Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s prodejní sítí Takko Fashion, s.r.o.
Spokojenost s prodejní sítí Takko Fashion, s.r.o.
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Adela Novicka |
|---|---|
| Šetření: | 07. 02. 2022 - 10. 03. 2022 |
| Počet respondentů: | 180 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 11.34 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:37 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jsem studentkou Ekonomické fakulty Vysoké školy báňské Technické univerzity Ostrava, oboru Marketing a obchod. Ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku, který je součástí mé bakalářské práce na téma “Měření spokojenosti zákazníků s prodejní sítí Takko, s.r.o.”. Vyplnění tohoto dotazníku je zcela anonymní.
Předem děkuji za pomoc a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku, Adéla Novická.
Odpovědi respondentů
1. Uskutečnil/a jste někdy nákup v maloobchodní síti Takko Fashion?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 93 | 51,67 % | 51,67 % |
| Ano | 87 | 48,33 % | 48,33 % |
2. Jak často navštěvujete prodejny Takko Fashion?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x za půl roku | 33 | 37,5 % | 18,33 % |
| méně často | 30 | 34,09 % | 16,67 % |
| 1x za měsíc | 16 | 18,18 % | 8,89 % |
| více než 1x za měsíc | 9 | 10,23 % | 5 % |
3. Kolik přibližně utratíte za jeden nákup v prodejně Takko?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 500 – 999 Kč | 41 | 46,59 % | 22,78 % |
| do 500 Kč | 37 | 42,05 % | 20,56 % |
| 1000 – 1999 Kč | 9 | 10,23 % | 5 % |
| 2 000 Kč a více | 1 | 1,14 % | 0,56 % |
4. Seřaďte jednotlivá kritéria při nákupu zboží od 1 (důležité) po 8 (nedůležité).
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| cena zboží | 2.471 | 3.399 |
| kvalita zboží | 2.655 | 3.054 |
| šíře nabídky zboží | 4.379 | 3.707 |
| slevy, akce | 3.966 | 3.229 |
| vzhled a čistota prodejny | 4.793 | 2.923 |
| příjemný a ochotný personál | 5.264 | 3.275 |
| reklamace a vrácení zboží | 6.276 | 2.545 |
| věrnostní akce | 6.195 | 5.353 |
5. Jak jste spokojeni s jednotlivými faktory, které se objevují na prodejně společnosti Takko Fashion?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| cena zboží | 3.299 | 1.911 |
| kvalita zboží | 2.425 | 1.302 |
| šíře nabídky zboží | 2.609 | 1.663 |
| slevy, akce | 3.046 | 2.251 |
| vzhled a čistota prodejny | 3.322 | 1.85 |
| příjemný a ochotný personál | 3.046 | 2.573 |
| reklamace a vrácení zboží | 2.138 | 4.119 |
| věrnostní akce | 1.977 | 3.402 |
6. Zakroužkujte na číselné škále, do jaké míry souhlasíte s následujícími tvrzeními o této prodejně.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Zboží je dobře a viditelně označeno cenovkami. | 3.724 | 1.602 |
| Orientace na prodejnách je pro mě jednoduchá a rychlá. | 3.448 | 1.673 |
| Slevové a akční nabídky jsou viditelně označeny a prezentovány. | 3.483 | 2.181 |
| Zaměstnanci jsou na prodejně vždy k nalezení. | 3.701 | 1.658 |
| Zákazníci jsou rychle a bez dlouhého čekání obslouženi. | 3.667 | 1.808 |
7. Jak vnímáte prodejnu společnosti Takko Fashion?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| přehledná vs. komplikovaná | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.782 | 1.964 |
| příjemná vs. ponurá | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.034 | 2.125 |
| moderní vs. zastaralá | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.644 | 1.953 |
| upravená vs. zanedbaná | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.644 | 3.287 |
| v dostupné lokalitě vs. v nedostupné lokalitě | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.586 | 2.61 |
| líbí se mi vs. nelíbí se mi | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.264 | 2.034 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
8. Jak vnímáte zboží společnosti Takko Fashion?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| originální vs. všední | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.667 | 2.59 |
| konzervativní vs. extravagantní | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.356 | 1.701 |
| nekvalitní vs. kvalitní | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.782 | 1.757 |
| pro všechny generace vs. pro mladé | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.425 | 2.911 |
| z příjemného materiálu vs. z nepříjemného materiálu | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.759 | 1.93 |
| cenově dostupné vs. cenově nedostupné | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.552 | 1.535 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
9. Které zboží nakupujete v prodejně Takko nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| trička, mikiny, svetry | 62 | 71,26 % | 34,44 % |
| rifle, kalhoty | 41 | 47,13 % | 22,78 % |
| bundy, kabáty, vesty | 25 | 28,74 % | 13,89 % |
| spodní prádlo, ponožky, pyžama | 21 | 24,14 % | 11,67 % |
| doplňky (kabelky, opasky, šátky, čepice, rukavice) | 10 | 11,49 % | 5,56 % |
| společenské oblečení | 2 | 2,3 % | 1,11 % |
10. Jaký sortiment zboží byste na prodejně chtěli navíc?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádný z uvedených | 48 | 55,17 % | 26,67 % |
| doplňky pro domácnost | 19 | 21,84 % | 10,56 % |
| obuv | 17 | 19,54 % | 9,44 % |
| kosmetika | 3 | 3,45 % | 1,67 % |
11. Znáte a používáte službu Call&Collect?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne neznám a nepoužívám | 61 | 70,11 % | 33,89 % |
| Ano znám | 23 | 26,44 % | 12,78 % |
| ano znám a používám | 3 | 3,45 % | 1,67 % |
12. Kdyby existovala možnost objednání zboží z e-shopu, využili byste této služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 49 | 56,32 % | 27,22 % |
| ano | 38 | 43,68 % | 21,11 % |
13. Z jakých zdrojů se nejčastěji dozvídáte o sortimentu zboží či akčních nabídkách společnosti Takko?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| propagace na prodejně nebo ve výloze | 26 | 29,89 % | 14,44 % |
| zatím jsem žádný z uvedených zdrojů nezaregistroval/a | 23 | 26,44 % | 12,78 % |
| 21 | 24,14 % | 11,67 % | |
| informační letáky | 19 | 21,84 % | 10,56 % |
| kamarádi, rodina, příbuzní | 17 | 19,54 % | 9,44 % |
| webové stránky | 15 | 17,24 % | 8,33 % |
| sociální sítě (facebook, Instagram) | 9 | 10,34 % | 5 % |
| reklama v televizi | 4 | 4,6 % | 2,22 % |
| rádio | 1 | 1,15 % | 0,56 % |
14. Víte, že se společnost Takko angažuje ve společensky prospěšných aktivitách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 62 | 71,26 % | 34,44 % |
| ano | 25 | 28,74 % | 13,89 % |
15. Ovlivňují Vás nebo ovlivnili by Vás tyto společensky prospěšné aktivity při rozhodování o nákupu ve společnosti Takko?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 68 | 78,16 % | 37,78 % |
| ano | 19 | 21,84 % | 10,56 % |
16. Doporučil/a byste prodejnu Takko Fashion svým známým nebo rodině?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 43 | 49,43 % | 23,89 % |
| ano | 20 | 22,99 % | 11,11 % |
| spíše ne | 17 | 19,54 % | 9,44 % |
| ne | 7 | 8,05 % | 3,89 % |
17. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 99 | 55 % | 55 % |
| muž | 81 | 45 % | 45 % |
18. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 55-64 let | 40 | 22,22 % | 22,22 % |
| 25–34 let | 35 | 19,44 % | 19,44 % |
| 45-54 let | 34 | 18,89 % | 18,89 % |
| 15–24 let | 32 | 17,78 % | 17,78 % |
| 35–44 let | 31 | 17,22 % | 17,22 % |
| 65 let a více | 8 | 4,44 % | 4,44 % |
19. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 000 – 29 999 Kč | 67 | 37,22 % | 37,22 % |
| 10 000 – 19 999 Kč | 43 | 23,89 % | 23,89 % |
| 30 000 – 49 999 Kč | 38 | 21,11 % | 21,11 % |
| Méně než 10 000 Kč | 24 | 13,33 % | 13,33 % |
| Více než 50 000 Kč | 8 | 4,44 % | 4,44 % |
20. Pokud máte jakékoliv náměty, které by podle Vás mohly přispět ke zlepšení prodejní sítě Takko Fashion, napiště je zde:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Cílit více na mladé
Dřív býval dobrý obchod, teď katastrální
Možnost rezervace zboží přes e-shop na prodejně.
Nedostupné v místě bydliště
nemáte moc moderní věci a nakupuji u vás jen basic kousky ve slevě
Nepořádek v oblasti zkušebních kabinek.
Neznám
Nic pro me
Obchod na me pusobi lacine
Strašný obchod
Takový nijaký obchod. Je to jako nakupovat u Vietnamce o ulici vedle.
Těhotenská móda chybí.
Tento obchod bohužel nenabízí sortiment a typy oblečení, které by mě zaujaly.
Už se mi párkrát stalo, že na prodejně nefungovala pokladna a prodavačky musely psát papírové doklady a bylo možné platit pouze hotově. Bylo by tedy asi dobré investovat do fungujícího systému.
v otázce č. 15 máš pravopisnou chybu
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.