Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Tento průzkum se zaměřuje na zjištění míry spokojenosti zákazníků s kvalitou pizzy nabízené prostřednictvím rozvozu. Data získaná v tomto průzkumu mohou posloužit jako cenný zdroj informací pro zkvalitnění současné úrovně gastronomie v oblasti výroby pizzy a její distribuce přímo k Vašim dveřím.
Přeji příjemné vyplňování a děkuji za Vaše odpovědi.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Tento průzkum se zaměřuje na zjištění míry spokojenosti zákazníků s kvalitou pizzy nabízené prostřednictvím rozvozu. Data získaná v tomto průzkumu mohou posloužit jako cenný zdroj informací pro zkvalitnění současné úrovně gastronomie v oblasti výroby pizzy a její distribuce přímo k Vašim dveřím.
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte rozvozu pizzy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [více než 2x do týdne → otázka č. 3, 1 - 2x do týdne → otázka č. 3, 1 - 3x do měsíce → otázka č. 3, 1 - 3x za čtvrt roku → otázka č. 3, 1 - 3x za půl roku → otázka č. 3, 1 - 3x za rok → otázka č. 3, méně než 1x za rok → otázka č. 3, zkusil/-a jsem, ale už jej nevyužívám → otázka č. 2, nevyužívám → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 - 3x do měsíce
124
30,92 %
30,92 %
1 - 3x za čtvrt roku
83
20,7 %
20,7 %
1 - 3x za rok
65
16,21 %
16,21 %
1 - 3x za půl roku
45
11,22 %
11,22 %
nevyužívám
33
8,23 %
8,23 %
méně než 1x za rok
19
4,74 %
4,74 %
1 - 2x do týdne
19
4,74 %
4,74 %
zkusil/-a jsem, ale už jej nevyužívám
10
2,49 %
2,49 %
více než 2x do týdne
2
0,5 %
0,5 %
zkusil/a jsem, ale už jej nevyužívám
1
0,25 %
0,25 %
2. Proč nevyužíváte rozvozu pizzy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vysoká cena → otázka č. 6, nedostupnost rozvozu pizzy v místě, kde žiji → otázka č. 6, nevyhovující otevírací doba → otázka č. 6, pizza v mém okolí mi nechutná → otázka č. 6, nemám rád pizzu → otázka č. 14, rozvoz pizzy nechci nebo nepotřebuji využívat → otázka č. 14, jsem alergický/á na některou ze základních ingrediencí v pizze → otázka č. 14, jiný důvod → otázka č. 14].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
rozvoz pizzy nechci nebo nepotřebuji využívat
13
28,89 %
3,24 %
nemám rád pizzu
8
17,78 %
2 %
vysoká cena
6
13,33 %
1,5 %
nedostupnost rozvozu pizzy v místě, kde žiji
6
13,33 %
1,5 %
jiný důvod
5
11,11 %
1,25 %
jsem alergický/á na některou ze základních ingrediencí v pizze
3
6,67 %
0,75 %
nevyhovující otevírací doba
2
4,44 %
0,5 %
pizza v mém okolí mi nechutná
2
4,44 %
0,5 %
3. Ohodnoťte následující tvrzení. (Uvažujte Vaši nejčastěji využívanou pizzerii)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
4. Stalo se Vám, že na Vámi objednané pizze chyběly nebo naopak nadbývaly některé ingredience?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ještě se mi to nestalo
191
53,5 %
47,63 %
pouze zřídka
101
28,29 %
25,19 %
občas
29
8,12 %
7,23 %
nejsem si jistá/-ý, nekontroluji to
26
7,28 %
6,48 %
velmi často
6
1,68 %
1,5 %
pokaždé
4
1,12 %
1 %
5. Jaké množství pizz si nejčastěji objednáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
179
50,14 %
44,64 %
1
110
30,81 %
27,43 %
3
56
15,69 %
13,97 %
4
8
2,24 %
2 %
5
2
0,56 %
0,5 %
více než 5
2
0,56 %
0,5 %
6. V jakou denní dobu nejčastěji využíváte nebo byste chtěli využít rozvozu pizzy?
(Pokud Vám vyhovuje více časů, zatrhněte je.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
19:00 - 23:00
244
65,59 %
60,85 %
15:00 - 19:00
158
42,47 %
39,4 %
11:00 - 15:00
99
26,61 %
24,69 %
23:00 - 3:00
37
9,95 %
9,23 %
3:00 - 7:00
3
0,81 %
0,75 %
7:00 - 11:00
2
0,54 %
0,5 %
7. Jaký typ těsta na pizzu preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
americký (nadýchané těsto)
italský (tenké těsto)
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
italský (tenké těsto)
299
80,38 %
74,56 %
na typu těsta mi nezáleží
42
11,29 %
10,47 %
americký (nadýchané těsto)
30
8,06 %
7,48 %
jiný typ těsta
1
0,27 %
0,25 %
8. Ochutnali jste někdy pizzu s americkým těstem v restauraci nebo prostřednictvím rozvozu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
209
56,18 %
52,12 %
ne
163
43,82 %
40,65 %
9. S jakým typem těsta máte zkušenost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
italský (tenké těsto)
361
97,04 %
90,02 %
americký (nadýchané těsto)
212
56,99 %
52,87 %
jiný typ těsta
57
15,32 %
14,21 %
10. Jaký rozměr pizzy preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
standardní rozměr (cca 32 cm, 8 kousků)
271
72,85 %
67,58 %
velká (cca 35 cm, 10 kousků)
47
12,63 %
11,72 %
maxi (cca 45 cm, 12 kousků)
24
6,45 %
5,99 %
malá (cca 28 cm, 6 kousků)
20
5,38 %
4,99 %
větší než 45 cm
5
1,34 %
1,25 %
menší než 24 cm
3
0,81 %
0,75 %
mini (cca 24 cm, 4 kousky)
2
0,54 %
0,5 %
11. Jaká dodací doba od odeslání objednávky je pro Vás přijatelná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 60ti minut
249
66,94 %
62,09 %
do 30ti minut
78
20,97 %
19,45 %
do 90ti minut
44
11,83 %
10,97 %
do 120ti minut
1
0,27 %
0,25 %
12. Prostřednictvím jakého informačního kanálu byste se nejraději chtěli dozvídat o slevových akcích, novinkách v nabídce a jiných aktivitách pizzerie?
(můžete vybrat maximálně 5 možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
webová stránka pizzerie
171
45,97 %
42,64 %
sociální sítě (facebook, instagram, twitter a jiné)
165
44,35 %
41,15 %
email (newsletter)
136
36,56 %
33,92 %
nabídka na portálech typu DámeJídlo.cz apod.
98
26,34 %
24,44 %
nabídka na slevových portálech (slevomat, vykupto, aj.)
92
24,73 %
22,94 %
nepřeji si dostávat žádné informace tohoto typu
61
16,4 %
15,21 %
poštovní schránka
57
15,32 %
14,21 %
sms zpráva
31
8,33 %
7,73 %
reklama v televizi
26
6,99 %
6,48 %
reklama v rádiu
15
4,03 %
3,74 %
Letáky a plakáty.
1
0,27 %
0,25 %
nikdo k nám nejezdí a jsem kousek od většího města
1
0,27 %
0,25 %
od picáka při přivážení, co je nového, nebo zajímavého, přiveze letáček, nebo nabídky, body, atd.
1
0,27 %
0,25 %
13. Za pizzu včetně obalu a dovozu jsem ochoten/ochotna zaplatit (v Kč):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
121 - 140 Kč
133
35,75 %
33,17 %
141 - 160 Kč
98
26,34 %
24,44 %
101 - 120 Kč
61
16,4 %
15,21 %
161 - 180 Kč
32
8,6 %
7,98 %
181 - 200 Kč
16
4,3 %
3,99 %
80 - 100 Kč
13
3,49 %
3,24 %
méně než 80 Kč
11
2,96 %
2,74 %
více než 200 Kč
8
2,15 %
2 %
14. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
267
66,58 %
66,58 %
muž
134
33,42 %
33,42 %
15. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
22 - 36 let
251
62,59 %
62,59 %
do 21 let
96
23,94 %
23,94 %
37 - 51 let
37
9,23 %
9,23 %
52 a více let
17
4,24 %
4,24 %
16. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
střední s maturitou
167
41,65 %
41,65 %
vysokoškolské
151
37,66 %
37,66 %
základní
48
11,97 %
11,97 %
střední bez maturity / vyučen
22
5,49 %
5,49 %
vyšší odborné
13
3,24 %
3,24 %
17. Váš sociální status:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
zaměstnanec
150
37,41 %
37,41 %
student
133
33,17 %
33,17 %
pracující student
52
12,97 %
12,97 %
v domácnosti (mateřská dovolená, opatrovnictví,...)
23
5,74 %
5,74 %
OSVČ
18
4,49 %
4,49 %
důchodce
12
2,99 %
2,99 %
nezaměstnaný
10
2,49 %
2,49 %
jiný
3
0,75 %
0,75 %
18. Jaký je Váš rodinný stav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
svobodná/-ý
172
43,43 %
42,89 %
mám přítele/přítelkyni
136
34,34 %
33,92 %
vdaná/ženatý
69
17,42 %
17,21 %
rozvedená/-ý
9
2,27 %
2,24 %
nechci odpovědět
8
2,02 %
2 %
vdova/vdovec
2
0,51 %
0,5 %
19. Jaký je Váš přibližný měsíční příjem?
(do výše příjmu zahrnťe i výši kapesného pokud jste plně či částečně závislí na penězích od rodičů, poručníků či jiných osob, které Vás finančně podporují)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 5 000 Kč / měsíčně
86
21,45 %
21,45 %
5 001 - 10 000 Kč / měsíčně
57
14,21 %
14,21 %
15 001 – 20 000 Kč / měsíčně
57
14,21 %
14,21 %
10 001 – 15 000 Kč / měsíčně
56
13,97 %
13,97 %
nechci odpovědět
51
12,72 %
12,72 %
20 001 – 25 000 Kč / měsíčně
36
8,98 %
8,98 %
25 001 - 30 000 Kč / měsíčně
23
5,74 %
5,74 %
více než 40 000 Kč / měsíčně
17
4,24 %
4,24 %
30 001 - 35 000 Kč / měsíčně
15
3,74 %
3,74 %
35 001 - 40 000 Kč / měsíčně
3
0,75 %
0,75 %
20. V jakém kraji žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Moravskoslezský kraj
107
26,68 %
26,68 %
Hlavní město Praha
76
18,95 %
18,95 %
Jihomoravský kraj
43
10,72 %
10,72 %
Středočeský kraj
39
9,73 %
9,73 %
Plzeňský kraj
19
4,74 %
4,74 %
Ústecký kraj
19
4,74 %
4,74 %
Zlínský kraj
18
4,49 %
4,49 %
Olomoucký kraj
15
3,74 %
3,74 %
Pardubický kraj
15
3,74 %
3,74 %
Liberecký kraj
14
3,49 %
3,49 %
Královéhradecký kraj
11
2,74 %
2,74 %
žiji v cizině
10
2,49 %
2,49 %
Jihočeský kraj
6
1,5 %
1,5 %
Kraj Vysočina
6
1,5 %
1,5 %
Karlovarský kraj
3
0,75 %
0,75 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
8. Ochutnali jste někdy pizzu s americkým těstem v restauraci nebo prostřednictvím rozvozu?
odpověď ano:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi americký (nadýchané těsto) na otázku 7. Jaký typ těsta na pizzu preferujete?
9. S jakým typem těsta máte zkušenost?
odpověď americký (nadýchané těsto):
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi americký (nadýchané těsto) na otázku 7. Jaký typ těsta na pizzu preferujete?
14. Jste:
odpověď žena:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi v domácnosti (mateřská dovolená, opatrovnictví,...) na otázku 17. Váš sociální status:
15. Do jaké věkové skupiny patříte?
odpověď 22 - 36 let:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Teplota pizzy je vždy optimální.=nesouhlasím na otázku 3. Ohodnoťte následující tvrzení. (Uvažujte Vaši nejčastěji využívanou pizzerii)
odpověď do 21 let:
3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi základní na otázku 16. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jak často využíváte rozvozu pizzy?
2. Proč nevyužíváte rozvozu pizzy?
3. Ohodnoťte následující tvrzení. (Uvažujte Vaši nejčastěji využívanou pizzerii)
4. Stalo se Vám, že na Vámi objednané pizze chyběly nebo naopak nadbývaly některé ingredience?
5. Jaké množství pizz si nejčastěji objednáváte?
6. V jakou denní dobu nejčastěji využíváte nebo byste chtěli využít rozvozu pizzy?
7. Jaký typ těsta na pizzu preferujete?
8. Ochutnali jste někdy pizzu s americkým těstem v restauraci nebo prostřednictvím rozvozu?
9. S jakým typem těsta máte zkušenost?
10. Jaký rozměr pizzy preferujete?
11. Jaká dodací doba od odeslání objednávky je pro Vás přijatelná?
12. Prostřednictvím jakého informačního kanálu byste se nejraději chtěli dozvídat o slevových akcích, novinkách v nabídce a jiných aktivitách pizzerie?
13. Za pizzu včetně obalu a dovozu jsem ochoten/ochotna zaplatit (v Kč):
14. Jste:
15. Do jaké věkové skupiny patříte?
16. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
17. Váš sociální status:
18. Jaký je Váš rodinný stav?
19. Jaký je Váš přibližný měsíční příjem?
20. V jakém kraji žijete?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jak často využíváte rozvozu pizzy?
2. Proč nevyužíváte rozvozu pizzy?
3. Ohodnoťte následující tvrzení. (Uvažujte Vaši nejčastěji využívanou pizzerii)
4. Stalo se Vám, že na Vámi objednané pizze chyběly nebo naopak nadbývaly některé ingredience?
5. Jaké množství pizz si nejčastěji objednáváte?
6. V jakou denní dobu nejčastěji využíváte nebo byste chtěli využít rozvozu pizzy?
7. Jaký typ těsta na pizzu preferujete?
8. Ochutnali jste někdy pizzu s americkým těstem v restauraci nebo prostřednictvím rozvozu?
9. S jakým typem těsta máte zkušenost?
10. Jaký rozměr pizzy preferujete?
11. Jaká dodací doba od odeslání objednávky je pro Vás přijatelná?
12. Prostřednictvím jakého informačního kanálu byste se nejraději chtěli dozvídat o slevových akcích, novinkách v nabídce a jiných aktivitách pizzerie?
13. Za pizzu včetně obalu a dovozu jsem ochoten/ochotna zaplatit (v Kč):
14. Jste:
15. Do jaké věkové skupiny patříte?
16. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
17. Váš sociální status:
18. Jaký je Váš rodinný stav?
19. Jaký je Váš přibližný měsíční příjem?
20. V jakém kraji žijete?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko