Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami Českých Drah
Spokojenost se službami Českých Drah
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Čiháková |
|---|---|
| Šetření: | 10. 05. 2010 - 11. 05. 2010 |
| Počet respondentů: | 34 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 15.24 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 67,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:35 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník slouží ke získání informací o spokojenosti lidí s cestováním vlakem. Výslledky budou použity pro mou seminární práci na marketing. Děkuji všem, kteří odpoví.
Odpovědi respondentů
1. Jak často cestujete vlakem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát týdně | 17 | 45,95 % | 50 % |
| výjimečně | 14 | 37,84 % | 41,18 % |
| několikrát měsíčně | 6 | 16,22 % | 17,65 % |
2. Nabízí cestování vlakem dostatečné pohodlí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 19 | 51,35 % | 55,88 % |
| spíše ne | 9 | 24,32 % | 26,47 % |
| ne | 6 | 16,22 % | 17,65 % |
| ano | 3 | 8,11 % | 8,82 % |
3. Navazují na sebe jednotlivé vlakové spoje?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 22 | 59,46 % | 64,71 % |
| ne | 15 | 40,54 % | 44,12 % |
4. Jsou intervaly odjezdů vlaků dostačující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, měli by jezdit častěji | 17 | 45,95 % | 50 % |
| ano, vyhovují mi | 15 | 40,54 % | 44,12 % |
| nevím | 5 | 13,51 % | 14,71 % |
5. Využíváte časové jízdenky? (týdenní, měsíční)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 29 | 78,38 % | 85,29 % |
| ano | 8 | 21,62 % | 23,53 % |
6. Používáte In-kartu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 30 | 81,08 % | 88,24 % |
| ano | 7 | 18,92 % | 20,59 % |
7. Využíváte cestování vlakem do zahraničí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 34 | 91,89 % | 100 % |
| ano | 3 | 8,11 % | 8,82 % |
8. Jaký druh dopravy preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| auto | 23 | 62,16 % | 67,65 % |
| autobus | 7 | 18,92 % | 20,59 % |
| vlak | 7 | 18,92 % | 20,59 % |
9. Proč preferujete výše zvolený druh dopravy?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Autem je možno vyjet kdykoliv, jet blíže ke konkrétnímu místu a zorganizovat si program dne podle svých představ a nemuset sledovat, kdy jede či nejede autobus či vlak.
auto nemám, vlak je drahej :)
Bydlím na malé vesnici a je to mnohdy (v určitých časech) jediný dostupný prostředek. Jinak také vlak, který denně využívám.
Cestování autem je velice pohodlné, přináší mi velké potěšení.
dojedu si až na konečnou, dělám velké nákupy a ty bych vlakem neuvezla, je to pohodlnější
doprava autem je přímo z místa na místo, rychlá, bez problémů při větším množství zavazadel
Je levnější a často i spolehlivější časově.
je levnější a pohodlnější než vlak Českých drah. Bohužel.
je pohodlnější a intervaly odjezdů jsou častější, jízdenky jsou levnější
Je pohodlný
je to nejrychlejší
JE TO NEJRYCHLEJŠÍ ZPŮSOB DOPRAVY
Je to nejvíce pohodlný.
komfort, časově neomezené, dostupnost.....
Kvůli pohodlí, rychlosti atd.
kvuli rychlosti
levnější, pohodlnější
můžu si kdykoliv zastavit, na cigárko, na kafe...
Nabízí mi to dostatečné pohodlí, nemusím se stresovat řízením, mohu si pracovat na notebooku, prohlídnu si okolní krajinu.
Nejpohodlnější
nejrychlejší, pro studenta nejlevnější
nejrychlejší; vlastní časový plán - nezávislost na daných jízdních řádech...
nemusím se ohlížet na čas a jedu tak, jak potřebuji
odpočinu si, přečtu knížku, - toto v autě nemůžu
pohoda
pohodlí a hlavně kvůli času, mohu se zdržet kdekoliv jak dlouho chci a nic mi neujede :)
Pohodlí, nezávislost
pohodlí,rychlost
pohodlnější, rychlejší
pohodlnější, více soukromí
pohodlnnost, nemusím se ničím vázat
Preferoval bych vlak, ale to by tady nesměla mít monopol vlaková mafie České dráhy. Naproti tomu autobus od Student Agency nabízí vynikají komfort a služby.
protože je to pohodlnější, rychlejší a šetrné k životnímu prostředí (a většinou také levnější)
Protože se v kterýkoliv čas dostanu na jakékoliv místo.
relativně rychlý a levný způsob dopravy
Většinou neseženu vhodný spoj tam nebo zpět. Večer nebo v noci už prostě nic nejdede. Proto musím nejčastěji používat auto.
využívám auta, protože jsem pánem svého času. Nemusím se vázat na žádné odjezdy, ani třeba čekat ve škole až něco pojede. Je to sice dražší, ale vše má své mouchy...
10. Co byste změnili na cestování vlakem?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Vpustit konečně na železnice konkurenci. Konkurence by to vyřešila sama, ČD by okamžitě zkrachovaly a dopravce by se začal starat o spokojenost zákazníků.
aby byly vlaky čisté, jezdily včas, byl tam internet a bezpečno
Aby jezdili časteji.
asi lepší vybavení vagonů
ceny, čistší vagóny
častější intervaly odjezdů, nižší ceny jízdného
častější odjezdy a levnější jízdné
ČASTĚJŠÍ SPOJE,LEPŠÍ NAVAZOVÁNÍ SPOJŮ A POHODLÍ
čistota by měla být větší
čistotu
Čistotu a komfort cestování, vagóny jsou zastaralé. Také bych snížila ceny - na to jak jsou vlaky špatně vybaveny je to příliš drahé. Také by mi vyhovovala možnost wifi připojení ve vlaku.
Čistotu.
čistší toalety
Dochvilnost vlaků, úroveň umýváren, záchodů
Interiér vlaku, frekvence spojů
Interiér vlaku. Je špinavý a smrdí
komfort, některé typy vlaků jsou zastaralé
Kvalita je neadekvátní ceně.
méně časté zpoždění, čisté vlaky
menší zpoždění, čistota, častější návaznost spojů
mohly by pořád jezdit včas
Na regionálních tratích čistější WC a vodu.
některá spojení jsou pravidelně přeplněná,přidala bych více vagónů
nevim, docela mi to vyhovuje
novější vlaky
Osobaky by meli jezdit casteji
pohodlí, zkrácení časových intervalů mezi jednotlivými spoji, minimalizovat zpoždění, funkční topení
Průvodčí. Rozhodně pár bych jich vyměnila, protože více nepříjemné lidi jsem asi neviděla. Ale neříkám, že jsou takoví všichni..
přísnost na cestující pod vlivem alkoholu čistota - smrad z WC je někdy příšerný nádraží - nic moc čistota, čekárny většinou nejsou žádné
větší kapacitu, častější spoje
víc míst, hygienu
Více kupé pro kuřáky nebo místnost, kde se dá kouřit. Když jedete třeba 4 hodiny vlakem, je to pro kuřáka nepříjemné :) Dále lepší záchody. Ochotnější průvodčí.
vybavení (co se týče sedadel, odpadkových košů, zrdcadel, toalety)
zlevnit a zkulturnit :)
Změnil bych vlakové wagony jsou příliš poničené a zastaralé.
zrušila bych dotace, aby konečně byly dráhy nuceny chovat se efektivně
zvýšil bych četnost spojů na některých tratích (jihočeské regionální tratě) a také bych daleko víc peněz dával na železniční stavby než se dosud děje (na úkor výstavby dálnic) - poměr železnice a silnice 1:1
11. Co si myslíte o cenách jízdného?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ceny jsou příliš vysoké | 23 | 62,16 % | 67,65 % |
| ceny jsou úměrné službám | 13 | 35,14 % | 38,24 % |
| jízdné je levné | 1 | 2,7 % | 2,94 % |
12. Oznámkujte, jak jste spokojeni se službami Českých drah. (1 - nejlepší, 5 - nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 13 | 35,14 % | 38,24 % |
| 4 | 11 | 29,73 % | 32,35 % |
| 2 | 11 | 29,73 % | 32,35 % |
| 5 | 2 | 5,41 % | 5,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.09 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.73 |
| Směrodatná odchylka: | 0.85 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
13. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 29 | 78,38 % | 85,29 % |
| muž | 8 | 21,62 % | 23,53 % |
14. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 25 | 29 | 78,38 % | 85,29 % |
| 32 a více | 4 | 10,81 % | 11,76 % |
| 26 - 31 | 2 | 5,41 % | 5,88 % |
| do 18 | 2 | 5,41 % | 5,88 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.