Spokojenost v kavárnách s chováním prodavačů

1. Jak často navštěvujete kavárny

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1-3x měsíčně	100	45,05 %	45,05 %
1-2x týdně	65	29,28 %	29,28 %
1-2x ročně	31	13,96 %	13,96 %
3 a víc-krát týdně	25	11,26 %	11,26 %
Nenavštěvuji	1	0,45 %	0,45 %

2. Jakou důležitost u Vás sehrávají tyto faktory v rozhodnutí o návštěvě konkrétní kavárny (Hodnocení: 5 - velmi důležité, 1- málo důležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Kvalita kávy	3.788	1.951
Lokalita	3.527	1.267
Úroveň / kvalita servisu (obsluhy)	3.955	1.331
Design prodejen a atmosféra kavárny	3.73	1.359
Čistota	4.117	1.527
Image společnosti	2.928	1.283
Možnost úpravy nápojů dle individuálních požadavků	2.946	1.484
Doplňkový prodej	2.491	1.34
Filozofie společnosti	2.887	1.469
Přispění k osobní image na základě užívání daného produktu	2.369	1.656
Cena	3.194	1.138
Doprovodný program kaváren/ tematicky zaměřené akce	2.405	1.692
Rychlá alternativa / káva s sebou	2.685	1.892

3. Ohodnoťte důležitost jednotlivých atributů prodavače (Hodnocení: 5 - velmi důležité, 1- málo důležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Celkový vzhled	3.261	1.319
Vhodné oblečení	3.505	1.259
Adekvátní úprava účesu	3.009	1.225
Střídmý make-up	2.932	1.126
Decentní úprava nehtů	3.068	1.405
Pěkná postava	2.257	1.425
Absence extravagantního piercingu	2.545	2.086
Absence extravagantního tetování	2.477	2.042
Úsměv a příjemné vystupování	4.302	1.724
Přirozenost	4.018	1.522
Přímost a stručnost	3.5	1.241
Komunikativnost	3.928	1.31
Pomoc s výběrem produktu	3.896	1.3

4. Jaký je Váš postoj k věrnostním programům v kavárnách

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevyužívám - nechci využívat	92	41,44 %	41,44 %
Nevyužívám - využíval bych za zajímavějších podmínek	65	29,28 %	29,28 %
Aktivně využívám	38	17,12 %	17,12 %
Nevyužívám - využíval bych za předpokladu časové nenáročnosti registrace	27	12,16 %	12,16 %

5. Navštěvujete oficiální stránky kaváren (web, sociální sítě, blogy apod.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nikdy	108	48,65 %	48,65 %
Občas	107	48,2 %	48,2 %
Často	7	3,15 %	3,15 %

6. Jak byste zhodnotili Vašu aktivitu na internetu (sociální sítě, blogy, apod.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pasívní - považuji se spíš za příjemce zpráv	87	39,19 %	39,19 %
Vyjadřuji se pouze k příspěvkům ostatních, sám je vytvářím jen zřídka	53	23,87 %	23,87 %
Aktivně se zapojuji, přispívám	53	23,87 %	23,87 %
Minimální až žádná	29	13,06 %	13,06 %

7. O kavárně se vyjádřím, když jsem dotázán, v případě, že

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jsem velmi spokojen	153	72,51 %	68,92 %
Jsem spokojen	125	59,24 %	56,31 %
Jsem velmi nespokojen	124	58,77 %	55,86 %
Jsem nespokojen	86	40,76 %	38,74 %
Nevyjadřuji se	19	9 %	8,56 %

8. O kavárně se vyjádřím, když z vlastní iniciativy, v případě, že

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jsem velmi spokojen	149	70,28 %	67,12 %
Jsem velmi nespokojen	115	54,25 %	51,8 %
Nevyjadřuji se	33	15,57 %	14,86 %
Jsem spokojen	31	14,62 %	13,96 %
Jsem nespokojen	20	9,43 %	9,01 %

9. Představte si, že jste v kavárně a zaujalo Vás chování prodavače. S chováním prodavače jste mírně nespokojen, Vaše reakce by byla:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zmínil bych se o tom rodině a přátelům	93	41,89 %	41,89 %
Omezil bych návštěvy	83	37,39 %	37,39 %
Asi bych už nepřišel	69	31,08 %	31,08 %
Zmínil bych se o tom širšímu okruhu známých, přátel, kolegů	57	25,68 %	25,68 %
Upozornil bych diskrétně prodavače	28	12,61 %	12,61 %
Žádná	28	12,61 %	12,61 %
Reagoval bych přímo na místě bez ohledu na zákazníky	18	8,11 %	8,11 %
Dal bych o tom vědět všem přátelům na sociální síti ( Facebook, Twitter, atd.)	11	4,95 %	4,95 %
Zmínil bych se o tom na veřejné síti, portálu, v diskusní skupině, blogu	8	3,6 %	3,6 %

10. Představte si, že jste v kavárně a zaujalo Vás chování prodavače. Chování prodavače považujete za splňující běžné normy a očekávání. Vaše reakce by byla:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žádná	153	68,92 %	68,92 %
Zmínil bych se o tom rodině a přátelům	41	18,47 %	18,47 %
Zmínil bych se o tom širšímu okruhu známých, přátel, kolegů	36	16,22 %	16,22 %
Vyjádřil bych svůj názor jen prodavačovi	15	6,76 %	6,76 %
Vyjádřil bych svůj názor prodavačovi před zákazníky	13	5,86 %	5,86 %
Dal bych o tom vědět všem přátelům na sociální síti ( Facebook, Twitter, atd.)	3	1,35 %	1,35 %
Zmínil bych se o tom na veřejné síti, portálu, v diskusní skupině, blogu	2	0,9 %	0,9 %

11. Představte si, že jste v kavárně a zaujalo Vás chování prodavače. Chování prodavače považujete za mírně nadprůměrné. Vaše reakce by byla:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zmínil bych se o tom rodině a přátelům	103	46,4 %	46,4 %
Zmínil bych se o tom širšímu okruhu známých, přátel, kolegů	69	31,08 %	31,08 %
Žádná	57	25,68 %	25,68 %
Vyjádřil bych svůj názor jen prodavačovi	56	25,23 %	25,23 %
Vyjádřil bych svůj názor prodavačovi před zákazníky	32	14,41 %	14,41 %
Dal bych o tom vědět všem přátelům na sociální síti ( Facebook, Twitter, atd.)	14	6,31 %	6,31 %
Zmínil bych se o tom na veřejné síti, portálu, v diskusní skupině, blogu	6	2,7 %	2,7 %

12. Představte si, že jste v kavárně a zaujalo Vás chování prodavače.Chování prodavače považujete za nadstandardně příjemné, nad očekávání až překvapivé. Vaše reakce by byla:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zmínil bych se o tom rodině a přátelům	130	58,56 %	58,56 %
Zmínil bych se o tom širšímu okruhu známých, přátel, kolegů	120	54,05 %	54,05 %
Vyjádřil bych svůj názor prodavačovi před zákazníky	72	32,43 %	32,43 %
Vyjádřil bych svůj názor jen prodavačovi	59	26,58 %	26,58 %
Dal bych o tom vědět všem přátelům na sociální síti ( Facebook, Twitter, atd.)	47	21,17 %	21,17 %
Zmínil bych se o tom na veřejné síti, portálu, v diskusní skupině, blogu	23	10,36 %	10,36 %
Žádná	14	6,31 %	6,31 %

13. Představte si, že jste v kavárně a zaujalo Vás chování prodavače. S chováním prodavače jste velmi nespokojen, Vaše reakce by byla:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Asi bych už nepřišel	139	62,61 %	62,61 %
Zmínil bych se o tom rodině a přátelům	75	33,78 %	33,78 %
Zmínil bych se o tom širšímu okruhu známých, přátel, kolegů	73	32,88 %	32,88 %
Reagoval bych přímo na místě bez ohledu na zákazníky	48	21,62 %	21,62 %
Omezil bych návštěvy	46	20,72 %	20,72 %
Zmínil bych se o tom na veřejné síti, portálu, v diskusní skupině, blogu	30	13,51 %	13,51 %
Dal bych o tom vědět všem přátelům na sociální síti ( Facebook, Twitter, atd.)	29	13,06 %	13,06 %
Upozornil bych diskrétně prodavače	19	8,56 %	8,56 %
Žádná	8	3,6 %	3,6 %

14. Jestli jste již měl nepříjemnou zkušenost s chováním prodavače v kavárně, byla Vaše reakce v souladu s uvedenými odpověďmi v otázkách 9, 10?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	138	62,16 %	62,16 %
Neměl jsem nepříjemnou zkušenost	81	36,49 %	36,49 %
Ne	3	1,35 %	1,35 %

15. Jestli jste již měl nadstandardně příjemnou zkušenost s chováním prodavače v kavárně, byla Vaše reakce v souladu s uvedenými odpověďmi v otázkách 12,13?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	173	77,93 %	77,93 %
Neměl jsem nadstandardně příjemnou zkušenost	41	18,47 %	18,47 %
Ne	8	3,6 %	3,6 %

16. Pokud jste se dozvěděli o cizí osobní, velmi nepříjemné zkušenosti s chováním prodavače v kavárně má to vliv na Váš názor o dané společnosti/kavárně

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Mírný	109	49,1 %	49,1 %
Silný	74	33,33 %	33,33 %
Zanedbatelný	33	14,86 %	14,86 %
Žádný	6	2,7 %	2,7 %

17. Pokud jste se dozvěděli o cizí osobní, mírně nepříjemné zkušenosti s chováním prodavače v kavárně má to vliv na Váš názor o dané společnosti/kavárně

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Mírný	120	54,05 %	54,05 %
Zanedbatelný	65	29,28 %	29,28 %
Silný	22	9,91 %	9,91 %
Žádný	15	6,76 %	6,76 %

18. Pokud jste se dozvěděli o cizí osobní, mírně nadprůměrné zkušenosti s chováním prodavače v kavárně má to vliv na Váš názor o dané společnosti/kavárně

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Mírný	132	59,46 %	59,46 %
Zanedbatelný	52	23,42 %	23,42 %
Silný	28	12,61 %	12,61 %
Žádný	10	4,5 %	4,5 %

19. Pokud jste se dozvěděli o cizí osobní, nadstandardně příjemné zkušenosti s chováním prodavače v kavárně má to vliv na Váš názor o dané společnosti/kavárně

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Silný	95	42,79 %	42,79 %
Mírný	95	42,79 %	42,79 %
Zanedbatelný	27	12,16 %	12,16 %
Žádný	5	2,25 %	2,25 %

20. Uveďte prosím údaje o sobě: Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
26-35	82	36,94 %	36,94 %
19-25	74	33,33 %	33,33 %
46-55	30	13,51 %	13,51 %
36-45	22	9,91 %	9,91 %
56 a víc	7	3,15 %	3,15 %
Do 18	7	3,15 %	3,15 %

21. Uveďte prosím údaje o sobě: Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	161	72,52 %	72,52 %
Muž	61	27,48 %	27,48 %

22. Uveďte prosím údaje o sobě: Vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Středoškolské s maturitou	80	36,04 %	36,04 %
Vysokoškolské 2.stupně	77	34,68 %	34,68 %
Vysokoškolské 1.stupně	55	24,77 %	24,77 %
Základní	6	2,7 %	2,7 %
Středoškolské	4	1,8 %	1,8 %