Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami finančního poradenství

Spokojenost se službami finančního poradenství

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Matyášová
Šetření:16. 12. 2013 - 23. 12. 2013
Počet respondentů:41
Počet otázek (max/průměr):14 / 8.61
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:67,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:05
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená paní, Važený pane,

obracím se na Vás se žádostí o spolupráci při šetření jak jsou vnímány společnosti poskytující finanční poradenství v České republice. Dotazník je určen všem bez ohledu na to, zda tyto služby využíváte či nikoliv. Prosím Vás o pečlivé zodpovězení všech otázek dotazníku. Vyplnění je velmi jednoduché, stačí označit vybranou variantu odpovědi v každém řádku a řídit se uvedenými pokyny.
 

 

Odpovědi respondentů

1. Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena2458,54 %58,54 %  
Muž1741,46 %41,46 %  

Graf

Vyberte jednu správnou odpověď

2. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20-302970,73 %70,73 %  
41-60614,63 %14,63 %  
31-40614,63 %14,63 %  

Graf

Vyberte jednu správnou odpověď

3. Jaké je Vaše dokončené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
stření s maturitou2048,78 %48,78 %  
Vysokoškolské1843,9 %43,9 %  
vyučen (střední bez maturity)24,88 %4,88 %  
vyšší oborná škola12,44 %2,44 %  

Graf

4. Jaké je vaše současné zaměstnání?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student921,95 %21,95 %  
osvč24,88 %4,88 %  
recepční12,44 %2,44 %  
projektový manažer12,44 %2,44 %  
účetní, vedoucí stravování12,44 %2,44 %  
truhlář12,44 %2,44 %  
nezaměstnaný12,44 %2,44 %  
Materska dovolena jinak vyssi manazerka12,44 %2,44 %  
podnikatel12,44 %2,44 %  
sales assistant12,44 %2,44 %  
ostatní odpovědi advokátní koncipient
manager výkupu
Dobré
IT pozice
mediální konzultant
Logistika
technik
Asistentka obchodního ředitele
Prodavač
zaměstnanec
IT specialista
pocitacovy expert
Veřejná správa.
mateřská dovolená
ředitel pobočky
práce v administrativě
manager
Asistentka
Trainer for Intimissimi
Obraběč
Pracovník ve výrobě
učitel
2253,66 %53,66 % 

Graf

Vypište:

5. Ze společností poskytujících finanční poradenství si spontánně vybavím tyto:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Broker Consulting

Broker Consulting, Fin Centrum, Partners

Broker Consulting, OVB, FinCentrum

CMSS, CS, RB

čnvi, ovb, partners

Fin centrum, partners, broker consulting

Je jich mnoho

mhh

nevím

nevím, neznám

OBV nepříjemný lidi

otravní lidé...

OVB

OVB

OVB

ovb

OVB

OVB, broker consulting, fincentrum

OVB, fincentrum

OVB, Fincentrum, Partners

OVB, Partners

OVB, Partners, Brookers consulting

OVB, Partners, K2 finance

OVB, Partners, ZFP

OVB, Profi Credit, Partners

partners Metlife

Partners OVB

partners

Partners

Partners

Partners

Partners jako finanční poradenství, OVB považuji za pojišťováky, kteří se nesnaží pomáhat lidem, ale sobě

Partners, Broker Consulting

partners, brooker, amsico-swiss live, ovb, zfp, awd

partners, o v b

Partners, OVB

Partners, OVB

Partners, OVB,

Partners, OVB, Fincentrum

partners, ovb, fincentrum

žádnou

Vyberte jednu odpověď, která je podle Vás správná:

6. Jsou služby finančního poradce poskytovány za úplatu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1741,46 %41,46 %  
ano1536,59 %36,59 %  
nevím921,95 %21,95 %  

Graf

7. V současné době využíváte služby finančního poradenství?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 9, Neotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2560,98 %60,98 %  
Ano1639,02 %39,02 %  

Graf

Vyberte všechny odpovědi, které se Vám zdají správné

8. Služeb finančních poradců nevyužíváte z jakého důvodu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nedůvěřuji1664 %39,02 %  
nepotřebuji1352 %31,71 %  
jde jim jenom o peníze1144 %26,83 %  
Nesympatie936 %21,95 %  
špatné zkušenosti z minulosti936 %21,95 %  
špatná pověst těchto služeb a společností728 %17,07 %  
špatné zkušenosti mého okolí520 %12,2 %  
tyto služby jsou příliš drahé28 %4,88 %  

Graf

Vyberte jednu odpověď

9. U jaké společnosti služby finančních poradců využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [OVB Allfinanz, a.s.otázka č. 10, Jiná → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jiná1168,75 %26,83 %  
OVB Allfinanz, a.s.531,25 %12,2 %  

Graf

Vyjádřete svůj postoj k následující otázce zaznamenáním určité pozice na stupnici 1-5, které z uvedených tvrzení je vám bližší.

10. Ohodnoťte Vaši spokojenost se službami společnosti OVB

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
kvalitní vs. nekvalitní1-2-3-4-52.40.24
spokojenost vs. nespokojenost1-2-3-4-52.41.04
mohu jen doporučit vs. nemohu doporučit1-2-3-4-52.41.44

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

Vyjádřete svůj postoj k následující otázce zaznamenáním určité pozice na stupnici 1-5, které z uvedených tvrzení je vám bližší

11. Jak hodnotíte finanční poradce společnosti OVB Allfinanz, a.s.?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
příliš mladí vs. příliš staří1-2-3-4-52.20.56
úroveň odborných znalostí je nízká vs. úroveň odborných znalostí je vysoká1-2-3-4-52.80.56
působí důvěryhodně vs. působí nedůvěryhodně1-2-3-4-52.80.96
ochotní vs. neochotní1-2-3-4-520.8
schopni dobře poradit vs. neschopni poradit1-2-3-4-52.41.04
milí vs. nepříjemní1-2-3-4-520.4
o stávající klienty se dobře starají vs. o stávající klienty se nestarají1-2-3-4-52.60.64
vše skvěle vysvětlí vs. nic nevysvětlí1-2-3-4-52.41.04
chytří vs. hloupí1-2-3-4-520.8
komunikují s Vámi srozumitelně vs. komunikují s Vámi nesrozumitelně1-2-3-4-520.4
často Vás přemlouvají vs. nikdy nepřemlouvají1-2-3-4-52.60.64

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

Vyberte jednu odpověď

12. Myslíte si, že má společnost OVB dostatek propagace (internet, billboardy, TV, rádio, reklamy v tisku atd.)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano480 %9,76 %  
ne120 %2,44 %  

Graf

13. V případě, že jste kontaktoval/a finančního poradce z OVB, dodržel vždy termín a čas Vaší domluvené schůzky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5100 %12,2 %  

Graf

Vyberte jednu odpověď

14. Jak jste získal/a kontakt na společnost OVB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
od přátel5100 %12,2 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

7. V současné době využíváte služby finančního poradenství?

  • odpověď Ano:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jiná na otázku 9. U jaké společnosti služby finančních poradců využíváte?
  • odpověď Ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi jde jim jenom o peníze na otázku 8. Služeb finančních poradců nevyužíváte z jakého důvodu:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nedůvěřuji na otázku 8. Služeb finančních poradců nevyužíváte z jakého důvodu:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nepotřebuji na otázku 8. Služeb finančních poradců nevyužíváte z jakého důvodu:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vaše pohlaví:

2. Jaký je Váš věk?

3. Jaké je Vaše dokončené vzdělání?

6. Jsou služby finančního poradce poskytovány za úplatu?

7. V současné době využíváte služby finančního poradenství?

8. Služeb finančních poradců nevyužíváte z jakého důvodu:

9. U jaké společnosti služby finančních poradců využíváte?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vaše pohlaví:

2. Jaký je Váš věk?

3. Jaké je Vaše dokončené vzdělání?

6. Jsou služby finančního poradce poskytovány za úplatu?

7. V současné době využíváte služby finančního poradenství?

8. Služeb finančních poradců nevyužíváte z jakého důvodu:

9. U jaké společnosti služby finančních poradců využíváte?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Matyášová, L.Spokojenost se službami finančního poradenství (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://spokojenost-se-sluzbami-fina.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.