Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami v nemocnici Havířov

Spokojenost se službami v nemocnici Havířov

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michaela Drastíková
Šetření:09. 11. 2015 - 11. 11. 2015
Počet respondentů:51
Počet otázek (max/průměr):17 / 16.18
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:71,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:21
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

tímto Vás chci poprosit o pár minut Vašeho času k vyplnění krátkého dotazníku týkajícího se nemocničních služeb v Nemocnici s poliklinikou, p.o. Havířov. Tento průzkum slouží k vypracování seminární práce do předmětu Řízení jakosti na Vysoké škole Báňské. Veškeré odpovědi jsou anonymní.

Odpovědi respondentů

1. Služby nemocnice se snaží co nejvíce vyhovět pacientům:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82039,22 %39,22 %  
10917,65 %17,65 %  
7815,69 %15,69 %  
9815,69 %15,69 %  
535,88 %5,88 %  
611,96 %1,96 %  
311,96 %1,96 %  
111,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.06
Minimum:5
Maximum:10
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.63
Směrodatná odchylka:1.28
Medián:8
Modus:8

Graf

2. Mám velkou důvěru v péči tamních lékařů:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81835,29 %35,29 %  
71019,61 %19,61 %  
9815,69 %15,69 %  
547,84 %7,84 %  
347,84 %7,84 %  
647,84 %7,84 %  
1035,88 %5,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.36
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.28
Směrodatná odchylka:1.51
Medián:8
Modus:8

Graf

3. Prostředí nemocnice na mě působí vždy čistým a klidným dojmem:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81529,41 %29,41 %  
91529,41 %29,41 %  
10815,69 %15,69 %  
7611,76 %11,76 %  
423,92 %3,92 %  
523,92 %3,92 %  
623,92 %3,92 %  
311,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.15
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.87
Směrodatná odchylka:1.37
Medián:8
Modus:8

Graf

4. Nemocniční služby jsou dostupné pro širokou veřejnost:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
92141,18 %41,18 %  
101631,37 %31,37 %  
8713,73 %13,73 %  
635,88 %5,88 %  
723,92 %3,92 %  
211,96 %1,96 %  
411,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.87
Minimum:6
Maximum:10
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.2
Směrodatná odchylka:1.1
Medián:9
Modus:9

Graf

5. Nemocnice má vysokou úroveň:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82039,22 %39,22 %  
9917,65 %17,65 %  
7917,65 %17,65 %  
6611,76 %11,76 %  
423,92 %3,92 %  
1023,92 %3,92 %  
111,96 %1,96 %  
511,96 %1,96 %  
211,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.51
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.56
Směrodatná odchylka:1.25
Medián:8
Modus:8

Graf

6. Kvalita nabízených doprovodných služeb je rovněž vysoká:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81121,57 %21,57 %  
71121,57 %21,57 %  
61019,61 %19,61 %  
9815,69 %15,69 %  
559,8 %9,8 %  
1023,92 %3,92 %  
423,92 %3,92 %  
111,96 %1,96 %  
211,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.02
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.98
Směrodatná odchylka:1.41
Medián:7
Modus:8

Graf

7. Ceny služeb odpovídají jejich kvalitě:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81835,29 %35,29 %  
7917,65 %17,65 %  
9611,76 %11,76 %  
5611,76 %11,76 %  
659,8 %9,8 %  
1047,84 %7,84 %  
211,96 %1,96 %  
311,96 %1,96 %  
411,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.34
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.01
Směrodatná odchylka:1.42
Medián:8
Modus:8

Graf

8. Lékaři se vyznačují vysokou profesionalitou:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82141,18 %41,18 %  
71019,61 %19,61 %  
91019,61 %19,61 %  
1035,88 %5,88 %  
635,88 %5,88 %  
123,92 %3,92 %  
511,96 %1,96 %  
211,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.72
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:1.68
Směrodatná odchylka:1.3
Medián:8
Modus:8

Graf

9. Služby nemocnice plní mé očekávání:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82141,18 %41,18 %  
7815,69 %15,69 %  
559,8 %9,8 %  
959,8 %9,8 %  
659,8 %9,8 %  
1047,84 %7,84 %  
223,92 %3,92 %  
311,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.38
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.02
Směrodatná odchylka:1.42
Medián:8
Modus:8

Graf

10. Při jednání s personálem se mi dostává vstřícného a přátelského jednání:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81427,45 %27,45 %  
101223,53 %23,53 %  
9917,65 %17,65 %  
7713,73 %13,73 %  
635,88 %5,88 %  
423,92 %3,92 %  
323,92 %3,92 %  
511,96 %1,96 %  
211,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.91
Směrodatná odchylka:1.71
Medián:8
Modus:8

Graf

11. Mé stížnosti jsou vyřízeny rychle bez zbytečných odkladů:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91325,49 %25,49 %  
81121,57 %21,57 %  
10713,73 %13,73 %  
7611,76 %11,76 %  
547,84 %7,84 %  
647,84 %7,84 %  
447,84 %7,84 %  
111,96 %1,96 %  
311,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.6
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.2
Směrodatná odchylka:1.79
Medián:8
Modus:9

Graf

12. Četnost mých stížností je velmi malá:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91733,33 %33,33 %  
101631,37 %31,37 %  
8815,69 %15,69 %  
435,88 %5,88 %  
235,88 %5,88 %  
735,88 %5,88 %  
611,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.47
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.34
Směrodatná odchylka:1.83
Medián:9
Modus:9

Graf

13. Stížnosti jsou řešeny uspokojivě:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91325,49 %25,49 %  
81223,53 %23,53 %  
10815,69 %15,69 %  
759,8 %9,8 %  
547,84 %7,84 %  
635,88 %5,88 %  
435,88 %5,88 %  
223,92 %3,92 %  
311,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.68
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.44
Směrodatná odchylka:1.85
Medián:8
Modus:9

Graf

14. I v případě konkurence nemocnic v okolních městech budu nadále věrná/ý této nemocnici:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81631,37 %31,37 %  
10917,65 %17,65 %  
9917,65 %17,65 %  
7815,69 %15,69 %  
547,84 %7,84 %  
123,92 %3,92 %  
623,92 %3,92 %  
411,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.89
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.27
Směrodatná odchylka:1.51
Medián:8
Modus:8

Graf

15. Nemocniční služby zde budu i nadále využívat:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91733,33 %33,33 %  
81427,45 %27,45 %  
10815,69 %15,69 %  
547,84 %7,84 %  
635,88 %5,88 %  
111,96 %1,96 %  
211,96 %1,96 %  
311,96 %1,96 %  
411,96 %1,96 %  
711,96 %1,96 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.02
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.85
Směrodatná odchylka:1.69
Medián:8
Modus:9

Graf

16. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž1756,67 %33,33 %  
žena1343,33 %25,49 %  

Graf

17. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51 a více1033,33 %19,61 %  
41 – 50826,67 %15,69 %  
21 – 30723,33 %13,73 %  
31 – 40413,33 %7,84 %  
méně než 2013,33 %1,96 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Lékaři se vyznačují vysokou profesionalitou:

  • odpověď 8:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 13. Stížnosti jsou řešeny uspokojivě:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Služby nemocnice se snaží co nejvíce vyhovět pacientům:

2. Mám velkou důvěru v péči tamních lékařů:

3. Prostředí nemocnice na mě působí vždy čistým a klidným dojmem:

4. Nemocniční služby jsou dostupné pro širokou veřejnost:

5. Nemocnice má vysokou úroveň:

6. Kvalita nabízených doprovodných služeb je rovněž vysoká:

7. Ceny služeb odpovídají jejich kvalitě:

8. Lékaři se vyznačují vysokou profesionalitou:

9. Služby nemocnice plní mé očekávání:

10. Při jednání s personálem se mi dostává vstřícného a přátelského jednání:

11. Mé stížnosti jsou vyřízeny rychle bez zbytečných odkladů:

12. Četnost mých stížností je velmi malá:

13. Stížnosti jsou řešeny uspokojivě:

14. I v případě konkurence nemocnic v okolních městech budu nadále věrná/ý této nemocnici:

15. Nemocniční služby zde budu i nadále využívat:

16. Jakého jste pohlaví?

17. Kolik je Vám let?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Služby nemocnice se snaží co nejvíce vyhovět pacientům:

2. Mám velkou důvěru v péči tamních lékařů:

3. Prostředí nemocnice na mě působí vždy čistým a klidným dojmem:

4. Nemocniční služby jsou dostupné pro širokou veřejnost:

5. Nemocnice má vysokou úroveň:

6. Kvalita nabízených doprovodných služeb je rovněž vysoká:

7. Ceny služeb odpovídají jejich kvalitě:

8. Lékaři se vyznačují vysokou profesionalitou:

9. Služby nemocnice plní mé očekávání:

10. Při jednání s personálem se mi dostává vstřícného a přátelského jednání:

11. Mé stížnosti jsou vyřízeny rychle bez zbytečných odkladů:

12. Četnost mých stížností je velmi malá:

13. Stížnosti jsou řešeny uspokojivě:

14. I v případě konkurence nemocnic v okolních městech budu nadále věrná/ý této nemocnici:

15. Nemocniční služby zde budu i nadále využívat:

16. Jakého jste pohlaví?

17. Kolik je Vám let?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Drastíková, M.Spokojenost se službami v nemocnici Havířov (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://spokojenost-se-sluzbami-v-ne.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.