Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > spokojenost s mobilními oprerátory
spokojenost s mobilními oprerátory
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Gajdoš |
|---|---|
| Šetření: | 30. 10. 2012 - 04. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 109 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:15 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Zakroužkujte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Zakroužkujte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)
Odpovědi respondentů
1. Plně důvěřuji službám mobilních operátorů (Zakroužkujte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím), použit u všech otázek)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 24 | 22,02 % | 22,02 % |
| 8 | 17 | 15,6 % | 15,6 % |
| 3 | 16 | 14,68 % | 14,68 % |
| 7 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 6 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 4 | 10 | 9,17 % | 9,17 % |
| 1 | 7 | 6,42 % | 6,42 % |
| 2 | 5 | 4,59 % | 4,59 % |
| 10 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
| 9 | 1 | 0,92 % | 0,92 % |
2. Mobilní operátoři včas reagují na potřeby zákazníků
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 18,35 % | 18,35 % |
| 4 | 16 | 14,68 % | 14,68 % |
| 3 | 15 | 13,76 % | 13,76 % |
| 7 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 1 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 6 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 8 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 9 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 10 | 5 | 4,59 % | 4,59 % |
| 2 | 3 | 2,75 % | 2,75 % |
3. Prodejny mobilních operátorů působí příjemně a čistě
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 33 | 30,28 % | 30,28 % |
| 8 | 26 | 23,85 % | 23,85 % |
| 9 | 18 | 16,51 % | 16,51 % |
| 7 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 6 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 3 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
| 5 | 3 | 2,75 % | 2,75 % |
| 2 | 2 | 1,83 % | 1,83 % |
| 1 | 2 | 1,83 % | 1,83 % |
| 4 | 1 | 0,92 % | 0,92 % |
4. Při sjednávání služeb u mobilních operátorů jsou podmínky jasně srozumitelné
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 18 | 16,51 % | 16,51 % |
| 3 | 17 | 15,6 % | 15,6 % |
| 5 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 1 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 2 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 4 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 6 | 10 | 9,17 % | 9,17 % |
| 8 | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| 10 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
| 9 | 1 | 0,92 % | 0,92 % |
5. Poskytování služeb je na vysoké úrovni
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 21 | 19,27 % | 19,27 % |
| 5 | 17 | 15,6 % | 15,6 % |
| 6 | 17 | 15,6 % | 15,6 % |
| 4 | 13 | 11,93 % | 11,93 % |
| 8 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 3 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 1 | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| 2 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
| 9 | 3 | 2,75 % | 2,75 % |
| 10 | 2 | 1,83 % | 1,83 % |
6. Kvalita ostatních služeb je také na vysoké úrovni
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 22 | 20,18 % | 20,18 % |
| 6 | 22 | 20,18 % | 20,18 % |
| 7 | 16 | 14,68 % | 14,68 % |
| 8 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 4 | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| 3 | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| 1 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 2 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 10 | 3 | 2,75 % | 2,75 % |
| 9 | 2 | 1,83 % | 1,83 % |
7. Cena odpovídá kvalitě poskytovaných služeb
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 34 | 31,19 % | 31,19 % |
| 3 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 4 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 2 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 6 | 10 | 9,17 % | 9,17 % |
| 7 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 8 | 7 | 6,42 % | 6,42 % |
| 5 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 10 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
| 9 | 2 | 1,83 % | 1,83 % |
8. Reklamy mobilních operátorů působí pozitivně
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 17 | 15,6 % | 15,6 % |
| 7 | 15 | 13,76 % | 13,76 % |
| 5 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 6 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 10 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 3 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 9 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 1 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 4 | 7 | 6,42 % | 6,42 % |
| 2 | 2 | 1,83 % | 1,83 % |
9. Seřaďte následující mobilní operátory podle toho, zda byste chtěli využívat jejich služby (na 1. Místě je operátor, kterého byste si nejvíce přáli využít)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| 1. T-mobile | 1.807 | 0.669 |
| 2. Vodafone | 1.936 | 0.519 |
| 3. O2 | 2.257 | 0.705 |
10. Se službami mobilních operátorů jsem spokojen
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 24 | 22,02 % | 22,02 % |
| 8 | 15 | 13,76 % | 13,76 % |
| 5 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 3 | 13 | 11,93 % | 11,93 % |
| 6 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 9 | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| 4 | 7 | 6,42 % | 6,42 % |
| 1 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 2 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 10 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
11. S personálem jsem byl vždy spokojen
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 19,27 % | 19,27 % |
| 7 | 21 | 19,27 % | 19,27 % |
| 9 | 13 | 11,93 % | 11,93 % |
| 10 | 10 | 9,17 % | 9,17 % |
| 6 | 10 | 9,17 % | 9,17 % |
| 3 | 10 | 9,17 % | 9,17 % |
| 4 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 5 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 2 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 1 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
12. Při řešení problémů mi bylo vyhověno
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 22 | 20,18 % | 20,18 % |
| 6 | 15 | 13,76 % | 13,76 % |
| 7 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 10 | 13 | 11,93 % | 11,93 % |
| 3 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 4 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 5 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 9 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 2 | 5 | 4,59 % | 4,59 % |
| 1 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
13. Při řešení problémů jsem se vždy setkal s okamžitou zpětnou vazbou
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 17 | 15,6 % | 15,6 % |
| 7 | 17 | 15,6 % | 15,6 % |
| 4 | 16 | 14,68 % | 14,68 % |
| 10 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 5 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 3 | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| 6 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 1 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 9 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 2 | 5 | 4,59 % | 4,59 % |
14. Služby Mobilních operátorů jsem musel za poslední 2 roky reklamovat (zakroužkujte jednu odpověď).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani jednou | 56 | 51,38 % | 51,38 % |
| 1-2 krát | 40 | 36,7 % | 36,7 % |
| 3-4 krát | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| vícekrát | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
15. Pokud by konkurenční mobilní operátor nabídl podobné služby za nižší cenu, tak bych setrval u stávajícího operátora
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 35 | 32,11 % | 32,11 % |
| 9 | 16 | 14,68 % | 14,68 % |
| 3 | 15 | 13,76 % | 13,76 % |
| 5 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 8 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 10 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 4 | 5 | 4,59 % | 4,59 % |
| 7 | 5 | 4,59 % | 4,59 % |
| 2 | 5 | 4,59 % | 4,59 % |
| 6 | 4 | 3,67 % | 3,67 % |
16. Pokud jednou mobilní operátor poruší podmínky, okamžitě ho opustím
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 18,35 % | 18,35 % |
| 10 | 14 | 12,84 % | 12,84 % |
| 9 | 13 | 11,93 % | 11,93 % |
| 7 | 12 | 11,01 % | 11,01 % |
| 8 | 11 | 10,09 % | 10,09 % |
| 4 | 10 | 9,17 % | 9,17 % |
| 3 | 9 | 8,26 % | 8,26 % |
| 6 | 8 | 7,34 % | 7,34 % |
| 2 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
| 1 | 6 | 5,5 % | 5,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.