Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Dopravním podnikem Ostrava (DPO)
Spokojenost s Dopravním podnikem Ostrava (DPO)
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Janoszewská |
|---|---|
| Šetření: | 04. 11. 2015 - 08. 11. 2015 |
| Počet respondentů: | 73 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 20 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:39 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studenti 3. ročníku Vysoké školy Báňské a rádi bychom Vás tímto poprosili o vyplnění dotazníku, který slouží jako podklad pro seminární práci do předmětu Řízení Jakosti.
Děkujeme
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
U otázek se škálou 1-10 vybírejte 1 nejméně souhlasím - 10 nejvíce souhlasím.
Odpovědi respondentů
1. Vyberte Vaši věkovou kategorii:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-29 let | 67 | 91,78 % | 91,78 % |
| 15-19 let | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 30-39 let | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 40-49 let | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
2. Do které kategorie se řadíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| studenti | 67 | 91,78 % | 91,78 % |
| zaměstnanci | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| jiné | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
3. Co Vás s Ostravou spojuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do Ostravy dojíždím z daleka za studiem | 50 | 68,49 % | 68,49 % |
| v Ostravě bydlím | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| jiné | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| bydlím v okolí Ostravy | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| do Ostravy dojíždím z daleka za prací | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
4. Jak často využíváte služby DPO?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4x týdně a více | 43 | 58,9 % | 58,9 % |
| 2-3x týdně | 17 | 23,29 % | 23,29 % |
| 1-3x měsíčně | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| alespoň 1x týdně | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| několikrát do roka | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| nikdy | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
5. Plně důvěřuji službám DPO:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 17 | 23,29 % | 23,29 % |
| 5 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| 7 | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
| 9 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 10 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 3 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 4 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 6 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| 2 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.99 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.92 |
| Směrodatná odchylka: | 1.98 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
6. DPO velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 30 | 41,1 % | 41,1 % |
| 8 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| 7 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 3 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 2 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 6 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 1 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 10 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 9 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 4 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.27 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.29 |
| Směrodatná odchylka: | 1.81 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
7. Prostředí DPO působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| 5 | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| 8 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| 6 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
| 3 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 4 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 1 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 2 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 9 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 10 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.45 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.98 |
| Směrodatná odchylka: | 1.99 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
8. Služby DPO jsou snadno dostupné:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| 5 | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| 10 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 7 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 8 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 6 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 4 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 3 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.3 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.36 |
| Směrodatná odchylka: | 1.83 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 9 |
9. Zakoupené služby DPO jsou vysoce kvalitní:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 17 | 23,29 % | 23,29 % |
| 6 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| 5 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 4 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 8 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 9 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 10 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 2 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 1 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.27 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.23 |
| Směrodatná odchylka: | 1.49 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
10. Kvalita doprovodných služeb DPO je také na vysoké úrovni:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| 6 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| 8 | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
| 4 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| 7 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 9 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 2 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 3 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 10 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.79 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.8 |
| Směrodatná odchylka: | 1.67 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
11. Cenová úroveň poskytovaných služeb DPO je odpovídající jejich kvalitě:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 27,4 % | 27,4 % |
| 7 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| 8 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 9 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
| 4 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 6 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 3 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 10 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.27 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.96 |
| Směrodatná odchylka: | 1.72 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
12. DPO zvolila vhodnou formu reklamní kampaně:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 26 | 35,62 % | 35,62 % |
| 8 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
| 7 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 6 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 4 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 1 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 10 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 9 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 3 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 2 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.73 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 3.47 |
| Směrodatná odchylka: | 1.86 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
13. Zakoupené služby DPO vždy splnily moje očekávání a potřeby:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
| 7 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| 8 | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| 10 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 4 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 9 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 6 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 3 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| 1 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.79 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.08 |
| Směrodatná odchylka: | 1.75 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 5 |
14. Při jednání se zaměstnanci DPO jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 19 | 26,03 % | 26,03 % |
| 7 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| 1 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 8 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 10 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 9 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 6 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 4 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 3 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 2 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.79 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.2 |
| Směrodatná odchylka: | 2.28 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
15. Moje stížnosti byly uspokojivě vyřešeny:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 27 | 36,99 % | 36,99 % |
| 10 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
| 6 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 7 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 8 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 4 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 9 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 3 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 2 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.22 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.48 |
| Směrodatná odchylka: | 1.87 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
16. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 27 | 36,99 % | 36,99 % |
| 7 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| 6 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 10 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 3 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 9 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 8 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 4 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 1 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 2 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.9 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.49 |
| Směrodatná odchylka: | 1.87 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
17. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční společnost za lehce nižší ceny, tak bych stávající DPO neopustil/a:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 21 | 28,77 % | 28,77 % |
| 1 | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
| 7 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 3 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 10 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 2 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| 4 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 8 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 6 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 9 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.42 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.61 |
| Směrodatná odchylka: | 2.57 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
18. Služby DPO jsem musel za poslední 2 roky reklamovat:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani jednou | 63 | 86,3 % | 86,3 % |
| 1-2x | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
19. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční společnost za výrazně nižší ceny, tak bych stávající DPO neopustila:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 25 | 34,25 % | 34,25 % |
| 5 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| 3 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 2 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 10 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 4 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| 6 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 8 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 7 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 9 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.67 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.92 |
| Směrodatná odchylka: | 2.63 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 1 |
20. Služeb DPO v budoucnu určitě opětovně využiju:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 43 | 58,9 % | 58,9 % |
| 5 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| 9 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| 8 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
| 1 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| 4 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 6 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| 7 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| 3 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.67 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.16 |
| Směrodatná odchylka: | 2.04 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.