Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s nákupem IKEA
Spokojenost s nákupem IKEA
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Rumanová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 04. 2010 - 30. 04. 2010 |
| Počet respondentů: | 56 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 24.07 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:41 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Touto cestou bychom Vás chtěli poprosit o vyplnění následujícího dotazníku zaměřeného na spokojenost zákazníků s nákupem ve švédské firmě IKEA. Tento průzkum je součástí naší seminární práce. Všem respondentům předem děkujeme.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v prodejnách IKEA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 54 | 96,43 % | 96,43 % |
| ne | 2 | 3,57 % | 3,57 % |
2. Proč ne?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
poblíž žádné nebydlím
vzdálenost od mého bydliště
3. Které jiné obchody s podobným sortimentem preferuje a proč?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
XXX Lutz, Möbelix - vzdálenost od mého bydliště
žádné...
4. Jak často zde nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2x-4x za rok | 27 | 50 % | 48,21 % |
| maximálě jednou do roka | 14 | 25,93 % | 25 % |
| častěji | 13 | 24,07 % | 23,21 % |
5. Líbí se Vám vzhled prodejny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 83,33 % | 80,36 % |
| ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| nevím | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
6. Jste spokojeni s ochotou personálu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 33 | 61,11 % | 58,93 % |
| nevím | 16 | 29,63 % | 28,57 % |
| ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
7. Měl/měla byste zájem o nákup zboží přes internet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 31 | 57,41 % | 55,36 % |
| ne | 18 | 33,33 % | 32,14 % |
| nevím | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
8. Myslíte si, že je dobrý poměr cena/kvalita
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 87,04 % | 83,93 % |
| ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| nevím | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
9. Uvítal/a byste snížení ceny na úkor kvality?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
| nevím | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| ano | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
10. Čtete si katalogy IKEA?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 41 | 75,93 % | 73,21 % |
| ne | 13 | 24,07 % | 23,21 % |
11. Odkud získáváte informace o sortimentu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 17 | 31,48 % | 30,36 % |
| katalog | 9 | 16,67 % | 16,07 % |
| z katalogu | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| z internetu | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| katalogy | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| internet, katalog | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| internet, známí | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| brožury | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| obchod, internet | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| informační leták | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| ostatní odpovědi | 19 | 35,19 % | 33,93 % |
12. Co byste vylepšil/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
aby fungovaly všechny odkazy na stránkách, některé někdy nefungují
asi nic
asinic
cestu prodejnou tak abych nemusela procházet i to co nechci, a také v každém ddělení zaměstanance co poradí.
design
dostupnost katalogů
e-commerce
expanze do dalsich regionu CR
Jsem spokojena
jsem spokojený...
jsem v rásadě spokojen
lepší dostupnost prodejen (v každém kraji)
menší cenovou fluktuaci
možnost bydlet v ikea,
Na IKEA? Snad jen, aby jich bylo v ČR více.
nákup přes internet
nákup zboží přes internet
nemohu posoudit - Ikeu navštěvuji pouze sporadicky.
Není možnost "úniku", chcete-li odejít, musíte projít celou IKEU
nevim
Nevím
nevím
nevím
nevim
nevim
nevim
nevím
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic mě nenapadá
obzvlášť u nábytku bych uvítala spíše zvýšení ceny, pokud by se tím zvýšila i kvalita
Orientaci v prodejně, než najdu správné oddělení, tak musím projít celý obchod
personál- většinou neni k nalezení stav produktů na skladu na internetu - abychom pro něco nejeli a oni to zrovna
propojení mezi výrobkem a jeho dokoupitelnými doplňkami
přehlednost
rozšíříla bych síť prodejen, trři města v republice jsou málo :)
rozvoz zboží
snad jen více prodejen v ČR
Vadí mi, že povlečení nesedí na české rozměry polštářů. A to žádné z nabízených.
víc zkratek v obchodě, kvůli jedné věci mě nebaví prolézat celý obchod
VÍCE AKCÍ V RESTAURACI, K OBCHODU NEMÁM VÝHRADY
více designově zajímavých kousků
více poboček v republice
více prodejen
více slev pro členy klubu
vzhled prodejny moc tmavá,
13. Postrádáte nějaký druh zbží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
| ano | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
14. Jaký druh postrádáte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doplňky na pracovní stůl | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| více dekorací (textil, kemarika ... ) | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| různé typy nábytku | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| rámečky (clipy) na fotografie s černým pozadím | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| ZAHRADNÍ NABYTEK | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| postele na širší matrace | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
15. Které výrobky nejvíce nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doplňky | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
| nabytek | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
| bytové doplňky | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| doplňky do domácnosti | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| do kuchyně | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| dekorace | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| dekorativní | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| textilie | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| menší nábytek | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| doplňky, nábytek | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| ostatní odpovědi | 24 | 44,44 % | 42,86 % |
16. Kolik jste utratil/a za poslední nákup?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1000 | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
| 200 | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
| 600 | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| 1500 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| 2000 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 5000 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 300 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 400 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 3000 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 450 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| ostatní odpovědi | 17 | 31,48 % | 30,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1255.76 |
| Minimum: | 19 |
| Maximum: | 5000 |
| Variační rozpětí: | 4981 |
| Rozptyl: | 1841387.82 |
| Směrodatná odchylka: | 1356.98 |
| Medián: | 800 |
| Modus: | 1000 |
17. Jste spokojeni s dodávkou a instalací zboží? (při objednání přes internet nebo při dovážení objemnějšího zboží)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
| ne | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
18. Dostanete vždy informace, na které se ptáte? (personálu nebo přes internet)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
| ne | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
19. Vyhovuje vám rozložení sortimentu v prodejně? (přehlednost)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 42 | 77,78 % | 75 % |
| ne | 12 | 22,22 % | 21,43 % |
20. Využili jste někdy služeb IKEA? (dětský koutek, půjčení auta, restaurace,šití na přání, instalační služby)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 21, ne → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 40 | 74,07 % | 71,43 % |
| ne | 14 | 25,93 % | 25 % |
21. Jakých služeb jste využili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| restaurace | 28 | 70 % | 50 % |
| dětský koutek | 4 | 10 % | 7,14 % |
| restaurace, dětský koutek | 2 | 5 % | 3,57 % |
| restaurace, instalační služby | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| bufet | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| restaurace, šití na míru | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| dětský koutek,restaurace | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| restaurant | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| restaurace,dětský koutek | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
22. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
| muž | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
23. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-26 let | 40 | 74,07 % | 71,43 % |
| 27-35 let | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
| 36-50 let | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
24. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské | 33 | 61,11 % | 58,93 % |
| vysokoškolské | 20 | 37,04 % | 35,71 % |
| základní | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
25. Profese
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 34 | 62,96 % | 60,71 % |
| zaměstnaný | 14 | 25,93 % | 25 % |
| v domácnosti + MD | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| podnikatel | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| důchodce | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
26. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| město | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
| venkov | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
27. Vzdálenost k prodejně IKEA v km
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 7 | 12,96 % | 12,5 % |
| 5 | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
| 20 | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| 15 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| 80 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| 60 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 100 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 150 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 7 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 130 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| ostatní odpovědi | 15 | 27,78 % | 26,79 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 50.34 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 150 |
| Variační rozpětí: | 145 |
| Rozptyl: | 2177.17 |
| Směrodatná odchylka: | 46.66 |
| Medián: | 23.5 |
| Modus: | 10 |
28. Počet členů rodiny
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-4 | 29 | 53,7 % | 51,79 % |
| 2 | 16 | 29,63 % | 28,57 % |
| 5 a více | 7 | 12,96 % | 12,5 % |
| 1 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (49,6 %)
- facebook.com (29,2 %)
- search.seznam.cz (8,8 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.