Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami České pošty
Spokojenost se službami České pošty
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Renata Valentová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 06. 2014 - 30. 06. 2014 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.94 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:11 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Zdravím, prosím o vyplnění krátkého dotazníčku pro účely bakalářské práce. Moc vám děkuji :)
Odpovědi respondentů
1. Jste spokojeni se službami České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 41 | 60,29 % | 60,29 % |
| ano | 27 | 39,71 % | 39,71 % |
2. Pokud ne, tak proč? (vadí vám přístup zaměstnanců, otevírací doba, nabídka služeb)...
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - | 4 | 5,97 % | 5,88 % |
| jsem spokojena | 3 | 4,48 % | 4,41 % |
| ano | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| jsem spokojen | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| vadí mi, ze nutí zaměstnance dělat produkty a celkove přístup k zamestnancum | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| ignorace zákazníků | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| neschopnost doručení včas a jednání se společností | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| přístup zaměsnanců (některých) a dlouhé fronty u přepážky | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Na naší poště je pořád něco porouchané, obrovské fronty, nediskrétní chování, zastaralá způsob obdržování balíků | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Čekání na pobočkách. Občas pošťák napíše, že doma nikoho nezastihl, přestože tam na něj čekám. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 50 | 74,63 % | 73,53 % |
3. Víte o tom, že je na poštách služba CzechPoint či ověřování listin a podpisů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 61 | 89,71 % | 89,71 % |
| ne | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
4. Jaké služby pošty využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| balíkové | 58 | 85,29 % | 85,29 % |
| listovní služby | 46 | 67,65 % | 67,65 % |
| platební a finančí | 15 | 22,06 % | 22,06 % |
| czech point | 12 | 17,65 % | 17,65 % |
| on-line služby | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| zadne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| v době, kdy Česká pošta neplní ani svou primárí funkci správně a není schopna ani doručit zásilku je podle mne bezpředmětné věnovat se její sekundární nabídce | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
5. Využíváte on-line služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 53 | 77,94 % | 77,94 % |
| ano | 15 | 22,06 % | 22,06 % |
6. Využíváte balíkových služeb České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 54 | 79,41 % | 79,41 % |
| ne, balíkové služby nevyužívám vůbec | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| PPL | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| Pokud prodejce nabízí, beru cokoliv jen ne ČP. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| PPL, DHL, ... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jakékoliv jiné, pokud mám tu možnost | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| když musím, využiju českou poštu, ale když si objednávám z e-shopu a volím způsob přepravy, tak volím PPL nebo DPD | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| na dobírku | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
7. Máte založený účet u poštovní spořutelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 44 | 64,71 % | 64,71 % |
| ano | 10 | 14,71 % | 14,71 % |
| upřednostňuji jiné banky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Mám účet jinde. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| špatné podmínky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Protože mi byl už milionkrát nabídnut a už mě to vadí. Nepružné výběry. Nesmyslné poplatky. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| měl jsem tam účet v r. 1990 - r. 2001 a nelituji toho, že jsem odešel jinam, asi už bych se tam nevrátil | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| mám u jiné společnosti | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ano, běžný účet a červené konto, ale již jsem si založila účet u Airbank a po splacení kontokorentu u Ery účet i červ.konto zruším | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Je mi to k ničemu, jsem investor a žádný zaměstnanec s dvouměsíčním kurzem mi nedokáže v ničem pomoci | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Zbytečně drahé poplatky a málo bankomatů | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Šílené poplatky. přešla jsem k Air bank | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| drahé | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Spořutelny :-D :-D :-D | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| již jsem ho naštěstí zrušila, katastrofa | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| mám účet u jiné banky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
8. Jak byste ohodnotil/a cenu poskytovaných služeb vůči jejich kvalitě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena je vyšší než kvalita | 46 | 67,65 % | 67,65 % |
| cena je úměrná kvalitě | 19 | 27,94 % | 27,94 % |
| cena je nižší než kvalita | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
9. Jak často navštěvujete poštu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za měsíc | 24 | 35,29 % | 35,29 % |
| několikrát za měsíc | 20 | 29,41 % | 29,41 % |
| několikrát za týden | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| jednou za týden | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| jsem zaměstnanec, tudíž denne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| méně | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak to potřebuji; několikrát za rok | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Nepravidelně několikrát za rok | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| méně než 1 za měsíc | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| když musím, cca tak 20x do roka | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Méně než jednou za měsíc | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pokud tam nemusím, tak tam nejdu | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pokud přijde balík či dopor. psaní | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak kdy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| dvakrát za rok, přinejhorším třikrát | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| když mi něco má přijít... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
10. Jste spokojeni s otevírací dobou České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 37 | 54,41 % | 54,41 % |
| ne | 16 | 23,53 % | 23,53 % |
| v sobotu déle | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| prodloužit otevření do 19-20hodin | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| v sobotu dýl, do 9,30 tragedie pro lidi co přes týden pracují do večera není prakticky kdy vyzvednout balík | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Mění stále otevírací dobu | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pokud je na vesnici omezená provozní doba tak ať je otevřeno odpoledne až se lidé vrátí ze zaměstnání... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| zavírací dobadelší než do 16 hod. a v sobotu | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| delší otevírací doba | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Déle otevřeno odpoledne/večer | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| zrušit polední pauzy všude v ČR- je to nehorázné. Burzy se také na oběd, svačiny a podobné nesmysly nezavírají. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| v Praze ano, v Hořovicích zavírá příliš brzy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| od 6 do 10 a od 15 do 21 | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| rozšířit v malých obcích | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| 8-22 každý den | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| sobota otevřeno déle a neděle alespoň odpoledne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| na vesnici je otevírací doba krátká, jezdím do města | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
11. Jaké další služby byste na poště uvítali?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné | 9 | 13,64 % | 13,24 % |
| nevím | 7 | 10,61 % | 10,29 % |
| - | 5 | 7,58 % | 7,35 % |
| nic | 2 | 3,03 % | 2,94 % |
| --- | 2 | 3,03 % | 2,94 % |
| radši nic, chudaci postacky by to zase odnesly | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| bližší časové určení služby, ne že řeknou jen den a přijedou někdy večer | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| all in one | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| Zavést na všech poštách číselné volání k přepážce - hlavně Praha 10 | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| Žádné, uvítal bych privatizaci ČP. | 1 | 1,52 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 36 | 54,55 % | 52,94 % |
12. Které služby vám naopak na poště vadí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žadné | 6 | 8,96 % | 8,82 % |
| - | 3 | 4,48 % | 4,41 % |
| --- | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| nevím | 2 | 2,99 % | 2,94 % |
| nošení důchodu | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| prodej pitomostí, dlouhé fronty u přepážek (které nikdy nejsou otevřené všechny) | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| nabízení služeb, které nepotřebuji (stále dokola) např. spoření, založení účtu a pod. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Dotěrné ,,nucení" přejít k pojištění u Vás (Hranice - město) | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| Žádné. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| nabízení bankovních služeb a jiných nepoštovních služeb - loterií, pojištění apod. | 1 | 1,49 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 48 | 71,64 % | 70,59 % |
13. Jste spokojeni s přístupem zaměstnanců České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 25 | 36,76 % | 36,76 % |
| ne | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
| Při obsluhování někdy odejdou a neřeknou proč. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak kdy nekteri jsou otraveni, je to o lidech | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak kterými | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Individuální | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ano, i ne; je to o lidech a také jejich vytížení | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| někteří hodí lísteček že jsem nebyla doma, přitom na balíček čekám celý den, ani nezkusí zazvonit..jinak jsem spokojená | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| S některými ano, s jinými ne | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| spatné zacházení s balíky a dopisy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| opakované vhození lístku bez pokusu o doručení - i přesto, že jsem doma, nezazvoní - pokud nejezdí obvyklá parta | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| toto je velice individuální, spousta zaměstnanců je nepříjemných, jiní naopak | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| zaměstnanci musí prodávat pojištění... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| příliš aktivní nabídky služeb, které mne nezajímají | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Některé baby (35-60) jsou protivné jak .... | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jsou otrávení, ale jak jsem psala výše, absolutně se jim nedivím! | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Neochota, nespolehlivost. Toto samozřejmě platí jen někdy, určitě ne vždy a u každého. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| protivnost | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nevzdělaní, nekorektní chování vzhledem k agresorům - často "přilévají olej do ohně" | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| viz bod 2. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Vím,ž e je to nařízení z shora, ale vnucování účtů, pojištění | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| pomalost, neochota, nesprávné info | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Jsou protivní, nervózní a nevstřícní. | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| je to individuální, na vesnici třeba neumí ani poslat balík na dobírku | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
14. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 50 | 73,53 % | 73,53 % |
| muž | 18 | 26,47 % | 26,47 % |
15. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-29 | 42 | 61,76 % | 61,76 % |
| 30-39 | 10 | 14,71 % | 14,71 % |
| 40-49 | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| 50-59 | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| 14-19 | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| více | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| do 13 | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
16. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 34 | 50 % | 50 % |
| student | 16 | 23,53 % | 23,53 % |
| nezaměstnaný | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| podnikatel | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| na mateřské dovolené | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| důchodce | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
17. V jaké kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha | 16 | 23,53 % | 23,53 % |
| Jihomoravský | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
| Středočeský | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| Moravskoslezský | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| Plzeňský | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Zlínský | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Jihočeský | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Pardubický | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Olomoucký | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| Vysočina | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Královéhradecký | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Ústecký | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Karlovarský | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Liberecký | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (77,9 %)
- vyplnto.cz (7,4 %)
- google.cz (5,7 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.