Spokojenost s wellness v Aquaparku Olomouc

1. Navštívili jste někdy wellness centrum (sauny) v Aquaparku Olomouc?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	124	72,09 %	72,09 %
Ne	48	27,91 %	27,91 %

2. Jak dlouho již navštěvujete dané wellness centrum?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Již dané centrum nenavštěvuji. → otázka č. 3, Méně než rok → otázka č. 4, Jeden až dva roky → otázka č. 4, Dva až pět let → otázka č. 4, Více než pět let → otázka č. 4].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jeden až dva roky	39	31,45 %	22,67 %
Dva až pět let	30	24,19 %	17,44 %
Již dané centrum nenavštěvuji.	26	20,97 %	15,12 %
Více než pět let	17	13,71 %	9,88 %
Méně než rok	12	9,68 %	6,98 %

3. Proč jste přestali dané wellness centrum navštěvovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Kvůli vysoké ceně	9	34,62 %	5,23 %
Byl jsem zde pouze jednou příležitostně.	7	26,92 %	4,07 %
Chodil jsem tam, ale lidi tam jsou strasni ocasy. Takový dementi co v saune byli tak jednou v životě a neuměj se chovat. Často poprcávaj ve výřivce, to si radši zajdu na olomouckej bazen.	1	3,85 %	0,58 %
Navštěvuji nyní jiné wellness centrum.	1	3,85 %	0,58 %
Neslušní zákazníci, sexuální zrůdnosti	1	3,85 %	0,58 %
Pořád tam něco nefungovalo, sauny, vyrivka a chodí tam neslusni zákazníci. Také je tam často jedna brigadnice na všechno, která samozřejmě nestíhá a vznikají tam problémy	1	3,85 %	0,58 %
Chodilo tam hodně lidi, kteří se neuměli chovat a furt tam něco nefungovalo	1	3,85 %	0,58 %
Mám nyní saunu doma	1	3,85 %	0,58 %
Mám saunu doma a lidi tam byli neslusni	1	3,85 %	0,58 %
Kvalita služby se snížila.	1	3,85 %	0,58 %
Kvůli ostatním zákazníkům	1	3,85 %	0,58 %
Neslusni zákazníci	1	3,85 %	0,58 %

4. Jak často navštěvujete (navštěvovali jste) dané wellness centrum?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jednou až třikrát za měsíc	41	33,06 %	23,84 %
Méně často	36	29,03 %	20,93 %
Jednou týdně	27	21,77 %	15,7 %
Více než jednou týdně	20	16,13 %	11,63 %

5. Jaký je (byl) Váš nejčastější důvod návštěvy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Potřeba odpočinku a relaxace	54	43,55 %	31,4 %
Zdravotní účinky saunování	35	28,23 %	20,35 %
Setkávání s lidmi	18	14,52 %	10,47 %
Saunové ceremoniály a jiné speciální akce	11	8,87 %	6,4 %
Zpestření návštěvy vodního centra	6	4,84 %	3,49 %

6. Odkud jste se dověděli o tomto wellness centru?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Od kamarádů, známých či rodiny	63	50,81 %	36,63 %
Na webových vyhledávačích	19	15,32 %	11,05 %
Na sociálních sítích	11	8,87 %	6,4 %
Z outdoorové reklamy (billboardy atd.)	10	8,06 %	5,81 %
Z médií (rádio, noviny)	8	6,45 %	4,65 %
Díky benefitům firmy, kde pracuji.	8	6,45 %	4,65 %
Od personálu či z letáků v hotelu nebo jiném ubytovacím zařízení	5	4,03 %	2,91 %

7. S kým dané centrum nejčastěji navštěvujete (navštěvovali jste)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Navštěvuji centrum sám.	54	43,55 %	31,4 %
S partnerem/partnerkou	32	25,81 %	18,6 %
S kamarády	21	16,94 %	12,21 %
S rodinou	14	11,29 %	8,14 %
S kolegy	3	2,42 %	1,74 %

8. Seřaďte daná vybavení centra dle toho, která nejčastěji využíváte (využívali jste). (Od nejméně využívaných = 1; po nejvíce využívané = 6)

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
Finská sauna	4.935	2.318
Parní lázeň	3.863	3.102
Biosauna	2.694	2.164
Vířivka	3.452	2.344
Ochlazovací bazének	3.169	1.641
Polévací vědro	2.887	2.6

9. Na škále uveďte, jak jsou pro Vás důležitá jednotlivá kritéria při výběru wellness centra. (1 = Daný atribut pro mě není důležitý, 5 = Daný atribut je pro mě velmi důležitý)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Čistota centra	4.669	0.689
Velikost šaten a skříněk	2.823	1.404
Sociální zařízení	3.548	0.861
Celkový vzhled interiéru	4.081	0.606
Celková atmosféra	4.323	0.783
Možnost a nabídka občerstvení	3.202	1.435
Zajištění pitného režimu v ceně	3.387	1.673
Konání saunových ceremoniálů	3.427	1.89
Příjemnost a ochota personálu	4.226	1.014
Vybavenost (počet druhů saun atd.)	4.226	0.901
Kvalita a vzhled odpočíváren	3.516	0.943
Možnost zapůjčení pomůcek	3.105	1.271
Cena za vstup	3.694	1.325
Cena za zapůjčení pomůcek	2.903	1.362
Dostupnost MHD	2.815	1.845
Parkování u centra	3.629	2.088
Provozní doba	3.935	0.915
Venkovní zázemí	3.742	0.869
Kvalita webových stránek	2.032	1.322
Čipový systém a jeho funkčnost	2.992	1.089

10. Jaká je (byla) Vaše celková spokojenost s wellness centrem (1 = nespokojen, 5 = velmi spokojen,)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	53	42,74 %	30,81 %
3	50	40,32 %	29,07 %
2	11	8,87 %	6,4 %
5	7	5,65 %	4,07 %
1	3	2,42 %	1,74 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.42
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.41
Směrodatná odchylka:	0.64
Medián:	3
Modus:	4

11. Jednotlivé atributy služeb daného wellness centra ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Čistota centra	3.468	0.701
Velikost šaten a skříněk	2.395	1.045
Sociální zařízení	3.742	0.853
Celkový vzhled interiéru	3.968	0.483
Celková atmosféra	3.847	0.727
Možnost a nabídka občerstvení	3.532	0.894
Zajištění pitného režimu v ceně	2.008	1.524
Konání saunových ceremoniálů	3.766	1.147
Příjemnost a ochota personálu	4.363	0.747
Vybavenost (počet druhů saun atd.)	4.008	0.637
Kvalita a vzhled odpočíváren	3.71	0.835
Možnost zapůjčení pomůcek	3.266	1.018
Cena za vstup	2.597	1.112
Cena za zapůjčení pomůcek	2.266	1.115
Dostupnost MHD	2.637	1.263
Parkování u centra	4.532	0.701
Provozní doba	4.355	0.713
Venkovní zázemí	3.823	0.823
Kvalita webových stránek	2.331	1.366
Čipový systém a jeho funkčnost	3.621	0.848

12. Ke kterému tvrzení o daném wellness centru se více přikláníte?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

Kritérium	Škála	Průměr*	Rozptyl
Moderní vs. Zastaralé	1-2-3-4-5	2.427	0.938
Drahé vs. Levné	1-2-3-4-5	2.024	0.733
Kvalitní vs. Nekvalitní	1-2-3-4-5	2.161	0.668
Zajímavé vs. Obyčejné	1-2-3-4-5	3.29	1.69
Prostorné vs. Stísněné	1-2-3-4-5	3.339	1.434
Komfortní vs. Nekomfortní	1-2-3-4-5	2.242	0.748
Udržované vs. Zanedbávané	1-2-3-4-5	2.339	0.853
Nadprůměrně vybavené vs. Nedostatečně vybavené	1-2-3-4-5	2.427	0.664

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

13. Uveďte, zda souhlasíte s tvrzením: „Zákazníci wellness centra jsou dostatečně informování o změnách, novinkách či chystaných akcích.“

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	90	72,58 %	52,33 %
ne	34	27,42 %	19,77 %

14. Navštěvujete webové stránky wellness centra (Aquaparku Olomouc)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 16].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	70	56,45 %	40,7 %
Ano	54	43,55 %	31,4 %

15. Jednotlivé atributy týkající se kvality webových stránek daného wellness centra (Aquaparku Olomouc) ohodnoťte z hlediska Vaší spokojenosti (1 = S daným atributem nejsem spokojen, 5 = S daným atributem jsem velmi spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Přehlednost	2.648	1.376
Dostatek informací	3.37	0.974
Aktuálnost informací	3.926	1.106
Vzhled	2.444	1.432
Funkčnost	3.759	1.22

16. Jste členem věrnostního (abonentského) programu wellness centra (Aquaparku Olomouc)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 17, Ne, ale uvažuji o tom. → otázka č. 17, Ne a ani to nezvažuji. → otázka č. 18].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne a ani to nezvažuji.	60	48,39 %	34,88 %
Ano	33	26,61 %	19,19 %
Ne, ale uvažuji o tom.	31	25 %	18,02 %

17. Co byste nejvíce ocenili u věrnostního programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jednou za čas vstup zdarma	24	37,5 %	13,95 %
Slevy na speciální akce (např. Saunová noc)	19	29,69 %	11,05 %
Přístup ke kreditnímu kontu a dobíjení z domu	9	14,06 %	5,23 %
Více variant (např. barev) čipových hodinek	9	14,06 %	5,23 %
Výhodnější cenu za zapůjčení pomůcek	2	3,13 %	1,16 %
Slevy na občerstvení	1	1,56 %	0,58 %

18. Zde prosím uveďte Vaše návrhy na zlepšení služby.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Častější ceremoniály, Občerstvení rozšířit o jídlo	1	2,56 %	0,58 %
upraveni hlasitosti hudby v saune, je to moc hlasite na saunu	1	2,56 %	0,58 %
Plavecký bazén	1	2,56 %	0,58 %
Nové vedení sauny	1	2,56 %	0,58 %
Vstup lidem pod 60 let zdarma, kdo se na ty stařiky má koukat.	1	2,56 %	0,58 %
Prodloužení otevírací doby	1	2,56 %	0,58 %
Častější úklid	1	2,56 %	0,58 %
Rozšíření sortimentu občerstvení, rozlévaná voda v odpočívárnách	1	2,56 %	0,58 %
Omezená kapacita, pitný režim v ceně, pomůcky v ceně pro členy klubu	1	2,56 %	0,58 %
Orangina byla skvělá, rád bych, kdybyste ji vrátili na nápojových lístek!	1	2,56 %	0,58 %
ostatní odpovědi Neni třeba nic vylepšovat. Lepší personální zajištění, obsluha často nestíhá více saun Nabídka jídla Nabídka ledu Prodej peelingů a kartáčů Snížení ceny, prosteradla zdarma, voda v odpocivarnach Levnější ceny mimo špičku, prosteradla zdarma, voda zdarma, bazén Houpací sítě venku, jídlo, voda na terase, více rostlin, půjčování kyltu Bazén, kontrola neslusnych lidi, zazitkove sprchy Pohodlnější lehátka, masážni křesla, jídlo, pozdější ceremonialy, prodej esenci Školení zaměstnanců, více brigadnic, solná jeskyně Trezory, jídlo Čipy, které nemusím nasazovat hodinu Lepší zapínání čipů, barely s vodou, prodej ovoce, energy drinky, déle otevřeno a pozdější ceremoniály, nepouštět děti Za pravidelné návštěvy ve wellnes centru dostat slevu na vstup do sauny vice saunových ceremoniálu, nudistické večery Bar na terase Více soukromí, kouty, kam si můžu zalest a spát Rozlišení prosteradel, často si někdo nepozná to svoje Prodej ovoce, masáže, nový druh sauny, odpocivarny jsou docela nudné Masáže, prodej peelingu Lepší čipy, nový druh sauny, voda v odpocivarnach, Wi-Fi jídlo Wi-Fi, možnost nabít telefon, trezory vyměnit vedoucí sauny Wi-Fi, voda v odpocivarnach, zábava v odpocivarnach, opalovací krém Jídlo, déle otevřeno, výhodnější cena pro studenty upolu	29	74,36 %	16,86 %

19. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Muž	68	54,84 %	39,53 %
Žena	56	45,16 %	32,56 %

20. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
35 až 44	35	28,23 %	20,35 %
45 až 54	28	22,58 %	16,28 %
24 a méně	28	22,58 %	16,28 %
25 až 34	26	20,97 %	15,12 %
55 až 64	5	4,03 %	2,91 %
65 a více	2	1,61 %	1,16 %

21. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Magisterské a vyšší	39	31,45 %	22,67 %
Středoškolské s maturitou	39	31,45 %	22,67 %
Bakalářské	33	26,61 %	19,19 %
Základní, vyučen nebo středoškolské bez maturity	13	10,48 %	7,56 %

22. Jaké je Vaše sociální postavení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zaměstnanec živící se duševní prací	49	39,52 %	28,49 %
Zaměstnanec živící se manuální prací	32	25,81 %	18,6 %
Student	28	22,58 %	16,28 %
Podnikatel či majitel společnosti	12	9,68 %	6,98 %
Důchodce	2	1,61 %	1,16 %
Nezaměstnaný	1	0,81 %	0,58 %

23. Jak daleko od centra je Vaše bydliště?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Bydlím přímo v Olomouci.	69	55,65 %	40,12 %
Bydlím ve vesnici či městě v blízkém okolí Olomouce (do 15 km).	40	32,26 %	23,26 %
Bydlím ve vesnici či městě 15 až 30 km od Olomouce.	8	6,45 %	4,65 %
Bydlím od Olomouce více než 30 km.	7	5,65 %	4,07 %