Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s mobilními operátory na Slovensku

Spokojenost s mobilními operátory na Slovensku

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka Stejskalová
Šetření:20. 03. 2014 - 04. 04. 2014
Počet respondentů:65
Počet otázek (max/průměr):10 / 9.26
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:63,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:35
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

cílem tohoto dotazníku je konkurenční porovnání operátorů pro účely seminární práce, dotazník se týká slovenských mobilních operátorů, proto prosím o vyplnění jen respondenty, kteří s nimi mají nějakou zkušenost. Děkuji.

Lenka Stejskalová

Odpovědi respondentů

1. Jaký je váš současný operátor (pokud využíváte služeb více operátorů, tak kterého považujete za svého hlavního)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
O2 Slovensko2640 %40 %  
Orange Slovensko2436,92 %36,92 %  
Slovak Telekom1116,92 %16,92 %  
Některý z alternativních operátorů23,08 %3,08 %  
T-Mobile23,08 %3,08 %  

Graf

2. Využíváte u tohoto operátora tarif nebo kredit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
tarif5076,92 %76,92 %  
kredit1523,08 %23,08 %  

Graf

3. Používáte internet v mobilu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5381,54 %81,54 %  
ne1218,46 %18,46 %  

Graf

4. Pokud využíváte nějaké další služby tohoto operátora, vypište je prosím.

nepovinná otázka

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
internet211,76 %3,08 %  
pevná linka15,88 %1,54 %  
pevny internet, pevna linka, kablova televizia15,88 %1,54 %  
roaming15,88 %1,54 %  
mojim najblizsím15,88 %1,54 %  
hovory, sms, mms15,88 %1,54 %  
Nie15,88 %1,54 %  
sms balik15,88 %1,54 %  
sms, mms15,88 %1,54 %  
nekonecne volania do vsetkych sieti na sr, xx volnych minut v ramci eu15,88 %1,54 %  
ostatní odpovědi Tv v mobile, prednostná starostlivosť, moja európa
fixny internet a TV
FIBERNET
internet na doma dsl
.
optický internet + TV
635,29 %9,23 % 

Graf

5. Změnili jste operátora v posledních dvou letech?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4264,62 %64,62 %  
ano2335,38 %35,38 %  

Graf

6. Uvažujete o změně současného operátora v příštích dvou letech?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2843,08 %43,08 %  
nevím2132,31 %32,31 %  
ano1523,08 %23,08 %  
nev11,54 %1,54 %  

Graf

7. Pokud byste neměli žádné závazky u současného operátora, kterého z uvedených operátorů byste nejvíc preferovali?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
O2 Slovensko3046,15 %46,15 %  
Slovak Telekom1421,54 %21,54 %  
Orange Slovensko1116,92 %16,92 %  
jiný (např. alternativní)1015,38 %15,38 %  

Graf

8. Uveďte prosím jak jste spokojení se svým současným operátorem v následujích oblastech.

hodnocení jako ve škole (1 - nejvíce spokojen, 5 - nejméně spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
cena služeb2.4311.414
nabídka služeb2.4151.504
kvalita a spolehlivost služeb2.2621.116
cena prodávaných přístrojů3.4461.509
nabídka prodávaných přístrojů2.7231.031
ochota pracovníků call centra21.108
odborná pomoc pracovníků call centra2.21.145
čekací doba při volání do call centra2.3381.085
přehlednost webových stránek2.3231.511
informace na webových stránkách2.3081.321
prostředí na prodejnách2.0921.13
ochota pracovníků na prodejnách2.0311.107
odborná pomoc pracovníků na prodejnách2.3851.344
dostupnost prodejen1.8620.95
rychlost vyřešení problémů2.3540.906
informování o novinkách a akcích2.3081.228
reklamní kampaň a propagace2.4311.599
pokrytí sítě (signál)2.2151.307
celkové zhodnocení operátora2.2310.947

Graf

9. Jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž4975,38 %75,38 %  
žena1624,62 %24,62 %  

Graf

10. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23812,31 %12,31 %  
1857,69 %7,69 %  
2546,15 %6,15 %  
3034,62 %4,62 %  
2434,62 %4,62 %  
2234,62 %4,62 %  
2123,08 %3,08 %  
2623,08 %3,08 %  
2823,08 %3,08 %  
3523,08 %3,08 %  
ostatní odpovědi 34
33
37
19
32
46
29
38
27
66
17
57
80
43
45
20
39
51
54
48
42
52
3147,69 %47,69 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:30
Minimum:18
Maximum:54
Variační rozpětí:36
Rozptyl:87.55
Směrodatná odchylka:9.36
Medián:27
Modus:23

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Uveďte prosím jak jste spokojení se svým současným operátorem v následujích oblastech.

  • odpověď dostupnost prodejen=1:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi rychlost vyřešení problémů=1 na otázku 8. Uveďte prosím jak jste spokojení se svým současným operátorem v následujích oblastech.
  • odpověď ochota pracovníků call centra=1:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi rychlost vyřešení problémů=1 na otázku 8. Uveďte prosím jak jste spokojení se svým současným operátorem v následujích oblastech.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaký je váš současný operátor (pokud využíváte služeb více operátorů, tak kterého považujete za svého hlavního)

2. Využíváte u tohoto operátora tarif nebo kredit?

3. Používáte internet v mobilu?

5. Změnili jste operátora v posledních dvou letech?

6. Uvažujete o změně současného operátora v příštích dvou letech?

7. Pokud byste neměli žádné závazky u současného operátora, kterého z uvedených operátorů byste nejvíc preferovali?

8. Uveďte prosím jak jste spokojení se svým současným operátorem v následujích oblastech.

9. Jste

10. Váš věk

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaký je váš současný operátor (pokud využíváte služeb více operátorů, tak kterého považujete za svého hlavního)

2. Využíváte u tohoto operátora tarif nebo kredit?

3. Používáte internet v mobilu?

5. Změnili jste operátora v posledních dvou letech?

6. Uvažujete o změně současného operátora v příštích dvou letech?

7. Pokud byste neměli žádné závazky u současného operátora, kterého z uvedených operátorů byste nejvíc preferovali?

8. Uveďte prosím jak jste spokojení se svým současným operátorem v následujích oblastech.

9. Jste

10. Váš věk

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Stejskalová, L.Spokojenost s mobilními operátory na Slovensku (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://spokojenost-s.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.