Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s CK Exim tours
Spokojenost s CK Exim tours
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Anna Nedělková |
|---|---|
| Šetření: | 10. 04. 2011 - 17. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 104 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.21 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:04 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme skupinka studentek oboru Cestovní ruch na Vysoké škole polytechnické v Jihlavě a dostaly jsme za úkol zjistit spokojenost zákazníků cestovní kanceláře Exim tours s jejich službami. Děkujeme, že jste si udělali na náš dotazník čas.
Odpovědi respondentů
1. Kolikrát jste cestovali s CK Exim tours?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3x a více | 48 | 46,15 % | 46,15 % |
| 1x | 31 | 29,81 % | 29,81 % |
| 2x | 25 | 24,04 % | 24,04 % |
2. Jaký byl důvod volby CK Exim tours?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Příznivá cena | 60 | 57,69 % | 57,69 % |
| Vlastní zkušenosti | 29 | 27,88 % | 27,88 % |
| Velká nabídka destinací | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
| Jiné | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| Doporučení od známých | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| Reference | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| Vysoká kvalita služeb | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
3. Jak jste se o nabídce dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky | 75 | 72,12 % | 72,12 % |
| Od známých | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| Reklama v médiích | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
4. Jaký typ zájezdů preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pobytové zájezdy | 90 | 86,54 % | 86,54 % |
| Poznávací zájezdy | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
| Jiné | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
5. Jaký nákup dovolené preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Last minute | 47 | 45,19 % | 45,19 % |
| First minute | 35 | 33,65 % | 33,65 % |
| Výběr z katalogu | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| Jiné | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
| Buy&fly | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
6. Jakou formu nákupu dovolené jste využil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kamenný obchod | 63 | 60,58 % | 60,58 % |
| Internet | 37 | 35,58 % | 35,58 % |
| Call centrum | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
7. V jaké cenové relaci se nacházel váš zájezd?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 001 - 20 000 Kč | 51 | 49,04 % | 49,04 % |
| 20 001 - 30 000 Kč | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| 50 001 a více | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 30 001 - 40 000 Kč | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 40 001 - 50 000 Kč | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 5 001 - 10 000 Kč | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
8. Jaká byla délka vašeho pobytu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 - 13 dní | 51 | 49,04 % | 49,04 % |
| 8 dnů a méně | 33 | 31,73 % | 31,73 % |
| 14 dní a více | 20 | 19,23 % | 19,23 % |
9. Jaký typ stravování jste využil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| All inclusive | 79 | 75,96 % | 75,96 % |
| Polopenze | 13 | 12,5 % | 12,5 % |
| Extra all inclusive | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| Beze stravy | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
| Plná penze | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
10. S kým jste jel/a na dovolenou s Exim tours?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| S rodinou | 71 | 68,27 % | 68,27 % |
| S přáteli | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| Jiné | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| Sám/sama | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
11. S čím jste byli nejvíce spokojeni na dovolené? Ohodnoťte spokojenost s jednotlivými složkami zájezdu (++ velká spokojenost, 0 neutrální, -- velká nespokojenost)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Ubytování | 1.288 | 0.724 |
| Stravování | 1.365 | 0.655 |
| Doprava | 1.269 | 1.101 |
| Program | 0.99 | 0.76 |
| Delegáti | 1 | 1.154 |
12. Odpovídala vždy skutečnost sjednaným podmínkám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, odpovídala | 88 | 84,62 % | 84,62 % |
| Ne, byla horší | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| Ano, byla lepší | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
13. Ohodnoťte prosím celkovou úroveň služeb CK Exim tours (jako ve škole 1 - nejlepší, 5 - nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 41 | 39,42 % | 39,42 % |
| 2 | 38 | 36,54 % | 36,54 % |
| 3 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 5 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 4 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.86 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.68 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 1 |
14. Myslíte si, že si CK Exim tours zaslouží dosud získaná ocenění?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 69 | 66,35 % | 66,35 % |
| nevím | 30 | 28,85 % | 28,85 % |
| ne | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
15. Pokud chcete, podělte se s námi o vaše konkrétní zkušenosti s CK Exim tours.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
....zatím bez sebemenšího problému...
1x za 5 zájezdů změna hotelu oproti objednanému
Byla jsem na více zájezdech s CK Exim v různých cenových relacích, s rodinou i s přáteli. Proto z mého hlediska je výsledek testu zkreslený
byla jsem s rodinou vícekrát v Egyptě od CK EXIM a nikdy nebyl žádný problém ani v CK ani při pobytu v destinaci
Cestovala som s CK Eximtours niekoľkokrát a mám len pozitívne skúsenosti. Uprednostňujem ich aj keď som na Slovensku.
Je to hrozné, už s nimi nepoletím ani za roh. Lietadlo vzdy meskanie minimalne hodinu, Delegatku vidim cez dovolenku 2x na zaciatku a den pred odchodom. Je to nieco uplne hrozne !!!!
jen poděkování za ohotu
K bodu 11: Na dvoudenní cestu Tunisem (Sahara) v prosinci 2010 přiděleno naprosto nevhodné vozidlo - 6 cestovatelů + delegát + řidič v malinkém mikrobusku, nebylo kam si dát věci a celé dva dny jsme je měli na klíně. Cestovat takto 1400 km bylo opravdu velmi nepohodlné, každý výmol jsme cítili a přijeli doslova rozlámaní..
K CK nemám výhrady, všechno fungovalo jak mělo. Žádná změna hotelů, super delegáti.
Kupuji jen letenku.
Letos inzerované ceny se slevou 20% jsou stejné jako u konkurence bez slevy, jde jednoznačně o podvod a proto jsem si letos vybral jinou CK.
Líbil se mi dárek - plážová taška. Jinak na pobytovém zájezdu jsme měli kombinovanou stravu - někde plnou penzi a někde polopenzi.
Mohu jen pochválit komunikaci, organizaci při objednávání pobytu přes internet. Taktéž organizaci samotného zájezdu.
nejsuprovější delegátky v Tabě, fakt bomby
Pokud mohou vyhoví a snaží se vám pomoci.
při včasném objednání zájezdu .... na Sinaj.... dostáváme dárek.... vždycky dostaneme výlet zdarma a vždycky to je výlet lodí s prosklenným dnem.... jezdíme za šnorchlováním, ve vodě jsme celé dny..... na lodi jsme byli jednou a stačilo... od té doby to vždy každému delegátovi říkáme, odmítáme.... je to marné.... chápu, že je to nejlevnější dárek, ale měli by dát za pravdu klientovi, který s nimi jede už podesáté...... ne tohle neslyší, serou na to....
S CK Exim jsem byla doposud velice spokojená.Pokud se vyskytl problém,byl vyřešen k plné spokojenosti.Takže je mou prioritou.Pokud však nenabízí mnou vybraný zájezd ohlídnu se po jiné CK.Ale to se mi stalo pouze jedenkrát.
S CK Exim tours jsem byla na dovolené 3x a vždy jsem byla spokojena.
S Eximem jsme zatím cestovali pouze jednou (letos to bude podruhé), ale byli jsme maximálně spokojeni. Snad se nám i letos poštěstí :-)
V posledních 2 letech jsme zklamaní a přemýšlíme o změně CK- štvou nás jejich klamavé nabídky (např. ze zájezdu prodávaného jako 16-denní se stane 13,5-denní a tak podobně).
Zatím jsem s nimi byla na poznávačce Plavba po Nilu a pobytovce Marsa Alam. Poznávačka trošku horší komunikace v hotelu s delegátem, na plavbě pak jiný a v pohodě. Pobytovka nebyl problém.
Zklamáním pro nás byl hotel, neodpovídal fotografii podle které jsme si ho vybrali.
16. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 60 | 57,69 % | 57,69 % |
| Vysoké | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| Středoškolské bez maturity | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
| Vyšší odborné | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| Základní | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
17. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 36 a více | 63 | 60,58 % | 60,58 % |
| 19 - 26 | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
| 27 - 35 | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
| 18 a méně | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
18. Jaké je vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 80 | 76,92 % | 76,92 % |
| Muž | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.