Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami v nemocnici Havířov
Spokojenost se službami v nemocnici Havířov
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Drastíková |
|---|---|
| Šetření: | 09. 11. 2015 - 11. 11. 2015 |
| Počet respondentů: | 51 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 70,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
tímto Vás chci poprosit o pár minut Vašeho času k vyplnění krátkého dotazníku týkajícího se nemocničních služeb v Nemocnici s poliklinikou, p.o. Havířov. Tento průzkum slouží k vypracování seminární práce do předmětu Řízení jakosti na Vysoké škole Báňské. Veškeré odpovědi jsou anonymní.
Odpovědi respondentů
1. Služby nemocnice se snaží co nejvíce vyhovět pacientům:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 20 | 39,22 % | 39,22 % |
| 10 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 7 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 9 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 6 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 1 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.06 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.63 |
| Směrodatná odchylka: | 1.28 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
2. Mám velkou důvěru v péči tamních lékařů:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 18 | 35,29 % | 35,29 % |
| 7 | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 9 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 3 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 6 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 10 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.36 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.28 |
| Směrodatná odchylka: | 1.51 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
3. Prostředí nemocnice na mě působí vždy čistým a klidným dojmem:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
| 9 | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
| 10 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 7 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 4 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 5 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 6 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 3 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.15 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.87 |
| Směrodatná odchylka: | 1.37 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
4. Nemocniční služby jsou dostupné pro širokou veřejnost:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 21 | 41,18 % | 41,18 % |
| 10 | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| 8 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 6 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 7 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 2 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 4 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.87 |
| Minimum: | 6 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.2 |
| Směrodatná odchylka: | 1.1 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 9 |
5. Nemocnice má vysokou úroveň:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 20 | 39,22 % | 39,22 % |
| 9 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 7 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 4 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 10 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 1 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 5 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.51 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.56 |
| Směrodatná odchylka: | 1.25 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
6. Kvalita nabízených doprovodných služeb je rovněž vysoká:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| 7 | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| 6 | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 9 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 10 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 4 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 1 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.02 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.98 |
| Směrodatná odchylka: | 1.41 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
7. Ceny služeb odpovídají jejich kvalitě:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 18 | 35,29 % | 35,29 % |
| 7 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 9 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 5 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 6 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 10 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 2 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 4 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.34 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.01 |
| Směrodatná odchylka: | 1.42 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
8. Lékaři se vyznačují vysokou profesionalitou:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 41,18 % | 41,18 % |
| 7 | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 9 | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 10 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 6 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 5 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.72 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 1.68 |
| Směrodatná odchylka: | 1.3 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
9. Služby nemocnice plní mé očekávání:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 41,18 % | 41,18 % |
| 7 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 9 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 6 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 10 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 2 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 3 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.38 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.02 |
| Směrodatná odchylka: | 1.42 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
10. Při jednání s personálem se mi dostává vstřícného a přátelského jednání:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
| 10 | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| 9 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 7 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 6 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 4 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 3 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 5 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.91 |
| Směrodatná odchylka: | 1.71 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
11. Mé stížnosti jsou vyřízeny rychle bez zbytečných odkladů:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 13 | 25,49 % | 25,49 % |
| 8 | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| 10 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 7 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 5 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 6 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 4 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 1 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.6 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.2 |
| Směrodatná odchylka: | 1.79 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
12. Četnost mých stížností je velmi malá:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 17 | 33,33 % | 33,33 % |
| 10 | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| 8 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 4 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 2 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 7 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 6 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.47 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.34 |
| Směrodatná odchylka: | 1.83 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 9 |
13. Stížnosti jsou řešeny uspokojivě:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 13 | 25,49 % | 25,49 % |
| 8 | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| 10 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 7 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 5 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 6 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 4 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 2 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 3 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.68 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.44 |
| Směrodatná odchylka: | 1.85 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
14. I v případě konkurence nemocnic v okolních městech budu nadále věrná/ý této nemocnici:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| 10 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 9 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 7 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 1 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 6 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 4 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.89 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.27 |
| Směrodatná odchylka: | 1.51 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
15. Nemocniční služby zde budu i nadále využívat:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 17 | 33,33 % | 33,33 % |
| 8 | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
| 10 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 6 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 2 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 3 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 4 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| 7 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.02 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.85 |
| Směrodatná odchylka: | 1.69 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
16. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 17 | 56,67 % | 33,33 % |
| žena | 13 | 43,33 % | 25,49 % |
17. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 51 a více | 10 | 33,33 % | 19,61 % |
| 41 – 50 | 8 | 26,67 % | 15,69 % |
| 21 – 30 | 7 | 23,33 % | 13,73 % |
| 31 – 40 | 4 | 13,33 % | 7,84 % |
| méně než 20 | 1 | 3,33 % | 1,96 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.