Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami T-Mobile
Spokojenost se službami T-Mobile
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Běčáková |
|---|---|
| Šetření: | 01. 10. 2014 - 06. 10. 2014 |
| Počet respondentů: | 95 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 28 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 62,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:48 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respodenti,
tento dotazník je vyvtvořen z důvodu projektu QFD, kterým jsme byli pověřeni. Jedna se o dotazník na téma spokojenosti s mobilní společností T-Mobile
Odpovědi respondentů
1. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 71 | 74,74 % | 74,74 % |
| muž | 24 | 25,26 % | 25,26 % |
2. Kraj, ve kterém bydlíte
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Moravskoslezský kraj | 33 | 34,74 % | 34,74 % |
| Hlavní město Praha | 15 | 15,79 % | 15,79 % |
| Jihomoravský kraj | 13 | 13,68 % | 13,68 % |
| Olomoucký kraj | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
| Středočeský kraj | 5 | 5,26 % | 5,26 % |
| Kraj Vysočina | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
| Liberecký kraj | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
| Plzeňský kraj | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
| Ústecký kraj | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
| Pardubický kraj | 2 | 2,11 % | 2,11 % |
| Královehradecký kraj | 2 | 2,11 % | 2,11 % |
| Karlovarský kraj | 2 | 2,11 % | 2,11 % |
| Zlínský kraj | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
| Jihočeský kraj | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
3. Vaše věkové rozmezí
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-35 | 63 | 66,32 % | 66,32 % |
| do 20 | 18 | 18,95 % | 18,95 % |
| 36+ | 14 | 14,74 % | 14,74 % |
4. Jak je pro Vás důležitá cena tarifu u mobilní společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi | 73 | 76,84 % | 76,84 % |
| středně | 19 | 20 % | 20 % |
| méně | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
5. Jak je pro Vás důležitá komunikace s operátorem T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 51 | 53,68 % | 53,68 % |
| méně | 23 | 24,21 % | 24,21 % |
| velmi | 21 | 22,11 % | 22,11 % |
6. Jak je pro Vás důležité logo T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 86 | 90,53 % | 90,53 % |
| středně | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
7. Jak je pro Vás důležitá rychlost datového připojení mobilní společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi | 50 | 52,63 % | 52,63 % |
| středně | 27 | 28,42 % | 28,42 % |
| méně | 18 | 18,95 % | 18,95 % |
8. Jak je pro Vás důležité datum zaplacení vyúčtování u T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 35 | 36,84 % | 36,84 % |
| středně | 33 | 34,74 % | 34,74 % |
| velmi | 27 | 28,42 % | 28,42 % |
9. Jak jsou pro Vás důležité odměny za věrnost u mobilní společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 39 | 41,05 % | 41,05 % |
| velmi | 33 | 34,74 % | 34,74 % |
| méně | 23 | 24,21 % | 24,21 % |
10. Jak je pro Vás důležitá dostupnost poboček společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 33 | 34,74 % | 34,74 % |
| středně | 32 | 33,68 % | 33,68 % |
| velmi | 30 | 31,58 % | 31,58 % |
11. Jak je pro Vás důležitá intenzita signálu u T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi | 87 | 91,58 % | 91,58 % |
| středně | 5 | 5,26 % | 5,26 % |
| méně | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
12. Jak jsou pro vás důležité neomezené tarify do všech mobilních sítí společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 35 | 36,84 % | 36,84 % |
| velmi | 34 | 35,79 % | 35,79 % |
| méně | 26 | 27,37 % | 27,37 % |
13. Jak jsou pro vás důležité rodinné tarify společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 41 | 43,16 % | 43,16 % |
| středně | 34 | 35,79 % | 35,79 % |
| velmi | 20 | 21,05 % | 21,05 % |
14. Jak je pro vás důležité měsíční zúčtování paušálu prostřednictvím internetu společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 39 | 41,05 % | 41,05 % |
| méně | 31 | 32,63 % | 32,63 % |
| velmi | 25 | 26,32 % | 26,32 % |
15. Jak je pro Vás důležitá přehlednost internetových stránek T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 38 | 40 % | 40 % |
| velmi | 30 | 31,58 % | 31,58 % |
| méně | 27 | 28,42 % | 28,42 % |
16. Jak moc preferujete telefonické sjednávání smluv u T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 75 | 78,95 % | 78,95 % |
| středně | 13 | 13,68 % | 13,68 % |
| velmi | 7 | 7,37 % | 7,37 % |
17. Jak moc Vás ovlivňují televizní reklamy T-Mobile na nabídku služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 78 | 82,11 % | 82,11 % |
| středně | 17 | 17,89 % | 17,89 % |
18. Jak moc je pro Vás důležité členství Vašich příbuzných (kamarádů) u společnosti T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 44 | 46,32 % | 46,32 % |
| středně | 32 | 33,68 % | 33,68 % |
| velmi | 19 | 20 % | 20 % |
19. Jak je pro Vás důležité, aby Vás neobtěžovali mobilní operátoři T-Mobile s nabídkami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi | 76 | 80 % | 80 % |
| méně | 12 | 12,63 % | 12,63 % |
| středně | 7 | 7,37 % | 7,37 % |
20. Jak je pro Vás důležitá ochota pracovníků na pobočkách T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi | 67 | 70,53 % | 70,53 % |
| středně | 25 | 26,32 % | 26,32 % |
| méně | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
21. Jak je pro Vás důležitá nabídka telefonů a tabletu v prodejnách T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 56 | 58,95 % | 58,95 % |
| středně | 28 | 29,47 % | 29,47 % |
| velmi | 11 | 11,58 % | 11,58 % |
22. Jsou pro Vás důležitější smsky než volání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 41 | 43,16 % | 43,16 % |
| velmi | 30 | 31,58 % | 31,58 % |
| méně | 24 | 25,26 % | 25,26 % |
23. Jak je pro Vás důležitý internet v mobilu či tabletu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi | 47 | 49,47 % | 49,47 % |
| méně | 28 | 29,47 % | 29,47 % |
| středně | 20 | 21,05 % | 21,05 % |
24. Jak je pro Vás důležitá cena zahraničního volání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 53 | 55,79 % | 55,79 % |
| středně | 23 | 24,21 % | 24,21 % |
| velmi | 19 | 20 % | 20 % |
25. Jak je pro Vás důležitá cena MMS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 65 | 68,42 % | 68,42 % |
| středně | 24 | 25,26 % | 25,26 % |
| velmi | 6 | 6,32 % | 6,32 % |
26. Jak je pro Vás důležitá rychlost přepojení z hlavního menu na operátora T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 36 | 37,89 % | 37,89 % |
| méně | 31 | 32,63 % | 32,63 % |
| velmi | 28 | 29,47 % | 29,47 % |
27. Jak moc by pro Vás bylo důležité zavedení online poradny pro řešení problému v T-Mobilu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středně | 42 | 44,21 % | 44,21 % |
| méně | 32 | 33,68 % | 33,68 % |
| velmi | 21 | 22,11 % | 22,11 % |
28. Jak je pro Vás důležitá dostupnost prodeje iPhonu přes T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně | 81 | 85,26 % | 85,26 % |
| středně | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
| velmi | 5 | 5,26 % | 5,26 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.