Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami a produkty kosmetické společnosti AVON
Spokojenost se službami a produkty kosmetické společnosti AVON
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Eliášová |
|---|---|
| Šetření: | 20. 10. 2011 - 25. 10. 2011 |
| Počet respondentů: | 124 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 15.62 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:38 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit výhradně ke studijním účelům. Cílem dotazníku je zjištění spokojenosti se službami a produkty spol. Avon.
Při vyplňování postupujte tak, že zatrhnete u každé otázky Vámi zvolenou odpověď, není-li uvedeno jinak.
Dotazník by neměl zabrat více než deset minut Vašeho času, je anonymní a žádné údaje nebudou zneužity.
PS: Tento dotazník jsem zde již měla vložený, ale jako začátečník jsem si špatně ověřila data. Nyní jsem jej sem pozměněný a doplněný o bonusovou otázku vložila zpátky. Děkuji, že jej vyplníte i v případě, že jste tak již učinili posledně!
Odpovědi respondentů
1. Znáte kosmetickou společnost Avon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 124 | 100 % | 100 % |
2. Máte svou Avon Lady / Avon Gentlemana ( dále jen AL / AG) u které/ho si objednáváte výrobky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 91 | 73,39 % | 73,39 % |
| ne | 33 | 26,61 % | 26,61 % |
3. Kolik katalogů ročně si máte možnost prohlédnout?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 17 | 64 | 70,33 % | 51,61 % |
| 8 - 10 | 10 | 10,99 % | 8,06 % |
| 11 - 14 | 8 | 8,79 % | 6,45 % |
| 4 - 7 | 7 | 7,69 % | 5,65 % |
| 0 - 3 | 2 | 2,2 % | 1,61 % |
4. Jak často nakupujete výrobky z katalogu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| každou 2. - 3. kampaň | 39 | 42,86 % | 31,45 % |
| každou kampaň | 32 | 35,16 % | 25,81 % |
| méně často | 11 | 12,09 % | 8,87 % |
| každou 4. - 6. kampaň | 9 | 9,89 % | 7,26 % |
5. Za kolik Kč v průměru si objednáváte z jednoho katalogu? (zaokrouhlete prosím na celá sta nahoru)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 200 | 25 | 27,47 % | 20,16 % |
| 300 | 23 | 25,27 % | 18,55 % |
| 500 | 15 | 16,48 % | 12,1 % |
| 400 | 9 | 9,89 % | 7,26 % |
| 100 | 6 | 6,59 % | 4,84 % |
| 1000 | 3 | 3,3 % | 2,42 % |
| 600 | 3 | 3,3 % | 2,42 % |
| 1500 | 2 | 2,2 % | 1,61 % |
| 800 | 1 | 1,1 % | 0,81 % |
| 150 | 1 | 1,1 % | 0,81 % |
| ostatní odpovědi | 3 | 3,3 % | 2,42 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 350.6 |
| Minimum: | 100 |
| Maximum: | 1000 |
| Variační rozpětí: | 900 |
| Rozptyl: | 30639.88 |
| Směrodatná odchylka: | 175.04 |
| Medián: | 300 |
| Modus: | 200 |
6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| pleťová kosmetika | 3.198 | 1.192 |
| tělová kosmetika | 2.89 | 1.219 |
| vlasová kosmetika | 3.549 | 1.566 |
| dekorativní kosmetika | 2.714 | 1.171 |
| vůně | 3.473 | 1.04 |
| nekosmetické produkty | 3.945 | 1.107 |
7. Které výrobkové řady nakupujete? (Zatrhněte prosím veškeré řady, které jste si kdy koupili)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vůně | 62 | 68,13 % | 50 % |
| Senses - péče o tělo (sprchové gely) | 61 | 67,03 % | 49,19 % |
| Planet Spa - péče o pleť, tělo a vlasy | 58 | 63,74 % | 46,77 % |
| Naturals - péče o pleť, tělo a vlasy | 57 | 62,64 % | 45,97 % |
| Avon Color - dekorativní kosmetika | 56 | 61,54 % | 45,16 % |
| Foot Works - péče o tělo (přípravky na chodidla) | 50 | 54,95 % | 40,32 % |
| nekosmetické produkty | 49 | 53,85 % | 39,52 % |
| Advance Techniques - péče o vlasy | 48 | 52,75 % | 38,71 % |
| Avon Solutions - péče o pleť a tělo | 45 | 49,45 % | 36,29 % |
| Color Trend - dekorativní kosmetika pro mladé dívky | 44 | 48,35 % | 35,48 % |
| Nail Experts - péče o ruce a nehty | 44 | 48,35 % | 35,48 % |
| Skin So Soft - péče o tělo | 43 | 47,25 % | 34,68 % |
| CleanerSkin / CleanerSkin Professional - péče o problematickou pleť | 40 | 43,96 % | 32,26 % |
| Avon Care - péče o pleť a tělo | 38 | 41,76 % | 30,65 % |
| Bubble Bath - péče o tělo (pěny do koupele) | 36 | 39,56 % | 29,03 % |
| Anew - péče o pleť a tělo | 28 | 30,77 % | 22,58 % |
| Simply Delicate - intimní péče o tělo | 28 | 30,77 % | 22,58 % |
| Avon SUN+ - péče o pleť a tělo (po/opalovací přípravky) | 27 | 29,67 % | 21,77 % |
| For Men - péče o pleť, tělo a vlasy pro muže | 22 | 24,18 % | 17,74 % |
| Avon Kids - péče o pleť, tělo a vlasy pro děti | 15 | 16,48 % | 12,1 % |
8. Víte o možnosti si prohlédnout aktuální Avon katalog v on-line podobě na stránkách společnosti Avon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, využívám | 59 | 64,84 % | 47,58 % |
| ano, nevyužívám | 26 | 28,57 % | 20,97 % |
| ne | 6 | 6,59 % | 4,84 % |
9. Myslíte si, že cena odpovídá kvalitě výrobků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 66 | 72,53 % | 53,23 % |
| ne - cena je vyšší než kvalita | 25 | 27,47 % | 20,16 % |
10. Získáváte za Vaši objednávku u AL / AG vzorečky kosmetiky Avon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| často | 34 | 37,36 % | 27,42 % |
| ojediněle | 20 | 21,98 % | 16,13 % |
| vždy | 19 | 20,88 % | 15,32 % |
| nikdy | 18 | 19,78 % | 14,52 % |
11. Vyhovuje Vám katalogový prodej prostřednictvím AL / AG?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zcela vyhovuje | 53 | 58,24 % | 42,74 % |
| spíše vyhovuje | 31 | 34,07 % | 25 % |
| spíše nevyhovuje | 6 | 6,59 % | 4,84 % |
| zcela nevyhovuje | 1 | 1,1 % | 0,81 % |
12. Jaký způsob prodeje byste uvítal(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vyhovuje mi katalogový prodej | 51 | 56,04 % | 41,13 % |
| kamenný obchod | 30 | 32,97 % | 24,19 % |
| e-shop | 10 | 10,99 % | 8,06 % |
13. Stalo se Vám již někdy, že nějaký výrobek nebyl dodán (nebo byl dodán později)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, ojediněle | 50 | 54,95 % | 40,32 % |
| ne | 30 | 32,97 % | 24,19 % |
| ano, mnohokrát | 11 | 12,09 % | 8,87 % |
14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| ceny produktů | 2.278 | 0.623 |
| kvalita produktů | 2.187 | 1.031 |
| šíře sortimentu | 1.725 | 0.968 |
| design produktů | 1.714 | 0.71 |
| balení produktů | 1.714 | 0.622 |
| poskytování informací o výrobku a jeho použití | 2.176 | 0.914 |
| reklama | 1.945 | 0.931 |
15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| komunikace | 1.44 | 0.818 |
| rychlost a způsob dodání | 1.56 | 0.796 |
| zkušenosti a rady | 1.791 | 1.176 |
| vzorky, slevy, dárečky | 2.132 | 1.917 |
16. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 119 | 95,97 % | 95,97 % |
| muž | 5 | 4,03 % | 4,03 % |
17. V jaké věkové skupině se nacházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 24 let | 85 | 68,55 % | 68,55 % |
| 25 - 34 let | 25 | 20,16 % | 20,16 % |
| 35 - 44 let | 5 | 4,03 % | 4,03 % |
| 15 - 17 let | 5 | 4,03 % | 4,03 % |
| 45 - 54 let | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 72 | 58,06 % | 58,06 % |
| vysokoškolské | 25 | 20,16 % | 20,16 % |
| základní | 10 | 8,06 % | 8,06 % |
| středoškolské bez maturity | 8 | 6,45 % | 6,45 % |
| vyšší odborné | 8 | 6,45 % | 6,45 % |
| žádné | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
19. Jaký je Váš status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 72 | 58,06 % | 58,06 % |
| zaměstnanec | 38 | 30,65 % | 30,65 % |
| bez zaměstnání | 8 | 6,45 % | 6,45 % |
| v domácnosti | 7 | 5,65 % | 5,65 % |
| OSVČ | 3 | 2,42 % | 2,42 % |
| v důchodu | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
20. Máte na mne ještě nějaký dotaz, připomínku..?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Myslím, že reklamy Avonu jsou příliš vlezlé - viz například film Román pro ženy - celý působil jako jedna obrovská trapná reklama. Taky se to dalo udělat trošku s vtipem a vkusem a ne to tam cpát jak pěst na oko.
ne
Ne.
Nevím jestli to sem patří, ale uvítala bych více akcí pro stálé zákazníky přímo ze strany Avonu. Mám výhody a dárečky zdarma od své AL, ale mohlo by existovat něco jako "bodový systém" za každý nakoupený výrobek a pak možnost tyto body využít k nákupu vybraných produktů :) myslím, že by to nalákalo více zákazníků a zákaznic, na druhou stranu by AL/AG měli o dost víc práce!
Prosím - pošleš mi výsledek dotazníku - případně bych si ráda prohlédla tvojí bakalářku - až bude hotová. Z čistě zvědavých důvodů. Eva ewwwe@seznam.cz
sama jsem Avonlady
vadí mi, že se výrobky avon nedají sehnat jinak než od avon lady a z internetu
Viděla jsem německý katalog a je ucelenější z hlediska sad vůní - vůně,těl.deodorant,sprch.gel,těl.mléko.V ČR mi utíkají sprchové gely k vůním.A šperky se mi zdají předražené.
xxx
xxx
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
