Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníka v oblasti internetového obchodu

Spokojenost zákazníka v oblasti internetového obchodu

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Pavlína Polanská
Šetření:04. 11. 2011 - 15. 11. 2011
Počet respondentů:86
Počet otázek (max/průměr):22 / 19.06
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:68,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:19
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Rádi bychom Vás poprosili o vyplnění krátkého dotazníku, týkajícího se Nakupování po internetu. Dotazník bude sloužit hlavně jako datová základna pro analýzu spokojenosti zákazníků internetových obchodů, prováděnou ve školním projektu. Dotazník je anonymní. Děkujeme Vám za Vaše subjektivní názory.

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

 V dotazníku bude využito především stupnice od 1 do 10, kde 10 znamená "SOUHLASÍM" a 1 znamená "NESOUHLASÍM". Označte tedy číslici od 1 do 10, dle toho, jak moc s daným výrokem souhlasíte.

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb internetového obchodu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 2, NE → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO7486,05 %86,05 %  
NE1213,95 %13,95 %  

Graf

2. Nakupování v internetových obchodech považuji za věrohodné.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81824,32 %20,93 %  
71418,92 %16,28 %  
91418,92 %16,28 %  
51317,57 %15,12 %  
668,11 %6,98 %  
334,05 %3,49 %  
122,7 %2,33 %  
422,7 %2,33 %  
211,35 %1,16 %  
1011,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.88
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.82
Směrodatná odchylka:1.68
Medián:7
Modus:8

Graf

3. Plně důvěřuji bezhotovostnímu způsobu platby při nákupu v internetových obchodech.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91317,57 %15,12 %  
51216,22 %13,95 %  
81013,51 %11,63 %  
3912,16 %10,47 %  
7912,16 %10,47 %  
468,11 %6,98 %  
1068,11 %6,98 %  
656,76 %5,81 %  
134,05 %3,49 %  
211,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.37
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.04
Směrodatná odchylka:2.25
Medián:7
Modus:9

Graf

4. Nakupování v internetových obchodech je pro mě pohodlné.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102837,84 %32,56 %  
91621,62 %18,6 %  
81520,27 %17,44 %  
156,76 %5,81 %  
645,41 %4,65 %  
234,05 %3,49 %  
722,7 %2,33 %  
411,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.29
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.23
Směrodatná odchylka:2.29
Medián:9
Modus:10

Graf

5. Se sortimentem výrobků nabízených na internetu jsem spokojen/a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102128,38 %24,42 %  
91824,32 %20,93 %  
81621,62 %18,6 %  
768,11 %6,98 %  
145,41 %4,65 %  
545,41 %4,65 %  
622,7 %2,33 %  
311,35 %1,16 %  
411,35 %1,16 %  
211,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.15
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:3.95
Směrodatná odchylka:1.99
Medián:9
Modus:10

Graf

6. Výrobky zakoupené prostřednictvím internetových obchodů jsou kvalitní.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82128,38 %24,42 %  
71520,27 %17,44 %  
51013,51 %11,63 %  
679,46 %8,14 %  
979,46 %8,14 %  
1056,76 %5,81 %  
356,76 %5,81 %  
222,7 %2,33 %  
422,7 %2,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.88
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.91
Směrodatná odchylka:1.71
Medián:7
Modus:8

Graf

7. Kvalita doprovodných služeb (doprava, dotazy ke zboží, vyřízení a kvalita reklamací apod.) je na vysoké úrovni.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
61722,97 %19,77 %  
71216,22 %13,95 %  
51013,51 %11,63 %  
8912,16 %10,47 %  
9912,16 %10,47 %  
356,76 %5,81 %  
445,41 %4,65 %  
234,05 %3,49 %  
1034,05 %3,49 %  
122,7 %2,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.24
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.41
Směrodatná odchylka:1.85
Medián:6
Modus:6

Graf

8. S možnostmi platby v internetových obchodech jsem spokojen/a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81824,32 %20,93 %  
101520,27 %17,44 %  
71216,22 %13,95 %  
9912,16 %10,47 %  
679,46 %8,14 %  
356,76 %5,81 %  
434,05 %3,49 %  
534,05 %3,49 %  
111,35 %1,16 %  
211,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.5
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.81
Směrodatná odchylka:1.95
Medián:8
Modus:8

Graf

9. Ceny totožných produktů (stejné značky, stejných vlastností) nabízených po internetu jsou nižší než u produktů nabízených v kamenných obchodech.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
92027,03 %23,26 %  
101418,92 %16,28 %  
81216,22 %13,95 %  
779,46 %8,14 %  
568,11 %6,98 %  
156,76 %5,81 %  
645,41 %4,65 %  
334,05 %3,49 %  
422,7 %2,33 %  
211,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.5
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.45
Směrodatná odchylka:2.33
Medián:8
Modus:9

Graf

10. Ceny produktů zakoupených v elektronickém obchodě jsou adekvátní jejich kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71824,32 %20,93 %  
81418,92 %16,28 %  
51317,57 %15,12 %  
10810,81 %9,3 %  
979,46 %8,14 %  
668,11 %6,98 %  
345,41 %4,65 %  
422,7 %2,33 %  
211,35 %1,16 %  
111,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.9
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.14
Směrodatná odchylka:1.77
Medián:7
Modus:7

Graf

11. Podmínky doručení zakoupeného zboží byly dodrženy.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101722,97 %19,77 %  
91520,27 %17,44 %  
81418,92 %16,28 %  
71013,51 %11,63 %  
645,41 %4,65 %  
545,41 %4,65 %  
234,05 %3,49 %  
334,05 %3,49 %  
422,7 %2,33 %  
122,7 %2,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.68
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.55
Směrodatná odchylka:2.13
Medián:8
Modus:10

Graf

12. Doručené zboží bylo v souladu s objednávkou.

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102128,77 %24,42 %  
81621,92 %18,6 %  
91520,55 %17,44 %  
656,85 %5,81 %  
445,48 %4,65 %  
745,48 %4,65 %  
245,48 %4,65 %  
122,74 %2,33 %  
322,74 %2,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.9
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.03
Směrodatná odchylka:2.24
Medián:8
Modus:10

Graf

13. Reklamace zboží byly vyřízeny k mé spokojenosti.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101317,57 %15,12 %  
51317,57 %15,12 %  
81114,86 %12,79 %  
61013,51 %11,63 %  
9912,16 %10,47 %  
7810,81 %9,3 %  
145,41 %4,65 %  
234,05 %3,49 %  
322,7 %2,33 %  
411,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.87
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.22
Směrodatná odchylka:2.28
Medián:7
Modus:10

Graf

14. Vrácení zboží (bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení) proběhlo rychle a bez komplikací.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101722,97 %19,77 %  
51722,97 %19,77 %  
61114,86 %12,79 %  
81013,51 %11,63 %  
768,11 %6,98 %  
145,41 %4,65 %  
234,05 %3,49 %  
934,05 %3,49 %  
322,7 %2,33 %  
411,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.72
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.58
Směrodatná odchylka:2.36
Medián:6
Modus:10

Graf

15. Preferuji nakupování v určitých internetových obchodech před ostatními.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102027,03 %23,26 %  
81418,92 %16,28 %  
9912,16 %10,47 %  
7810,81 %9,3 %  
179,46 %8,14 %  
268,11 %6,98 %  
545,41 %4,65 %  
445,41 %4,65 %  
622,7 %2,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.1
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.21
Směrodatná odchylka:2.87
Medián:8
Modus:10

Graf

16. Lehké cenové zvýhodnění by mě nepřimělo nakoupit u konkurenčních internetových prodejen.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51520,27 %17,44 %  
71013,51 %11,63 %  
10912,16 %10,47 %  
3810,81 %9,3 %  
4810,81 %9,3 %  
968,11 %6,98 %  
856,76 %5,81 %  
256,76 %5,81 %  
645,41 %4,65 %  
145,41 %4,65 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.74
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.96
Směrodatná odchylka:2.44
Medián:5
Modus:5

Graf

17. Výrazné cenové zvýhodnění by mě nepřimělo nakoupit u konkurenčních internetových prodejen.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12027,03 %23,26 %  
51114,86 %12,79 %  
31013,51 %11,63 %  
2912,16 %10,47 %  
479,46 %8,14 %  
868,11 %6,98 %  
756,76 %5,81 %  
634,05 %3,49 %  
922,7 %2,33 %  
1011,35 %1,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.66
Minimum:1
Maximum:8
Variační rozpětí:7
Rozptyl:5.3
Směrodatná odchylka:2.3
Medián:3
Modus:1

Graf

18. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena4864,86 %55,81 %  
Muž2635,14 %30,23 %  

Graf

19. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-265979,73 %68,6 %  
26-401418,92 %16,28 %  
40-5011,35 %1,16 %  

Graf

20. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student5168,92 %59,3 %  
Pracující1824,32 %20,93 %  
Nezaměstnaný45,41 %4,65 %  
Na mateřské dovolené11,35 %1,16 %  

Graf

21. Preferovaný způsob dodáni:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Obchodní balík (Česká pošta)3040,54 %34,88 %  
PPL2939,19 %33,72 %  
Osobní odběr1520,27 %17,44 %  

Graf

22. Preferovaný způsob platby:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dobírka4054,05 %46,51 %  
Platební kartou přes internet1824,32 %20,93 %  
Platba převodem na účet1621,62 %18,6 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

18. Jsem:

  • odpověď Žena:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 7. Kvalita doprovodných služeb (doprava, dotazy ke zboží, vyřízení a kvalita reklamací apod.) je na vysoké úrovni.

20. Jsem:

  • odpověď Student:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 13. Reklamace zboží byly vyřízeny k mé spokojenosti.

22. Preferovaný způsob platby:

  • odpověď Dobírka:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 2. Nakupování v internetových obchodech považuji za věrohodné.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služeb internetového obchodu?

2. Nakupování v internetových obchodech považuji za věrohodné.

3. Plně důvěřuji bezhotovostnímu způsobu platby při nákupu v internetových obchodech.

4. Nakupování v internetových obchodech je pro mě pohodlné.

5. Se sortimentem výrobků nabízených na internetu jsem spokojen/a.

6. Výrobky zakoupené prostřednictvím internetových obchodů jsou kvalitní.

7. Kvalita doprovodných služeb (doprava, dotazy ke zboží, vyřízení a kvalita reklamací apod.) je na vysoké úrovni.

8. S možnostmi platby v internetových obchodech jsem spokojen/a.

9. Ceny totožných produktů (stejné značky, stejných vlastností) nabízených po internetu jsou nižší než u produktů nabízených v kamenných obchodech.

10. Ceny produktů zakoupených v elektronickém obchodě jsou adekvátní jejich kvalitě.

11. Podmínky doručení zakoupeného zboží byly dodrženy.

12. Doručené zboží bylo v souladu s objednávkou.

13. Reklamace zboží byly vyřízeny k mé spokojenosti.

14. Vrácení zboží (bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení) proběhlo rychle a bez komplikací.

15. Preferuji nakupování v určitých internetových obchodech před ostatními.

16. Lehké cenové zvýhodnění by mě nepřimělo nakoupit u konkurenčních internetových prodejen.

17. Výrazné cenové zvýhodnění by mě nepřimělo nakoupit u konkurenčních internetových prodejen.

18. Jsem:

19. Věk:

20. Jsem:

21. Preferovaný způsob dodáni:

22. Preferovaný způsob platby:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služeb internetového obchodu?

2. Nakupování v internetových obchodech považuji za věrohodné.

3. Plně důvěřuji bezhotovostnímu způsobu platby při nákupu v internetových obchodech.

4. Nakupování v internetových obchodech je pro mě pohodlné.

5. Se sortimentem výrobků nabízených na internetu jsem spokojen/a.

6. Výrobky zakoupené prostřednictvím internetových obchodů jsou kvalitní.

7. Kvalita doprovodných služeb (doprava, dotazy ke zboží, vyřízení a kvalita reklamací apod.) je na vysoké úrovni.

8. S možnostmi platby v internetových obchodech jsem spokojen/a.

9. Ceny totožných produktů (stejné značky, stejných vlastností) nabízených po internetu jsou nižší než u produktů nabízených v kamenných obchodech.

10. Ceny produktů zakoupených v elektronickém obchodě jsou adekvátní jejich kvalitě.

11. Podmínky doručení zakoupeného zboží byly dodrženy.

12. Doručené zboží bylo v souladu s objednávkou.

13. Reklamace zboží byly vyřízeny k mé spokojenosti.

14. Vrácení zboží (bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení) proběhlo rychle a bez komplikací.

15. Preferuji nakupování v určitých internetových obchodech před ostatními.

16. Lehké cenové zvýhodnění by mě nepřimělo nakoupit u konkurenčních internetových prodejen.

17. Výrazné cenové zvýhodnění by mě nepřimělo nakoupit u konkurenčních internetových prodejen.

18. Jsem:

19. Věk:

20. Jsem:

21. Preferovaný způsob dodáni:

22. Preferovaný způsob platby:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Polanská, P.Spokojenost zákazníka v oblasti internetového obchodu (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://spokojenost-zakaznika-v-obla.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.