Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Vodafone
Spokojenost s Vodafone
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | M. Jarosova |
---|---|
Šetření: | 28. 11. 2013 - 06. 12. 2013 |
Počet respondentů: | 73 |
Počet otázek (max/průměr): | 21 / 20.14 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 75,8 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:41 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
žádáme Vás o vyplnění následujícího krátkého dotazníku, který bude součástí naší seminární práce. Zkoumáme spokojenost zákazníků firmy Vodafone CZ.
Odpovědi respondentů
1. Je vaším aktuálním mobilním operátorem Vodafone CZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 65 | 89,04 % | 89,04 % |
Ne | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
2. Pokud ne, zdůvodněte proč:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Společnost Vodafone mi připadá nepříliš stabilní. | 1 | 10 % | 1,37 % |
Nejlevnější nabídka, kterou jsem našla. | 1 | 10 % | 1,37 % |
První byl dostupná za cenu, za kterou jsem byl ochoten si službu pořídit. | 1 | 10 % | 1,37 % |
nižší cena u jiného operátora | 1 | 10 % | 1,37 % |
Už přes 10let jsem spokojená s T-mobilem | 1 | 10 % | 1,37 % |
spokojenost se stávajícím operátorem | 1 | 10 % | 1,37 % |
nespokojenost | 1 | 10 % | 1,37 % |
Spatny signál, hlavně na horách | 1 | 10 % | 1,37 % |
služební telefon | 1 | 10 % | 1,37 % |
nevybral jsem si z jeho aktuální nabídky | 1 | 10 % | 1,37 % |
3. Jaké služby využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Tarifní (tzv. paušál) | 54 | 73,97 % | 73,97 % |
Předplacené (tzv. kredit) | 19 | 26,03 % | 26,03 % |
4. Jaká je Vaše spokojenost s firmou Vodafone CZ:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 20 | 27,4 % | 27,4 % |
8 | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
6 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
10 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
5 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
9 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
2 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
3 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
0 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
4 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
5. Jaké je Vaše povědomí o produktech.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 23 | 31,51 % | 31,51 % |
2 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
6 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
8 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
4 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
7 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
3 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
9 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
1 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
10 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
0 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
6. Do jaké míry odpovídá poměr cena/kvalita Vašim představám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
6 | 17 | 23,29 % | 23,29 % |
7 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
5 | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
8 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
10 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
4 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
3 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
0 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
2 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
1 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
9 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
7. Cítíte se být důležitým, opečovávaným zákazníkem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
0 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
4 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
5 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
7 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
6 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
2 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
8 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
10 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
9 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
8. Hodnocení rychlosti a efektivity řešeného požadavku:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 17 | 23,29 % | 23,29 % |
8 | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
6 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
9 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
2 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
4 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
5 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
10 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
3 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
1 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
0 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
9. Hodnocení osobního přístupu zaměstnance, který požadavek řešil:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 23 | 31,51 % | 31,51 % |
9 | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
10 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
7 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
2 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
5 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
6 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
0 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
3 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
4 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
10. Hodnocení odborných znalostí, zkušeností zaměstnance, který požadavek řešil:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 20 | 27,4 % | 27,4 % |
7 | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
9 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
10 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
3 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
6 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
5 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
2 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
0 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
11. Rozsah služeb (tarifů, balíčků, akcí…):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 21 | 28,77 % | 28,77 % |
6 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
7 | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
9 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
10 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
3 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
4 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
2 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
8 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
0 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
12. Webové stránky (přehlednost, grafika, dostupnost informací…):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
9 | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
7 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
10 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
5 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
4 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
0 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
6 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
2 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
3 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
13. Internetová „samoobsluha“ :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 17 | 23,29 % | 23,29 % |
10 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
9 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
6 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
7 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
8 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
3 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
4 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
0 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
1 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
2 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
14. Reklamní politika (originalita, poutavost, účelnost…):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 20 | 27,4 % | 27,4 % |
7 | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
9 | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
5 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
6 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
0 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
10 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
1 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
3 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
4 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
15. Cenová politika (přijatelnost…):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 22 | 30,14 % | 30,14 % |
6 | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
5 | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
8 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
10 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
4 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
9 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
2 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
0 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
3 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
16. Na stupnici 0 (nejhorší) – 10 (nejlepší) zaškrtněte pravděpodobnost doporučení firmy Vodafone CZ Vašim známým.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
8 | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
6 | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
9 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
10 | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
0 | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
5 | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
3 | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
2 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
4 | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
17. S čím jste u Vodafonu nespokojeni?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nevím | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
Nic | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
s ničím | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
Ceny | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
rozsah služeb | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
S cenami | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
samoobsluha | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
málo tarifů | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
i na předplacené kartě by mohly být levnější SMS | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
s cenou ale lepsi se globalne vsichni | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
ostatní odpovědi | 39 | 53,42 % | 53,42 % |
18. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 46 | 63,01 % | 63,01 % |
Muž | 27 | 36,99 % | 36,99 % |
19. Věková kategorie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
21-30 | 44 | 60,27 % | 60,27 % |
31-50 | 20 | 27,4 % | 27,4 % |
0-20 | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
51-60 | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
20. Dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Vysokoškolské | 35 | 47,95 % | 47,95 % |
Střední s maturitou | 33 | 45,21 % | 45,21 % |
Vyučen | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
Základní | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
21. Do jaké skupiny patříte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Student | 36 | 49,32 % | 49,32 % |
Pracující | 28 | 38,36 % | 38,36 % |
Nezaměstnaný | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
Důchodce | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.