podle sluzby krehky.

Balíky jsou někdy doručovány pozdě. Jednou se mi balík ztratil a musela jsem ho jít reklamovat, ale tady musím ČP pochválit, protože peníze byly navráceny celkem rychle.

bydlíme blízko pobočky a proto nedoručují balíky až domů i když zasílají zprávu o tom, že u nás byli i když to není pravda

celkem žádný podstatný, jen drobnosti

cenný balíček šel víc jak 2 týdny

čas a pokaždé jiný způsob dodání

čekala jsem na baláček 14dní,pak mi bylo řečeno,že ještě ani nedošel z podací pošty,také občas nenechávají lístky o oznámení v kaslíků a kdyby člověk nevěděl,že má něco přijít nebo neměl č.balíčku,tak nic nemá

dlouhá čekací doba

Dlouhá doba dodání, poškozené balíčky

dlouhá doba doručení

dlouhá doba doručování, balíky do ruky a na poštu mají přednost před ostatními a je-li nápro, leží na třídírně dlouho

Dlouhá dodací doba.

Dlouhá dodací lhůta, dlouhé fronty na poštách

Dlouhá doručovací doba, nespolehlivost doručovatelů

dlouhé čekání

Dlouhé čekání na uložené zásilky. Neoprávněné vracení zásilek jako nedoručitelných (nepravdivé popření existence adresáta; nebo adresát nevyzvedl uloženou zásilku, protože o ní ani nedostal informaci)

Dlouhé fronty na poště; nevozí balíky domů, jen nechají vzkaz o nezastižení; NIKDY nejprve nezazvoní a nezjistí, zda jsem nebo nejsem doma; občas mi došel balík s porušeným obalem nebo byl balíček doslova narvaný v malém prostoru poštovní schránky, i když bylo jasné, že není možné balíček do schránky vložit, aniž by se porušil

donaska z jine postY

dopis nedorazil, nefungoval systém na výpisy z živno-rejstříku

doporučený dopis šel 14 dní a reklamace by byla složitá

Doruceni oznameni o zasilky ve stejny den spolecne s upominkou k vyzvednuti, ztracena zasilka, chybejici Oznameni o doruceni zasilky (sledovala jsem zasilku pres internet)

Doručili mi dopis o přijetí až po půl roce

Doručovatelka u mého domu nezazvoní a rovnou hází výzvu k vyzvednutí zásilky (dopisu i balíčku) na poště, ačkoli jsem doma a na zásilku čekám, často také nacházím ve své schránce zásilky, které patří jiným lidem, ačkoli na schránce máme čitelně vypsaná jména a číslo popisné.

dostala jsem doporučené psaní,které nebylo adresováno mě

drahá cena,

fronty a dlouhé čekání

Hození oznámení o zásilce na poště namísto doručení balíku domů,

hození papírku do kaslíku o nezastižení - byla jsem v tu dobu doma

Chtěla jsem slečně poslat balík do ruky, jelikož si potřebovala boty vzít hned druhý den. Paní na poště si ode mě vzala 103 kč, že to určitě druhý den přijde. Jenže druhý den nic nepřišlo, slečna byla bez bot a já o více než 60 kč chudší. Mohla jsem balík poslat rovnou doporučeně a dala bych za to méně peněz.

I přesto, že jsme byli doma nám nebyl doručen balík a ani nebylo oznámeno že by byl někdy doručován. Později nám přišla jen upomínka, že si máme balík vyzvednou na poště, že už tam je uložen delší dobu, jinak bude odeslán nazpět odesílateli.

Já konkrétně zatím s žádným

Je jich tolik, že se to nedá vypsat

klasicky nezvoní s balíkem, jen vhodí do schránky předtištěné upozornění, že adresát nebyl zastižen

Klasika - ztráta balíčku a neschopnost pošty orazítkovat reklamaci a vyplatit škodu. A to i přes to, že jsem měla podací lístek.

Místo doručení doporučeného dopisu rovnou lísteček Nedoručení zásilky Zásilka ležela na poště, fyzicky jsem jí viděla, ale všichni ju zatajili Prodlení při odesílání Nepříjemné přepážkové pracovnice Odmítnutí vydat doporučeného dopisu, přestože bylo na mé jméno

Musím zaklepat, že s žádným

Např. po zvážení balíku na jisté pobočce cena i o několik desítek korun vyšší než na druhé pobočce,kde vážil balíček o dost méně než na první pobočce... (opakovaně - stalo se mi již několikrát). Různá doba dodání - opět na jisté pobočce jde balíček příjemci cca 3 až 7 dní,na jiné má příjemce zásilku do dvou dnů.

Např., že pošťačky nevhodí vůbec dopis do schránky, protože se jí nechce ke schránce vůbec přijít, tak ho nechá na poště nebo, že dopis vhodí do jiné schránky nebo, že vůbec nezjistí, zda jsem doma a místo toho, aby jsem si převzala doporučený dopis od ní, tak vhodí do schránky jen avízo...

naštěstí zatím s e žádným...

nebyla doručen dopis v čas.

Nedávno si ČP vzala na starost doručování novin. Co jsem slyšela,je to místy hodně tragické. Noviny vám přijdou v deset dopoledne a klidně se může stát,že pondělní noviny vám přijdou ve čtvrtek (protože někdo zapomněl naložit několik balíků a dovézt je na příslušnou poštu). Noviny prý chodí potrhané a při stížnostech se člověku dostane odpovědi "Číst se to dá,tak si nestěžujte". Vedení s tím nic nedělá.

Nedodání balíku domů (prý nezastihnut) a i tak nedán do schránky lísteček s nezastihnutím abych si jej vyzvedla na místní poště. Po domluvě s dodavatelem jsem si díky služby "sledování zásilek" zjistila že je uložen na místní poště, ale tam mi tvrdili asi 5 minut že tam nic není, nakonec jsem ji donutila podívat se i jinam než do počítače a balíček tam opravdu byl. Další případ: Na naší "vesnické" poště si "drbny pošťačky" komunikují mezi sebou i když jim stojí před okýnkem řada až ven z pošty. Další: nechápu rozdíl mezi doporučenou zásilkou a doporučeným balíkem. Posílala jsem balíček, podle internetu jsem zadala všechny potřebné údaje a vyjela mi cena za doporučenou zásilku, na poště mi ale naúčtovali víc, doma jsem zjistila že je to zaúčtováno jako doporučený balík. Asi tak a bylo by toho i víc :D

nedodani domu,zpozdene zasilky

Nedodržování slibů (dnes podáte, zítra dodáme). Lhaní (adresát nezastižen - vyloučeno byt nebyl opuštěn ani na minutu.) Poničené krabice (evidentně se s nimi házelo z obchodu tak určitě nešly.) Paní na přepážce nevěděla, co je to Balík na poštu. Na poště je fronta až ke vchodovým dveřím a jedna paní pracuje, zatímco ostatní pijí kávu v kutlochu (na vlastní oči jsem to viděla). Že pracovnice pošty si chodí v pracovní době nakupovat není má věc, ale je to rozčilující a poněkud trapné, že se to nesnaží skrývat před zákazníky pobočky.

Nedoručené balíčky- poštovné obyčejné

nedoručení balíčku, dlouhá doba doručení, neschopnost pracovnic

nedoručení balíků domů, místo toho akorát vhodí lístek o nezastižení adresáta (ačkoli jsem tou dobou doma a zvonek funguje), podobně s doporučeným dopisem - stává se opakovaně

Nedoručení doporučené zásilky a to opakovaně

nedoručení zásilky vhozen pouze lístek, vykradení balíků

nedoručení zásilky, na poště otevřené jediné okénko, na které se stojí dlooouhá fronta

Nedoručení, poškozený balík

Nedoručili zásilky, ztráta zásilky, pozdní doručení. Když jsem zažádala o přeposílání dopisů na jinou poštu - nezařídili to.

nedoručování balíků a druhý den jen v obálce lístek o uložení zásilky, jednou poškozený obsah balíku

nedoručování balíků, dlouhé čekání

nedoručování doporučených dopisů, i když je adresát doma, uložení zásilky na jiné poště, než je uvedeno na Oznámení o uložení zásilky, fronty na poště, neochota zaměstnanců

Nedoručování zásilek

Nedoručování zásilek, pouze hodí oznámení do schránky a nezazvoní. Potom dlouhé čekání ve frontě na vyzvednutí zásilky.

Nedoručují domů (často to ani nezkusí) Opakovaně poškozené zásilky (zlomené, ohnuté, házení a pády...)

nedovezou balík domu, alwe tvrdí že ano. čekám na ně doma a nikdo nezazvoní

někdy jsem doma i dopoledne, když roznáší poštu, a mám-li doporučenou zásilku ( obálka ) tak pošťačka automaticky vhazuje do schránky oznámení a nepokouší se hned doručit

někdy se stane, že CzechPoint nejede

několik ztracených zásilek poslaných obyčejně, jedna poslána doporučeně, roztrhaný balíček, ..

Několikrát - měli mi doručit balík, v daný den (který jsem si i domluvila) na mě nikdo nezvonil, ani mě nekontaktoval....nebo upozornění o zásilce jsem našla ve schránce, když už zboží bylo na poště několik dní

Několikrát ani nezkusili zazvonit a hned dávali lístek s oznámením o zásilce

několikrát se ztratila zásilka, nepřišlo oznámení o doručení zásilky, na poště dlouhé fronty a nepříjemný a neochotný personál

nekonečné fronty

nemám negativní zkušenost

nemám problém

Nemám problém

nenalezení zásilky uložené na poště, nedoručení zásilky, opětovné vrácení odesilateli bez informace o doručení zásilky

neochota

Neochota zaměstnanců, problém s komnikací, ztráta balíku- opakovaně! Lhaní o dodávání balíčku apod.

neochota, arogance

neochota, neprofesionalita u personalu, problemy s dorucenim

nepříjemné chování, arogance, např. při doručování jednou zazvoní a okamžitě odjíždí jen hodí do schránky lístek

Nepříjemné jednání, vnucování jejich ostatních produktů.

nepříjemné neochotné zaměstnankyně. Dloué čekání

nepříjemnost personálu, ztracení balíčku

nepříjemný personál, neochota, dodržela jsme opakované vyzvání bez toho aniž bych byla o něčem upozorněna, obdržela jsme vyzvání s měsíc starým datumem

nespolehlivost

Nespolehlivost (ztrata zasilky, neoznameni o ulozeni, predrazeni svevolnym nauctovanim priplatkovych sluzeb), zvlaste s pobockami v Praze pak i neochota personalu resit problemy zavinene Ceskou postou (dohledani baliku, ulozeni zasilky pod jinym jmenem nez je jmeno adresata a podobne nepochopitelnosti)

Netýkalo se to přímo mě, ale mým známým se často stalo, že přestože byli doma, tak našli ve schránce papír s tím, že adresát byl nezastižen a že je tedy jeho balíček na poště.

nevhození výzvy k vyzvednutí zásilky některé pracovnice za přepážkou nepříjemné a nechápavé

nevím

Nevlídnost pošťaček a drahé služby

nevydání balíku (dobírky) za peníze mojí matce, ikdyž balík byl adresován na mě...

nevzpomínám si

nezvoní, zničené balíky

nic

Nikdy jsem neměla problém. Matka pracuje na poště a moc dobře vím jak je složité zpracovat za den všechny údaje u přepážek a jak je od lidí nevhodné, když se k pracovníkům chovají záporně a poté si stěžují, že jsou zamětnanci nepříjemní. Česká Pošta má například od PPL či DPD spoustu výhod a často i výhodnější ceny. A že se někdy něco ztratí? To se zákazníkům může stát i u konkurenčních firem. Česká pošta má tu výhodu, že v případě vaší nepřítomnosti při dodání balíku od PPL, DPD apod... balík vám bude uložen na poště nejblíže vašemu bydliště s dostupností MHD a ne v od města vzdáleného skladu, kde se většinou nedá dostat jinak než autem což pro zákazníky znamená ztracený čas a peníze za dopravné. Opravdu se nevyplatí využívat služeb České Pošty?

Občas ve schránce objevím lístek, že si mám na pobočce vyzvednout balíček, který mi pošťačka nemohla doručit, protože mě nezastihla, ačkoli jsem celou dobu byla doma.

opožděně došlý dopis do USA (ale kdoví, kde se to seklo), nedoručení dopisu asi 2X v rámci čr, párkrát se mi stalo, že mi měl přijít balíček nebo zásilka a řidič nedojel na čas, který telefonoval, a nebyl ani lísteček ve schránce, přitom zásilka na poště byla.

opožděné zásilky, předání jiné osobě

Otevřený balík, velká prodleva v doručení, na jedné z adres se nenamáhali ani s doručenkami.

Pán s balíky se neobtěžuje ani zvonit. Když jsem to volala na poštu, paní vedoucí byla nepříjemná a arogantní. Proto jsem to dále řešila přes vedení.

párkrát se mi ztratilo obyčejné psaní, to které mělo přijít mě i to, které jsem poslala. Jednou doporučená zásilka s výhrou.

Platba zaslaná složenkou nebyla doručena, poškozený obal, zásilka zaslaná obyčejně bez pojištění zmizela

Pomalost,nepříjemnost,zbytečně vysoké ceny

poničený obsah

poslané zboží na danou adresu nepřišlo a nebo přišlo poškozené

Pošta nechodé včas, příp. poškozená

Pošta oznámila, že mi mezi 9.00 a 16.00 bude doručován balík. Ve skutečnosti přijeli ve 20.30.

Pošťačka nezvoní, prostě jen hodí do schránky upozornění, že mě nezastihla, že mám na poště balíček. Přitom jsem celou dobu doma! Jednou jsem dokonce upozornění do schránky ani nedostala, a marně jsem čekala na balík, který přitom už týden ležel na poště!

Pošťačka s doporučeným dopisem nezvoní a rovnou háže takovýto upozornění, že si ho mám vyzvednout na poště

Pošťačky u nás ve městě sice balík donesou až do domu, ale často zapomínají zazvonit, takže pak musíme běhat na poštu

Pošťák nezazvonil a jen hodil oznámení do schránky, dlouhá přepravní doba

poštovní doručovatelé občas nezvoní a rovnou vhodí upozornění o zásilce do schránky

pouze v jednom případě, platba poukázky typu A, ale částka nebyla připsána na dotyčný účet, ale Česká pošta vše velmi rychle vyřešila po mém zjištění, že platba nebyla uskutečněna.

Pozdě doručený balík , ztracený balík , neochotnost

pozdější doručení

pozdější doručení než bylo avizováno

pozdní dodání, pro balíčky do ruky musím stejně chodit na poštu (i za vyšší poštovné)

pozdní doručení

Pozdní doručení, respektive avizují dodání v konkrétní datum, já čekám na balík doma a oni potom k večeru napíší, že balík dnes nedoručí.

Pracovnice mi nechtěla odeslat balík, protože mi ještě nebylo ani 15 let (přitom ten úplně stejný jsem týden před tím bez problémů odeslala).

Pracovnice mi zaúčtovala dražší poštovné

Pracovnici jsou casto velmi neochotni, ale zalezi zrejme na cloveku Obcas se balicek zpozdil

pri poslani na dobirku mi neposlali penize, ztratili balicek, balicek prisel poskozeny..

problém s převzetím většího (těžšího) balíku, fronty

protivní pracovníci

prozatím žádný

Předražené služby

přišel mi úplně špinavý a roztrhaný balík! čekala jsem na balík velice dlouho

rozbalené balíčky, paní za přepážkou si nevěděla rady, za stejně těžké a velké balíčky mi byli naúčtovány jiné ceny

Rozlepená doporučená obálka

Roztržené balíky...

Roztržené zásilky, rozbalené znovu přelepené popř. roztržené balíky

řady na poště až ven

s lidmi :)

s nijakým

s velkym :)

s žádným

s žádným

s žádným

s žádným

s žádným

s žádným

S žádným

s žádným

s žádným

s žádným

se zadnym

sledování balíku přes internet nefungovalo u mé zásilky ztracená zásilka rozdílné poštovné zbytečně naučtové poplatky balík domů apod. přestože jsem se ptala na nejlevnější poslaní pojištěné proti ztátě

Smskou mi byla avizovana zásilka, čekala jsem celý den doma a pak mi přišla sms, doručovací pokus nebyl úspěšný. Je logické, že nebyl když se o něho nikdo nepokusil. To se nestalo jenom jednou a jenom mi.

spatne casy dodani, automaticky hazeji oznamenku a ani nezazvoni. na poste dlouhe cekaci doby neumerne poctu lidi ve fronte...

spousta

Špatné ocenění zásilky a tím pádem větší cena za poštovné, ačkoliv jsem doma balíčky přeměřuji a vážím.

totálně nepoužitelná otevírací doba, nekonečný fronty kvůli Poštovní spořitelně a podobným kravinám nesouvisejícím s původním smyslem pošty

Většinou mrzká paní, která práce asi nebavila... Poškozene balíky.

vhazovani informaci o balicku, jako o nedorucenem, pres to ze jsem byla doma

vhodí do schránky oznámení o nezastižení adresáta, aniž by zkusili zazvonit (opakovaně), dávají nám do schránky dopisy pro jiné číslo...

všechno je problém

Vysoké ceny, nepříjemný zaměstnanci, pomalý zaměstnanci, neochota.

xx

zadný

Zaplat panbuh že ještě s žádným!:)

zaplatila jsem si dodejku, když jsem zasílala dopis do zahraničí, stálo mě to kolem 80 kč a nevrátilo se mi potvrzení, což byl vlastně hlavní důvod, proč jsem to platila, jinak jsem to mohla poslat jen doporučeně taky mi kolikrát pošťačka do schránky hodí jen oznámení a ani se neuráčí zazvonit, když jsem doma

zásilak byla poslána zpět odesílatelce....důvod vrácení zásilky:adresát na uvedené adrese neznámý,jiné zásilky mi byly doručeny bez problému

zatím jsem se nesetkala

Zatím s žádným

Zatím s žádným :-)

Zatím s žádným.

Zatím žádný

zatím žádný

Zatím žádný

zatím žádný

Zatím žádný (loni jsem začala aktivněji poštu využívat a zatím žádný problém)

zboží došlo později než by mělo

zbytečné zdržování pracovníků na přepážkách

Zdlouhavost, ztráta zásilky, poškození zásilky, neochota pracovnic, dlouhé fronty

zpožděné dodávky

Ztracené balíky, arogantní a nevhodné chování doručovatelek, dlouhé fronty na pobočkách

Ztracení zásilky, neochota, předražené služby

ztracený balíček, ztracený dopis EMS(!), příšerný přístup zaměstnanců na přepážce, zmatky.... a hromada dalších

Ztracený balík, velmi dlouhá fronta, dlouhá čekací doba.

Ztracený balík.

Ztráta balíčku, arogantnost za pošt. přepážkou

Ztráta balíku, ztráta dopisů, délka trvání doručení balíků, nepravdivé oznámení o nezastižení při doručování balíků - když nikdo nezazvoní tak jak to mám vědět?!

Ztrata dopisu

Ztráta dopisu.

Ztráta šeku o zaplacení balíku na dobírku, rozbité zásilky

ztráta/poškození balíku

žádný

žádný

žádný

žádný

žádný

žádný

žádný

Žádný

žádný

žádný mě nenapadá

žádným

žádným

žádným

žádným

Žádným.

10. Využíváte elektronických služeb? (např. DopisOnline)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne20193,93 %93,93 %  
ano136,07 %6,07 %  

Graf

11. Založili jste si někdy produkt na pobočce od aliančních parnerů České pošty ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne19992,99 %92,99 %  
ano157,01 %7,01 %  

Graf

12. Máte návrh, na inovaci České pošty ?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

- Možná by bylo lepší kdyby zlevnili zase znmky. Já jako postcrosser dávám známku do zahraničí za 21 korun posílám cca 10 pohlednic za měsíc to už je taky pálka. Ale závislost je závidlost.

??

.

..

...

*

Aktualizovat - Na stránkách České pošty jsem se o nové službě v podstatě nic nedozvěděla - aktuality nejsou překvapivě úplně aktuální - ale zase jsem narazil na jejich mobilní aplikace http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/aplikace-ceska-posta-pro-iphone-a-android-id36929/. To už radostně zveřejňovali v létě.. pak se ukázalo že je iPhone verze nefunkční, android šel nainstalovat, ale nemá odkud brát relevantní data, páč jim to moc nefunguje ani v interní DB, export na web je scifi, android utopie... Možná už to nějak propojili, ale ani ze sledování zásilek v klientským systému přes web se stejně nic nedozvíš . Jediný solidní on-line tracking má DHL, tam vidíš i poslední překládku a komu se to předalo

Ani ne, jsem celkem spokojená.

ano

ano, mohla by být rychlejší a taky by zásilku za peníze, mohl vyzvednout někdo jiný než přímo adresát ( rodina)

asi ne

bb

celou poštu inovovat

Česká pošta by měla více sledovat ostatní firmy co doručují zásilky. U těchto firem je běžné, že zkontaktují mobilem zákazníka a zásilku mu osobně přivezou tehdy až je doma! A ne aby si člověk musel vzít dovolenou, aby si mohl zásilku vyzvednout.

dopisní boxy nejen v pobočkách, ale i volně na ulici jako v cizině (USA)

Hlavně zkvalitnění služeb, ať už jde o práci samotných doručovatelů nebo o ztráty zásilek

Inovace záruky pro ztrátě.

Inovace? Poskytovat zavedené služby - by měl být standard, ne inovace. A když firma není schopna plnit standard...

je to spíš přání - oddělit ty nesouvisející služby aby člověk když si jde jen vyzvednout dopis nebo balík nemusel strávit půl hodiny ve frontě protože někdo vymýšlí ptákoviny s poštovní spořitelnou a ta osoba za přepážkou tomu to evidentně dělá po druhé nebo maximálně potřetí v životě.

Jsem spokojená, výhody pošty uvedené v otázce 9.

Kdyby ČP přestala klienty brát jako póvl a přestali se chovat jako monopol! Taky kdyby na poště začali zvedat telefony by bylo fajn. A kdyby pracovnice nebyly neustále tak nepříjemné!

komplet změna

konkurence

Konkurenci na ně, na svině.

kontrolování činnosti zaměstnanců

Kontrolovat více zaměstnance a vyměnit vedení za lepší.

Lepsi rozvrzeni pracovni doby, neustale se setkavam s tim, ze je treba slecna sama na cele pobobcce (jedna se o pobocku na Praze 5, Nadrazni ulice;vetsinou to byva tak, ze je cele horni patro uzavreno, funguje jen spodni a tam jedna prepazka), kdyz uz je jich tam vic, tak je zasadne otevrena jen jedna prepazka s tim, ze kolegyne tam neni od toho, aby treba vypomohla s hledanim baliku ci zasilek.

lepší dohled nad doručovateli

levnější služby

Líbilo by se mi snížení cen.

menší ceny, lepší chování pracovníků, neničení a neprohlížení zásilek, rychlejší dodací doba

Mít kompetentní personál v oblasti doručování zásilek

Moc drahé služby

Modernější pobočky, celkově modernější přístup, nižší ceny..

modernizace webových stránek

motivace zaměstnanců, aby měli větší zájem se věnovat klientům

možná lépe motivovat své zaměstnance, aby pracovali pořádně

možnost placení kartou na pobočce

myslím že jsem spokojená, až na ceny bych nic neměnila!:)

na

Naučit doručovatele/lky zvonit, to by ke spokojenosti stačilo.

návrh na inovaci jako celé firmy ne, u místních poboček ano - výměna zaměstnanců, rychlejší dodání zboží na odlehlejší místa. (Někdy je zásilka v nedalekém městě poměrně dlouhou dobu než dojde k nám na obecní poštu.)

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

Ne

ne

ne

ne

ne

Ne, stačí když bude dělat to co slibuje

Ne.

NE.

Ne.

Ne.

Ne.

Ne.

ne...

Nejake organizacni zmeny tam prubezne probihaji.

nejsem odborník

Nemám

nemám

nemám

Nemám

nemám

nemám

nemám

nemám

nemám

nemám,myslím si,že by mšla mít konkurence

Nemám.

nenapadá mne

nepřemýšlím nad tím,dokud jsem celkem spokojená

Nerušte pobočky ;)

netuším

nevím

nevím.

Nic mě nenapadá, zdá se mi, že ČP nabízí dobré služby.

nic mne bohužel nenapadá

nizsi ceny, vyssi kvaitu a rychlost sluzeb

Oznámení o zapsaných záilkách na e-mail

Platba kartami electro, master card na pobočkách České pošty

Platba kartou - máme rok 2013...

Platba kartou při převzetí zásilky

Popřemýšlet nad cenami služeb České pošty; zaměstnanci by měli být ohleduplnější co se týče zacházení se zásilkami

Pořádná konkurence

privatizace

přestat rušit pobočky, služby tak ztrácí na kvalitě (např. se tím zpomalují zásilky a prodlužuje doba vyřizování)

přestat s prodejem předražených produktů, které nemají se službami pošty nic společného (hračky apod.).

Příjemnější chování obsluhy, lepší zacházení s balíky, zrychlení služeb

Přijmout více lidí a vzít si za důležité dodávat balíky včas!!!!!!

Přijmout více pracovníků, páč ve stávajícím počtu to nezvládají.

přísnější pravidla - reklamace poničených zásilek větší zodpovědnost

Razítka a nálepky, kterými se dnes často nahrazují známky, postrádají estetickou hodnotu. Bylo by pěkné, kdyby byly nejen funkční (chápu, že kdo odesílá desítky či stovky zásilek, nechce na každou pracně lepit známku), ale také krásné.

Rozhodně by České poště prospělo, kdyby doručovala zásilky třeba až po 17 hodině. Ve 12 budou všichni krom maminek na dovolené, nezaměstnaných a důchodců v práci či ve škole. Usnadnilo by to odbyt lidí na poště (opravdu hodně si jde pro nedoručené zásilky). A ještě lépe, kdyby si každý mohl zvolit dopolední či odpolední termín doručování.

Rozhodně by se měli zaměstnance lépe chovat. I v takovém supermarketu jsou na mě milejší.

rychlejsi a efektivnejsi system vyhledavani zasilek, více balíkomatů

rychlejší dodání

Rychlejší doručování, nenechávání balíků u sousedů, snížení cen

řídit se heslem, zaměstat spolehlivější pracovníky

Snížit ceny, zkrátit dobu dodání.

Snížit ceny,být rychlejší

snížit poštovné, hlavně to na dobírku je šílené!

Spíš ne...

stačí, když budou kvalitně fungovat dosavadní služby

stačila by pro začátek dostatečná kvalita stávajících služeb

Striktní vymezení služeb (pouze poštovní), které budpu poskytovány perfektně Ponechta jako státem vlastněnou a důkladně kontrolovanou neziskovku

Školení doručovatelů

Školení zaměstnanců v asertivním chování

v tuto chvíli ne

větší rychlost (jako např. PPL)

více

více online

více poboček s víkendovým provozem

Více pracovníků na poštách v obcích, jeden je opravdu nedostačující, zvláště v odpoledních hodinách, kdy chodí lidé z práce.

Více zaměstnanců, aby pokryli požadavky a množství klientů.

Všechno změnit! Vzhled,služby,přístup (ať už k zaměstnancům nebo "zákazníkům") a snad i snížit ceny.

za ceny, které si inkasují by služby měly být 100%.A Asi je praktičtější doručovat zásilky. které mají být převzaté v odpoledních hodinách

Zachovat ceník, ale "zrychlit" dodání zásilek

Zavest DPH pro sluzby CP a zrovnopravnit tak postaveni dalsich spolecnosti podnikajicich ve stejne oblasti.

Zkusit vyškolit své pracovníky v komunikaci a více pojistit balíky před ztrátou!

zkvalitnit a zrychlit své služby

zkvalitnit nabýzené služby

zlepseni sluzeb, zvysena opatrnost pri preprave balicku, snizeni cen,...

Zlepšení služeb na úroveň PPL, DPD a jiné

Zlepšení v chování k zákazníkovi, snížení cen

Zlepšit kvalitu nabízených služeb, případně nenabízet to, co nejsou schopni splnit a ještě si za to účtují peníze navíc.

Zlepšit služby týkající se dovozu balíků, prodloužit otevírací doby poboček, fungovat alespoň jeden den o víkendu.

Zlevneni postovneho, lepsi kontrola pracovniku

zlevnění,lepší chování

zlevnit

Zlevnit ceny, milejší personál, dodání VČAS!

změnit přístup k zákazníkovi, pořádně vyškolit pracovnice na přepážkách a dostatečně doručovatele finančně ocenit, projeví se to na přístupu k práci

zrusit

zrušit

Zrušit

Zrušit a nastolit nějakou funkčnější instituci

zrušit a zkusit znovu a lépe

Zrušit jejich monopol.

zrychlit,zkvalitnit, zlevnit

Zvýšit zodpovědnost zaměstnanců


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

7. Jste spokojeni s chováním pracovníků České služby ?

  • odpověď ano:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi s žádným na otázku 9. S jakým problémem jste se setkali u služeb České pošty:

8. Jste spokojeni s kvalitou služeb?

  • odpověď ano:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi s žádným na otázku 9. S jakým problémem jste se setkali u služeb České pošty:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví

2. Jaký je Váš věk :

3. Využíváte služby České pošty?

4. Jak často využíváte služeb České pošty ?

6. Vyhovují Vám ceny České pošty ?

7. Jste spokojeni s chováním pracovníků České služby ?

8. Jste spokojeni s kvalitou služeb?

9. S jakým problémem jste se setkali u služeb České pošty:

10. Využíváte elektronických služeb? (např. DopisOnline)

11. Založili jste si někdy produkt na pobočce od aliančních parnerů České pošty ?

12. Máte návrh, na inovaci České pošty ?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví

2. Jaký je Váš věk :

3. Využíváte služby České pošty?

4. Jak často využíváte služeb České pošty ?

6. Vyhovují Vám ceny České pošty ?

7. Jste spokojeni s chováním pracovníků České služby ?

8. Jste spokojeni s kvalitou služeb?

9. S jakým problémem jste se setkali u služeb České pošty:

10. Využíváte elektronických služeb? (např. DopisOnline)

11. Založili jste si někdy produkt na pobočce od aliančních parnerů České pošty ?

12. Máte návrh, na inovaci České pošty ?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Ustohalová, V.Spokojenost s Českou poštou (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://spokojenost-s-ceskou-postou.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.