Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků Betulla caffé

Spokojenost zákazníků Betulla caffé

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jan Kožušník
Šetření:26. 07. 2011 - 05. 08. 2011
Počet respondentů:29
Počet otázek (max/průměr):20 / 17.79
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:46,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:07
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
dovoluji si Vás oslovit a zároveň požádat o vyplnění dotazníku. Jmenuji se Jan Kožušník a jsem studentem třetího ročníku Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně. Tento dotazník poslouží k vypracování mé bakalářské práce. Výsledky tohoto šetření budou zároveň interpretovány vedení kavárny pro případné vylepšení nabízených služeb.

Odpovědi respondentů

1. Náš podnik navštěvujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně častěji1137,93 %37,93 %  
pouze jednou620,69 %20,69 %  
více než 1x měsíčně620,69 %20,69 %  
1x týdně413,79 %13,79 %  
1x měsíčně13,45 %3,45 %  
více než 1x týdně13,45 %3,45 %  

Graf

2. Jak jste se o nás dověděli?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Od kamarádky310,34 %10,34 %  
náhodou310,34 %10,34 %  
rodina26,9 %6,9 %  
od přátel13,45 %3,45 %  
škola13,45 %3,45 %  
Přes kamaráda13,45 %3,45 %  
Přátelé13,45 %3,45 %  
ve škole13,45 %3,45 %  
od kamaráda13,45 %3,45 %  
doporučila mi jej kamarádka ve škole13,45 %3,45 %  
ostatní odpovědi od jiných návštěvníků
Kamaráda
od známého
přes kamarádku
přes známou
známý
z dotazníku
net
vubec vas neznam ale ze pry to nevadi :D :P
od majitele
poutač u vchodu
náhodou/chodím kolem
reklama
cedule před vchodem
1448,28 %48,28 % 

Graf

3. Vyhovuje Vám naše současná otevírací doba?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 5, NEotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO2689,66 %89,66 %  
NE310,34 %10,34 %  

Graf

4. Jak byste si představovali novou otevírací dobu?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

později večer

později večer

víkendy

5. Navštěvujete námi pořádané večerní akce s hudebním doprovodem?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2689,66 %89,66 %  
ano310,34 %10,34 %  

Graf

6. Využili byste naší nabídky a uspořádali si u nás vlastní oslavu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím1758,62 %58,62 %  
ano931,03 %31,03 %  
ne310,34 %10,34 %  

Graf

7. Jak jste spokojeni s prostředím naší kavárny?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1758,62 %58,62 %  
chvalitebný724,14 %24,14 %  
dobrý517,24 %17,24 %  

Graf

8. Jak jste spokojeni s čistotou naší kavárny?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný2068,97 %68,97 %  
chvalitebný724,14 %24,14 %  
dobrý26,9 %6,9 %  

Graf

9. Jak jste spokojeni s naší obsluhou?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1862,07 %62,07 %  
chvalitebný1034,48 %34,48 %  
dobrý13,45 %3,45 %  

Graf

10. Jak jste spokojeni s pestrostí nabídky teplých nápojů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1758,62 %58,62 %  
chvalitebný1034,48 %34,48 %  
dobrý26,9 %6,9 %  

Graf

11. Jak jste spokojeni s kvalitou našich teplých nápojů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný2275,86 %75,86 %  
chvalitebný413,79 %13,79 %  
dobrý310,34 %10,34 %  

Graf

12. Jak jste spokojeni s naším sortimentem chlazených nápojů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1551,72 %51,72 %  
výborný931,03 %31,03 %  
dobrý413,79 %13,79 %  
dostatečný13,45 %3,45 %  

Graf

13. Jak jste spokojeni s pestrostí nabídky míchaných nápojů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1655,17 %55,17 %  
chvalitebný1034,48 %34,48 %  
dobrý26,9 %6,9 %  
dostatečný13,45 %3,45 %  

Graf

14. Jak jste spokojeni s kvalitou našich míchaných nápojů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1448,28 %48,28 %  
chvalitebný1241,38 %41,38 %  
dobrý26,9 %6,9 %  
dostatečný13,45 %3,45 %  

Graf

15. Jak byste ohodnotili pestrost nabídky našich dezertů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1034,48 %34,48 %  
chvalitebný1034,48 %34,48 %  
dobrý724,14 %24,14 %  
dostatečný13,45 %3,45 %  
nedostatečný13,45 %3,45 %  

Graf

16. Jak jste spokojeni s kvalitou nabízených dezertů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1965,52 %65,52 %  
chvalitebný827,59 %27,59 %  
nedostatečný13,45 %3,45 %  
dobrý13,45 %3,45 %  

Graf

17. Jak jste spokojeni s naším výběrem zmrzlin?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1551,72 %51,72 %  
výborný931,03 %31,03 %  
dobrý413,79 %13,79 %  
nedostatečný13,45 %3,45 %  

Graf

18. Jak byste ohodnotili kvalitu naší zmrzliny?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný1655,17 %55,17 %  
chvalitebný1034,48 %34,48 %  
dobrý26,9 %6,9 %  
dostatečný13,45 %3,45 %  

Graf

19. Které další kavárny ve Zlíně navštěvujete?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Archa

Archa, Coffé a Co

archa, modus, malá scéna, coffe a co

archa, vienna

balkan expres

Café Vienna, café max, COFFEE&CO, CAFE PARADISE

caffe a co, tržnice

Coffe & Co

Dino, Archa, Modus, tržnice, Kolář

kolář, archa

Modus, park cofe, archa, galerie

různé

zlíňanka, tržnice

žádné

20. Máte nějaké další návrhy nebo připomínky, na naši kavárnu, které nebyly zmíněny v dotazníku?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

je škoda, že kavárna nemá vlastní internetové stránky

ne

obsluha nahoře bez

to nevim

Velká škoda, že u kavárny nemůže být zahrádka

Vymyslet svůj vlastní zmrzlinový pohár, alá Betula Café :)


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kožušník, J.Spokojenost zákazníků Betulla caffé (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://spokojenost-zakazniku-betull.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.