Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích

Spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Adam Tomášek
Šetření:06. 06. 2022 - 20. 06. 2022
Počet respondentů:121
Počet otázek (max/průměr):16 / 12.57
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:69,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:57
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

 

jakožto student 3. ročníku oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě VŠB-TUO, bych vás rád požádal o spolupráci a vyplnění dotazníku, zabývajícím se spokojeností zákazníků s občerstvením na čerpacích stanicích.

 

Dotazník je určen nejen pro řidiče, ale pro veškeré návštěvníky čerpacích stanic.

 

Dotazník byl vytvořen v souvislosti s mou bakalářskou prací a je zcela anonymní. Výsledky dotazníku budou dostupné.

V případě zájmu o zaslání výsledné bakalářské práce mě lze kontaktovat na e-mailové adrese: atomasek.situp@gmail.com

 

Předem Vám děkuji za Váš čas a ochotu.

Adam Tomášek, DiS.

Odpovědi respondentů

1. Využíváte občerstvení na čerpacích stanicích?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9880,99 %80,99 %  
Ne2319,01 %19,01 %  

Graf

2. Jak často občerstvení na čerpacích stanicích využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Velmi zřídka nebo vůbec,4343 %35,54 %  
jednou měsíčně,3636 %29,75 %  
2x – 3x měsíčně,1414 %11,57 %  
několikrát týdně.44 %3,31 %  
jednou týdně,33 %2,48 %  

Graf

3. Na škále 1-5 ohodnoťte důležitost jednotlivých faktorů. (1-nejméně důležitý, 5-velmi důležitý)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Rychlost obsluhy.3.5351.562
Cena občerstvení.3.4751.158
Kvalita občerstvení.3.971.565
Velikost sortimentu.3.2731.188
Vystupování obsluhy.3.5761.456
Vzhled čerpací/občerstvovací provozovny.3.3841.529

Graf

4. Jakou z vybraných čerpacích stanic nejčastěji navštěvujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mol.3636,36 %29,75 %  
Benzina.2424,24 %19,83 %  
Shell.1111,11 %9,09 %  
OMV.1111,11 %9,09 %  
Eurooil.33,03 %2,48 %  
Tank ONO11,01 %0,83 %  
AN (soukromá stanice u nás v obci)11,01 %0,83 %  
Makro11,01 %0,83 %  
nemám preferenci11,01 %0,83 %  
Robin Oil, Avia11,01 %0,83 %  
jakoukoli, která je cestou11,01 %0,83 %  
ONO, Tesco11,01 %0,83 %  
Globus11,01 %0,83 %  
Vena Trade11,01 %0,83 %  
ONO11,01 %0,83 %  
Slovnaft11,01 %0,83 %  
Různé11,01 %0,83 %  
tu kolem které jedu když dostanu chuť na kafe11,01 %0,83 %  
je to úplně jedno11,01 %0,83 %  

Graf

5. Jste spokojen/a s cenovou hladinou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Neutrální.3131,63 %25,62 %  
Spíše nespokojen.3131,63 %25,62 %  
Spíše spokojen.2828,57 %23,14 %  
Velmi nespokojen.66,12 %4,96 %  
Velmi spokojen.22,04 %1,65 %  

Graf

6. Je dle Vás rychlost občerstvení na čerpacích stanicích dostatečná? (Vyberte jednu z možností)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím6768,37 %55,37 %  
souhlasím1919,39 %15,7 %  
spíše nesouhlasím88,16 %6,61 %  
nevím33,06 %2,48 %  
Spíše spokojen.11,02 %0,83 %  

Graf

7. Jste spokojen/a s kvalitou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen.5657,14 %46,28 %  
Neutrální.2626,53 %21,49 %  
Spíše nespokojen.1111,22 %9,09 %  
Velmi spokojen.55,1 %4,13 %  

Graf

8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Dostupnost,3.9291.372
cena pohonných hmot,3.6332.069
věrnost značce,2.521.678
dobrá předchozí zkušenost,3.7651.649
nabízené zboží,3.2761.342
příjemná obsluha,3.2761.506
slevové akce,2.4391.552
reklama,1.8571.388
vzhled (interiér, obsluha),3.2141.495
čistota,3.8571.469

Graf

9. Využíváte slevové kupóny na občerstvení na čerpacích stanicích?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8081,63 %66,12 %  
ano1818,37 %14,88 %  

Graf

10. Máte negativní zkušenost se stravováním na čerpacích stanicích?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8889,8 %72,73 %  
Jidlo nebylo dobré-studené11,02 %0,83 %  
naprosto nepoživatelná káva11,02 %0,83 %  
Jednou prošlá bageta na MOL11,02 %0,83 %  
občas je teplé jídlo málo teplé11,02 %0,83 %  
Jídlo už nebylo11,02 %0,83 %  
Studene a drahe11,02 %0,83 %  
V plněné bagetě na salátu jsem měla mšice.11,02 %0,83 %  
Posral jsem se z toho 11,02 %0,83 %  
fuj11,02 %0,83 %  
Občas není z čeho vybírat, kde si s jídlem sednout11,02 %0,83 %  

Graf

11. Jaká je Vaše celková spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen.5354,08 %43,8 %  
Neutrální.3030,61 %24,79 %  
Spíše nespokojen.99,18 %7,44 %  
Velmi spokojen.55,1 %4,13 %  
Velmi nespokojen.11,02 %0,83 %  

Graf

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysokoškolské.4747,96 %38,84 %  
středoškolské s maturitou,2828,57 %23,14 %  
vyšší odborné,1111,22 %9,09 %  
středoškolské s výučním listem,88,16 %6,61 %  
Základní,44,08 %3,31 %  

Graf

13. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
25 001 - 35 000 Kč3535,71 %28,93 %  
16 001 - 25 000 Kč2222,45 %18,18 %  
35 001 - 50 000 Kč1616,33 %13,22 %  
50 000 Kč a více1414,29 %11,57 %  
16 000 Kč a méně1111,22 %9,09 %  

Graf

14. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž5051,02 %41,32 %  
Žena4848,98 %39,67 %  

Graf

15. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26-35 let4646,94 %38,02 %  
36-45 let1515,31 %12,4 %  
18-25 let1515,31 %12,4 %  
46-55 let1212,24 %9,92 %  
56-65 let55,1 %4,13 %  
Více než 6533,06 %2,48 %  
Méně než 1822,04 %1,65 %  

Graf

16. Co byste na občerstvení na čerpacích stanicích změnili?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Cena

cenu PHM

čerstvost

Hodně záleží na dané pobočce, každá má trochu jiný sortiment. Ale když to beru celkově, tak je to dostačující.

chybi mi vetsi vyber vegetarianskych teplych jidel.

mít vždy jednu kasu a jednoho člověka na placení phm, nechci vždy čekat než si lidi daj své latéčko ...

možno len troška ceny snížil ale na druhú stranu chápem, prečo tie ceny sú tak nastavené.

Možnost teplých jídel jako např na některých Benzinách, cena baget a rychlých občerstvení (párek, obložený toast,..) by mohla být přijatelnější.

Nabídku rozšířit o čerstvé zeleninové saláty, zeleninu a ovoce . Fresh automaty.

Nemám žádné výhrady. Snad jen na některých pumpách obsluha dělá vše, oddělené placení za palivo a prodej občerstvení je lepší.

Nic

Nic. Vše je ok.

občerstvení by mělo být povinně a striktně odděleno od čerpání pohonných hmot - samostatné prostory, pokladna, obsluha. Neexistuje, aby kvůli někomu, kdo si dává párek v rohlíku, měl čekat řidič na zaplacení paliva.

Okolí čerpací stanice.

rozšíření i na malé značky (moje oblíbená značka občerstvení nenabízí)

Rozšířil sortiment jídla a pití, možnost posezení

rozšířila bych nabídku i pro alergiky (aspoň něco bezlepkového, případně bezlaktózového)

Širší nabídku čerstvého sortimentu, širší nabídku čerstvě připraveného fastfoodu (hotdogy, sekaná v housce, burgery, hranolky), některý pumpy mají fakt šílený ceny, tuhle jsem na OMV viděl kelímek Starbucks kafe za 90 korun... Inspirací budiž Robin Oil s velmi širokým sortimentem čerstvého nebaleného občerstvení a Avia, kde je doplňkový prodej zpravidla levnější, než v Coopu nebo Tescu...

Větší výběr jídelníčku

Větší výběr koláčků ke kávě.

Více čerstvých a zdravých potravin.

Více klasické krmě

Více místa k venkovnímu posezení

více zdravého jídla, ovoce, zeleniny

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Je dle Vás rychlost občerstvení na čerpacích stanicích dostatečná? (Vyberte jednu z možností)

  • odpověď spíše souhlasím:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 35 001 - 50 000 Kč na otázku 13. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzhled (interiér, obsluha),=5 na otázku 8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)

7. Jste spokojen/a s kvalitou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)

  • odpověď Spíše spokojen.:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostupnost,=3 na otázku 8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)

8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)

  • odpověď čistota,=5:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzhled (interiér, obsluha),=5 na otázku 8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)
  • odpověď reklama,=1:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi slevové akce,=1 na otázku 8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)

9. Využíváte slevové kupóny na občerstvení na čerpacích stanicích?

  • odpověď ne:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velikost sortimentu.=5 na otázku 3. Na škále 1-5 ohodnoťte důležitost jednotlivých faktorů. (1-nejméně důležitý, 5-velmi důležitý)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 35 001 - 50 000 Kč na otázku 13. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 50 000 Kč a více na otázku 13. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

  • odpověď vysokoškolské.:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi OMV. na otázku 4. Jakou z vybraných čerpacích stanic nejčastěji navštěvujete?

15. Kolik je Vám let?

  • odpověď 26-35 let:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi vyšší odborné, na otázku 12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte občerstvení na čerpacích stanicích?

2. Jak často občerstvení na čerpacích stanicích využíváte?

3. Na škále 1-5 ohodnoťte důležitost jednotlivých faktorů. (1-nejméně důležitý, 5-velmi důležitý)

4. Jakou z vybraných čerpacích stanic nejčastěji navštěvujete?

5. Jste spokojen/a s cenovou hladinou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)?

6. Je dle Vás rychlost občerstvení na čerpacích stanicích dostatečná? (Vyberte jednu z možností)

7. Jste spokojen/a s kvalitou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)

8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)

9. Využíváte slevové kupóny na občerstvení na čerpacích stanicích?

10. Máte negativní zkušenost se stravováním na čerpacích stanicích?

11. Jaká je Vaše celková spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

13. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?

14. Jaké je Vaše pohlaví?

15. Kolik je Vám let?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte občerstvení na čerpacích stanicích?

2. Jak často občerstvení na čerpacích stanicích využíváte?

3. Na škále 1-5 ohodnoťte důležitost jednotlivých faktorů. (1-nejméně důležitý, 5-velmi důležitý)

4. Jakou z vybraných čerpacích stanic nejčastěji navštěvujete?

5. Jste spokojen/a s cenovou hladinou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)?

6. Je dle Vás rychlost občerstvení na čerpacích stanicích dostatečná? (Vyberte jednu z možností)

7. Jste spokojen/a s kvalitou občerstvení na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)

8. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru čerpací stanice? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)

9. Využíváte slevové kupóny na občerstvení na čerpacích stanicích?

10. Máte negativní zkušenost se stravováním na čerpacích stanicích?

11. Jaká je Vaše celková spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích? (Vyberte jednu z možností)

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

13. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?

14. Jaké je Vaše pohlaví?

15. Kolik je Vám let?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Tomášek, A.Spokojenost s občerstvením na čerpacích stanicích (výsledky průzkumu), 2022. Dostupné online na https://spokojenost-s-obcerstvenim.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.