Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami mobilního operátora
Spokojenost se službami mobilního operátora
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Nikol Stuchla |
|---|---|
| Šetření: | 29. 10. 2013 - 11. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 126 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 5.87 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 81,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:11 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento dotazník se týká využívání služeb mobilních operátorů, konkrétně tarifů.
Děkuji za vyplnění
Odpovědi respondentů
1. využíváte služeb některého z mobilních operátorů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 121 | 95,28 % | 96,03 % |
| Ne | 6 | 4,72 % | 4,76 % |
2. Kterou z těchto variant?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Tarif → otázka č. 3, Kredit → konec dotazníku, Jiná → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tarif | 82 | 67,77 % | 65,08 % |
| Kredit | 36 | 29,75 % | 28,57 % |
| Jiná | 3 | 2,48 % | 2,38 % |
3. U kterého operátora jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-mobile | 32 | 39,02 % | 25,4 % |
| O2 | 27 | 32,93 % | 21,43 % |
| Vodafone | 22 | 26,83 % | 17,46 % |
| jiný | 1 | 1,22 % | 0,79 % |
4. Jak dlouho jste u operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| déle než 6 let | 46 | 56,1 % | 36,51 % |
| 3 - 6 let | 22 | 26,83 % | 17,46 % |
| 1-2 roky | 8 | 9,76 % | 6,35 % |
| méně než 6 měsíců | 5 | 6,1 % | 3,97 % |
| 6 - 12 měsíců | 1 | 1,22 % | 0,79 % |
5. Jak jste spokojeni s těmito poskytovanými službami?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vzhled webových stránek | 2.622 | 2.357 |
| datové služby (internet) | 3.244 | 3.136 |
| nabídka tarifů | 3.183 | 2.662 |
| mezinárodní volání | 3.341 | 2.81 |
| nabídka telefonů | 3.366 | 2.671 |
| doplňkové služby | 3.207 | 2.042 |
| poskytování služeb bez závazku (tarifu) | 3.488 | 3.152 |
| kvalita pokrytí | 2.829 | 2.873 |
| poradenství | 2.878 | 3.424 |
| chování zaměstnanců | 2.841 | 3.621 |
| informovanost o akcích | 3.061 | 3.13 |
| množství kamenných poboček | 2.354 | 2.521 |
| vzhled kamenných poboček | 2.354 | 2.814 |
| způsob řešení stížností | 3.159 | 3.89 |
| rychlost vyřízení požadavku | 2.951 | 3.315 |
6. Jaký význam mají pro Vás tyto poskytované služby?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 56 | 68,29 % | 44,44 % |
| muž | 26 | 31,71 % | 20,63 % |
8. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 30 let | 55 | 67,07 % | 43,65 % |
| 31 - 40 let | 12 | 14,63 % | 9,52 % |
| 41 - 50 let | 8 | 9,76 % | 6,35 % |
| méně než 20 | 6 | 7,32 % | 4,76 % |
| 51 a více | 1 | 1,22 % | 0,79 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.