Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami České pošty
Spokojenost se službami České pošty
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Renata Valentová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 06. 2014 - 30. 06. 2014 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.94 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:11 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Zdravím, prosím o vyplnění krátkého dotazníčku pro účely bakalářské práce. Moc vám děkuji :)
Odpovědi respondentů
1. Jste spokojeni se službami České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 41 | 60,29 % | 60,29 % |
| ano | 27 | 39,71 % | 39,71 % |
2. Pokud ne, tak proč? (vadí vám přístup zaměstnanců, otevírací doba, nabídka služeb)...
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - | 4 | 5,97 % | 5,88 % |
| jsem spokojena | 3 | 4,48 % | 4,41 % |
| ano | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| jsem spokojen | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| vadí mi, ze nutí zaměstnance dělat produkty a celkove přístup k zamestnancum | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| ignorace zákazníků | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| neschopnost doručení včas a jednání se společností | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| přístup zaměsnanců (některých) a dlouhé fronty u přepážky | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Na naší poště je pořád něco porouchané, obrovské fronty, nediskrétní chování, zastaralá způsob obdržování balíků | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Čekání na pobočkách. Občas pošťák napíše, že doma nikoho nezastihl, přestože tam na něj čekám. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 50 | 74,63 % | 73,53 % |
3. Víte o tom, že je na poštách služba CzechPoint či ověřování listin a podpisů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 61 | 89,71 % | 89,71 % |
| ne | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
4. Jaké služby pošty využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| balíkové | 58 | 85,29 % | 85,29 % |
| listovní služby | 46 | 67,65 % | 67,65 % |
| platební a finančí | 15 | 22,06 % | 22,06 % |
| czech point | 12 | 17,65 % | 17,65 % |
| on-line služby | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| zadne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| v době, kdy Česká pošta neplní ani svou primárí funkci správně a není schopna ani doručit zásilku je podle mne bezpředmětné věnovat se její sekundární nabídce | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
5. Využíváte on-line služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 53 | 77,94 % | 77,94 % |
| ano | 15 | 22,06 % | 22,06 % |
6. Využíváte balíkových služeb České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 54 | 79,41 % | 79,41 % |
| ne, balíkové služby nevyužívám vůbec | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| PPL | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| Pokud prodejce nabízí, beru cokoliv jen ne ČP. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| PPL, DHL, ... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jakékoliv jiné, pokud mám tu možnost | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| když musím, využiju českou poštu, ale když si objednávám z e-shopu a volím způsob přepravy, tak volím PPL nebo DPD | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| na dobírku | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
7. Máte založený účet u poštovní spořutelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 44 | 64,71 % | 64,71 % |
| ano | 10 | 14,71 % | 14,71 % |
| upřednostňuji jiné banky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Mám účet jinde. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| špatné podmínky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Protože mi byl už milionkrát nabídnut a už mě to vadí. Nepružné výběry. Nesmyslné poplatky. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| měl jsem tam účet v r. 1990 - r. 2001 a nelituji toho, že jsem odešel jinam, asi už bych se tam nevrátil | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| mám u jiné společnosti | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ano, běžný účet a červené konto, ale již jsem si založila účet u Airbank a po splacení kontokorentu u Ery účet i červ.konto zruším | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Je mi to k ničemu, jsem investor a žádný zaměstnanec s dvouměsíčním kurzem mi nedokáže v ničem pomoci | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Zbytečně drahé poplatky a málo bankomatů | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Šílené poplatky. přešla jsem k Air bank | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| drahé | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Spořutelny :-D :-D :-D | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| již jsem ho naštěstí zrušila, katastrofa | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| mám účet u jiné banky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
8. Jak byste ohodnotil/a cenu poskytovaných služeb vůči jejich kvalitě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena je vyšší než kvalita | 46 | 67,65 % | 67,65 % |
| cena je úměrná kvalitě | 19 | 27,94 % | 27,94 % |
| cena je nižší než kvalita | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
9. Jak často navštěvujete poštu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za měsíc | 24 | 35,29 % | 35,29 % |
| několikrát za měsíc | 20 | 29,41 % | 29,41 % |
| několikrát za týden | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| jednou za týden | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| jsem zaměstnanec, tudíž denne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| méně | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak to potřebuji; několikrát za rok | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Nepravidelně několikrát za rok | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| méně než 1 za měsíc | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| když musím, cca tak 20x do roka | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Méně než jednou za měsíc | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pokud tam nemusím, tak tam nejdu | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pokud přijde balík či dopor. psaní | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak kdy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| dvakrát za rok, přinejhorším třikrát | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| když mi něco má přijít... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
10. Jste spokojeni s otevírací dobou České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 37 | 54,41 % | 54,41 % |
| ne | 16 | 23,53 % | 23,53 % |
| v sobotu déle | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| prodloužit otevření do 19-20hodin | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| v sobotu dýl, do 9,30 tragedie pro lidi co přes týden pracují do večera není prakticky kdy vyzvednout balík | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Mění stále otevírací dobu | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pokud je na vesnici omezená provozní doba tak ať je otevřeno odpoledne až se lidé vrátí ze zaměstnání... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| zavírací dobadelší než do 16 hod. a v sobotu | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| delší otevírací doba | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Déle otevřeno odpoledne/večer | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| zrušit polední pauzy všude v ČR- je to nehorázné. Burzy se také na oběd, svačiny a podobné nesmysly nezavírají. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| v Praze ano, v Hořovicích zavírá příliš brzy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| od 6 do 10 a od 15 do 21 | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| rozšířit v malých obcích | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| 8-22 každý den | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| sobota otevřeno déle a neděle alespoň odpoledne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| na vesnici je otevírací doba krátká, jezdím do města | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
11. Jaké další služby byste na poště uvítali?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné | 9 | 13,64 % | 13,24 % |
| nevím | 7 | 10,61 % | 10,29 % |
| - | 5 | 7,58 % | 7,35 % |
| nic | 2 | 3,03 % | 2,94 % |
| --- | 2 | 3,03 % | 2,94 % |
| radši nic, chudaci postacky by to zase odnesly | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| bližší časové určení služby, ne že řeknou jen den a přijedou někdy večer | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| all in one | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| Zavést na všech poštách číselné volání k přepážce - hlavně Praha 10 | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| Žádné, uvítal bych privatizaci ČP. | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 36 | 54,55 % | 52,94 % |
12. Které služby vám naopak na poště vadí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žadné | 6 | 8,96 % | 8,82 % |
| - | 3 | 4,48 % | 4,41 % |
| --- | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| nevím | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| nošení důchodu | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| prodej pitomostí, dlouhé fronty u přepážek (které nikdy nejsou otevřené všechny) | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| nabízení služeb, které nepotřebuji (stále dokola) např. spoření, založení účtu a pod. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Dotěrné ,,nucení" přejít k pojištění u Vás (Hranice - město) | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Žádné. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| nabízení bankovních služeb a jiných nepoštovních služeb - loterií, pojištění apod. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 48 | 71,64 % | 70,59 % |
13. Jste spokojeni s přístupem zaměstnanců České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 25 | 36,76 % | 36,76 % |
| ne | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
| Při obsluhování někdy odejdou a neřeknou proč. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak kdy nekteri jsou otraveni, je to o lidech | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak kterými | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Individuální | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ano, i ne; je to o lidech a také jejich vytížení | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| někteří hodí lísteček že jsem nebyla doma, přitom na balíček čekám celý den, ani nezkusí zazvonit..jinak jsem spokojená | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| S některými ano, s jinými ne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| spatné zacházení s balíky a dopisy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| opakované vhození lístku bez pokusu o doručení - i přesto, že jsem doma, nezazvoní - pokud nejezdí obvyklá parta | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| toto je velice individuální, spousta zaměstnanců je nepříjemných, jiní naopak | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| zaměstnanci musí prodávat pojištění... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| příliš aktivní nabídky služeb, které mne nezajímají | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Některé baby (35-60) jsou protivné jak .... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jsou otrávení, ale jak jsem psala výše, absolutně se jim nedivím! | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Neochota, nespolehlivost. Toto samozřejmě platí jen někdy, určitě ne vždy a u každého. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| protivnost | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nevzdělaní, nekorektní chování vzhledem k agresorům - často "přilévají olej do ohně" | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| viz bod 2. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Vím,ž e je to nařízení z shora, ale vnucování účtů, pojištění | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pomalost, neochota, nesprávné info | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Jsou protivní, nervózní a nevstřícní. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| je to individuální, na vesnici třeba neumí ani poslat balík na dobírku | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
14. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 50 | 73,53 % | 73,53 % |
| muž | 18 | 26,47 % | 26,47 % |
15. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-29 | 42 | 61,76 % | 61,76 % |
| 30-39 | 10 | 14,71 % | 14,71 % |
| 40-49 | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| 50-59 | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| 14-19 | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| více | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| do 13 | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
16. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 34 | 50 % | 50 % |
| student | 16 | 23,53 % | 23,53 % |
| nezaměstnaný | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| podnikatel | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| na mateřské dovolené | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| důchodce | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
17. V jaké kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha | 16 | 23,53 % | 23,53 % |
| Jihomoravský | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
| Středočeský | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| Moravskoslezský | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| Plzeňský | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Zlínský | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Jihočeský | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Pardubický | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Olomoucký | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| Vysočina | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Královéhradecký | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Ústecký | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Karlovarský | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Liberecký | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
Citace
Valentová, R. – Spokojenost se službami České pošty (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://spokojenost-se-sluzbami-cesk.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.