Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníka Choceňské mlékárny s.r.o.
Spokojenost zákazníka Choceňské mlékárny s.r.o.
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Zuzana Navrátilová |
|---|---|
| Šetření: | 08. 03. 2012 - 20. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 74 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 13.04 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:43 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dotazník, který se Vám nyní dostává do rukou, slouží k zjištění spokojenosti zákazníků s produkty a službami Choceňské mlékárny. Údaje, které budou získány z tohoto šetření, nebudou zneužity. Dotazník je anonymní.
Předem Vám děkuji za Váš čas a spolupráci
Zuzana Navrátilová
Studentka Univerzity Pardubice
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 58 | 78,38 % | 78,38 % |
| Muž | 16 | 21,62 % | 21,62 % |
2. V Jaké věkové skupině se nacházíte
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-25 | 63 | 85,14 % | 85,14 % |
| 26-35 | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| 46-55 | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| 36-45 | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
3. Velikost Vašeho bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0- 4 999 obyvatel | 34 | 45,95 % | 45,95 % |
| 5 000- 19 999 | 19 | 25,68 % | 25,68 % |
| 20 000- 99 999 | 13 | 17,57 % | 17,57 % |
| 100 000 a více | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
4. Znáte produkty od Choceňské mlékárny s.r.o. ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, znám | 67 | 90,54 % | 90,54 % |
| Slyšel/a jsem o nich | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| Ne | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
5. Jak jste se dozvěděli o výrobcích Choceňské mlékárny s.r.o.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Náhodně jsem si výrobek zakoupil/a | 42 | 56,76 % | 56,76 % |
| Od známého | 13 | 17,57 % | 17,57 % |
| Jiný | 11 | 14,86 % | 14,86 % |
| Z reklamy v televizi, tisku, rádiu,… | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
6. Pokud jste v předešlé otázce vybrali "jiný" uveďte prosím jaký
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsem z Chocně :) | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| Bydlím v Chocni :D | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| Kupuji je | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| Jak se člověk z Hané dozví o lidových krojích? Prostě to patří k bytí v této oblasti. | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| pracuji v Choceňské mlékárně brigádně | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| Od nepaměti je máme v obchodě. Jsou součástí mého života:) | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| bydlím poblíž Chocně, tudíž choceňská mlékárna je v okolí velmi známá a populární | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| Bydlím ve městě, kde se Choceňská mlékárna nachází | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| bydlím nedaleko Chocně | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| Dotační program pro základní školy - jogurty za zvýhodněnou cenu | 1 | 8,33 % | 1,35 % |
| ostatní odpovědi | 2 | 16,67 % | 2,7 % |
7. Konzumujete mléčné výrobky
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 71 | 95,95 % | 95,95 % |
| Ne | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
8. Konzumujete mléčné výrobky (smetanové jogurty) od Choceňské mlékárny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 61 | 85,92 % | 82,43 % |
| Ne | 10 | 14,08 % | 13,51 % |
9. NE, co je důvodem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsou příliš drahé | 2 | 25 % | 2,7 % |
| Jiný důvod (doplňte jaký ……………………………………………………………) | 2 | 25 % | 2,7 % |
| Neznám je | 2 | 25 % | 2,7 % |
| Nejsou v naší prodejně | 2 | 25 % | 2,7 % |
10. Ano, co je důvodem koupě?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chuť | 58 | 96,67 % | 78,38 % |
| jemnost | 19 | 31,67 % | 25,68 % |
| hustota | 18 | 30 % | 24,32 % |
| přírodní základ | 14 | 23,33 % | 18,92 % |
| cena | 13 | 21,67 % | 17,57 % |
| kousky ovoce | 8 | 13,33 % | 10,81 % |
| obsah tuku | 6 | 10 % | 8,11 % |
| obal- design | 5 | 8,33 % | 6,76 % |
| gramáž | 2 | 3,33 % | 2,7 % |
11. Ohodnoťte jednotlivé vlastnosti na stupnici od 1 do 5 jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 2.592 | 0.72 |
| Chuť | 1.507 | 0.616 |
| Trvanlivost | 2.113 | 0.382 |
| Obsah tuku | 2.648 | 0.904 |
| Jemnost | 1.958 | 0.998 |
| Kousky ovoce | 2.451 | 1.036 |
| Hustota | 1.803 | 0.834 |
| Přírodní základ | 2.099 | 0.934 |
| Obal- design | 2.521 | 0.954 |
| Gramáž | 2.366 | 0.993 |
12. Produkty (smetanové jogurty) Choceňské mlékárny jsou podle Vás
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 2).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Průměrně drahé | 58 | 81,69 % | 78,38 % |
| Snadno dostupné | 48 | 67,61 % | 64,86 % |
| Občas dostupné | 22 | 30,99 % | 29,73 % |
| Levné | 11 | 15,49 % | 14,86 % |
| Drahé | 2 | 2,82 % | 2,7 % |
| Nedostupné | 1 | 1,41 % | 1,35 % |
13. Zaregistroval(a) jste někdy reklamu nebo propagační akci výrobků Choceňské mlékárny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 61 | 85,92 % | 82,43 % |
| Ano | 10 | 14,08 % | 13,51 % |
14. Pokud jste v předchozí otzce zvolili "Ano" uveďte prosím jakou
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Soutěže, firemní letáčky, akce | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| Televize, Facebook | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| už si nepamatuju název :D | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| ano, reklama v televizi, plakáty | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| reklamní bilboardy ve větších městech okresu Ústí nad Orlicí, plakáty na prodejnách | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| televize | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| Reklama v televizi | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| leták | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
| V některém reklamním slevovém letáku (Alber, Kaufland) | 1 | 11,11 % | 1,35 % |
15. Jaké formy propagace výrobků firmy Choceňské mlékárny byste uvítal(a)? (lze vybrat více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ochutnávková akce | 42 | 59,15 % | 56,76 % |
| reklama v TV | 28 | 39,44 % | 37,84 % |
| soutěž | 22 | 30,99 % | 29,73 % |
| plakáty na prodejně | 16 | 22,54 % | 21,62 % |
| prezentační akce- show | 13 | 18,31 % | 17,57 % |
| reklama v tisku | 11 | 15,49 % | 14,86 % |
| reklama v rádiu | 4 | 5,63 % | 5,41 % |
16. Co byste uvítali nového od Choceňské mlékárny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nový produkt | 26 | 36,62 % | 35,14 % |
| Novou příchuť | 25 | 35,21 % | 33,78 % |
| Nový atraktivnější obal | 10 | 14,08 % | 13,51 % |
| Jiné | 5 | 7,04 % | 6,76 % |
| Větší/menší gramáž | 5 | 7,04 % | 6,76 % |
17. Pokud jste v předešlé otazce zvolili možnost "jiné" uveďte...
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| expedice do více koutů a obchodů celé čr :) | 1 | 16,67 % | 1,35 % |
| v téhle době, kdy jsou potraviny plné chemie, tak hlavně na kvalitu, bez konzervantů. | 1 | 16,67 % | 1,35 % |
| Choceňské jogurty jsou kalorické bomby, což v dnešní době může být pro (čím dál tím více!) lidí důvod, proč raději sáhnou po jiné značce. | 1 | 16,67 % | 1,35 % |
| nic | 1 | 16,67 % | 1,35 % |
| jsem spokojená | 1 | 16,67 % | 1,35 % |
| tvaroh tak dobrý jako jogurt... neznám lepší jogurty, a Choceňské jogurty nemají lepšího zákazníka než je naše rodina, pryč s dovezenými sajrajty | 1 | 16,67 % | 1,35 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.