Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > spokojenost studentů se studentským účtem bankovní instituce
spokojenost studentů se studentským účtem bankovní instituce
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Vendula Šindlerová |
|---|---|
| Šetření: | 06. 11. 2011 - 13. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 91 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 15.56 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:11 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
jsem studentka 3. ročníku Ekonomické fakulty Vysoké školy báňské Technické univerzity Ostrava.
Momentálně pracuji na bakalářské práci, jejíž předmětem je analýza spokojenosti zákazníka se službami bankovních institucí.
Tímto bych Vás ráda požádala o vyplnění následujícího dotazníku, který obsahuje 17 otázek.
Dotazník je anonymní. Vámi poskytnuté informace využiju pouze pro potřeby zpracování bakalářské práce.
Předem Vám děkuji za ochotu a čas, který věnujete vyplnění dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte studentský účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 76 | 83,52 % | 83,52 % |
| ne | 15 | 16,48 % | 16,48 % |
2. U které bankovní instituce vlastníte studentský účet
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Osobní účet České spořitelny Student | 25 | 32,89 % | 27,47 % |
| studentský účet G2.2 (G2) u KB | 24 | 31,58 % | 26,37 % |
| ČSOB Studentské konto Plus | 22 | 28,95 % | 24,18 % |
| GE Money Bank studentské konto | 1 | 1,32 % | 1,1 % |
| u KB a ČS | 1 | 1,32 % | 1,1 % |
| nic | 1 | 1,32 % | 1,1 % |
| mBank | 1 | 1,32 % | 1,1 % |
| poštovní spořitelna - junior | 1 | 1,32 % | 1,1 % |
3. Z jakého důvodu jste si vybrali právě tuto bankovní instituci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| tradice v rodině | 34 | 44,74 % | 37,36 % |
| nízké poplatky | 27 | 35,53 % | 29,67 % |
| nabízené služby | 21 | 27,63 % | 23,08 % |
| poskytované výhody | 17 | 22,37 % | 18,68 % |
| doporučení od přátel | 15 | 19,74 % | 16,48 % |
| známost (image firmy) | 11 | 14,47 % | 12,09 % |
| jiné | 4 | 5,26 % | 4,4 % |
4. 4. Určete prosím celkovou spokojenost s Vaším studentským účtem: (na škále 1-5, jako ve škole, kdy 1-je nejspokojenější a 5-nejméně spokojení)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 40 | 52,63 % | 43,96 % |
| 1 | 21 | 27,63 % | 23,08 % |
| 3 | 8 | 10,53 % | 8,79 % |
| 4 | 6 | 7,89 % | 6,59 % |
| 5 | 1 | 1,32 % | 1,1 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.97 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.61 |
| Směrodatná odchylka: | 0.78 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
5. S dostupností bankomatů Vaší banky jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 32 | 42,11 % | 35,16 % |
| velmi spokojen | 29 | 38,16 % | 31,87 % |
| mírně nespokojen | 14 | 18,42 % | 15,38 % |
| velmi nespokojen | 1 | 1,32 % | 1,1 % |
6. Poplatek za výběr z bankomatu považujete za:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mám zdarma | 41 | 53,95 % | 45,05 % |
| přiměřený | 17 | 22,37 % | 18,68 % |
| vysoký | 11 | 14,47 % | 12,09 % |
| nevím | 3 | 3,95 % | 3,3 % |
| nízký | 2 | 2,63 % | 2,2 % |
| velmi vysoký | 2 | 2,63 % | 2,2 % |
7. Využíváte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 8, ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 72 | 94,74 % | 79,12 % |
| ne | 4 | 5,26 % | 4,4 % |
8. Internetové bankovnictví zpravidla využívám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát měsíčně | 42 | 58,33 % | 46,15 % |
| několikrát týdně | 27 | 37,5 % | 29,67 % |
| každý den | 3 | 4,17 % | 3,3 % |
9. Internetové bankovnictví využívám především pro:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednorázové plaební příkazy | 59 | 81,94 % | 64,84 % |
| přehled přijatých plateb | 54 | 75 % | 59,34 % |
| trvalé platební příkazy | 20 | 27,78 % | 21,98 % |
| jiné | 6 | 8,33 % | 6,59 % |
| dobíjení kreditu mobilního telefonu | 3 | 4,17 % | 3,3 % |
10. Vaše celková spokojenost s internetovým bankovnictvím: na škále 1-5, jako ve škole, kdy 1- je nejspokojenější a 5 - nejméně spokojení
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 50 | 69,44 % | 54,95 % |
| 2 | 17 | 23,61 % | 18,68 % |
| 3 | 3 | 4,17 % | 3,3 % |
| 5 | 2 | 2,78 % | 2,2 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.32 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 3 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.28 |
| Směrodatná odchylka: | 0.53 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
11. Které další doplňkové služby Vaší banky využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné z výše uvedených | 35 | 46,05 % | 38,46 % |
| pojíštění karty a osobních věcí | 20 | 26,32 % | 21,98 % |
| cestovní pojištění | 18 | 23,68 % | 19,78 % |
| kontokorent ("smíte jít do mínusu") | 15 | 19,74 % | 16,48 % |
| stavební nebo penzijní spoření | 11 | 14,47 % | 12,09 % |
12. Určete, prosím, celkovou spokojenost s kvalitou doplňkových služeb, které využíváte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| průměrně spokojen | 49 | 64,47 % | 53,85 % |
| velmi spokojen | 20 | 26,32 % | 21,98 % |
| spíše nespokojen | 4 | 5,26 % | 4,4 % |
| velmi nespokojen | 3 | 3,95 % | 3,3 % |
13. Určete prosím spokojenost s přístupem zaměstnanců Vaší bankovní instituce:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi spokojen | 41 | 53,95 % | 45,05 % |
| průměrně spokojen | 32 | 42,11 % | 35,16 % |
| spíše nespokojen | 3 | 3,95 % | 3,3 % |
14. Ohodnoťte, prosím, jak jsou pro vás následující faktory u vašeho studentského konta důležité a v následující otázce plnění těchto faktorů Vaší bankou: (Hodnocení důležitosti 1 – velmi důležité, 5 – zcela nedůležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| poplatek za výběr bankomatu | 1.553 | 0.826 |
| mezinárodní platební karta | 2.053 | 1.155 |
| příspěvek na ISIC kartu | 2.842 | 1.949 |
| poplatek za vedení účtu | 1.395 | 0.66 |
| poplatek za odchozí platby | 1.5 | 0.513 |
| poplatek za příchozí platby | 1.447 | 0.51 |
| image banky (známost, prestiž, značka) | 2.487 | 0.934 |
| internetové bankovnictví | 1.276 | 0.305 |
| mobilní bankovnictví | 3.684 | 1.479 |
15. Nyní ohodnoťte, prosím, plnění těchto faktorů Vaší bankou: Hodnocení plnění bankou: 1- velmi spokojen, 5 – velmi nespokojen)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| poplatek za výběr bankomatu | 1.895 | 1.331 |
| mezinárodní platební karta | 1.75 | 0.74 |
| příspěvek na ISIC kartu | 2.855 | 1.755 |
| poplatek za vedení účtu | 2.145 | 1.413 |
| poplatek za odchozí platby | 2.25 | 1.424 |
| poplatek za příchozí platby | 2.145 | 1.334 |
| image banky (známost, prestiž, značka) | 1.592 | 0.531 |
| internetové bankovnictví | 1.329 | 0.405 |
| mobilní bankovnictví | 2.697 | 1.185 |
16. vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 57 | 62,64 % | 62,64 % |
| muž | 34 | 37,36 % | 37,36 % |
17. vaše aktuální studium
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Bakalářské studium | 61 | 67,03 % | 67,03 % |
| Magisterské studium | 23 | 25,27 % | 25,27 % |
| střední škola | 4 | 4,4 % | 4,4 % |
| vyšší odborná škola | 3 | 3,3 % | 3,3 % |
18. zaměření studia
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ekonomie, podnikatelství, obchod | 40 | 43,96 % | 43,96 % |
| Humanitární studia | 12 | 13,19 % | 13,19 % |
| pedagogické | 6 | 6,59 % | 6,59 % |
| lékařství | 5 | 5,49 % | 5,49 % |
| Právo | 5 | 5,49 % | 5,49 % |
| Technické | 5 | 5,49 % | 5,49 % |
| všeobecné gymnázium | 3 | 3,3 % | 3,3 % |
| Stavebnictví | 2 | 2,2 % | 2,2 % |
| Mezinárodní vztahy | 2 | 2,2 % | 2,2 % |
| IT | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| MNG CR | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| jazyky | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| biologie | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| ekonomie, podnikatelství, IT | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| Česká Zemědělská Univerzita | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| Geografie | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| přírodovědné | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| nic | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| farmacie | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
| cestovní ruch | 1 | 1,1 % | 1,1 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.