Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s nákupem IKEA
Spokojenost s nákupem IKEA
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Rumanová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 04. 2010 - 30. 04. 2010 |
| Počet respondentů: | 56 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 24.07 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:41 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Touto cestou bychom Vás chtěli poprosit o vyplnění následujícího dotazníku zaměřeného na spokojenost zákazníků s nákupem ve švédské firmě IKEA. Tento průzkum je součástí naší seminární práce. Všem respondentům předem děkujeme.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v prodejnách IKEA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 54 | 96,43 % | 96,43 % |
| ne | 2 | 3,57 % | 3,57 % |
2. Proč ne?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
poblíž žádné nebydlím
vzdálenost od mého bydliště
3. Které jiné obchody s podobným sortimentem preferuje a proč?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
XXX Lutz, Möbelix - vzdálenost od mého bydliště
žádné...
4. Jak často zde nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2x-4x za rok | 27 | 50 % | 48,21 % |
| maximálě jednou do roka | 14 | 25,93 % | 25 % |
| častěji | 13 | 24,07 % | 23,21 % |
5. Líbí se Vám vzhled prodejny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 83,33 % | 80,36 % |
| ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| nevím | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
6. Jste spokojeni s ochotou personálu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 33 | 61,11 % | 58,93 % |
| nevím | 16 | 29,63 % | 28,57 % |
| ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
7. Měl/měla byste zájem o nákup zboží přes internet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 31 | 57,41 % | 55,36 % |
| ne | 18 | 33,33 % | 32,14 % |
| nevím | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
8. Myslíte si, že je dobrý poměr cena/kvalita
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 87,04 % | 83,93 % |
| ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| nevím | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
9. Uvítal/a byste snížení ceny na úkor kvality?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
| nevím | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| ano | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
10. Čtete si katalogy IKEA?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 41 | 75,93 % | 73,21 % |
| ne | 13 | 24,07 % | 23,21 % |
11. Odkud získáváte informace o sortimentu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 17 | 31,48 % | 30,36 % |
| katalog | 9 | 16,67 % | 16,07 % |
| z katalogu | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| z internetu | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| katalogy | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| internet, katalog | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| internet, známí | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| brožury | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| obchod, internet | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| informační leták | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| ostatní odpovědi | 19 | 35,19 % | 33,93 % |
12. Co byste vylepšil/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
aby fungovaly všechny odkazy na stránkách, některé někdy nefungují
asi nic
asinic
cestu prodejnou tak abych nemusela procházet i to co nechci, a také v každém ddělení zaměstanance co poradí.
design
dostupnost katalogů
e-commerce
expanze do dalsich regionu CR
Jsem spokojena
jsem spokojený...
jsem v rásadě spokojen
lepší dostupnost prodejen (v každém kraji)
menší cenovou fluktuaci
možnost bydlet v ikea,
Na IKEA? Snad jen, aby jich bylo v ČR více.
nákup přes internet
nákup zboží přes internet
nemohu posoudit - Ikeu navštěvuji pouze sporadicky.
Není možnost "úniku", chcete-li odejít, musíte projít celou IKEU
nevim
Nevím
nevím
nevím
nevim
nevim
nevim
nevím
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic mě nenapadá
obzvlášť u nábytku bych uvítala spíše zvýšení ceny, pokud by se tím zvýšila i kvalita
Orientaci v prodejně, než najdu správné oddělení, tak musím projít celý obchod
personál- většinou neni k nalezení stav produktů na skladu na internetu - abychom pro něco nejeli a oni to zrovna
propojení mezi výrobkem a jeho dokoupitelnými doplňkami
přehlednost
rozšíříla bych síť prodejen, trři města v republice jsou málo :)
rozvoz zboží
snad jen více prodejen v ČR
Vadí mi, že povlečení nesedí na české rozměry polštářů. A to žádné z nabízených.
víc zkratek v obchodě, kvůli jedné věci mě nebaví prolézat celý obchod
VÍCE AKCÍ V RESTAURACI, K OBCHODU NEMÁM VÝHRADY
více designově zajímavých kousků
více poboček v republice
více prodejen
více slev pro členy klubu
vzhled prodejny moc tmavá,
13. Postrádáte nějaký druh zbží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
| ano | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
14. Jaký druh postrádáte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doplňky na pracovní stůl | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| více dekorací (textil, kemarika ... ) | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| různé typy nábytku | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| rámečky (clipy) na fotografie s černým pozadím | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| ZAHRADNÍ NABYTEK | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
| postele na širší matrace | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
15. Které výrobky nejvíce nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doplňky | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
| nabytek | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
| bytové doplňky | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| doplňky do domácnosti | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| do kuchyně | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| dekorace | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| dekorativní | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| textilie | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| menší nábytek | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| doplňky, nábytek | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| ostatní odpovědi | 24 | 44,44 % | 42,86 % |
16. Kolik jste utratil/a za poslední nákup?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1000 | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
| 200 | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
| 600 | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| 1500 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| 2000 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 5000 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 300 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 400 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 3000 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 450 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| ostatní odpovědi | 17 | 31,48 % | 30,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1255.76 |
| Minimum: | 19 |
| Maximum: | 5000 |
| Variační rozpětí: | 4981 |
| Rozptyl: | 1841387.82 |
| Směrodatná odchylka: | 1356.98 |
| Medián: | 800 |
| Modus: | 1000 |
17. Jste spokojeni s dodávkou a instalací zboží? (při objednání přes internet nebo při dovážení objemnějšího zboží)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
| ne | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
18. Dostanete vždy informace, na které se ptáte? (personálu nebo přes internet)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
| ne | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
19. Vyhovuje vám rozložení sortimentu v prodejně? (přehlednost)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 42 | 77,78 % | 75 % |
| ne | 12 | 22,22 % | 21,43 % |
20. Využili jste někdy služeb IKEA? (dětský koutek, půjčení auta, restaurace,šití na přání, instalační služby)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 21, ne → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 40 | 74,07 % | 71,43 % |
| ne | 14 | 25,93 % | 25 % |
21. Jakých služeb jste využili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| restaurace | 28 | 70 % | 50 % |
| dětský koutek | 4 | 10 % | 7,14 % |
| restaurace, dětský koutek | 2 | 5 % | 3,57 % |
| restaurace, instalační služby | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| bufet | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| restaurace, šití na míru | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| dětský koutek,restaurace | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| restaurant | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| restaurace,dětský koutek | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
22. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
| muž | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
23. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-26 let | 40 | 74,07 % | 71,43 % |
| 27-35 let | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
| 36-50 let | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
24. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské | 33 | 61,11 % | 58,93 % |
| vysokoškolské | 20 | 37,04 % | 35,71 % |
| základní | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
25. Profese
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 34 | 62,96 % | 60,71 % |
| zaměstnaný | 14 | 25,93 % | 25 % |
| v domácnosti + MD | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| podnikatel | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
| důchodce | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
26. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| město | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
| venkov | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
27. Vzdálenost k prodejně IKEA v km
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 7 | 12,96 % | 12,5 % |
| 5 | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
| 20 | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
| 15 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| 80 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
| 60 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 100 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 150 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
| 7 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| 130 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
| ostatní odpovědi | 15 | 27,78 % | 26,79 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 50.34 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 150 |
| Variační rozpětí: | 145 |
| Rozptyl: | 2177.17 |
| Směrodatná odchylka: | 46.66 |
| Medián: | 23.5 |
| Modus: | 10 |
28. Počet členů rodiny
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-4 | 29 | 53,7 % | 51,79 % |
| 2 | 16 | 29,63 % | 28,57 % |
| 5 a více | 7 | 12,96 % | 12,5 % |
| 1 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.