Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s mobilními operátory na Slovensku
Spokojenost s mobilními operátory na Slovensku
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lenka Stejskalová |
---|---|
Šetření: | 20. 03. 2014 - 04. 04. 2014 |
Počet respondentů: | 65 |
Počet otázek (max/průměr): | 10 / 9.26 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 63,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:35 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
cílem tohoto dotazníku je konkurenční porovnání operátorů pro účely seminární práce, dotazník se týká slovenských mobilních operátorů, proto prosím o vyplnění jen respondenty, kteří s nimi mají nějakou zkušenost. Děkuji.
Lenka Stejskalová
Odpovědi respondentů
1. Jaký je váš současný operátor (pokud využíváte služeb více operátorů, tak kterého považujete za svého hlavního)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
O2 Slovensko | 26 | 40 % | 40 % |
Orange Slovensko | 24 | 36,92 % | 36,92 % |
Slovak Telekom | 11 | 16,92 % | 16,92 % |
Některý z alternativních operátorů | 2 | 3,08 % | 3,08 % |
T-Mobile | 2 | 3,08 % | 3,08 % |
2. Využíváte u tohoto operátora tarif nebo kredit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
tarif | 50 | 76,92 % | 76,92 % |
kredit | 15 | 23,08 % | 23,08 % |
3. Používáte internet v mobilu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 53 | 81,54 % | 81,54 % |
ne | 12 | 18,46 % | 18,46 % |
4. Pokud využíváte nějaké další služby tohoto operátora, vypište je prosím.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
internet | 2 | 11,76 % | 3,08 % |
pevná linka | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
pevny internet, pevna linka, kablova televizia | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
roaming | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
mojim najblizsím | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
hovory, sms, mms | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
Nie | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
sms balik | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
sms, mms | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
nekonecne volania do vsetkych sieti na sr, xx volnych minut v ramci eu | 1 | 5,88 % | 1,54 % |
ostatní odpovědi | 6 | 35,29 % | 9,23 % |
5. Změnili jste operátora v posledních dvou letech?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 42 | 64,62 % | 64,62 % |
ano | 23 | 35,38 % | 35,38 % |
6. Uvažujete o změně současného operátora v příštích dvou letech?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 28 | 43,08 % | 43,08 % |
nevím | 21 | 32,31 % | 32,31 % |
ano | 15 | 23,08 % | 23,08 % |
nev | 1 | 1,54 % | 1,54 % |
7. Pokud byste neměli žádné závazky u současného operátora, kterého z uvedených operátorů byste nejvíc preferovali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
O2 Slovensko | 30 | 46,15 % | 46,15 % |
Slovak Telekom | 14 | 21,54 % | 21,54 % |
Orange Slovensko | 11 | 16,92 % | 16,92 % |
jiný (např. alternativní) | 10 | 15,38 % | 15,38 % |
8. Uveďte prosím jak jste spokojení se svým současným operátorem v následujích oblastech.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
cena služeb | 2.431 | 1.414 |
nabídka služeb | 2.415 | 1.504 |
kvalita a spolehlivost služeb | 2.262 | 1.116 |
cena prodávaných přístrojů | 3.446 | 1.509 |
nabídka prodávaných přístrojů | 2.723 | 1.031 |
ochota pracovníků call centra | 2 | 1.108 |
odborná pomoc pracovníků call centra | 2.2 | 1.145 |
čekací doba při volání do call centra | 2.338 | 1.085 |
přehlednost webových stránek | 2.323 | 1.511 |
informace na webových stránkách | 2.308 | 1.321 |
prostředí na prodejnách | 2.092 | 1.13 |
ochota pracovníků na prodejnách | 2.031 | 1.107 |
odborná pomoc pracovníků na prodejnách | 2.385 | 1.344 |
dostupnost prodejen | 1.862 | 0.95 |
rychlost vyřešení problémů | 2.354 | 0.906 |
informování o novinkách a akcích | 2.308 | 1.228 |
reklamní kampaň a propagace | 2.431 | 1.599 |
pokrytí sítě (signál) | 2.215 | 1.307 |
celkové zhodnocení operátora | 2.231 | 0.947 |
9. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
muž | 49 | 75,38 % | 75,38 % |
žena | 16 | 24,62 % | 24,62 % |
10. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
23 | 8 | 12,31 % | 12,31 % |
18 | 5 | 7,69 % | 7,69 % |
25 | 4 | 6,15 % | 6,15 % |
30 | 3 | 4,62 % | 4,62 % |
24 | 3 | 4,62 % | 4,62 % |
22 | 3 | 4,62 % | 4,62 % |
21 | 2 | 3,08 % | 3,08 % |
26 | 2 | 3,08 % | 3,08 % |
28 | 2 | 3,08 % | 3,08 % |
35 | 2 | 3,08 % | 3,08 % |
ostatní odpovědi | 31 | 47,69 % | 47,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 30 |
Minimum: | 18 |
Maximum: | 54 |
Variační rozpětí: | 36 |
Rozptyl: | 87.55 |
Směrodatná odchylka: | 9.36 |
Medián: | 27 |
Modus: | 23 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.