Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s CK Exim tours

Spokojenost s CK Exim tours

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Anna Nedělková
Šetření:10. 04. 2011 - 17. 04. 2011
Počet respondentů:104
Počet otázek (max/průměr):18 / 17.21
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:66 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:04
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Dobrý den,

jsme skupinka studentek oboru Cestovní ruch na Vysoké škole polytechnické v Jihlavě a dostaly jsme za úkol zjistit spokojenost zákazníků cestovní kanceláře Exim tours s jejich službami. Děkujeme, že jste si udělali na náš dotazník čas.

Odpovědi respondentů

1. Kolikrát jste cestovali s CK Exim tours?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3x a více4846,15 %46,15 %  
1x3129,81 %29,81 %  
2x2524,04 %24,04 %  

Graf

2. Jaký byl důvod volby CK Exim tours?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Příznivá cena6057,69 %57,69 %  
Vlastní zkušenosti2927,88 %27,88 %  
Velká nabídka destinací2120,19 %20,19 %  
Jiné1413,46 %13,46 %  
Doporučení od známých1413,46 %13,46 %  
Reference1413,46 %13,46 %  
Vysoká kvalita služeb1211,54 %11,54 %  

Graf

3. Jak jste se o nabídce dozvěděl/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Webové stránky7572,12 %72,12 %  
Od známých2221,15 %21,15 %  
Reklama v médiích76,73 %6,73 %  

Graf

4. Jaký typ zájezdů preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pobytové zájezdy9086,54 %86,54 %  
Poznávací zájezdy1211,54 %11,54 %  
Jiné21,92 %1,92 %  

Graf

5. Jaký nákup dovolené preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Last minute4745,19 %45,19 %  
First minute3533,65 %33,65 %  
Výběr z katalogu1615,38 %15,38 %  
Jiné54,81 %4,81 %  
Buy&fly10,96 %0,96 %  

Graf

6. Jakou formu nákupu dovolené jste využil/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kamenný obchod6360,58 %60,58 %  
Internet3735,58 %35,58 %  
Call centrum43,85 %3,85 %  

Graf

7. V jaké cenové relaci se nacházel váš zájezd?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10 001 - 20 000 Kč5149,04 %49,04 %  
20 001 - 30 000 Kč2221,15 %21,15 %  
50 001 a více98,65 %8,65 %  
30 001 - 40 000 Kč98,65 %8,65 %  
40 001 - 50 000 Kč87,69 %7,69 %  
5 001 - 10 000 Kč54,81 %4,81 %  

Graf

8. Jaká byla délka vašeho pobytu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10 - 13 dní5149,04 %49,04 %  
8 dnů a méně3331,73 %31,73 %  
14 dní a více2019,23 %19,23 %  

Graf

9. Jaký typ stravování jste využil/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
All inclusive7975,96 %75,96 %  
Polopenze1312,5 %12,5 %  
Extra all inclusive87,69 %7,69 %  
Beze stravy21,92 %1,92 %  
Plná penze21,92 %1,92 %  

Graf

10. S kým jste jel/a na dovolenou s Exim tours?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
S rodinou7168,27 %68,27 %  
S přáteli2221,15 %21,15 %  
Jiné65,77 %5,77 %  
Sám/sama54,81 %4,81 %  

Graf

11. S čím jste byli nejvíce spokojeni na dovolené? Ohodnoťte spokojenost s jednotlivými složkami zájezdu (++ velká spokojenost, 0 neutrální, -- velká nespokojenost)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Ubytování1.2880.724
Stravování1.3650.655
Doprava1.2691.101
Program0.990.76
Delegáti11.154

Graf

12. Odpovídala vždy skutečnost sjednaným podmínkám?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, odpovídala8884,62 %84,62 %  
Ne, byla horší1413,46 %13,46 %  
Ano, byla lepší21,92 %1,92 %  

Graf

13. Ohodnoťte prosím celkovou úroveň služeb CK Exim tours (jako ve škole 1 - nejlepší, 5 - nejhorší)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
14139,42 %39,42 %  
23836,54 %36,54 %  
31716,35 %16,35 %  
543,85 %3,85 %  
443,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:1.86
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.68
Směrodatná odchylka:0.82
Medián:2
Modus:1

Graf

14. Myslíte si, že si CK Exim tours zaslouží dosud získaná ocenění?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6966,35 %66,35 %  
nevím3028,85 %28,85 %  
ne54,81 %4,81 %  

Graf

15. Pokud chcete, podělte se s námi o vaše konkrétní zkušenosti s CK Exim tours.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

....zatím bez sebemenšího problému...

1x za 5 zájezdů změna hotelu oproti objednanému

Byla jsem na více zájezdech s CK Exim v různých cenových relacích, s rodinou i s přáteli. Proto z mého hlediska je výsledek testu zkreslený

byla jsem s rodinou vícekrát v Egyptě od CK EXIM a nikdy nebyl žádný problém ani v CK ani při pobytu v destinaci

Cestovala som s CK Eximtours niekoľkokrát a mám len pozitívne skúsenosti. Uprednostňujem ich aj keď som na Slovensku.

Je to hrozné, už s nimi nepoletím ani za roh. Lietadlo vzdy meskanie minimalne hodinu, Delegatku vidim cez dovolenku 2x na zaciatku a den pred odchodom. Je to nieco uplne hrozne !!!!

jen poděkování za ohotu

K bodu 11: Na dvoudenní cestu Tunisem (Sahara) v prosinci 2010 přiděleno naprosto nevhodné vozidlo - 6 cestovatelů + delegát + řidič v malinkém mikrobusku, nebylo kam si dát věci a celé dva dny jsme je měli na klíně. Cestovat takto 1400 km bylo opravdu velmi nepohodlné, každý výmol jsme cítili a přijeli doslova rozlámaní..

K CK nemám výhrady, všechno fungovalo jak mělo. Žádná změna hotelů, super delegáti.

Kupuji jen letenku.

Letos inzerované ceny se slevou 20% jsou stejné jako u konkurence bez slevy, jde jednoznačně o podvod a proto jsem si letos vybral jinou CK.

Líbil se mi dárek - plážová taška. Jinak na pobytovém zájezdu jsme měli kombinovanou stravu - někde plnou penzi a někde polopenzi.

Mohu jen pochválit komunikaci, organizaci při objednávání pobytu přes internet. Taktéž organizaci samotného zájezdu.

nejsuprovější delegátky v Tabě, fakt bomby

Pokud mohou vyhoví a snaží se vám pomoci.

při včasném objednání zájezdu .... na Sinaj.... dostáváme dárek.... vždycky dostaneme výlet zdarma a vždycky to je výlet lodí s prosklenným dnem.... jezdíme za šnorchlováním, ve vodě jsme celé dny..... na lodi jsme byli jednou a stačilo... od té doby to vždy každému delegátovi říkáme, odmítáme.... je to marné.... chápu, že je to nejlevnější dárek, ale měli by dát za pravdu klientovi, který s nimi jede už podesáté...... ne tohle neslyší, serou na to....

S CK Exim jsem byla doposud velice spokojená.Pokud se vyskytl problém,byl vyřešen k plné spokojenosti.Takže je mou prioritou.Pokud však nenabízí mnou vybraný zájezd ohlídnu se po jiné CK.Ale to se mi stalo pouze jedenkrát.

S CK Exim tours jsem byla na dovolené 3x a vždy jsem byla spokojena.

S Eximem jsme zatím cestovali pouze jednou (letos to bude podruhé), ale byli jsme maximálně spokojeni. Snad se nám i letos poštěstí :-)

V posledních 2 letech jsme zklamaní a přemýšlíme o změně CK- štvou nás jejich klamavé nabídky (např. ze zájezdu prodávaného jako 16-denní se stane 13,5-denní a tak podobně).

Zatím jsem s nimi byla na poznávačce Plavba po Nilu a pobytovce Marsa Alam. Poznávačka trošku horší komunikace v hotelu s delegátem, na plavbě pak jiný a v pohodě. Pobytovka nebyl problém.

Zklamáním pro nás byl hotel, neodpovídal fotografii podle které jsme si ho vybrali.

16. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské s maturitou6057,69 %57,69 %  
Vysoké2221,15 %21,15 %  
Středoškolské bez maturity1211,54 %11,54 %  
Vyšší odborné87,69 %7,69 %  
Základní21,92 %1,92 %  

Graf

17. Kolik je vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
36 a více6360,58 %60,58 %  
19 - 262423,08 %23,08 %  
27 - 351514,42 %14,42 %  
18 a méně21,92 %1,92 %  

Graf

18. Jaké je vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena8076,92 %76,92 %  
Muž2423,08 %23,08 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Jakou formu nákupu dovolené jste využil/a?

  • odpověď Kamenný obchod:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výběr z katalogu na otázku 5. Jaký nákup dovolené preferujete?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doporučení od známých na otázku 2. Jaký byl důvod volby CK Exim tours?

13. Ohodnoťte prosím celkovou úroveň služeb CK Exim tours (jako ve škole 1 - nejlepší, 5 - nejhorší)

  • odpověď 1:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vysoká kvalita služeb na otázku 2. Jaký byl důvod volby CK Exim tours?

14. Myslíte si, že si CK Exim tours zaslouží dosud získaná ocenění?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vysoká kvalita služeb na otázku 2. Jaký byl důvod volby CK Exim tours?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Kolikrát jste cestovali s CK Exim tours?

2. Jaký byl důvod volby CK Exim tours?

3. Jak jste se o nabídce dozvěděl/a?

4. Jaký typ zájezdů preferujete?

5. Jaký nákup dovolené preferujete?

6. Jakou formu nákupu dovolené jste využil/a?

7. V jaké cenové relaci se nacházel váš zájezd?

8. Jaká byla délka vašeho pobytu?

9. Jaký typ stravování jste využil/a?

10. S kým jste jel/a na dovolenou s Exim tours?

11. S čím jste byli nejvíce spokojeni na dovolené? Ohodnoťte spokojenost s jednotlivými složkami zájezdu (++ velká spokojenost, 0 neutrální, -- velká nespokojenost)

12. Odpovídala vždy skutečnost sjednaným podmínkám?

13. Ohodnoťte prosím celkovou úroveň služeb CK Exim tours (jako ve škole 1 - nejlepší, 5 - nejhorší)

14. Myslíte si, že si CK Exim tours zaslouží dosud získaná ocenění?

16. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

17. Kolik je vám let?

18. Jaké je vaše pohlaví?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Kolikrát jste cestovali s CK Exim tours?

2. Jaký byl důvod volby CK Exim tours?

3. Jak jste se o nabídce dozvěděl/a?

4. Jaký typ zájezdů preferujete?

5. Jaký nákup dovolené preferujete?

6. Jakou formu nákupu dovolené jste využil/a?

7. V jaké cenové relaci se nacházel váš zájezd?

8. Jaká byla délka vašeho pobytu?

9. Jaký typ stravování jste využil/a?

10. S kým jste jel/a na dovolenou s Exim tours?

11. S čím jste byli nejvíce spokojeni na dovolené? Ohodnoťte spokojenost s jednotlivými složkami zájezdu (++ velká spokojenost, 0 neutrální, -- velká nespokojenost)

12. Odpovídala vždy skutečnost sjednaným podmínkám?

13. Ohodnoťte prosím celkovou úroveň služeb CK Exim tours (jako ve škole 1 - nejlepší, 5 - nejhorší)

14. Myslíte si, že si CK Exim tours zaslouží dosud získaná ocenění?

16. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

17. Kolik je vám let?

18. Jaké je vaše pohlaví?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Nedělková, A. – Spokojenost s CK Exim tours (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://spokojenost-s-ck-exim-tours.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.