Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se Slevomat.cz
Spokojenost se Slevomat.cz
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Eva Struhařová |
|---|---|
| Šetření: | 04. 04. 2015 - 18. 04. 2015 |
| Počet respondentů: | 187 |
| Počet otázek (max/průměr): | 51 / 34.41 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 73,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:34 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou Masarykovy univerzity v Brně a ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku, který je zaměřen na spokojenost zákazníků se slevovým portálem Slevomat.cz. V několika následujících minutách budete vyzváni k ohodnocení jednotlivých výroků na škále od naprosto souhlasím po naprosto nesouhlasím, případně něco mezi tím. Setkáte se i s otázkami, kde budete muset vybrat jednu nebo více odpovědí podle Vašeho názoru. Neexistuje žádná správná odpověď, hodnocení je pouze Vašim subjektivním názorem, který vychází z Vaší zkušenosti se Slevomat.cz. Získané odpovědi budou použity pro účely diplomové práce.
Dotazník je určen pouze zákazníkům slevového portálu Slevomat.cz (ať už nakoupili pouze jedenkrát, nebo vícekrát). Jeho vyplnění nezabere více než 10 minut.
Děkuji za Váš čas a přeji příjemný zbytek dne,
Struhařová Eva.
Odpovědi respondentů
1. Nakupovali jste někdy na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 162 | 89,5 % | 86,63 % |
| Ne | 19 | 10,5 % | 10,16 % |
2. Na webových stránkách Slevomat.cz jednoduše najdu, co potřebuji
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 79 | 47,02 % | 42,25 % |
| souhlasím | 73 | 43,45 % | 39,04 % |
| spíše nesouhlasím | 11 | 6,55 % | 5,88 % |
| nevím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
3. Zadání objednávky a její vyřízení je rychlé
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 109 | 64,88 % | 58,29 % |
| spíše souhlasím | 54 | 32,14 % | 28,88 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
| nevím | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
4. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se zboží a služby, které vystačí k tomu, abych koupil(a) toto zboží nebo službu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 81 | 48,21 % | 43,32 % |
| souhlasím | 66 | 39,29 % | 35,29 % |
| spíše nesouhlasím | 13 | 7,74 % | 6,95 % |
| nevím | 5 | 2,98 % | 2,67 % |
| nesouhlasím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
5. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se způsobu platby a dopravy
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 100 | 59,52 % | 53,48 % |
| spíše souhlasím | 56 | 33,33 % | 29,95 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 4,17 % | 3,74 % |
| nevím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
6. Webové stránky Slevomat.cz se jednoduše používají
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 109 | 64,88 % | 58,29 % |
| spíše souhlasím | 47 | 27,98 % | 25,13 % |
| spíše nesouhlasím | 8 | 4,76 % | 4,28 % |
| nevím | 4 | 2,38 % | 2,14 % |
7. Webové stránky Slevomat.cz nabízí různé možnosti platby
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 105 | 62,5 % | 56,15 % |
| spíše souhlasím | 31 | 18,45 % | 16,58 % |
| nevím | 25 | 14,88 % | 13,37 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 3,57 % | 3,21 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
8. Webové stránky Slevomat.cz fungují správně, nevyskytují se chyby během jejich procházení (např. odkazy na webové stránky jsou funkční, vstup do diskuze je kdykoliv možný, aj.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 89 | 52,98 % | 47,59 % |
| spíše souhlasím | 47 | 27,98 % | 25,13 % |
| nevím | 23 | 13,69 % | 12,3 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 3,57 % | 3,21 % |
| nesouhlasím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
9. Webové stránky Slevomat.cz nezamrzají při nebo po zadání objednávky (tj. stránky jsou vždy dostupné a načítají se během objednávky)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 106 | 63,1 % | 56,68 % |
| spíše souhlasím | 44 | 26,19 % | 23,53 % |
| nevím | 10 | 5,95 % | 5,35 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 3,57 % | 3,21 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
10. Objednávky ze Slevomat.cz obdržím vždy ve sjednaném termínu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 95 | 56,55 % | 50,8 % |
| spíše souhlasím | 54 | 32,14 % | 28,88 % |
| nevím | 10 | 5,95 % | 5,35 % |
| spíše nesouhlasím | 5 | 2,98 % | 2,67 % |
| nesouhlasím | 4 | 2,38 % | 2,14 % |
11. Akceptuji, že zboží či služby uváděné na Slevomat.cz obdržím až s časovým odstupem
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 72 | 42,86 % | 38,5 % |
| spíše souhlasím | 53 | 31,55 % | 28,34 % |
| spíše nesouhlasím | 23 | 13,69 % | 12,3 % |
| nevím | 12 | 7,14 % | 6,42 % |
| nesouhlasím | 8 | 4,76 % | 4,28 % |
12. Objednávky ze Slevomat.cz jsem obdržel(a) rychle
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 96 | 57,14 % | 51,34 % |
| spíše souhlasím | 51 | 30,36 % | 27,27 % |
| spíše nesouhlasím | 13 | 7,74 % | 6,95 % |
| nevím | 5 | 2,98 % | 2,67 % |
| nesouhlasím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
13. Bylo mi odesláno zboží nebo služba, které jsem si opravdu objednal(a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 131 | 77,98 % | 70,05 % |
| spíše souhlasím | 32 | 19,05 % | 17,11 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
| nevím | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
14. Doručené zboží nebo služba odpovídaly popisu, který byl uveden v nabídce slevy
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 100 | 59,52 % | 53,48 % |
| spíše souhlasím | 52 | 30,95 % | 27,81 % |
| spíše nesouhlasím | 9 | 5,36 % | 4,81 % |
| nevím | 4 | 2,38 % | 2,14 % |
| nesouhlasím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
15. Nabídky uváděné na Slevomat.cz a informace v nich uvedené jsou vždy pravdivé
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 69 | 41,07 % | 36,9 % |
| spíše souhlasím | 63 | 37,5 % | 33,69 % |
| nevím | 22 | 13,1 % | 11,76 % |
| spíše nesouhlasím | 9 | 5,36 % | 4,81 % |
| nesouhlasím | 5 | 2,98 % | 2,67 % |
16. Webové stránky Slevomat.cz chrání informace o mém nákupním chování
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 74 | 44,05 % | 39,57 % |
| souhlasím | 54 | 32,14 % | 28,88 % |
| spíše souhlasím | 32 | 19,05 % | 17,11 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 3,57 % | 3,21 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
17. Webové stránky Slevomat.cz nesdílí mé osobní údaje s třetími stranami
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 94 | 55,95 % | 50,27 % |
| souhlasím | 49 | 29,17 % | 26,2 % |
| spíše souhlasím | 17 | 10,12 % | 9,09 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 4,17 % | 3,74 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
18. Webové stránky Slevomat.cz chrání údaje o mé platební kartě
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 72 | 42,86 % | 38,5 % |
| souhlasím | 63 | 37,5 % | 33,69 % |
| spíše souhlasím | 29 | 17,26 % | 15,51 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
19. Řešili jste někdy reklamaci nebo setkali jste se s problémy na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 31].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 145 | 86,31 % | 77,54 % |
| Ano | 23 | 13,69 % | 12,3 % |
20. Slevomat.cz nabízí pro mě přijatelné možnosti pro vrácení zboží
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 7 | 30,43 % | 3,74 % |
| nevím | 6 | 26,09 % | 3,21 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 17,39 % | 2,14 % |
| nesouhlasím | 3 | 13,04 % | 1,6 % |
| spíše souhlasím | 3 | 13,04 % | 1,6 % |
21. Slevomat.cz vyřizuje reklamace pečlivě a včasně
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 9 | 39,13 % | 4,81 % |
| souhlasím | 7 | 30,43 % | 3,74 % |
| nesouhlasím | 4 | 17,39 % | 2,14 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 8,7 % | 1,07 % |
| spíše souhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
22. Slevomat.cz nabízí záruku vrácení peněz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 10 | 43,48 % | 5,35 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 17,39 % | 2,14 % |
| souhlasím | 4 | 17,39 % | 2,14 % |
| spíše souhlasím | 3 | 13,04 % | 1,6 % |
| nesouhlasím | 2 | 8,7 % | 1,07 % |
23. Slevomat.cz radí, co dělat v případě, kdy byla objednávka provedena špatně
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 10 | 43,48 % | 5,35 % |
| souhlasím | 5 | 21,74 % | 2,67 % |
| spíše souhlasím | 4 | 17,39 % | 2,14 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 13,04 % | 1,6 % |
| nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
24. Slevomat.cz řeší problémy rychle
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 7 | 30,43 % | 3,74 % |
| nevím | 6 | 26,09 % | 3,21 % |
| spíše souhlasím | 5 | 21,74 % | 2,67 % |
| nesouhlasím | 4 | 17,39 % | 2,14 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
25. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz za vrácené zboží
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 9 | 39,13 % | 4,81 % |
| souhlasím | 6 | 26,09 % | 3,21 % |
| nesouhlasím | 5 | 21,74 % | 2,67 % |
| spíše souhlasím | 2 | 8,7 % | 1,07 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
26. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz, pokud zboží nedorazilo v určeném termínu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 13 | 56,52 % | 6,95 % |
| nesouhlasím | 6 | 26,09 % | 3,21 % |
| spíše souhlasím | 2 | 8,7 % | 1,07 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
| souhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
27. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz, pokud došlo k problému během nákupu, nebo po uskutečnění nákupu zboží či služby (např. špatně zadán variabilní symbol, číslo voucheru bylo evidováno jak už uplatněné, služba nebyla poskytnuta, apod.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 9 | 39,13 % | 4,81 % |
| spíše souhlasím | 5 | 21,74 % | 2,67 % |
| nesouhlasím | 5 | 21,74 % | 2,67 % |
| souhlasím | 3 | 13,04 % | 1,6 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
28. Na Slevomat.cz jsem našel/našla telefonní číslo, abych zavolal(a) na zákaznický servis
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 10 | 43,48 % | 5,35 % |
| nevím | 7 | 30,43 % | 3,74 % |
| spíše souhlasím | 4 | 17,39 % | 2,14 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
| nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
29. Dovolal(a) jsem se na zákaznickou linku Slevomat.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 12 | 52,17 % | 6,42 % |
| souhlasím | 7 | 30,43 % | 3,74 % |
| nesouhlasím | 3 | 13,04 % | 1,6 % |
| spíše souhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
30. Operátoři zákaznické linky Slevomat.cz jsou dostupní i online (tj. na e-mailu, chatu)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 13 | 56,52 % | 6,95 % |
| souhlasím | 7 | 30,43 % | 3,74 % |
| nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
| spíše souhlasím | 1 | 4,35 % | 0,53 % |
31. Jsem loajální slevovému portálu Slevomat.cz (tj. využívám především tento slevový portál k nákupu výhodných nabídek)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 58 | 34,52 % | 31,02 % |
| spíše souhlasím | 53 | 31,55 % | 28,34 % |
| spíše nesouhlasím | 26 | 15,48 % | 13,9 % |
| nesouhlasím | 26 | 15,48 % | 13,9 % |
| nevím | 5 | 2,98 % | 2,67 % |
32. Doporučuji Slevomat.cz svému okolí, pokud mám k tomu příležitost
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 55 | 32,74 % | 29,41 % |
| souhlasím | 55 | 32,74 % | 29,41 % |
| spíše nesouhlasím | 28 | 16,67 % | 14,97 % |
| nesouhlasím | 18 | 10,71 % | 9,63 % |
| nevím | 12 | 7,14 % | 6,42 % |
33. Mluvím o Slevomat.cz vždy pozitivně, pokud mám k tomu příležitost, protože mám pozitivní zkušenosti s tímto slevovým portálem
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 71 | 42,26 % | 37,97 % |
| souhlasím | 62 | 36,9 % | 33,16 % |
| nevím | 14 | 8,33 % | 7,49 % |
| nesouhlasím | 12 | 7,14 % | 6,42 % |
| spíše nesouhlasím | 9 | 5,36 % | 4,81 % |
34. V budoucnu hodlám nakupovat na slevovém portálu Slevomat.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 85 | 50,6 % | 45,45 % |
| spíše souhlasím | 53 | 31,55 % | 28,34 % |
| nevím | 19 | 11,31 % | 10,16 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 3,57 % | 3,21 % |
| nesouhlasím | 5 | 2,98 % | 2,67 % |
35. Náklady za doručení objednávky ze Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 62 | 36,9 % | 33,16 % |
| souhlasím | 61 | 36,31 % | 32,62 % |
| spíše nesouhlasím | 22 | 13,1 % | 11,76 % |
| nevím | 19 | 11,31 % | 10,16 % |
| nesouhlasím | 4 | 2,38 % | 2,14 % |
36. Ceny za zboží a služby uváděné na Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 73 | 43,45 % | 39,04 % |
| souhlasím | 71 | 42,26 % | 37,97 % |
| spíše nesouhlasím | 14 | 8,33 % | 7,49 % |
| nevím | 7 | 4,17 % | 3,74 % |
| nesouhlasím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
37. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz jsou kvalitní
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 75 | 44,64 % | 40,11 % |
| souhlasím | 51 | 30,36 % | 27,27 % |
| nevím | 24 | 14,29 % | 12,83 % |
| spíše nesouhlasím | 10 | 5,95 % | 5,35 % |
| nesouhlasím | 8 | 4,76 % | 4,28 % |
38. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz fungovaly tak, jak jsem předpokládal(a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 80 | 47,62 % | 42,78 % |
| spíše souhlasím | 72 | 42,86 % | 38,5 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 4,17 % | 3,74 % |
| nesouhlasím | 6 | 3,57 % | 3,21 % |
| nevím | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
39. Mluvíte, nebo sdílíte své zkušenosti s nakupováním na Slevomat.cz s ostatními lidmi (např. bavím se o tom se svými kamarády, píšu recenze na webové srovnávače, apod.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 89 | 52,98 % | 47,59 % |
| ne | 79 | 47,02 % | 42,25 % |
40. Pokud došlo při nakupování na Slevomat.cz k problému (např. problémy při zadávání platby, neobdrželi jste voucher, dodáno nekvalitní zboží, došlo k reklamaci zboží, apod.), opakoval(a) jste nákup u Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 41, Ne → otázka č. 42, Nedošlo k problému → otázka č. 45].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedošlo k problému | 128 | 76,19 % | 68,45 % |
| Ano | 23 | 13,69 % | 12,3 % |
| Ne | 17 | 10,12 % | 9,09 % |
41. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz opakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 14 | 60,87 % | 7,49 % |
| ne | 9 | 39,13 % | 4,81 % |
42. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz neopakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 14 | 82,35 % | 7,49 % |
| ano | 3 | 17,65 % | 1,6 % |
43. Pokud došlo k jakémukoliv problému během nákupu nebo po uskutečnění nákupu na Slevomat.cz, sdělil(a) jste své negativní zkušenosti ostatním lidem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, mluvil(a) jsem o tom se svými známými | 21 | 52,5 % | 11,23 % |
| Ano, stěžoval(a) jsem si přímo u Slevomat.cz (skrz e-mail, hodnotící formulář zasílaný po uplatnění voucheru, Facebook profil, Twitter profil) | 13 | 32,5 % | 6,95 % |
| Ne | 8 | 20 % | 4,28 % |
| Ano, psal(a) jsem internetové recenze o špatné zkušenosti (např. na diskuzních fórech, recenzních stránkách, Skrz.cz, atd) | 4 | 10 % | 2,14 % |
| Ano, stěžoval(a) jsem si na oficiálních místech (Úřad pro ochranu spotřebitele, policejní oznámení, apod.) | 2 | 5 % | 1,07 % |
44. Co Vás vede ke sdílení negativních zkušeností se Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Upozornění ostatních před nekvalitními službami a zbožím | 20 | 50 % | 10,7 % |
| Získání kompenzace od Slevomat.cz | 9 | 22,5 % | 4,81 % |
| Potřeba zbavit se negativních emocí tím, že svůj názor sdělím veřejně i ostatním lidem | 8 | 20 % | 4,28 % |
| Nesdílím negativní zkušenosti se Slevomat.cz | 6 | 15 % | 3,21 % |
| Pocit zadostiučinění (oko za oko, zub za zub – s cílem uškodit reputaci Slevomat.cz) | 4 | 10 % | 2,14 % |
| pravdivě odpovídám na otázky | 1 | 2,5 % | 0,53 % |
| Dát Slevomatu možnost chybu napravit. | 1 | 2,5 % | 0,53 % |
| vyjadrenie rozčarovania, že platobná brána nefunguje priateľovi prítomnému vedľa mňa.. | 1 | 2,5 % | 0,53 % |
45. Pokud jste byl(a) s nákupem a ponákupním servisem na Slevomat.cz spokojen(a), sdělil(a) jste své pozitivní zkušenosti ostatním lidem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, mluvil(a) jsem o tom se svými známými | 112 | 66,67 % | 59,89 % |
| Ne | 39 | 23,21 % | 20,86 % |
| Ano, chválila jsem přímo u Slevomat.cz (skrz e-mail, hodnotící formulář zasílaný po uplatnění voucheru, Facebook profil, Twitter profil) | 29 | 17,26 % | 15,51 % |
| Ano, psal(a) jsem internetové recenze o dobré zkušenosti (např. na diskuzních fórech, recenzních stránkách, Skrz.cz, atd) | 12 | 7,14 % | 6,42 % |
46. Pokud vznikl nějaký problém při nákupu nebo po nákupu na Slevomat.cz, byl tento problém na straně Slevomat.cz nebo poskytovatele slevy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevznikl žádný problém | 128 | 76,19 % | 68,45 % |
| Na straně poskytovatele strany – tj. byl(a) jsem nespokojen(a) se službami poskytovatele slevy | 25 | 14,88 % | 13,37 % |
| Nepamatuji si, příp. nerozlišuju mezi tím, za co zodpovídá Slevomat.cz a za co poskytovatel slevy | 11 | 6,55 % | 5,88 % |
| Problém byl jak na straně poskytovatele slevy, tak na straně Slevomat.cz | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
| Na straně Slevomat.cz – tj. byl(a) jsem nespokojen(a) se službami Slevomat.cz | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
47. Co vyvolává Vaši nespokojenost s nakupováním na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádné z uvedených, jsem vždy spokojen | 73 | 43,45 % | 39,04 % |
| Nabídky nekvalitních poskytovatelů zboží nebo služeb | 33 | 19,64 % | 17,65 % |
| Dodatečné náklady na balné a přepravné | 31 | 18,45 % | 16,58 % |
| Nutnost registrace, abych mohl(a) něco koupit | 30 | 17,86 % | 16,04 % |
| Nabídka zboží a služeb, které neodpovídají mým potřebám | 26 | 15,48 % | 13,9 % |
| Cena zboží a služeb uváděných na Slevomat.cz | 19 | 11,31 % | 10,16 % |
| Vyhledávání dodatečných informací ke zboží nebo službě, protože informace v nabídce jsou nedostatečné | 18 | 10,71 % | 9,63 % |
| Neochota řešit problémy (neodpovídání na e-maily, telefony, odmítání zodpovědnosti, apod.) | 4 | 2,38 % | 2,14 % |
| Obsluha webových stránek Slevomat.cz | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
| Pomalé vyřizování reklamace | 3 | 1,79 % | 1,6 % |
| slevomat jako prostředník funguje dobře, problém byl vždy poskytovatele | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
| Služby jsou někdy dodávány v nižší kvalitě než plně placené varianty té samé služby. | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
| doplnění- jedná se o některé restaurace,kde jsme nebyli spokojeni | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
| nemožnost platby na dobírku (u zboží) | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
| To že nyní, abych mohla zatočit kolem štěstí je nutné povolit zveřejňování příspěvků na Facebooku Slevomatem. Přijde mi to sprosté a od té doby tam proto z principu nenakupuji. | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
48. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 128 | 76,19 % | 68,45 % |
| Muž | 40 | 23,81 % | 21,39 % |
49. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 – 25 | 96 | 57,14 % | 51,34 % |
| 26 – 30 | 27 | 16,07 % | 14,44 % |
| 31 – 40 | 18 | 10,71 % | 9,63 % |
| 41 – 50 | 14 | 8,33 % | 7,49 % |
| 51 – 60 | 12 | 7,14 % | 6,42 % |
| Více než 60 | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
50. Jak často nakupujete na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Příležitostně – 1 – 2krát za rok | 78 | 46,43 % | 41,71 % |
| Občas – 1 – 2krát za půlrok | 62 | 36,9 % | 33,16 % |
| Alespoň jedenkrát za měsíc | 27 | 16,07 % | 14,44 % |
| Alespoň jedenkrát za týden | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
51. Jste zaregistrován(a) do věrnostního programu Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nejsem | 110 | 65,48 % | 58,82 % |
| Ano, kategorie Bronze | 36 | 21,43 % | 19,25 % |
| Ano, kategorie Silver | 19 | 11,31 % | 10,16 % |
| Ano, kategorie Gold | 2 | 1,19 % | 1,07 % |
| Ano, kategorie Platinum | 1 | 0,6 % | 0,53 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.