Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami T-Mobile

Spokojenost se službami T-Mobile

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jana Běčáková
Šetření:01. 10. 2014 - 06. 10. 2014
Počet respondentů:95
Počet otázek (max/průměr):28 / 28
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:63,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:48
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respodenti,

 

tento dotazník je vyvtvořen z důvodu projektu QFD, kterým jsme byli pověřeni. Jedna se o dotazník na téma spokojenosti s mobilní společností T-Mobile

 

 

Odpovědi respondentů

1. Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena7174,74 %74,74 %  
muž2425,26 %25,26 %  

Graf

2. Kraj, ve kterém bydlíte

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Moravskoslezský kraj3334,74 %34,74 %  
Hlavní město Praha1515,79 %15,79 %  
Jihomoravský kraj1313,68 %13,68 %  
Olomoucký kraj99,47 %9,47 %  
Středočeský kraj55,26 %5,26 %  
Kraj Vysočina33,16 %3,16 %  
Liberecký kraj33,16 %3,16 %  
Plzeňský kraj33,16 %3,16 %  
Ústecký kraj33,16 %3,16 %  
Pardubický kraj22,11 %2,11 %  
Královehradecký kraj22,11 %2,11 %  
Karlovarský kraj22,11 %2,11 %  
Zlínský kraj11,05 %1,05 %  
Jihočeský kraj11,05 %1,05 %  

Graf

3. Vaše věkové rozmezí

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-356366,32 %66,32 %  
do 201818,95 %18,95 %  
36+1414,74 %14,74 %  

Graf

4. Jak je pro Vás důležitá cena tarifu u mobilní společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
velmi7376,84 %76,84 %  
středně1920 %20 %  
méně33,16 %3,16 %  

Graf

5. Jak je pro Vás důležitá komunikace s operátorem T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně5153,68 %53,68 %  
méně2324,21 %24,21 %  
velmi2122,11 %22,11 %  

Graf

6. Jak je pro Vás důležité logo T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně8690,53 %90,53 %  
středně99,47 %9,47 %  

Graf

7. Jak je pro Vás důležitá rychlost datového připojení mobilní společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
velmi5052,63 %52,63 %  
středně2728,42 %28,42 %  
méně1818,95 %18,95 %  

Graf

8. Jak je pro Vás důležité datum zaplacení vyúčtování u T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně3536,84 %36,84 %  
středně3334,74 %34,74 %  
velmi2728,42 %28,42 %  

Graf

9. Jak jsou pro Vás důležité odměny za věrnost u mobilní společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně3941,05 %41,05 %  
velmi3334,74 %34,74 %  
méně2324,21 %24,21 %  

Graf

10. Jak je pro Vás důležitá dostupnost poboček společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně3334,74 %34,74 %  
středně3233,68 %33,68 %  
velmi3031,58 %31,58 %  

Graf

11. Jak je pro Vás důležitá intenzita signálu u T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
velmi8791,58 %91,58 %  
středně55,26 %5,26 %  
méně33,16 %3,16 %  

Graf

12. Jak jsou pro vás důležité neomezené tarify do všech mobilních sítí společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně3536,84 %36,84 %  
velmi3435,79 %35,79 %  
méně2627,37 %27,37 %  

Graf

13. Jak jsou pro vás důležité rodinné tarify společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně4143,16 %43,16 %  
středně3435,79 %35,79 %  
velmi2021,05 %21,05 %  

Graf

14. Jak je pro vás důležité měsíční zúčtování paušálu prostřednictvím internetu společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně3941,05 %41,05 %  
méně3132,63 %32,63 %  
velmi2526,32 %26,32 %  

Graf

15. Jak je pro Vás důležitá přehlednost internetových stránek T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně3840 %40 %  
velmi3031,58 %31,58 %  
méně2728,42 %28,42 %  

Graf

16. Jak moc preferujete telefonické sjednávání smluv u T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně7578,95 %78,95 %  
středně1313,68 %13,68 %  
velmi77,37 %7,37 %  

Graf

17. Jak moc Vás ovlivňují televizní reklamy T-Mobile na nabídku služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně7882,11 %82,11 %  
středně1717,89 %17,89 %  

Graf

18. Jak moc je pro Vás důležité členství Vašich příbuzných (kamarádů) u společnosti T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně4446,32 %46,32 %  
středně3233,68 %33,68 %  
velmi1920 %20 %  

Graf

19. Jak je pro Vás důležité, aby Vás neobtěžovali mobilní operátoři T-Mobile s nabídkami?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
velmi7680 %80 %  
méně1212,63 %12,63 %  
středně77,37 %7,37 %  

Graf

20. Jak je pro Vás důležitá ochota pracovníků na pobočkách T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
velmi6770,53 %70,53 %  
středně2526,32 %26,32 %  
méně33,16 %3,16 %  

Graf

21. Jak je pro Vás důležitá nabídka telefonů a tabletu v prodejnách T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně5658,95 %58,95 %  
středně2829,47 %29,47 %  
velmi1111,58 %11,58 %  

Graf

22. Jsou pro Vás důležitější smsky než volání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně4143,16 %43,16 %  
velmi3031,58 %31,58 %  
méně2425,26 %25,26 %  

Graf

23. Jak je pro Vás důležitý internet v mobilu či tabletu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
velmi4749,47 %49,47 %  
méně2829,47 %29,47 %  
středně2021,05 %21,05 %  

Graf

24. Jak je pro Vás důležitá cena zahraničního volání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně5355,79 %55,79 %  
středně2324,21 %24,21 %  
velmi1920 %20 %  

Graf

25. Jak je pro Vás důležitá cena MMS?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně6568,42 %68,42 %  
středně2425,26 %25,26 %  
velmi66,32 %6,32 %  

Graf

26. Jak je pro Vás důležitá rychlost přepojení z hlavního menu na operátora T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně3637,89 %37,89 %  
méně3132,63 %32,63 %  
velmi2829,47 %29,47 %  

Graf

27. Jak moc by pro Vás bylo důležité zavedení online poradny pro řešení problému v T-Mobilu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středně4244,21 %44,21 %  
méně3233,68 %33,68 %  
velmi2122,11 %22,11 %  

Graf

28. Jak je pro Vás důležitá dostupnost prodeje iPhonu přes T-Mobile?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně8185,26 %85,26 %  
středně99,47 %9,47 %  
velmi55,26 %5,26 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

7. Jak je pro Vás důležitá rychlost datového připojení mobilní společnosti T-Mobile?

  • odpověď velmi:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi středně na otázku 16. Jak moc preferujete telefonické sjednávání smluv u T-Mobile?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi velmi na otázku 21. Jak je pro Vás důležitá nabídka telefonů a tabletu v prodejnách T-Mobile?

21. Jak je pro Vás důležitá nabídka telefonů a tabletu v prodejnách T-Mobile?

  • odpověď méně:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně na otázku 9. Jak jsou pro Vás důležité odměny za věrnost u mobilní společnosti T-Mobile?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vaše pohlaví

2. Kraj, ve kterém bydlíte

3. Vaše věkové rozmezí

4. Jak je pro Vás důležitá cena tarifu u mobilní společnosti T-Mobile?

5. Jak je pro Vás důležitá komunikace s operátorem T-Mobile?

6. Jak je pro Vás důležité logo T-Mobile?

7. Jak je pro Vás důležitá rychlost datového připojení mobilní společnosti T-Mobile?

8. Jak je pro Vás důležité datum zaplacení vyúčtování u T-Mobile?

9. Jak jsou pro Vás důležité odměny za věrnost u mobilní společnosti T-Mobile?

10. Jak je pro Vás důležitá dostupnost poboček společnosti T-Mobile?

11. Jak je pro Vás důležitá intenzita signálu u T-Mobile?

12. Jak jsou pro vás důležité neomezené tarify do všech mobilních sítí společnosti T-Mobile?

13. Jak jsou pro vás důležité rodinné tarify společnosti T-Mobile?

14. Jak je pro vás důležité měsíční zúčtování paušálu prostřednictvím internetu společnosti T-Mobile?

15. Jak je pro Vás důležitá přehlednost internetových stránek T-Mobile?

16. Jak moc preferujete telefonické sjednávání smluv u T-Mobile?

17. Jak moc Vás ovlivňují televizní reklamy T-Mobile na nabídku služeb?

18. Jak moc je pro Vás důležité členství Vašich příbuzných (kamarádů) u společnosti T-Mobile?

19. Jak je pro Vás důležité, aby Vás neobtěžovali mobilní operátoři T-Mobile s nabídkami?

20. Jak je pro Vás důležitá ochota pracovníků na pobočkách T-Mobile?

21. Jak je pro Vás důležitá nabídka telefonů a tabletu v prodejnách T-Mobile?

22. Jsou pro Vás důležitější smsky než volání?

23. Jak je pro Vás důležitý internet v mobilu či tabletu?

24. Jak je pro Vás důležitá cena zahraničního volání?

25. Jak je pro Vás důležitá cena MMS?

26. Jak je pro Vás důležitá rychlost přepojení z hlavního menu na operátora T-Mobile?

27. Jak moc by pro Vás bylo důležité zavedení online poradny pro řešení problému v T-Mobilu?

28. Jak je pro Vás důležitá dostupnost prodeje iPhonu přes T-Mobile?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vaše pohlaví

2. Kraj, ve kterém bydlíte

3. Vaše věkové rozmezí

4. Jak je pro Vás důležitá cena tarifu u mobilní společnosti T-Mobile?

5. Jak je pro Vás důležitá komunikace s operátorem T-Mobile?

6. Jak je pro Vás důležité logo T-Mobile?

7. Jak je pro Vás důležitá rychlost datového připojení mobilní společnosti T-Mobile?

8. Jak je pro Vás důležité datum zaplacení vyúčtování u T-Mobile?

9. Jak jsou pro Vás důležité odměny za věrnost u mobilní společnosti T-Mobile?

10. Jak je pro Vás důležitá dostupnost poboček společnosti T-Mobile?

11. Jak je pro Vás důležitá intenzita signálu u T-Mobile?

12. Jak jsou pro vás důležité neomezené tarify do všech mobilních sítí společnosti T-Mobile?

13. Jak jsou pro vás důležité rodinné tarify společnosti T-Mobile?

14. Jak je pro vás důležité měsíční zúčtování paušálu prostřednictvím internetu společnosti T-Mobile?

15. Jak je pro Vás důležitá přehlednost internetových stránek T-Mobile?

16. Jak moc preferujete telefonické sjednávání smluv u T-Mobile?

17. Jak moc Vás ovlivňují televizní reklamy T-Mobile na nabídku služeb?

18. Jak moc je pro Vás důležité členství Vašich příbuzných (kamarádů) u společnosti T-Mobile?

19. Jak je pro Vás důležité, aby Vás neobtěžovali mobilní operátoři T-Mobile s nabídkami?

20. Jak je pro Vás důležitá ochota pracovníků na pobočkách T-Mobile?

21. Jak je pro Vás důležitá nabídka telefonů a tabletu v prodejnách T-Mobile?

22. Jsou pro Vás důležitější smsky než volání?

23. Jak je pro Vás důležitý internet v mobilu či tabletu?

24. Jak je pro Vás důležitá cena zahraničního volání?

25. Jak je pro Vás důležitá cena MMS?

26. Jak je pro Vás důležitá rychlost přepojení z hlavního menu na operátora T-Mobile?

27. Jak moc by pro Vás bylo důležité zavedení online poradny pro řešení problému v T-Mobilu?

28. Jak je pro Vás důležitá dostupnost prodeje iPhonu přes T-Mobile?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Běčáková, J. – Spokojenost se službami T-Mobile (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://spokojenost-se-sluzbami-t-mo.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.