Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Student Agency - kvalita služeb
Student Agency - kvalita služeb
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Bartková |
|---|---|
| Šetření: | 16. 04. 2011 - 23. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 48 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 15.06 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 64,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:22 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studentky Vysoké školy polytechnické v Jihlavě a dostaly jsme za úkol zjistit spokojenost zákazníků se službami Student Agency. Touto cestou bychom Vás chtěly požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který nám pomůže zmapovat trh této společnosti.
Předem Vám děkujeme, že jste si udělali na náš dotazník čas.
Odpovědi respondentů
1. Znáte společnost Student agency?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 48 | 100 % | 100 % |
2. Jak jste se o ní dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od známých, přátel | 30 | 62,5 % | 62,5 % |
| internet | 11 | 22,92 % | 22,92 % |
| televize | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
| pracuji tam:-) | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| zakopávám o ni na každém kroku | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| nic | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
3. Jak často využíváte autobusovou dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| každodenně (do školy nebo do práce) | 26 | 54,17 % | 54,17 % |
| 2x měsíčně | 10 | 20,83 % | 20,83 % |
| příležitostně (1x ročně) | 10 | 20,83 % | 20,83 % |
| nejezdím | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| 1x měsíčně | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
4. Jezdíte se Student Agency s.r.o.?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 44 | 91,67 % | 91,67 % |
| ne | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
5. Pokud ano, jak často?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příležitostně (1x za rok) | 22 | 48,89 % | 45,83 % |
| 3x do měsíce | 10 | 22,22 % | 20,83 % |
| 1x týdně | 7 | 15,56 % | 14,58 % |
| téměř každodenně | 4 | 8,89 % | 8,33 % |
| vůbec | 2 | 4,44 % | 4,17 % |
6. Jaký je Váš hlavní důvod využívaní služeb Student agency?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pohodlné autobusy | 16 | 33,33 % | 33,33 % |
| cena | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
| výhodný spoj | 7 | 14,58 % | 14,58 % |
| nabídka služeb | 5 | 10,42 % | 10,42 % |
| vše zde vypsané | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| nic | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| je to na hovno | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| zábava během jízdy | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| Všechny uvedené | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| všechny nabízené odpovědi dohromady | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| jsem zaměstnanec = mám slevu:-) | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| 1 cesta = 1 autobus, s ČSAD 1 cesta = 2 autobusy | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| nabídka služeb, cena, pohodlné autobusy, zábava | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| v podstatě vše uvedené | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| cena, pohodlné autobusy i zábava během jízdy | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
7. S čím jste byli nejvíce spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| komfort během jízdy | 37 | 77,08 % | 77,08 % |
| cena | 21 | 43,75 % | 43,75 % |
| doba jízdy | 14 | 29,17 % | 29,17 % |
| široká nabídka služeb | 10 | 20,83 % | 20,83 % |
| sympatický steward, který Vám se vším poradí | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
8. Využíváte mezinárodní nebo vnitrostátní linky Student Agency?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 17 | 35,42 % | 35,42 % |
| vnitrostátní | 13 | 27,08 % | 27,08 % |
| ne | 7 | 14,58 % | 14,58 % |
| obojí | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
| mezinárodní | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
| nevyužívám | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
9. Využíváte i jiné služby Student Agency?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 40 | 83,33 % | 83,33 % |
| ano | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
10. Pokud ano, které?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| levné letenky | 7 | 70 % | 14,58 % |
| nic | 1 | 10 % | 2,08 % |
| žádné | 1 | 10 % | 2,08 % |
| internetové kavárny | 1 | 10 % | 2,08 % |
11. Jste s těmito službami spokojen/a?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 14 | 66,67 % | 29,17 % |
| nevím | 7 | 33,33 % | 14,58 % |
12. Využíváte služeb bezplatného WIFI připojení v autobusech Student Agency?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 28 | 58,33 % | 58,33 % |
| ne | 20 | 41,67 % | 41,67 % |
13. Vyberte prosím celkové hodnocení Student Agency: (na stupnici 1-5 je 1 nejlepší a 5 nejhorší ohodnocení)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 24 | 50 % | 50 % |
| 1 | 19 | 39,58 % | 39,58 % |
| 5 | 2 | 4,17 % | 4,17 % |
| 4 | 2 | 4,17 % | 4,17 % |
| 3 | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.73 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.53 |
| Směrodatná odchylka: | 0.73 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
14. Napadá Vás něco, co by měla SA do budoucna zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Asi nic
Co nejdřív vyjet s vlaky!
častější spoje do Zlína
Konkurence ČD na trase Pardubice Kolín Praha.
Možnost vrácení jízdenky před odjezdem bez placení.
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
nenapadá
nenapadá
nenapadá mne nic, myslím, že je vše ok
Nenapadá, jen by mohly zavést železniční dopravu, tu bych hodně využívala, protože věřím Student agency v tom, že by byly vlaky konfortní, čisté, rychlé a za rozumnou cenu.
Pokud by to bylo možné uvítala bych více spojů, např. i v nočních hodinách.
Prosím žlutého pána Jančuru, aby se s rádoby líbivou kulturou cestování hepodbízel veřejnosti a "nesral" do železniční dopravy tím, že bude slízávat smetanu Českým drahám na páteřních tratích. Pokud mermomocí chce provozovat vlajky, ať se ujme obnovení provozu na tratích 114 či 131 - to by bylo něco k obecnému prospěchu. :-) Děkuji.
Uzpůsobení autobusu pro vysoké lidi - vyšší opěradlo, víc místa na nohy :D (mám 181cm, většina lidí při dlouhé jízdě usne, já se nemohu opřít a bolí mě kolena :( ) - popř. při delší jízdě delší zastávky kvůli mým kostem au
Více autobusových linek a vlaky.
více autobusových linek po celé ČR
více nástupních míst
zlepšit nemusí nic, jsou skvělí, ale měli by pořídit více poboček!
Zlevnit letenky oproti zahraničním poskytovatelům
15. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 39 | 81,25 % | 81,25 % |
| muž | 9 | 18,75 % | 18,75 % |
16. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 36 | 75 % | 75 % |
| 15-20 | 11 | 22,92 % | 22,92 % |
| 31-40 | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
17. Jaké je Vaše povolání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student VŠ | 41 | 85,42 % | 85,42 % |
| student SŠ, ZŠ | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
| zaměstnanec | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.