Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se zubní ordinací ve Zlatých Horách
Spokojenost se zubní ordinací ve Zlatých Horách
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Balčiráková |
|---|---|
| Šetření: | 18. 10. 2016 - 02. 11. 2016 |
| Počet respondentů: | 24 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 35,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:26 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
dovoluji si Vás oslovit jako studentka Vysoké školy báňské – technické univerzity Ostrava a požádat Vás o vyplnění krátkého dotazníku.
Cílem dotazování je zjistit spokojenost pacientů se soukromou zubní ambulancí ve Zlatých Horách. Dotazník je určen všem, kteří navštěvují výše zmíněnou zubní ambulanci.
Veškeré otázky v dotazníku jsou povinné. Dotazník neobsahuje správné ani špatné odpovědi, proto prosím, odpovídejte upřímně a podle Vašeho nejlepšího uvážení.
Dotazování je zcela anonymní a výsledky tohoto průzkumu budou sloužit ke zpracování projektu v rámci předmětu Řízení jakosti vyučovaného na ekonomické fakultě VŠB-TUO.
Velice si vážím Vaší ochoty.
Balčiráková Aneta
1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi velký souhlas s tvrzením
Odpovědi respondentů
1. Plně důvěřuji službám zubní ordinace
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 14 | 58,33 % | 58,33 % |
| 8 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 5 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 3 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.27 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.78 |
| Směrodatná odchylka: | 2.96 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
2. Zubní lékař velmi pružně reaguje na Vaše individuální požadavky
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 12 | 50 % | 50 % |
| 8 | 4 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 6 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 7 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 4 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.14 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.84 |
| Směrodatná odchylka: | 2.8 |
| Medián: | 9.5 |
| Modus: | 10 |
3. Prostředí zubní ordinace působí velmi příjemným dojmem
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 12 | 50 % | 50 % |
| 8 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 6 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 7 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 5 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.09 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.71 |
| Směrodatná odchylka: | 2.78 |
| Medián: | 9.5 |
| Modus: | 10 |
4. Služby zubní ordinace jsou časově dostupné
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 11 | 45,83 % | 45,83 % |
| 8 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 5 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 7 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 4 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.91 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.37 |
| Směrodatná odchylka: | 2.89 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
5. S provedenou službou jsem byl/a vždy spokojen/a
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 10 | 41,67 % | 41,67 % |
| 9 | 4 | 16,67 % | 16,67 % |
| 8 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 7 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 4 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.91 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.18 |
| Směrodatná odchylka: | 2.86 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
6. Se systémem objednávání jsem doposud neměl/a žádný problém
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 18 | 75 % | 75 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 8 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 3 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.73 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.59 |
| Směrodatná odchylka: | 2.93 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
7. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 14 | 58,33 % | 58,33 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 8 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 5 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 6 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 9 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.23 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.18 |
| Směrodatná odchylka: | 2.86 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
8. Ceny prováděných služeb jsou přiměřené
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 16 | 66,67 % | 66,67 % |
| 5 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 8 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 2 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.05 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 10.52 |
| Směrodatná odchylka: | 3.24 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
9. Pokud byste byl/a nucen/a vybrat si jiného zubního lékaře z okolí, byl by to zubní lékař z města
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jeseník | 10 | 41,67 % | 41,67 % |
| Krnov | 6 | 25 % | 25 % |
| Mikulovice | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| Zlaté Hory | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| Uherské Hradiště | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| v místě přechodného bydliště | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| v místě aktuálního bydliště | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| Praha | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
10. Poskytnuté služby zubní ordinací vždy splnily moje očekávání a potřeby
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 12 | 50 % | 50 % |
| 8 | 4 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 4 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 7 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.05 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.43 |
| Směrodatná odchylka: | 2.9 |
| Medián: | 9.5 |
| Modus: | 10 |
11. Při jednání se zaměstnanci zubní ordinace jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 16 | 66,67 % | 66,67 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 8 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 9 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 7 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 6 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.64 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.39 |
| Směrodatná odchylka: | 2.72 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
12. I když jsem se službou nebyl/a spokojen/a, bylo mi nabídnuto adekvátní řešení
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 14 | 58,33 % | 58,33 % |
| 7 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 4 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 8 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 5 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.14 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.5 |
| Směrodatná odchylka: | 2.92 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 14 | 58,33 % | 58,33 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 7 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 8 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 9 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 6 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 5 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.27 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.83 |
| Směrodatná odchylka: | 2.8 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
14. Zubní ordinaci bych doporučil/a svým známým
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 17 | 70,83 % | 70,83 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 9 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 3 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.45 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 9.97 |
| Směrodatná odchylka: | 3.16 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
15. V případě odstěhování se do jiného města budu stále navštěvovat zubní ordinaci ve Zlatých Horách
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 16 | 66,67 % | 66,67 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 2 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 7 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 8 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 5 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 11.43 |
| Směrodatná odchylka: | 3.38 |
| Medián: | 10 |
| Modus: | 10 |
16. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 17 | 70,83 % | 70,83 % |
| Muž | 7 | 29,17 % | 29,17 % |
17. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 35 let | 10 | 41,67 % | 41,67 % |
| 46 - 55 let | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| 36 - 45 let | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 21 - 25 let | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 55 let a více | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 15 - 20 let | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
18. Město, ve kterém bydlíte
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zlaté Hory | 15 | 62,5 % | 62,5 % |
| Dívčí Hrad | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| Krnov | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| Město Albrechtice | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| Jesenik | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| Uherské Hradiště | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| Olomouc | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| Mikulovice | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.