Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s využíváním e-shopů

Spokojenost s využíváním e-shopů

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Riki Herinků
Šetření:26. 03. 2019 - 08. 04. 2019
Počet respondentů:100
Počet otázek (max/průměr):41 / 41
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:74,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:46
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený/a respondente/ko,

v rámci své diplomové práce provádím výzkum zabývající se spokojeností s využíváním e-shopů (internetových obchodů). Obracím se na Vás s prosbou o vyplnění dotazníku s ohledem na vaše zkušenosti s nákupem přes internet. Dotazník je zcela anonymní a údaje z něj budou použity pouze pro účel diplomové práce na VŠLG o.p.s. v Přerově.

Za většinou otázek uvidíte v závorce napsán okruh, ve kterém se otázky nacházejí.

Dotazník má celkem Celkem 41 otázek a zabere Vám zhruba 3-5 minut.

Předem Vám děkuji za účast při vyplnění dotazníku. 

Odpovědi respondentů

1. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19-264949 %49 %  
27-352424 %24 %  
36-451111 %11 %  
12-1899 %9 %  
45 a více77 %7 %  

Graf

2. Vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysokoškolské4444 %44 %  
Střední s maturitou4141 %41 %  
Základní1010 %10 %  
Střední bez maturity / vyučen55 %5 %  

Graf

3. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena6767 %67 %  
Muž3333 %33 %  

Graf

4. Jak často nakupujete v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jednou za čas, když něco potřebuji (nepravidelně alespoň 1x za rok)5151 %51 %  
Párkrát za měsíc (1 – 2x měsíčně, pravidelně)4545 %45 %  
Téměř každý den (1 – 2x týdně, pravidelně)44 %4 %  

Graf

5. Jaké výrobky nakupujete v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Oblečení6666 %66 %  
Elektronika6565 %65 %  
Knihy4646 %46 %  
Jiné4444 %44 %  
Kosmetika3636 %36 %  
Potraviny66 %6 %  

Graf

6. Nakupování přes internet mi většinou zabere méně času než nakupování v obchodě. (Čekací doba)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím4747 %47 %  
spíše souhlasím2828 %28 %  
spíše nesouhlasím1818 %18 %  
nevím66 %6 %  
nesouhlasím11 %1 %  

Graf

7. Při nakupování na internetu občas ztrácím pojetí o čase. (Čekací doba)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím3737 %37 %  
spíše nesouhlasím2121 %21 %  
souhlasím1717 %17 %  
nevím1313 %13 %  
nesouhlasím1212 %12 %  

Graf

8. Rychlost doručení objednaného zboží přes internet je rychlá. (Čekací doba)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím5151 %51 %  
souhlasím2525 %25 %  
spíše nesouhlasím1313 %13 %  
nevím1010 %10 %  
nesouhlasím11 %1 %  

Graf

9. Nakupování přes internet je pro mě snadnější než nakupování v obchodě. (Snadnost používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím4040 %40 %  
spíše souhlasím2929 %29 %  
spíše nesouhlasím1717 %17 %  
nevím1111 %11 %  
nesouhlasím33 %3 %  

Graf

10. Nakupování přes internet mi nabízí mnohem více možností výběru. (Snadnost používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6666 %66 %  
spíše souhlasím2323 %23 %  
spíše nesouhlasím66 %6 %  
nevím44 %4 %  
nesouhlasím11 %1 %  

Graf

11. Na nakupování přes internet se dá rychle zvyknout. (Snadnost používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6060 %60 %  
spíše souhlasím2626 %26 %  
nevím1010 %10 %  
spíše nesouhlasím33 %3 %  
nesouhlasím11 %1 %  

Graf

12. Lidé, kteří jsou mi blízcí mi doporučují nakupovat přes internet. (Názor lidí v mém okolí)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím3939 %39 %  
spíše nesouhlasím2929 %29 %  
spíše souhlasím1313 %13 %  
souhlasím1010 %10 %  
nesouhlasím99 %9 %  

Graf

13. Moji známí upřednostňují nakupování přes internet oproti nakupování v obchodech. (Názor lidí v mém okolí)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím4545 %45 %  
spíše nesouhlasím2323 %23 %  
spíše souhlasím1717 %17 %  
nesouhlasím99 %9 %  
souhlasím66 %6 %  

Graf

14. Starší lidé v mém okolí preferují nakupování v obchodě oproti nakupování přes internet. (Názor lidí v mém okolí)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím4040 %40 %  
spíše souhlasím3535 %35 %  
nevím1717 %17 %  
spíše nesouhlasím55 %5 %  
nesouhlasím33 %3 %  

Graf

15. Mám počítač připojený k internetu, přes který nakupuji v e-shopech. (Předpoklady a zdroje k používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím7272 %72 %  
spíše souhlasím1515 %15 %  
nesouhlasím77 %7 %  
spíše nesouhlasím44 %4 %  
nevím22 %2 %  

Graf

16. Mám smartphone připojený k internetu, přes který nakupuji v e-shopech. (Předpoklady a zdroje k používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím5252 %52 %  
nesouhlasím2020 %20 %  
spíše souhlasím1414 %14 %  
spíše nesouhlasím99 %9 %  
nevím55 %5 %  

Graf

17. Jestliže mám problémy s nákupem, mohu se obrátit na někoho, kdo mi s tím poradí. (Předpoklady a zdroje k používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím3030 %30 %  
spíše souhlasím2828 %28 %  
souhlasím2020 %20 %  
spíše nesouhlasím1212 %12 %  
nesouhlasím1010 %10 %  

Graf

18. Při nákupu na internetu je pro mě cena za dovoz zboží rozhodujícím faktorem. (Cena, náklady)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím3838 %38 %  
spíše souhlasím3232 %32 %  
spíše nesouhlasím1515 %15 %  
nevím99 %9 %  
nesouhlasím66 %6 %  

Graf

19. Jestliže chci rychlejší doručení zboží, nevadí mi si za to připlatit. (Cena, náklady)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše nesouhlasím3131 %31 %  
spíše souhlasím2727 %27 %  
nesouhlasím1919 %19 %  
souhlasím1313 %13 %  
nevím1010 %10 %  

Graf

20. Zboží si nejprve prohlédnu v obchodě a později zkusím najít levnější variaci na internetu. (Cena, náklady)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše nesouhlasím3131 %31 %  
spíše souhlasím2626 %26 %  
nesouhlasím2121 %21 %  
nevím1212 %12 %  
souhlasím1010 %10 %  

Graf

21. Nakupovat přes internet mě baví. (Zábava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím3232 %32 %  
spíše souhlasím3131 %31 %  
spíše nesouhlasím1818 %18 %  
nevím1212 %12 %  
nesouhlasím77 %7 %  

Graf

22. Nakupování přes internet je mnohem zajímavější a příjemnější, než nakupování v obchodě. (Zábava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím2525 %25 %  
spíše souhlasím2222 %22 %  
nevím2020 %20 %  
spíše nesouhlasím1919 %19 %  
nesouhlasím1414 %14 %  

Graf

23. Nakupování (nebo jen prohlížení zboží) v e-shopech je pro mě něco jako hobby/záliba. (Zábava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše nesouhlasím2828 %28 %  
spíše souhlasím2525 %25 %  
nesouhlasím2323 %23 %  
souhlasím1313 %13 %  
nevím1111 %11 %  

Graf

24. Plánuji nakupovat v e-shopech i v budoucnu. (Záměr používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6262 %62 %  
spíše souhlasím3131 %31 %  
nevím55 %5 %  
spíše nesouhlasím22 %2 %  

Graf

25. Přes internet nakupuji zboží, které pro mě jinak není dostupné (např. ze zahraničí). (Záměr používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím4545 %45 %  
spíše souhlasím3131 %31 %  
spíše nesouhlasím1515 %15 %  
nesouhlasím66 %6 %  
nevím33 %3 %  

Graf

26. Přes internet nakupuji především do zásoby (potraviny, suroviny, oblečení, dárky atd.). (Záměr používání)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše nesouhlasím3737 %37 %  
nesouhlasím2929 %29 %  
spíše souhlasím2121 %21 %  
souhlasím77 %7 %  
nevím66 %6 %  

Graf

27. Možnost výběru způsobu dopravy je pro mě podstatným faktorem. (Doprava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4242 %42 %  
souhlasím3838 %38 %  
nesouhlasím88 %8 %  
nevím77 %7 %  
spíše nesouhlasím55 %5 %  

Graf

28. Možnost výběru doručení zboží na poštu je pro mě podstatným faktorem. (Doprava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše nesouhlasím2626 %26 %  
souhlasím2525 %25 %  
spíše souhlasím2121 %21 %  
nesouhlasím1717 %17 %  
nevím1111 %11 %  

Graf

29. Objednané zboží mi vždy přišlo nepoškozené. (Doprava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím4747 %47 %  
spíše souhlasím2828 %28 %  
spíše nesouhlasím1515 %15 %  
nesouhlasím77 %7 %  
nevím33 %3 %  

Graf

30. Objednané zboží mi vždy přišlo včas. (Doprava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4242 %42 %  
souhlasím2020 %20 %  
spíše nesouhlasím1818 %18 %  
nesouhlasím1313 %13 %  
nevím77 %7 %  

Graf

31. Je pro mne důležité, aby personál doručující zboží, byl ochotný. (Doprava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím3838 %38 %  
souhlasím3030 %30 %  
nevím2323 %23 %  
spíše nesouhlasím55 %5 %  
nesouhlasím44 %4 %  

Graf

32. Rychlost doručení zboží z e-shopu je pro mne důležitá. (Doprava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím3939 %39 %  
souhlasím3636 %36 %  
spíše nesouhlasím1313 %13 %  
nevím88 %8 %  
nesouhlasím44 %4 %  

Graf

33. Možnost doručení zboží večer je pro mne důležitá. (Doprava)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše nesouhlasím3131 %31 %  
nesouhlasím2929 %29 %  
nevím1818 %18 %  
spíše souhlasím1515 %15 %  
souhlasím77 %7 %  

Graf

34. Dávám důraz na přehlednost e-shopu, ve kterém nakupuji. (Informace)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím5353 %53 %  
spíše souhlasím3636 %36 %  
nevím66 %6 %  
spíše nesouhlasím44 %4 %  
nesouhlasím11 %1 %  

Graf

35. Dávám důraz na množství poskytovaných informací o zboží v e-shopu (rozměry, hmotnost apod.). (Informace)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6464 %64 %  
spíše souhlasím2929 %29 %  
spíše nesouhlasím55 %5 %  
nevím22 %2 %  

Graf

36. Záleží mi na tom, aby e-shop nabízel velký výběr zboží, abych si mohl/a vybrat. (Informace)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4040 %40 %  
souhlasím3939 %39 %  
nevím1010 %10 %  
spíše nesouhlasím99 %9 %  
nesouhlasím22 %2 %  

Graf

37. Informace ohledně způsobů platby, dopravy a reklamace musí být lehce dostupné a srozumitelné (dají se na stránkách e-shopu lehce najít). (Informace)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6767 %67 %  
spíše souhlasím2727 %27 %  
nevím33 %3 %  
spíše nesouhlasím33 %3 %  

Graf

38. Požaduji Informace o přesné době doručení. (Informace)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4242 %42 %  
souhlasím3636 %36 %  
spíše nesouhlasím1212 %12 %  
nevím99 %9 %  
nesouhlasím11 %1 %  

Graf

39. Platba bankovním převodem (platební kartou) je pro mě nejvhodnější z důvodu rychlosti. (Platba)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím5252 %52 %  
spíše souhlasím2424 %24 %  
nesouhlasím1212 %12 %  
spíše nesouhlasím88 %8 %  
nevím44 %4 %  

Graf

40. Platba na dobírku je pro mě výhodnější než platba bankovním převodem (platební kartou) z důvodu bezpečnosti. (Platba)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nesouhlasím3131 %31 %  
souhlasím2525 %25 %  
spíše nesouhlasím1818 %18 %  
spíše souhlasím1818 %18 %  
nevím88 %8 %  

Graf

41. Čím více způsobů platby e-shop nabízí, tím více mi přijde důvěryhodnější. (Platba)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím2727 %27 %  
souhlasím2626 %26 %  
nevím2626 %26 %  
spíše nesouhlasím1212 %12 %  
nesouhlasím99 %9 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 7 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

10. Nakupování přes internet mi nabízí mnohem více možností výběru. (Snadnost používání)

  • odpověď souhlasím:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 36-45 na otázku 1. Věk

11. Na nakupování přes internet se dá rychle zvyknout. (Snadnost používání)

  • odpověď souhlasím:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 19. Jestliže chci rychlejší doručení zboží, nevadí mi si za to připlatit. (Cena, náklady)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 36-45 na otázku 1. Věk
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 9. Nakupování přes internet je pro mě snadnější než nakupování v obchodě. (Snadnost používání)

16. Mám smartphone připojený k internetu, přes který nakupuji v e-shopech. (Předpoklady a zdroje k používání)

  • odpověď souhlasím:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 19. Jestliže chci rychlejší doručení zboží, nevadí mi si za to připlatit. (Cena, náklady)
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 17. Jestliže mám problémy s nákupem, mohu se obrátit na někoho, kdo mi s tím poradí. (Předpoklady a zdroje k používání)

24. Plánuji nakupovat v e-shopech i v budoucnu. (Záměr používání)

  • odpověď souhlasím:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nesouhlasím na otázku 7. Při nakupování na internetu občas ztrácím pojetí o čase. (Čekací doba)

29. Objednané zboží mi vždy přišlo nepoškozené. (Doprava)

  • odpověď souhlasím:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 30. Objednané zboží mi vždy přišlo včas. (Doprava)

39. Platba bankovním převodem (platební kartou) je pro mě nejvhodnější z důvodu rychlosti. (Platba)

  • odpověď souhlasím:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi nesouhlasím na otázku 40. Platba na dobírku je pro mě výhodnější než platba bankovním převodem (platební kartou) z důvodu bezpečnosti. (Platba)

40. Platba na dobírku je pro mě výhodnější než platba bankovním převodem (platební kartou) z důvodu bezpečnosti. (Platba)

  • odpověď souhlasím:
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi nesouhlasím na otázku 39. Platba bankovním převodem (platební kartou) je pro mě nejvhodnější z důvodu rychlosti. (Platba)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Věk

2. Vzdělání

3. Pohlaví

4. Jak často nakupujete v e-shopech?

5. Jaké výrobky nakupujete v e-shopech?

6. Nakupování přes internet mi většinou zabere méně času než nakupování v obchodě. (Čekací doba)

7. Při nakupování na internetu občas ztrácím pojetí o čase. (Čekací doba)

8. Rychlost doručení objednaného zboží přes internet je rychlá. (Čekací doba)

9. Nakupování přes internet je pro mě snadnější než nakupování v obchodě. (Snadnost používání)

10. Nakupování přes internet mi nabízí mnohem více možností výběru. (Snadnost používání)

11. Na nakupování přes internet se dá rychle zvyknout. (Snadnost používání)

12. Lidé, kteří jsou mi blízcí mi doporučují nakupovat přes internet. (Názor lidí v mém okolí)

13. Moji známí upřednostňují nakupování přes internet oproti nakupování v obchodech. (Názor lidí v mém okolí)

14. Starší lidé v mém okolí preferují nakupování v obchodě oproti nakupování přes internet. (Názor lidí v mém okolí)

15. Mám počítač připojený k internetu, přes který nakupuji v e-shopech. (Předpoklady a zdroje k používání)

16. Mám smartphone připojený k internetu, přes který nakupuji v e-shopech. (Předpoklady a zdroje k používání)

17. Jestliže mám problémy s nákupem, mohu se obrátit na někoho, kdo mi s tím poradí. (Předpoklady a zdroje k používání)

18. Při nákupu na internetu je pro mě cena za dovoz zboží rozhodujícím faktorem. (Cena, náklady)

19. Jestliže chci rychlejší doručení zboží, nevadí mi si za to připlatit. (Cena, náklady)

20. Zboží si nejprve prohlédnu v obchodě a později zkusím najít levnější variaci na internetu. (Cena, náklady)

21. Nakupovat přes internet mě baví. (Zábava)

22. Nakupování přes internet je mnohem zajímavější a příjemnější, než nakupování v obchodě. (Zábava)

23. Nakupování (nebo jen prohlížení zboží) v e-shopech je pro mě něco jako hobby/záliba. (Zábava)

24. Plánuji nakupovat v e-shopech i v budoucnu. (Záměr používání)

25. Přes internet nakupuji zboží, které pro mě jinak není dostupné (např. ze zahraničí). (Záměr používání)

26. Přes internet nakupuji především do zásoby (potraviny, suroviny, oblečení, dárky atd.). (Záměr používání)

27. Možnost výběru způsobu dopravy je pro mě podstatným faktorem. (Doprava)

28. Možnost výběru doručení zboží na poštu je pro mě podstatným faktorem. (Doprava)

29. Objednané zboží mi vždy přišlo nepoškozené. (Doprava)

30. Objednané zboží mi vždy přišlo včas. (Doprava)

31. Je pro mne důležité, aby personál doručující zboží, byl ochotný. (Doprava)

32. Rychlost doručení zboží z e-shopu je pro mne důležitá. (Doprava)

33. Možnost doručení zboží večer je pro mne důležitá. (Doprava)

34. Dávám důraz na přehlednost e-shopu, ve kterém nakupuji. (Informace)

35. Dávám důraz na množství poskytovaných informací o zboží v e-shopu (rozměry, hmotnost apod.). (Informace)

36. Záleží mi na tom, aby e-shop nabízel velký výběr zboží, abych si mohl/a vybrat. (Informace)

37. Informace ohledně způsobů platby, dopravy a reklamace musí být lehce dostupné a srozumitelné (dají se na stránkách e-shopu lehce najít). (Informace)

38. Požaduji Informace o přesné době doručení. (Informace)

39. Platba bankovním převodem (platební kartou) je pro mě nejvhodnější z důvodu rychlosti. (Platba)

40. Platba na dobírku je pro mě výhodnější než platba bankovním převodem (platební kartou) z důvodu bezpečnosti. (Platba)

41. Čím více způsobů platby e-shop nabízí, tím více mi přijde důvěryhodnější. (Platba)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Věk

2. Vzdělání

3. Pohlaví

4. Jak často nakupujete v e-shopech?

5. Jaké výrobky nakupujete v e-shopech?

6. Nakupování přes internet mi většinou zabere méně času než nakupování v obchodě. (Čekací doba)

7. Při nakupování na internetu občas ztrácím pojetí o čase. (Čekací doba)

8. Rychlost doručení objednaného zboží přes internet je rychlá. (Čekací doba)

9. Nakupování přes internet je pro mě snadnější než nakupování v obchodě. (Snadnost používání)

10. Nakupování přes internet mi nabízí mnohem více možností výběru. (Snadnost používání)

11. Na nakupování přes internet se dá rychle zvyknout. (Snadnost používání)

12. Lidé, kteří jsou mi blízcí mi doporučují nakupovat přes internet. (Názor lidí v mém okolí)

13. Moji známí upřednostňují nakupování přes internet oproti nakupování v obchodech. (Názor lidí v mém okolí)

14. Starší lidé v mém okolí preferují nakupování v obchodě oproti nakupování přes internet. (Názor lidí v mém okolí)

15. Mám počítač připojený k internetu, přes který nakupuji v e-shopech. (Předpoklady a zdroje k používání)

16. Mám smartphone připojený k internetu, přes který nakupuji v e-shopech. (Předpoklady a zdroje k používání)

17. Jestliže mám problémy s nákupem, mohu se obrátit na někoho, kdo mi s tím poradí. (Předpoklady a zdroje k používání)

18. Při nákupu na internetu je pro mě cena za dovoz zboží rozhodujícím faktorem. (Cena, náklady)

19. Jestliže chci rychlejší doručení zboží, nevadí mi si za to připlatit. (Cena, náklady)

20. Zboží si nejprve prohlédnu v obchodě a později zkusím najít levnější variaci na internetu. (Cena, náklady)

21. Nakupovat přes internet mě baví. (Zábava)

22. Nakupování přes internet je mnohem zajímavější a příjemnější, než nakupování v obchodě. (Zábava)

23. Nakupování (nebo jen prohlížení zboží) v e-shopech je pro mě něco jako hobby/záliba. (Zábava)

24. Plánuji nakupovat v e-shopech i v budoucnu. (Záměr používání)

25. Přes internet nakupuji zboží, které pro mě jinak není dostupné (např. ze zahraničí). (Záměr používání)

26. Přes internet nakupuji především do zásoby (potraviny, suroviny, oblečení, dárky atd.). (Záměr používání)

27. Možnost výběru způsobu dopravy je pro mě podstatným faktorem. (Doprava)

28. Možnost výběru doručení zboží na poštu je pro mě podstatným faktorem. (Doprava)

29. Objednané zboží mi vždy přišlo nepoškozené. (Doprava)

30. Objednané zboží mi vždy přišlo včas. (Doprava)

31. Je pro mne důležité, aby personál doručující zboží, byl ochotný. (Doprava)

32. Rychlost doručení zboží z e-shopu je pro mne důležitá. (Doprava)

33. Možnost doručení zboží večer je pro mne důležitá. (Doprava)

34. Dávám důraz na přehlednost e-shopu, ve kterém nakupuji. (Informace)

35. Dávám důraz na množství poskytovaných informací o zboží v e-shopu (rozměry, hmotnost apod.). (Informace)

36. Záleží mi na tom, aby e-shop nabízel velký výběr zboží, abych si mohl/a vybrat. (Informace)

37. Informace ohledně způsobů platby, dopravy a reklamace musí být lehce dostupné a srozumitelné (dají se na stránkách e-shopu lehce najít). (Informace)

38. Požaduji Informace o přesné době doručení. (Informace)

39. Platba bankovním převodem (platební kartou) je pro mě nejvhodnější z důvodu rychlosti. (Platba)

40. Platba na dobírku je pro mě výhodnější než platba bankovním převodem (platební kartou) z důvodu bezpečnosti. (Platba)

41. Čím více způsobů platby e-shop nabízí, tím více mi přijde důvěryhodnější. (Platba)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Herinků, R.Spokojenost s využíváním e-shopů (výsledky průzkumu), 2019. Dostupné online na https://spokojenost-s-vyuzivanim-e-s.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.