Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích
Spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Adam Tomášek |
|---|---|
| Šetření: | 06. 06. 2022 - 20. 06. 2022 |
| Počet respondentů: | 121 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.57 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:57 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jakožto student 3. ročníku oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě VŠB-TUO, bych vás rád požádal o spolupráci a vyplnění dotazníku, zabývajícím se spokojeností zákazníků s občerstvením na čerpacích stanicích.
Dotazník je určen nejen pro řidiče, ale pro veškeré návštěvníky čerpacích stanic.
Dotazník byl vytvořen v souvislosti s mou bakalářskou prací a je zcela anonymní. Výsledky dotazníku budou dostupné.
V případě zájmu o zaslání výsledné bakalářské práce mě lze kontaktovat na e-mailové adrese: atomasek.situp@gmail.com
Předem Vám děkuji za Váš čas a ochotu.
Adam Tomášek, DiS.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte občerstvení na čerpacích stanicích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 98 | 80,99 % | 80,99 % |
| Ne | 23 | 19,01 % | 19,01 % |
2. Jak často občerstvení na čerpacích stanicích využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velmi zřídka nebo vůbec, | 43 | 43 % | 35,54 % |
| jednou měsíčně, | 36 | 36 % | 29,75 % |
| 2x – 3x měsíčně, | 14 | 14 % | 11,57 % |
| několikrát týdně. | 4 | 4 % | 3,31 % |
| jednou týdně, | 3 | 3 % | 2,48 % |
3. Na škále 1-5 ohodnoťte důležitost jednotlivých faktorů. (1-nejméně důležitý, 5-velmi důležitý)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rychlost obsluhy. | 3.535 | 1.562 |
| Cena občerstvení. | 3.475 | 1.158 |
| Kvalita občerstvení. | 3.97 | 1.565 |
| Velikost sortimentu. | 3.273 | 1.188 |
| Vystupování obsluhy. | 3.576 | 1.456 |
| Vzhled čerpací/občerstvovací provozovny. | 3.384 | 1.529 |
4. Jakou z vybraných čerpacích stanic nejčastěji navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mol. | 36 | 36,36 % | 29,75 % |
| Benzina. | 24 | 24,24 % | 19,83 % |
| Shell. | 11 | 11,11 % | 9,09 % |
| OMV. | 11 | 11,11 % | 9,09 % |
| Eurooil. | 3 | 3,03 % | 2,48 % |
| Tank ONO | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| AN (soukromá stanice u nás v obci) | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| Makro | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| nemám preferenci | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| Robin Oil, Avia | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| jakoukoli, která je cestou | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| ONO, Tesco | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| Globus | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| Vena Trade | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| ONO | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| Slovnaft | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| Různé | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| tu kolem které jedu když dostanu chuť na kafe | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
| je to úplně jedno | 1 | 1,01 % | 0,83 % |
5. Jste spokojen/a s cenovou hladinou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neutrální. | 31 | 31,63 % | 25,62 % |
| Spíše nespokojen. | 31 | 31,63 % | 25,62 % |
| Spíše spokojen. | 28 | 28,57 % | 23,14 % |
| Velmi nespokojen. | 6 | 6,12 % | 4,96 % |
| Velmi spokojen. | 2 | 2,04 % | 1,65 % |
6. Je dle Vás rychlost občerstvení na čerpacích stanicích dostatečná? (Vyberte jednu z možností)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 67 | 68,37 % | 55,37 % |
| souhlasím | 19 | 19,39 % | 15,7 % |
| spíše nesouhlasím | 8 | 8,16 % | 6,61 % |
| nevím | 3 | 3,06 % | 2,48 % |
| Spíše spokojen. | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
7. Jste spokojen/a s kvalitou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen. | 56 | 57,14 % | 46,28 % |
| Neutrální. | 26 | 26,53 % | 21,49 % |
| Spíše nespokojen. | 11 | 11,22 % | 9,09 % |
| Velmi spokojen. | 5 | 5,1 % | 4,13 % |
8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Dostupnost, | 3.929 | 1.372 |
| cena pohonných hmot, | 3.633 | 2.069 |
| věrnost značce, | 2.52 | 1.678 |
| dobrá předchozí zkušenost, | 3.765 | 1.649 |
| nabízené zboží, | 3.276 | 1.342 |
| příjemná obsluha, | 3.276 | 1.506 |
| slevové akce, | 2.439 | 1.552 |
| reklama, | 1.857 | 1.388 |
| vzhled (interiér, obsluha), | 3.214 | 1.495 |
| čistota, | 3.857 | 1.469 |
9. Využíváte slevové kupóny na občerstvení na čerpacích stanicích?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 80 | 81,63 % | 66,12 % |
| ano | 18 | 18,37 % | 14,88 % |
10. Máte negativní zkušenost se stravováním na čerpacích stanicích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 88 | 89,8 % | 72,73 % |
| Jidlo nebylo dobré-studené | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| naprosto nepoživatelná káva | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| Jednou prošlá bageta na MOL | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| občas je teplé jídlo málo teplé | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| Jídlo už nebylo | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| Studene a drahe | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| V plněné bagetě na salátu jsem měla mšice. | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| Posral jsem se z toho | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| fuj | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
| Občas není z čeho vybírat, kde si s jídlem sednout | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
11. Jaká je Vaše celková spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen. | 53 | 54,08 % | 43,8 % |
| Neutrální. | 30 | 30,61 % | 24,79 % |
| Spíše nespokojen. | 9 | 9,18 % | 7,44 % |
| Velmi spokojen. | 5 | 5,1 % | 4,13 % |
| Velmi nespokojen. | 1 | 1,02 % | 0,83 % |
12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské. | 47 | 47,96 % | 38,84 % |
| středoškolské s maturitou, | 28 | 28,57 % | 23,14 % |
| vyšší odborné, | 11 | 11,22 % | 9,09 % |
| středoškolské s výučním listem, | 8 | 8,16 % | 6,61 % |
| Základní, | 4 | 4,08 % | 3,31 % |
13. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25 001 - 35 000 Kč | 35 | 35,71 % | 28,93 % |
| 16 001 - 25 000 Kč | 22 | 22,45 % | 18,18 % |
| 35 001 - 50 000 Kč | 16 | 16,33 % | 13,22 % |
| 50 000 Kč a více | 14 | 14,29 % | 11,57 % |
| 16 000 Kč a méně | 11 | 11,22 % | 9,09 % |
14. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 50 | 51,02 % | 41,32 % |
| Žena | 48 | 48,98 % | 39,67 % |
15. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-35 let | 46 | 46,94 % | 38,02 % |
| 36-45 let | 15 | 15,31 % | 12,4 % |
| 18-25 let | 15 | 15,31 % | 12,4 % |
| 46-55 let | 12 | 12,24 % | 9,92 % |
| 56-65 let | 5 | 5,1 % | 4,13 % |
| Více než 65 | 3 | 3,06 % | 2,48 % |
| Méně než 18 | 2 | 2,04 % | 1,65 % |
16. Co byste na občerstvení na čerpacích stanicích změnili?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Cena
cenu PHM
čerstvost
Hodně záleží na dané pobočce, každá má trochu jiný sortiment. Ale když to beru celkově, tak je to dostačující.
chybi mi vetsi vyber vegetarianskych teplych jidel.
mít vždy jednu kasu a jednoho člověka na placení phm, nechci vždy čekat než si lidi daj své latéčko ...
možno len troška ceny snížil ale na druhú stranu chápem, prečo tie ceny sú tak nastavené.
Možnost teplých jídel jako např na některých Benzinách, cena baget a rychlých občerstvení (párek, obložený toast,..) by mohla být přijatelnější.
Nabídku rozšířit o čerstvé zeleninové saláty, zeleninu a ovoce . Fresh automaty.
Nemám žádné výhrady. Snad jen na některých pumpách obsluha dělá vše, oddělené placení za palivo a prodej občerstvení je lepší.
Nic
Nic. Vše je ok.
občerstvení by mělo být povinně a striktně odděleno od čerpání pohonných hmot - samostatné prostory, pokladna, obsluha. Neexistuje, aby kvůli někomu, kdo si dává párek v rohlíku, měl čekat řidič na zaplacení paliva.
Okolí čerpací stanice.
rozšíření i na malé značky (moje oblíbená značka občerstvení nenabízí)
Rozšířil sortiment jídla a pití, možnost posezení
rozšířila bych nabídku i pro alergiky (aspoň něco bezlepkového, případně bezlaktózového)
Širší nabídku čerstvého sortimentu, širší nabídku čerstvě připraveného fastfoodu (hotdogy, sekaná v housce, burgery, hranolky), některý pumpy mají fakt šílený ceny, tuhle jsem na OMV viděl kelímek Starbucks kafe za 90 korun... Inspirací budiž Robin Oil s velmi širokým sortimentem čerstvého nebaleného občerstvení a Avia, kde je doplňkový prodej zpravidla levnější, než v Coopu nebo Tescu...
Větší výběr jídelníčku
Větší výběr koláčků ke kávě.
Více čerstvých a zdravých potravin.
Více klasické krmě
Více místa k venkovnímu posezení
více zdravého jídla, ovoce, zeleniny
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.