Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Českými dráhami

Spokojenost s Českými dráhami

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Hennerová
Šetření:03. 03. 2009 - 10. 03. 2009
Počet respondentů:115
Počet otázek (max/průměr):17 / 16.23
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:47,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:32
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená paní, Vážený pane,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit výhradně k vypracování mé bakalářské práce. Cílem dotazníku je zjištění spokojenosti s osobní železniční dopravou.

Vámi poskytnuté informace budou anonymní a budou použity pouze pro potřeby mého výzkumu.

Předem Vám děkuji za Vás čas strávený při jeho vyplňování.

Lucie Hennerová
studentka oboru marketing a obchod
3. ročník EKF VŠB-TU Ostrava
 

Odpovědi respondentů

1. Znáte společnost České dráhy, a. s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, neotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano 11599,14 %100 %  
ne10,86 %0,87 %  

Graf

2. Jak se přepravujete nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vlakem7666,09 %66,09 %  
autobusem5043,48 %43,48 %  
autem4337,39 %37,39 %  
jiným způsobem1613,91 %13,91 %  
na kole97,83 %7,83 %  
na motocyklu10,87 %0,87 %  

Graf

3. Jak často využíváte osobní železniční dopravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
několikrát týdně5648,7 %48,7 %  
1 x za 14 dní1613,91 %13,91 %  
1 x za půl roku1513,04 %13,04 %  
1 x za měsíc1513,04 %13,04 %  
méně často1311,3 %11,3 %  

Graf

4. Prosím ohodnoťte důležitost následujících atributů (1 - velmi důležitá; 5 - zcela nedůležitá)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
čistota vlaků1.5130.528
dostatek místa k sezení1.60.588
vzhled interiéru2.4960.893
teplota uvnitř vlaků2.0260.721
ochota průvodčích2.1480.978
časová dochvilnost1.330.43
cena jízdného1.6430.873
bezpečnsot dopravy1.4960.737
kulturní úroveň nádražních prostorů2.3040.977

Graf

5. Prosím ohodnoťte Vaši celkovou spokojenost s ČD, a. s.

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dobrý4438,26 %38,26 %  
dostatečný3026,09 %26,09 %  
chvalitebný2320 %20 %  
nedostatečný1513,04 %13,04 %  
výborný32,61 %2,61 %  

Graf

6. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícímik faktory. (1- velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
čistota vlaků3.3131.102
dostatek místa k sezení2.6610.833
vzhled interiéru3.0960.991
teplota uvnitř vlaků2.6091.108
ochota průvodčích2.270.893
časová dochvilnost3.3481.183
cena jízdného3.5741.184
bezpečnsot dopravy2.0780.611
kulturní úroveň nádražních prostorů3.2431.106

Graf

7. Myslíte si, že ČD, a. s. jezdí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
často se zpožděním5446,96 %46,96 %  
občas se zpoždením5446,96 %46,96 %  
dle jízdního řádu65,22 %5,22 %  
občas předčasně10,87 %0,87 %  

Graf

8. Jste spokojeni s návazností vlakových spojů na sebe?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7060,87 %60,87 %  
ne4539,13 %39,13 %  

Graf

9. Jste spokojeni s počtem spojů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6859,13 %59,13 %  
ne4740,87 %40,87 %  

Graf

10. Kterými vlaky cestujete? (Můžete vybrat i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
osobní vlaky9078,26 %78,26 %  
rychlíky9078,26 %78,26 %  
EC4236,52 %36,52 %  
IC3631,3 %31,3 %  
expres3126,96 %26,96 %  
SC - Pendolino86,96 %6,96 %  

Graf

11. Využíváte i jiných služeb ČD, a. s.? (Můžete vybrat i více odpovědí)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevyužívám žádných jiných služeb než dopravy9584,82 %82,61 %  
úschova zavazadel119,82 %9,57 %  
přeprava jízdních kol98,04 %7,83 %  
poštovní služby43,57 %3,48 %  

Graf

12. Kam cestujete pomocí ČD, a. s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do školy6859,13 %59,13 %  
jinam 5346,09 %46,09 %  
na dovolenou2622,61 %22,61 %  
do práce97,83 %7,83 %  

Graf

13. Změnili byste něco na železniční osobní dopravě?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

2 koleje z Kojetína do Brna

Ceny, systém slev, dostupnost spojů.

ceny... až přestanu být student, bude to neúnosně drahé

CSD - Zrušit

čistotu vlaků i okolí

Denně dojíždím do školy a věčné zpoždění vlaků je neúnosné. Ty si studentka v Ostravě,nedokážeš si představit jak to vypadá v Praze na Masárně,nádraží nám padá na hlavu a víš jak to řeší?dřevěnýma podpěrama!!!je otázkou času kdy to někoho zabije.český dráhy sou nejhorší podnik v čr!!!

dneska už nestuduji, tak se o tuto problematiku více méně nezajímám :-(

dôkladnejšia kontrola bezdomovcov, ktorí obťažujú cestujúcich aj v čase, keď sa ponáhľajú na vlak, ktorý sotva stíhajú

EE

hlavně ty zpoždění

Je potřeba více přepravců.

Méně častá zpoždění.

mohla by konečně jezdit včas, bez zpoždění, bez poruch zabezpečovacích zařízení, bez bomb na trati, technických závad a jiných nespecifikovaných problémů, které mě potkávání každou druhou cestu. Navíc za služby, které poskytují, rozhodně neodpovídají cenám!nevím, proč je třeba zdražovat z důvodů drahé ropy, když teď ropa klesla na historické minimum, žádné zlevnění se neobjevilo.

návaznost spojů, na nově přidané spoje (Brno - Olomouc a zpět) nenavazují osobní vlaky (Otrokovice - Vizovice), dlouhé řady u pokladen

Ne

ne

ne

ne

Nic nez dochvilnost a cistotu jak vlaku tak prilehlych budov(kdo kdy sel dobrovolne ve velaku ci na nadrazi na toaletu)

Otevřít trh pro konkurenci.

poměr cena/kvalita není vyrovnaný.

ponechat tuto kvalitu a výrazně zlevnit, nebo přizpůsobit kvalitu momentálním vysokým cenám

Prodej listku pres internet, protoze ceny jsou naprosto neprehledne a za ten samy listek zaplatite ruznou sumu napr. i v zavislosti na okenku atp. Je to pravda na 100%, jezdim uz leta - vetsinou na Slovensko.

rozšíření možností nákupu jízdenek přes internet, aktuální informace o příjezdu/odjezdu/zpoždění vlaků přímo na nástupišti i u malých nádraží či zastávek (britský systém je moc fajn), hlášení příští stanice přímo ve vlaku (při cestě do neznámých končin člověk často neví, zda je už v cíli a kde má vystoupit)

sankce za neplnění JŘ, vratky jízdného, dochvilnost

úroveň vlakových souprav (v první řadě úroveň toalet!!)

uvitala bych novejsi a cistejsi vlaky i za cenu zvyseni cen

vedení

Vedení, které ji nechalo takhle zhuntovat

Všechno :)

Všechno z otázky číslo 6.

Zrušit neekonomická Pendolína, znovu zavést oplocené úschovny kol, zrušit drahé IN karty, větší zodpovědnost za zpoždění

zvýšila bych počet spojů na úseku Karviná - Bohumín a Česká Třebová - Hradec Králové přes Týniště nad Orlicí; zlevnila "slevové" víkendové jízdné SONE+, u SONE DB bych povolila nákup předem (nikoli pouze v den cesty); zprůhlednila možnost využití slev; zavedla rozhlasové oznamování příští stanice ve všech vlacích kvality "rychlík" a vyšší.

14. Uveďte pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena8371,55 %72,17 %  
muž3328,45 %28,7 %  

Graf

15. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
od 15 do 26 let10187,07 %87,83 %  
od 27 do 40 let119,48 %9,57 %  
od 41 do 55 let43,45 %3,48 %  

Graf

16. Jaké je Vaše nejvyšší dosáhnuté vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou6455,17 %55,65 %  
vysokoškolské2925 %25,22 %  
základní2118,1 %18,26 %  
vyučený v oboru21,72 %1,74 %  

Graf

17. Jaká je Vaše příjmová kategorie (Váš čistý měsíční příjem, popřípadě kapesné v Kč)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0 - 5 000 Kč6762,04 %58,26 %  
5 000 - 10 000 Kč1412,96 %12,17 %  
10 000 - 15 000 Kč1110,19 %9,57 %  
15 000 - 20 000 Kč109,26 %8,7 %  
20 000 - 30 000 Kč43,7 %3,48 %  
více než 30 000 Kč21,85 %1,74 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Prosím ohodnoťte důležitost následujících atributů (1 - velmi důležitá; 5 - zcela nedůležitá)

  • odpověď čistota vlaků=1:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi od 27 do 40 let na otázku 15. Jaký je Váš věk?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi čistota vlaků=5 na otázku 6. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícímik faktory. (1- velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)

7. Myslíte si, že ČD, a. s. jezdí:

  • odpověď často se zpožděním:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi časová dochvilnost=5 na otázku 6. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícímik faktory. (1- velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)

12. Kam cestujete pomocí ČD, a. s.?

  • odpověď do školy:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi několikrát týdně na otázku 3. Jak často využíváte osobní železniční dopravu?

17. Jaká je Vaše příjmová kategorie (Váš čistý měsíční příjem, popřípadě kapesné v Kč)

  • odpověď 0 - 5 000 Kč:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi základní na otázku 16. Jaké je Vaše nejvyšší dosáhnuté vzdělání?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Znáte společnost České dráhy, a. s.?

2. Jak se přepravujete nejčastěji?

3. Jak často využíváte osobní železniční dopravu?

4. Prosím ohodnoťte důležitost následujících atributů (1 - velmi důležitá; 5 - zcela nedůležitá)

5. Prosím ohodnoťte Vaši celkovou spokojenost s ČD, a. s.

6. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícímik faktory. (1- velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)

7. Myslíte si, že ČD, a. s. jezdí:

8. Jste spokojeni s návazností vlakových spojů na sebe?

9. Jste spokojeni s počtem spojů?

10. Kterými vlaky cestujete? (Můžete vybrat i více odpovědí)

11. Využíváte i jiných služeb ČD, a. s.? (Můžete vybrat i více odpovědí)

12. Kam cestujete pomocí ČD, a. s.?

14. Uveďte pohlaví

15. Jaký je Váš věk?

16. Jaké je Vaše nejvyšší dosáhnuté vzdělání?

17. Jaká je Vaše příjmová kategorie (Váš čistý měsíční příjem, popřípadě kapesné v Kč)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Znáte společnost České dráhy, a. s.?

2. Jak se přepravujete nejčastěji?

3. Jak často využíváte osobní železniční dopravu?

4. Prosím ohodnoťte důležitost následujících atributů (1 - velmi důležitá; 5 - zcela nedůležitá)

5. Prosím ohodnoťte Vaši celkovou spokojenost s ČD, a. s.

6. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícímik faktory. (1- velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)

7. Myslíte si, že ČD, a. s. jezdí:

8. Jste spokojeni s návazností vlakových spojů na sebe?

9. Jste spokojeni s počtem spojů?

10. Kterými vlaky cestujete? (Můžete vybrat i více odpovědí)

11. Využíváte i jiných služeb ČD, a. s.? (Můžete vybrat i více odpovědí)

12. Kam cestujete pomocí ČD, a. s.?

14. Uveďte pohlaví

15. Jaký je Váš věk?

16. Jaké je Vaše nejvyšší dosáhnuté vzdělání?

17. Jaká je Vaše příjmová kategorie (Váš čistý měsíční příjem, popřípadě kapesné v Kč)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hennerová, L.Spokojenost s Českými dráhami (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://spokojenost-s-ceskymi-drahami.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.