Spokojenost se službami cestovních kanceláří

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Jana Hejnová
Šetření:	28. 03. 2010 - 04. 04. 2010
Počet respondentů:	12
Počet otázek (max/průměr):	9 / 9
Použité ochrany:	unikátní IP
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	44,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:05
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Cílem tohoto výzkumu je zjistit, jak jste spokojeni se službami cestovních kanceláří.

Odpovědi respondentů

1. Jste spokojeni s ochotou prodejců zájezdů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	11	91,67 %	91,67 %
Ne	1	8,33 %	8,33 %

2. Myslíte si, že prodejci zájezdů mají dostatečné znalosti a přehled o nabízených zájezdech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	8	66,67 %	66,67 %
Ne	4	33,33 %	33,33 %

3. Jste spokojeni s čerpáním informací při plánování dovolené?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	10	83,33 %	83,33 %
Ne	2	16,67 %	16,67 %

4. Byli jste vždy spokojeni se službami cestovní kancelářem, kterou jste si vybrali?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	7	58,33 %	58,33 %
Ano	5	41,67 %	41,67 %

5. Kterou cestovní kancelář preferujete při výběru zájezdu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jinou	12	100 %	100 %

6. Co považujete za výhody vybrané CK VTT?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neznám ji	11	91,67 %	91,67 %
Široká nabídka destinací	1	8,33 %	8,33 %

7. Co považujete za nevýhody vybrané CK VTT?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neznám ji	11	91,67 %	91,67 %
Nekvalitní služby	1	8,33 %	8,33 %

8. Co považujete za výhody vybrané CK Greece Tours?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neznám ji	11	91,67 %	91,67 %
Výhodné ceny zájezdů	1	8,33 %	8,33 %

9. Co považujete za nevýhody vybrané CK Greece Tours?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neznám ji	11	91,67 %	91,67 %
Malá zkušenost	1	8,33 %	8,33 %

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1	1. Jste spokojeni s ochotou prodejců zájezdů?2. Myslíte si, že prodejci zájezdů mají dostatečné znalosti a přehled o nabízených zájezdech?3. Jste spokojeni s čerpáním informací při plánování dovolené?4. Byli jste vždy spokojeni se službami cestovní kancelářem, kterou jste si vybrali?5. Kterou cestovní kancelář preferujete při výběru zájezdu?6. Co považujete za výhody vybrané CK VTT?7. Co považujete za nevýhody vybrané CK VTT?8. Co považujete za výhody vybrané CK Greece Tours?9. Co považujete za nevýhody vybrané CK Greece Tours?
Segmentační otázka č. 2	- nezvolena -1. Jste spokojeni s ochotou prodejců zájezdů?2. Myslíte si, že prodejci zájezdů mají dostatečné znalosti a přehled o nabízených zájezdech?3. Jste spokojeni s čerpáním informací při plánování dovolené?4. Byli jste vždy spokojeni se službami cestovní kancelářem, kterou jste si vybrali?5. Kterou cestovní kancelář preferujete při výběru zájezdu?6. Co považujete za výhody vybrané CK VTT?7. Co považujete za nevýhody vybrané CK VTT?8. Co považujete za výhody vybrané CK Greece Tours?9. Co považujete za nevýhody vybrané CK Greece Tours?
Segmentační otázka č. 3	- nezvolena -1. Jste spokojeni s ochotou prodejců zájezdů?2. Myslíte si, že prodejci zájezdů mají dostatečné znalosti a přehled o nabízených zájezdech?3. Jste spokojeni s čerpáním informací při plánování dovolené?4. Byli jste vždy spokojeni se službami cestovní kancelářem, kterou jste si vybrali?5. Kterou cestovní kancelář preferujete při výběru zájezdu?6. Co považujete za výhody vybrané CK VTT?7. Co považujete za nevýhody vybrané CK VTT?8. Co považujete za výhody vybrané CK Greece Tours?9. Co považujete za nevýhody vybrané CK Greece Tours?

Vytvoř segmenty respondentů a vypočítej výsledky

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

• nezjištěno (50 %)
• google.cz (17,4 %)
• facebook.com (13 %)

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

  Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.