Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost služeb bankovních institucí

Spokojenost služeb bankovních institucí

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Andrea Dalecká
Šetření:11. 11. 2013 - 15. 11. 2013
Počet respondentů:26
Počet otázek (max/průměr):21 / 21
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:50,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:14
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

chtěli bychom Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku na téma Spokojenost služeb bankovních institucí. Jedná se o dotazník k seminární práci na VŠB-TUO Ekonomické fakulty.

Vyplnění tohoto dotazníku Vám zabere nejdéle 5 minut.

Prosíme, aby se tohoto vyplňování zúčastnili jen zákazníci ČSOB, GE Money Bank, KB, České Spořitelny a FIO banky.

1- vůbec nesouhlasím     10- zcela souhlasím

Děkujeme

Odpovědi respondentů

1. Považuji skryté poplatky u bankovních účtů za neférové jednání bank vůči svým zákazníkům

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101973,08 %73,08 %  
127,69 %7,69 %  
827,69 %7,69 %  
927,69 %7,69 %  
713,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:9.25
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:3.76
Směrodatná odchylka:1.94
Medián:10
Modus:10

Graf

2. Služby bank se v posledních letech výrazně zlepšily

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10415,38 %15,38 %  
6415,38 %15,38 %  
7415,38 %15,38 %  
5415,38 %15,38 %  
2311,54 %11,54 %  
8311,54 %11,54 %  
927,69 %7,69 %  
313,85 %3,85 %  
413,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.46
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.48
Směrodatná odchylka:2.34
Medián:6.5
Modus:10

Graf

3. Považuji za nezbytné, aby banka nabízela bezplatné internetové bankovnictví k běžnému účtu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101765,38 %65,38 %  
8311,54 %11,54 %  
127,69 %7,69 %  
927,69 %7,69 %  
713,85 %3,85 %  
413,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.92
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.86
Směrodatná odchylka:2.21
Medián:10
Modus:10

Graf

4. Dostupnost služeb (bankomaty, pobočky) bank je dostatečná

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10726,92 %26,92 %  
4519,23 %19,23 %  
7415,38 %15,38 %  
8415,38 %15,38 %  
9311,54 %11,54 %  
313,85 %3,85 %  
213,85 %3,85 %  
613,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.33
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:5.62
Směrodatná odchylka:2.37
Medián:8
Modus:10

Graf

5. Služby bank jsou na vysoké úrovni

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7415,38 %15,38 %  
8415,38 %15,38 %  
6415,38 %15,38 %  
4311,54 %11,54 %  
5311,54 %11,54 %  
1027,69 %7,69 %  
327,69 %7,69 %  
227,69 %7,69 %  
927,69 %7,69 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.13
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.46
Směrodatná odchylka:2.11
Medián:6
Modus:7

Graf

6. Jsem spokojen/á s jednáním zaměstnanců bank vůči svým zákazníkům

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6623,08 %23,08 %  
5415,38 %15,38 %  
3415,38 %15,38 %  
9311,54 %11,54 %  
7311,54 %11,54 %  
8311,54 %11,54 %  
1027,69 %7,69 %  
213,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.25
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.2
Směrodatná odchylka:2.05
Medián:6
Modus:6

Graf

7. Poplatky na běžném účtu jsou v rozumné míře

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10415,38 %15,38 %  
7415,38 %15,38 %  
3415,38 %15,38 %  
4311,54 %11,54 %  
1311,54 %11,54 %  
227,69 %7,69 %  
527,69 %7,69 %  
827,69 %7,69 %  
913,85 %3,85 %  
613,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.38
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.33
Směrodatná odchylka:2.89
Medián:5
Modus:10

Graf

8. Úročení běžného účtu považuji za dostačující

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11038,46 %38,46 %  
3519,23 %19,23 %  
5311,54 %11,54 %  
627,69 %7,69 %  
227,69 %7,69 %  
427,69 %7,69 %  
1013,85 %3,85 %  
713,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.92
Minimum:1
Maximum:7
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.73
Směrodatná odchylka:1.93
Medián:3
Modus:1

Graf

9. Výše poplatků u běžného účtu odpovídá výši kvality poskytovaných služeb

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7415,38 %15,38 %  
5415,38 %15,38 %  
1415,38 %15,38 %  
10311,54 %11,54 %  
2311,54 %11,54 %  
927,69 %7,69 %  
627,69 %7,69 %  
827,69 %7,69 %  
327,69 %7,69 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.38
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.59
Směrodatná odchylka:2.93
Medián:5.5
Modus:7

Graf

10. Pokud byste měl/a doporučit svému známému zřízení běžného účtu u některé banky, která banka by to byla:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Fio banka1038,46 %38,46 %  
ČSOB726,92 %26,92 %  
Komerční Banka415,38 %15,38 %  
Česká Spořitelna311,54 %11,54 %  
GE Money Bank27,69 %7,69 %  

Graf

11. Setkávám se s nedostatky u poskytovaných služeb

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6519,23 %19,23 %  
1415,38 %15,38 %  
7415,38 %15,38 %  
4311,54 %11,54 %  
9311,54 %11,54 %  
5311,54 %11,54 %  
2311,54 %11,54 %  
1013,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.04
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:6.39
Směrodatná odchylka:2.53
Medián:5.5
Modus:6

Graf

12. Mým stížnostem bylo vždy dostatečně vyhověno

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
8726,92 %26,92 %  
10623,08 %23,08 %  
7311,54 %11,54 %  
5311,54 %11,54 %  
927,69 %7,69 %  
127,69 %7,69 %  
613,85 %3,85 %  
413,85 %3,85 %  
213,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.21
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.17
Směrodatná odchylka:2.48
Medián:8
Modus:8

Graf

13. Se službami moji banky jsem natolik spokojený, že nehodlám banku změnit

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10519,23 %19,23 %  
6415,38 %15,38 %  
9311,54 %11,54 %  
8311,54 %11,54 %  
1311,54 %11,54 %  
227,69 %7,69 %  
427,69 %7,69 %  
527,69 %7,69 %  
313,85 %3,85 %  
713,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.21
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.87
Směrodatná odchylka:2.98
Medián:6
Modus:10

Graf

14. Pokud by mi konkurenční banka nabídla nižší poplatky u běžného účtu, neváhal bych se změnou banky

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1519,23 %19,23 %  
10519,23 %19,23 %  
8415,38 %15,38 %  
6415,38 %15,38 %  
9311,54 %11,54 %  
2311,54 %11,54 %  
527,69 %7,69 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.96
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:11.17
Směrodatná odchylka:3.34
Medián:6
Modus:1

Graf

15. Jsem ochotný/á doporučit moji banku rodině a známým

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10519,23 %19,23 %  
7519,23 %19,23 %  
1415,38 %15,38 %  
8311,54 %11,54 %  
9311,54 %11,54 %  
527,69 %7,69 %  
327,69 %7,69 %  
213,85 %3,85 %  
613,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.38
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:9.38
Směrodatná odchylka:3.06
Medián:7
Modus:10

Graf

16. S internetovým bankovnictvím u mého účtu jsem spokojený/á

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10934,62 %34,62 %  
8623,08 %23,08 %  
7415,38 %15,38 %  
627,69 %7,69 %  
927,69 %7,69 %  
113,85 %3,85 %  
413,85 %3,85 %  
213,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:8
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.26
Směrodatná odchylka:2.06
Medián:8
Modus:10

Graf

17. Jsem spokojený/á s množstvím bankomatů a poboček banky v okolí mého bydliště

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10623,08 %23,08 %  
8415,38 %15,38 %  
7415,38 %15,38 %  
9311,54 %11,54 %  
4311,54 %11,54 %  
3311,54 %11,54 %  
613,85 %3,85 %  
213,85 %3,85 %  
513,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.04
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:6.13
Směrodatná odchylka:2.48
Medián:7.5
Modus:10

Graf

18. S vedením účtu a ostatními službami u moji banky jsem spokojený/á

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10519,23 %19,23 %  
7519,23 %19,23 %  
3415,38 %15,38 %  
9311,54 %11,54 %  
6311,54 %11,54 %  
427,69 %7,69 %  
827,69 %7,69 %  
513,85 %3,85 %  
113,85 %3,85 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.71
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:5.95
Směrodatná odchylka:2.44
Medián:7
Modus:10

Graf

19. Uveďte, prosím, u které z následujících bank máte zřízený běžný účet:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna830,77 %30,77 %  
Fio banka623,08 %23,08 %  
ČSOB519,23 %19,23 %  
Komerční Banka415,38 %15,38 %  
GE Money Bank311,54 %11,54 %  

Graf

20. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena1453,85 %53,85 %  
Muž1246,15 %46,15 %  

Graf

21. Věk

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
30311,54 %11,54 %  
27311,54 %11,54 %  
23311,54 %11,54 %  
2127,69 %7,69 %  
4113,85 %3,85 %  
4013,85 %3,85 %  
2513,85 %3,85 %  
5313,85 %3,85 %  
4913,85 %3,85 %  
5913,85 %3,85 %  
ostatní odpovědi 29
22
19
55
35
28
32
26
45
934,62 %34,62 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:31.75
Minimum:21
Maximum:55
Variační rozpětí:34
Rozptyl:102.72
Směrodatná odchylka:10.13
Medián:28.5
Modus:30

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Dalecká, A.Spokojenost služeb bankovních institucí (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://spokojenost-sluzeb-bankovnic.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.