Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků České pošty

Spokojenost zákazníků České pošty

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Martin Kejík
Šetření:11. 03. 2012 - 05. 04. 2012
Počet respondentů:363
Počet otázek (max/průměr):16 / 15.21
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:28
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Cílem tohoto průzkumu, který se skládá ze 16 otázek, je získat informace o spokojenosti zákazníků České pošty, s.p., zjistit jejich očekávání a přání, zmapovat silné a slabé stránky druhého největšího zaměstnavatele v zemi a na základě získaných dat navrhnout, jakým směrem by se měla Česká pošta do budoucna ubírat, vzhledem k dokončení liberalizace poštovního trhu v roce 2013 a na co se zaměřit z pohledu zákazníka. 


 

Odpovědi respondentů

1. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-3024768,04 %68,04 %  
31-6010930,03 %30,03 %  
61 a více71,93 %1,93 %  

Graf

2. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena25068,87 %68,87 %  
Muž11331,13 %31,13 %  

Graf

3. Jaké je Vaše vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysokoškolské19453,44 %53,44 %  
střední s maturitou15041,32 %41,32 %  
Vyučen133,58 %3,58 %  
základní61,65 %1,65 %  

Graf

4. Počet obyvatel obce, ve které žijete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10000 až 10000011230,85 %30,85 %  
1000 až 100008824,24 %24,24 %  
Více než 10000006417,63 %17,63 %  
100000 až 10000005414,88 %14,88 %  
Méně než 10004512,4 %12,4 %  

Graf

5. Jakým zákazníkem České pošty nejčastěji jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pasivní – adresát - příjemce25570,25 %70,25 %  
Aktivní – odesílatel10829,75 %29,75 %  

Graf

6. Jak často navštěvujete pobočku České pošty?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jednou měsíčně13543,69 %37,19 %  
Párkrát do roka10533,98 %28,93 %  
Jednou týdně5718,45 %15,7 %  
Každý den123,88 %3,31 %  

Graf

7. Které služby České pošty nejvíce využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Listovní služby27375,21 %75,21 %  
Balíky26673,28 %73,28 %  
Peněžní služby (platba složenek, SIPO aj.)13436,91 %36,91 %  
Czech Point (výpisy z rejstříků, konverze dokumentů, ověřování podpisů a listin, docházka nezaměstnaných)6116,8 %16,8 %  
Prodej na poštách a dobíjení kreditu (kolky, losy, dálniční známky, obalový materiál, jiné zboží)297,99 %7,99 %  
Datové schránky154,13 %4,13 %  
Certifikační autorita (elektronické podpisy)143,86 %3,86 %  
Alianční partneři (Poštovní spořitelna, Česká pojišťovna, stavební spoření od Raiffeisen Bank a Českomoravské stavební spořitelny, Western Union, Home Credit, Sazka, platby Super Cash)123,31 %3,31 %  
E-služby (E-shop – výpisy poštou, IZIP, pohlednice MMS, dopis online, aj.)82,2 %2,2 %  
Prodej na poštách a dobíjení kreditu (kolky, dálniční známky, obalový materiál, jiné zboží)30,83 %0,83 %  
Služby v klientské zóně (online objednání známek, Poštovní datová zpráva, eSipo, podání online)30,83 %0,83 %  
Alianční partneři (Poštovní spořitelna, Česká pojišťovna, stavební spoření, Western Union, Home Credit, Sazka, platby Super Cash)10,28 %0,28 %  

Graf

8. Jste se službami České pošty spokojeni?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano i ne, nevím, jak kdy a jak s čím20656,75 %56,75 %  
Ano8022,04 %22,04 %  
Ne7721,21 %21,21 %  

Graf

9. Odkud nejčastěji získáváte informace o cenách služeb a produktech České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dotazem na poště17849,04 %49,04 %  
Z internetových stránek České pošty16244,63 %44,63 %  
Z tisku a médií174,68 %4,68 %  
Z letáků a brožur na poště164,41 %4,41 %  
Od poštovní doručovatelky/doručovatele51,38 %1,38 %  

Graf

10. Využíváte pro služby, které nabízí Česká pošta, některou jinou konkurenční firmu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano21258,4 %58,4 %  
Ne15141,6 %41,6 %  

Graf

11. Co se Vám nejvíce líbí na České poště?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dostupnost poboček23163,64 %63,64 %  
Množství poskytovaných služeb369,92 %9,92 %  
Otevírací doba256,89 %6,89 %  
Rychlost, kvalita doručování a výdej zásilek154,13 %4,13 %  
Personál154,13 %4,13 %  
nic123,31 %3,31 %  
Počet otevřených přepážek41,1 %1,1 %  
Poskytování informačních materiálů41,1 %1,1 %  
-10,28 %0,28 %  
nic z uvedeného10,28 %0,28 %  
Nic, je to nutnost10,28 %0,28 %  
služba CzechPoint10,28 %0,28 %  
jen rychlost10,28 %0,28 %  
nepokojen 10,28 %0,28 %  
skutečně nic!10,28 %0,28 %  
nic se mi na poště nelíbí10,28 %0,28 %  
nelíbí se mi nic pokud nemusím vyhnu se ji10,28 %0,28 %  
nelze jinak10,28 %0,28 %  
Nevím nic čím by byla výjmečná10,28 %0,28 %  
všechno uvedené se mi nelíbí10,28 %0,28 %  
nic moc10,28 %0,28 %  
tradice10,28 %0,28 %  
S českou poštou nejsem spokojen. Nic z výše uvedeného.10,28 %0,28 %  
Dostupnost, otevírací doba, počet otev. přepážek10,28 %0,28 %  
vic negativ než pozitiv10,28 %0,28 %  
že poskytuje v našem regionu alespoň pár pracovních míst.10,28 %0,28 %  
nic, nefunguje jak bych si představovala, přepážek je málo a lidí hodně. Rychlost dodání je hodně pomalá a těžké balíky pošta ani nedoveze domů.10,28 %0,28 %  
viz 16.10,28 %0,28 %  
nevím10,28 %0,28 %  

Graf

12. Jaká je Vaše největší výhrada k činnosti České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dlouhé fronty, dlouhé čekací doby12033,06 %33,06 %  
Problémy s doručováním listovních zásilek a balíků8322,87 %22,87 %  
Zastaralost, byrokracie, neefektivnost6217,08 %17,08 %  
Drahé služby, vysoké ceny za nekvalitní a nespolehlivé služby5815,98 %15,98 %  
Neochota, neschopnost, neprofesionalita personálu,5013,77 %13,77 %  
Nevyhovující otevírací doba4412,12 %12,12 %  
Málo otevřených přepážek349,37 %9,37 %  
Číselné pořadníky (vyvolávací systém)71,93 %1,93 %  

Graf

13. Jaký je podle Vás personál České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pomalý10228,1 %28,1 %  
Neochotný a neschopný9726,72 %26,72 %  
Kompetentní9425,9 %25,9 %  
Ochotný9125,07 %25,07 %  
Všeobecně informovaný8924,52 %24,52 %  
Přátelský a spolehlivý7119,56 %19,56 %  
Starý246,61 %6,61 %  
Rychlý184,96 %4,96 %  

Graf

14. Budete i nadále využívat služeb České pošty po úplné liberalizaci poštovního trhu v roce 2013?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím22160,88 %60,88 %  
Ano12233,61 %33,61 %  
Ne205,51 %5,51 %  

Graf

15. Souhlasíte s přeměnou České pošty na obchodní společnost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím, nezajímá mě to20355,92 %55,92 %  
Ano9024,79 %24,79 %  
Ne7019,28 %19,28 %  

Graf

16. Co očekáváte od České pošty do budoucna? Co byste změnili? Co Vám nejvíce vadí? V čem by se měla zlepšit? Můžete popsat Vaši dobrou nebo špatnou zkušenost, konkurenční firmu, jejichž služeb využíváte a proč.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

- neochotný a nepříjemný personál u přepážek - doručovatelé, kteří rozváží zásilky se často neobtěžují ani zazvonit a okamžitě dávají do schránky avízo - je mi upřímně líto některých doručovatelek, které musí tahat těžké brašny, sjednávat různé pojistky, ... tyto doručovatelky jsou většinou moc fajn a příjemné, oproti těm zaměstnankyním, které "sedí v teple" - poměrné drahé posílání balíků (raději využiji služeb PPL, GLS, apod. - bezproblémové posílání, rychlé doručení, možnost operativně se dohodnout na doručení na jiné adrese, příjemní kurýři) - sice se najdou za přepážkou výjimky, ale mnohem častěji se setkávám s arogantními a neochotnými zaměstnankyněmi i přesto, že se vždy snažím přijít s dobrou náladou a velmi slušně s dámami hovořím!!! - nerada bych takto kritizovala všechny, ale tyto zkušenosti mám z poboček v moravskoslezském kraji

- více zaměření na poštovní služby - větší využití CzechPointu - nelíbí se mi prodej různého zboží, které s poštou nesouvisí (hračky, knihy, fotoalba apod) - uvítala bych provozní dobu bez poledních přestávek a alespoň do 18 hod. Jinak jsem spokojena. Nikdy jsem neměla žádný problém.

- začne pracovat pro zákazníky, kteří ji živí - personál bude milý, vstřícný a ochotný - budou doručovat rychle, bezchybně a balíky bez poškození - dojde ke zlevnění listových služeb

1. Změna otevírací doby na pobočkách ... je naprosto nevyhovující 2. Rušení některých poboček (služeb) v malých obcích (již tak jsou některé obce téměř "odřezány" od okolního světa - lékař, doprava, služby, zásobování, školy, úřady ....)

100% jistota doručení - měla by se zlepšit. Jak v doručování balíků, tak dopisů. Mnohokrát se stalo, že i když jsme byli doma, pracovník pošty nám balík nepředal, ale rovnou vyplnil lístek na převzetí balíku na poště. Při placené službě - přenositelnosti pošty - do jiné schránky se mnohokrát stávalo, že se pošta dostala do původní schránky. Je to prej proto, že třídění provádí pracovnice pošty a pokud si na to nedává pozor, tak tato situace nastane. Potom je ale placení takové služby nepatřičné.

11. Co se Vám nejvíce líbí na České poště? Dostupnost poboček - mimo menších obcí/vesniček, je obslužnost okrsků dostačující. Otevírací doba - rozdíl obec od obce, často jsou provozní časy uzpůsobeny spíše k dnešní pohodlnosti občanů (sobotní otevírací doba od 8:00- 8:30, namísto dřívější 7:00-7:30). Počet otevřených přepážek - dost subjektivní hodnocení pošty, kdy lze velmi snadno narazit v středně velké obci na poštu, kdy v daný čas bude vždy nedostatečná obsluha za přepážkami (liší se obec od obce). Ale také často jsou k vidění otevřené přepážky, které nevykonávají žádnou činnost, přitom je již několik desítek minut čekajících klientů pošty na odbavení. Poskytování informačních materiálů - častá neznalost aktuálně platných ceníků/služeb (např.: celní služby/deklarace, které Česká pošta téměř rok provozuje). Kromě komerčních materiálů třetích stran mi nebyl nabídnut žádný od České pošty (neberu-li v potaz volně vložené letáky mezi formuláři poštovního styku). Personál - automatem přidělená obsluha za přepážkou je pouze člověk, který je téměř vždy různý (včetně momentálního rozpoložení). Telefonický kontakt je shodný (doposud pozitivní zkušenost). Přátelský, ve většině případů ochotný, se standardními požadavky poradí (s okrajovými produkty dle zkušeností obsluhy). Řidiči bývají klidní, co nejdříve odbavit, často klienta nekontaktují. Množství poskytovaných služeb - poměrně slušné produktové portfolio - až na ceny produktů pro mezinárodní styk. Relativně nízké tržní ceny za tuzemské zásilky. Některé z online služeb je zcela nefunkční (např. online prodloužení odběrné doby - opakovaně nebyla odběrná doba prodloužena přes webový formulář, nutnost kontaktovat telefonicky pobočku pošty. Rychlost, kvalita doručování a výdej zásilek - rychlost různá i pro stejný typ produktu. Kvalita, často souvisí s daným personálem, který zásilku vyřizuje - spíše rozporuplná zkušenost (většinou není klient kontaktován ze strany poštovního doručovatele - nutnost navštívit pobočku). 12. Jaká je Vaše největší výhrada k činnosti České pošty? Dlouhé fronty, dlouhé čekací doby - pokud je vidět opravdu výkon obsluhy je čekací doba omluvitelná. Za neomluvitelné považuji laxní přístup obsluhy řešit požadavek klienta, rychlé odbytí klienta, odkázání klienta na manuál České pošty, namísto lidského vysvětlení, jak daný problém se službou/produktem vyřešit. Neochota, neschopnost, neprofesionalita personálu - viz 11. Personál. Drahé služby, vysoké ceny za nekvalitní a nespolehlivé služby - drahé služby u mezinárodního styku. Zastaralost, byrokracie, neefektivnost - výhrady k online formulářům/službám, bez vyřízení požadavku klienta. Celkem pružná reakce České pošty na poptávku trhu uzpůsobením produktů (ve směs reakce na konkurenci).

a

aby byla konkurenceschopna u dotazu c. 12 by mela byt moznost vice variant odpovedi!

Aby doručovatelé doručovali co mají. Aby balíky nebyly ničené při doručování.

abych i nadále byla zaměstnancem

Asi v důsledku změn na Č. poště vzniká špatné zacházení se zaměstnanci.

Celkem spokojen

čekám zlepšení v doručování balíků. Reklamní slogan "Dnes podáte, zítra dodáme" je nejspíš provokace!

Česká pošta by neměla tlačit na doručovatelky, aby každý měsíc vykazovaly produkty. Každý občan si zajistí pojištění a spoření sám a tam kde uzná za vhodné on sám.

Česká pošta by se měla plně soustředit na poskytování poštovních služeb. Pokud budu chtít uzavřít např. stavební spoření obrátím se na bankovní ústav, nepotřebuji, aby mi při platbě složek byly neustále nabízeny nějaké produkty. I když chápu, že zaměstnanci pouze plní pokyny svých nadřízených.

Česká pošta by se měla stát modernější společností, lepší vyškolení zaměstnanců k ochotě, modernější a vkusnější uniforma.

česká pošta, nedodržuje sjednané termíny dodání, jsou nepříjemní, problematická domluva..

Člověk by neměl mít strach jít si pro dopis, že dostane vynadáno od nervní úřednice, která zrovna má špatný den a musí si svoje mindráky vylívat na zákaznících.

Dlouhá čekací doba na balíky.

dlouhá doba doručování zásilek, ztrácení zásilek.

Dlouhé fronty a čekání, neochotný přístup k zákazníkům, drahé služby.... Hrůza a děs!

Do budoucna jistě kvalitu. Dobré je v poslední době zasílání sms zpráv zásilkách, například kdy bude doručena a pod. Občas se ne vždy povede aby byl balík opravdu doručen do druhého dne.

Do budoucna očekávám vytunelování a následně krach (přejmutí jinou společností), Management, Nestálost kvality služeb a nevyužití historického potenciálu v tržním prostředí, v přístupu k zákazníkům, Špatná zkušenost - doručovatel balíku na místo doručení dorazí s již vyplněným papírem o nezastihnutí ten jenom v hodí ani nezazvoní ... konkurenci nejčastěji PPL internetové obchody zasílají pomocí této služby i při objednání pozdě večer ráno řidič zavolá a domluví se kdy a kde balík předá (nemusí to být nutně na adrese dodání.)

doporučený dopis přišel až po druhém odeslání od odesílatele.

Doporučila bych ČP: Ochotnější personál, celkově modernější "tvář" kamenných poboček, více otevřených přepážek.

Dorucovani baliku je naprosto tragicke, dorucovatel se ani neobtezuje balik dorucit. Radeji ho 2 dny vozi a treti den hodi do schranky listek o ulozeni na poste. Po zavedeni noveho systemu navic je na vydavani baliku v drtive vetsine post pouze jedna prepazka, jez mnohdy nestaci a vznikaji dlouhe fronty z duvodu vysoke byrokracie pri vydavani zasilek. Z tohoto duvodu si vybiram (pokud je to mozne) byt i drazsi konkurencni firmy, PPL, DPD, atd.

doručení balíku místo doručování upozornění na balík

Doručení zásilek na konkrétní místo bez poplatku a v dohodnutý čas. Minimalizace front na pobočkách ve velkých městech. Více bankomatů bez poplatků. Podávání zásilek on-line, kdy na základě objednávky on-line pošta zásilku vyzvedne u odesílatele. Slevnění služeb.

Doručování balíků je nespolehlivé, ani se neobtěžují Vám ho doručit, pouze dají do schránky o 2 dny později lístek, abyste si přišli na počtu, a někdy ani to ne.... Stížnosti neřeší.

Doručování balíků přímo do domu, v případě, že jsem doma a dlouhé čekací fronty.

Fronty na všech pobočkách od rána až do večera, zbytečná byrokracie

Hlavně bych zavedla možnost platby kartou na přepážkách. V dnešní době je skandální, že tak velká společnost nemá platební terminály.

chování personálu, rychlost

Chování zaměstnanců k zásilkám (poškozené balíky), rychlost dodávky.

Chtělo by to otevřít více přepážek a doručovat zásilky pořádně. Ani nepočítám, kolikrát už se mi stalo, že jsem měla ve schránce lístek, že mi byla doručována zásilka v době, kdy jsem byla doma, a nikdo se ani neobtěžoval zazvonit. Pokud nemusím, tak služeb České pošty nevyužívám a raději použiji například PPL či DHL.

Jedna ne moc příjemná zkušenost - mladá slečna za přepážkou si klidně v průběhu transakce telefonovala, když jsem se jí na něco ptala, dělala, že neslyší a klidně si vykecávala do telefonu dál. To mi přišlo hrozně neprofesionální a nevhodné.

Již od Vánoc čekám na dva balíky ze zahraničí, keteré už pravděpodobně nikdy neuvidím. A člověk nenadělá nic.

Jsem velmi potěšena možností vyjádřit velmi negativní postoj k této instituci. Jako zaměstnanec využívám služeb ČP denně (příjem i odesílání dopisů), jako soukromá osoba se jí vyhýbám seč mohu! Doručování balíků spedičními firmami: stejná cena, balík do kanceláře, telefonát, sms, domluva... Doručování balíků ČP: podatelna, na tel. žádost zamítnutí dovozu do kanceláře. Pracuji v kolosu, kde balík na dobírku z ČP prostě není možné dostat - takže zbývá jen čekání u přepážky. Je mi zcela jedno z jakých objektivních příčin tomu tak je. Jsem zákazník a za stejné peníze preferuji své pohodlí.

Konkurenční služba - PPL

krátká pracovní doba, neprofesionální přístup při doručování zásilek - pomalé doručování a nejednotnost názoru personálu při výdeji adresátovi (jednou předají i rodinnému příslušníkovi adresáta, jindy ne - nechápu logiku), nesmyslné poplatky - poplatek s omezením na 3 roky pro zajištění plné moci pro výběr zásilek

Kvalita služeb je velice slabá vzhledem k cenám, které si např, pošta účtuje za doručení na dobírku, které mnohdy ani nedojde zpět. Určitě by se měl změnit personál, jelikož mnohdy na u přepážky ani daný personál neumí poradit, personál je málo kvalifikovaný, buď to zvýšit požadavky při přijímání na VŠ vzdělání, nebo nutné personál neustále školit, rovněž také personál omladit.

lepší chování ke svým zaměstnancům - vadí mi, že se z pošty stává smíšené zboží a neustálé nabízení různých pojistek a úvěrů, kdo v dnešní době na to má peníze - chudáci zaměstnanci!

Lepší ochotu zaměstnanců; více otevřených poboček, když čeká na okénko spousta lidí (čekací doba půl hodiny je fakt moc), levnější služby.

Lepší zacházení s balíky...

Maximální neefektivnost při doručování balíků, dopisů do vlastních rukou, neschopnost dojet za zákazníkem jiné doručovatelské společnosti s tímto problém nemají, neakceptování zaměstnaných lidí, neochota personálu

Mě by se líbilo aby měli malé pobočky otevřeno i v sobotu, stačilo by jenom ráno třeba na tři hodiny.

Měla by být pružnější

Měla by se orientovat pouze na poštovní služby jako tomu bylo kdysi v minulosti a měla by to dělat pořádně. Chápu, že když nemá zisky jaké by si představovala, tak se snaží získávat díky jiným novým službám. Avšak je to opět na úkor kvality poštovních služeb, které jdou opravdu od desíti k pěti.

měli by zlepšit to, jak se chovají při distribuci k balíkům, atd

mělo by se dát platit kartou

Menší ceny za listovní zásilky.

mimořádně arogantní ženský personál (s ničím podobným se nesetkáte NIKDE jinde) - pokud je výjimečně na poště zaměstnán muž, je zpravidla naopak příjemný a kompetentní (i když možná menšinové sexuální orientace)

Mohla by se zkusit transformovat ve společnost progresivní, a ne pokračovat v době kamenné

Myslím si, že když jim končí monopol a na trh se dostává konkurence (TNT), tak se kvalite služeb zlepší, aby si udrželi zákazníky.

Myslím, že tyto služby co nově Pošta začala provozovat jako třeba pojištění, a jiné služby , které si myslím k Poště nepatří. Pošta je doručovací a zasílací odjakživa a zajímalo by mě proč chtějí dělat něco jiného co jim nepřísluší.

Na České poště se mi nejvíce líbí balíkový systém, bohužel se snažím nakupovat v e-shopech, které nabízejí zdarma poštovné. Ceny jsou občas naprosto otřesně vysoké, proto v poslední době upřednostňuji osobní odběr. Kdyby šla cena za doručení dolů, bylo by to o mnoho lepší. Mnohdy mi ale také vadí zacházení s balíky, jednou se stalo, že i přes upozornění, že v zásilce je sklo, přišlo na padrť rozbité. Vím, že je mnohdy těžké hledat šetrnost v případě cizích věcí, ale to stejné by se mohlo stát i těm, co tohle způsobí.

Na ČP není spoleh, nechá si zaplatit za službu, která je u PPL za stejnou cenu s tím rozdílem, že PPL vše doručí, kdy má a vždy řádně, do vlastních rukou. Celkově moc s ČP spokojená nejsem a dle mého názoru platí, že vše, co začíná na "České..." je nekvalitní a nespolehlivé (viz. České dráhy, že ano).

na menších poštách je otřesná otevírací doba dobrá tak akorát pro důchodce, posílání dopisů (a vyzvedávání) by mělo mít přednost před otravnostmi jako poštovní spořitelna apod. (jen nesplnitelný sen já vím), ale když už musím na poštu je utrpení čekat než nějakej manťák se doklepe k pěnězům od toho jsou snad bankomaty ne :-)

Např. jsem naprosto spokojená se službou PPL. Jelikož téměř každý týden očekávam balík PPL je rychlé a vždy dodání proběhlo bez problému. Pošta sice napíše, že ten den dovezou balík, ale nakonec nikdo neni schopnej zmáčknout zvonek a druhej den je ve schránce výzva k vyzvednutí balíku. a to člověk celý předchozí den sedí doma a čeká.

negativa: - nemožnost platit na poště běžnou platební kartou (mimo PK od poštovní spořitelny) - způsob doručení balíků (konkurence balík dodá vždy až do domu, domlouvá se často předem na přibližném čase předání, možnost platit kartou)

Nejvíce mi vadí personál obstarožních dam, které si myslí, že tam já jdu kvůli nim a ne že ony tam sedí kvůli mě. Už se ani nedivím těm plexisklům u přepážek, některé arogantní paní by asi občas nějakou tu facku dostat měly - tudy přece cesta nevede - musíme se v tržním prostřední chovat proklientsky!!!

Nelíbí se mi doručování balíku, při kterém se pošťačky ani neobtěžují na adresáta zvonit a rovnou mají ve schránce lístek, aby si balík vyzvedli a pokud už zazvoní a vy jste doma, tak jsem jednou viděla, jak poš´tačka přehazuje všelijak a neobratně balíky v automobilu a to i ty, na nichž byla značka, že jsou křehké.

Nelíbí se mi že nadřízení šikanují své podřízené za každou hloupst i když ji nezpůsobí, nelíbí se mi že vnucují svým zaměstnancům své předražené produkty a dokonce nutí pod silnýmnnátlakem své zaměstnance, aby tyto nevýhodné a předražené sluýby vnucovali svým příbuzným a známím!

Neochota, neprofesionalita, číselné pořadníky - dlouhé čekací doby

Neskutecne fronty, personal jako bysme otravovali. Posta - jakakoli nema system. Vsechny posty vsechna okenka delaji vsechno .. a misto pro zasilky jen jedno .. dlouho trva nez se najde to pro so tam jdu nakonec se zjisti ze to tam jeste neni ..

Nesnazim dorucovatele, ktery vubec neprijdou s balikem a jen nechaj listek ve schrance. Stalo se mi to snad 5-6x za posledni rok. A pritom sem doma a cekam!

Nespolehlivost (doručenky ve schránce i v případě, že byl adresát doma), vysoká variabilita dodacích lhůt

nevíce mi vadí drahé ceny, nesmyslné platby za složenky, polední pauzy, listonoš není schopen zazvonit, když jsem doma, nebo zvoní příliš brzy, kdy ještě spím, pomalé doručování balíků. jinak papírová pošta je přežitek, který rozhodně nemá budoucnost - leda pro sběratele, nostalgiky. prostě evoluce je nezastavitelná

nevím

nevím

nevim

nic

nic

Ocekavam rapidni zlepseni v dorucovani zasilek (listovnich, balikovych) co do spolehlivosti, rychlosti a ceny (slevnit).

očekávám dostupnost (jak místní, časovou tak finanční) pro všechny občany, snadnost využívání služeb,

Očekávám neustálé zlepšování. Rozhodně bych změnila neochotné a neinformované úřednice za přepážkami. Např. když jsme si byla vyřizovat elektronický podpis (na Ostravské poště v centru města, očekávala jsem, že tam budou informovaní), vyhrkla na mě úřednice, že vůbec netuší co to chci a ať jí dám občanku. Podpis jsem potřebovala a tak jsem předala i občanku. Úřednice na 20 min zmizela. Když se vrátila, přiznala, že netuší co chci a jak se to dělá a zavolala si na pomoc kolegyni. Postupně přicházely další a další až tam byly 4. Přestože byly všechny neochotné, nakonec jsem podpis získala. Když jsem se ale ptala kde přesně mám certifikát nainstalovat nebo jak jej použít dostalo se mi odpovědi: "Dejte to do počítače." Neuvěřitelné! Elektronický podpis se používá v počítači! To jsem skutečně netušila. Můj druhý zážitek se týká datové schránky. Potřebovala jsem získat informace o použití elektronického podpisu při odeslání formuláře přes datovou schránku, což při určitých hlášeních vyžaduje ministesrtvo školství. Na infolince ČP mi sdělili, že si musím sehnat software, nemohou mi ale říct jaký software ani od jaké firmy. To by byla podle paní úřednice komerce. To jsou rady, že by jeden blil. Očekávám tedy, že ČP v rámci úspor zruší infolinku, kde asi ještě nikdy nikomu neporadili a nažene ty ženské odtama do ulic. A dále očekávám, že budou za přepážkami kvalitní zaměstnanci, ne nány co nic neví.

Očekávám, že bude pošta doručovat menší i větší balíky (do povolené váhy) adresátům domů, a nebudeme nacházet ve schránce jen lístky s oznámením o zásilce. Pokud si něco objednávám na internetu, k doručení užívám výhradně jiné dopravce než poštu (PPL, DPD a pod.) Jsou rychlejší, spolehliví, a mnohdy levnější, mohu se s nimi domluvit rychle a jednoduše na hodině dodání

Od této firmy do budoucna očekávám přizpůsobení tržnímu konkurenčnímu prostředí. Změnila bych politiku zaměstnávání. Nejvíce mi vadí problémy s doručováním zásilek do schránky a nemožnost se jinak než na poště informovat zdali nějakou zásilku mám či ne. Na rozdíl od PPL/DPD,kteří Vám ráno zavolají a je popřípadě možné domluvit jiné místo doručení toto u české pošty ani s balíkem do ruky nejde. Proto někdy využívám těchto firem.

Odeslat balíček do Pákistánu - nikam se nebylo možné dovolat (včetně slavné informační linky cp), když jsem se nakonec dovolala na nějaké vyštourané číslo, přepojovali mě od čerta k ďáblu. při osobní návštěvě cca 5 pošt pokaždé jiná informace. Nechápu, jak může takovej bordel (sorry za ten výraz, ale je přesný) ještě stále fungovat..

Poslední dobou se prodlužuje doba, kdy dojíždí do mé obce. Zavedla bych telefonickou domluvu nebo automatické zasílání sms zpráv o stavu zásilky

POŠTA má dělat pošu ne pojištění, ne banku, ne prodej smetí !!! Otevřít kdy zakazník potřebuje

PPL - volání zákazníkovi hned ráno, že v tolik a tolik hodin mu bude doručen balík

Proč pošta vypadá jako stánek vietnamců? U nás prodávají na poště i semínka mrkve....

protože jsem z vesnice delší otevírací doba, ikdyž připouštím, že je to složité, v současné době je prodloužena pracovní doba do 17 hodin jednou týdně

Především spolehlivost. Využívám PPL - doručovatelka zavolá kdy asi přijede a zhruba v tuto dobu také přijede. Žádné nápisy adresát nezastižen jako u ČP i když celý den na doručovatele čekám doma.

Přechod na soukromou společnost s cílem dosažení zisku a tím i zvýšení kvality služeb a méně monopolní postavení na trhu. Dlouhé čekání na pobočkách, neefektivní fungování, nepříjemné a zastaralé prostředí na pobočkách.

rozhodně mi chybí možnost platby kartou, v dnešní době je neuvěřitelná, že instituce, jako je ČP toto ještě nezavedla, když vezmu v potaz hodnotu věcí, které si nechávám na dobírku posílat...

Rozsiril bych oteviraci dobu, jinak mi vadi pouze casta ztrata zasilky.

Rychlejší dodání ze zahraničí a dostupnější cenu, více služeb on-line.

rychlost, doručování zásilek až domů (ne pouze oznámení), snaha pošťáka zastihnout mě a balík mi doručit

S Českou poštou jsem spokojen, zatím jsem s nimi neměl žádný problém. Jejich služby využívám především v práci a zatím jsem nemusel reklamovat jejich služby.

S Českou poštou jsem víceméně spokojená. Mám dobrou zkušenost s tím, že důležitou zásilku, která opravdu velmi spěchala, doručili včas. Připadá mi fantastické, že můžu posílat zásilky i několik tisíc kilometrů daleko lidem, které jsem třeba už nějaký čas neviděla. Klidně ale vyzkouším nějakou jinou firmu, akorát nevím, kam bych s danou zásilkou zašla.

s příchozí zásilkou otravujou do nemožnosti po telefonu a mailu jak úplní dementi, ale oznámení mi do schránky nehodí pičusi zasraní zdechněte tam všichni!!!

Se službami České pošty jsem spokojena, personál je vstřícný a ochotný, listovní zásilky docházejí včas, ale služby považuji za drahé.

Slevnění služeb, více otevřených přepážek, možnost řešit některé služby přes internet, kratší dodací lhůty

Snížit ceny a dodávat zásilky po 17 hod.!

Stačilo by kdyby zásilky chodily nepoškozené a upozornění o příchodu zásilky na poštu vůbec dorazilo do schránky!

Šla jsem pro balík, a věděla jsem že táta ho tam má taky, tak jsem se paní u okýnka zeptala jestli mu ho nemužu taky vzít když mám ten papírek. Pani mě řekla že ne a řekla to stylem jako že jsem uplně blbá a čekala jsem ještě nějaké chytré poznámky (a myslím si že si na mě dovolovala protože videla že je mi 17) . Tak jsem jí pěkne poděkovala a odešla. Pak jsem si ale říkala. Když přijede pošták k nám domu s balíkem pro tátu, tak mi ho dá. A to bych pani u okenka ukazala ty same udaje(+ teda ještě listeček ze schránky) o mne jako panovi s balikem co přijede. Tož prostě nechápu proč mi to nedá.

Špatná zkušenost s personálem při vyřizování reklamace (balík přišel poškozený), neochota vyřídit reklamaci, kvůli neschopnosti a neochotě zaměstnankyně. Naštěstí jediná negativní zkušenost.

ŠPATNÝCH ZKUŠENOSTÍ MÁM HODNĚ, BOHUŽEL NĚKTERÉ SLUŽBY JEŽ VYUŽÍVÁM, KONKURENCE NENABÍZÍ NEBO O NICH NEVÍM, TAKŽE ZASE NEZBÝVÁ NIC JINÉHO NEŽ POŠTA. POŠTA BY MĚLA CELKOVĚ ZMĚNIT PŘÍSTUP KE SVÝM ZÁKAZNÍKŮM, PŘEDNĚ DORUČOVATELÉ BALÍKŮ, NEOCHOTA NĚKTERÝCH Z NICH HRANIČÍ S DRZOSTÍ. JEDNOU SE MI STALO, ŽE JSEM NEMOHLA OPUSTIT BYT, DORUČOVATEL MI DO TELEFONU ŘEKL, ŽE ON NESMÍ ZE ZDRAVOTNÍCH DŮVODŮ DO SCHODŮ A BYL NA MĚ SPROSTÝ, BĚŽNĚ SI CHODÍM PRO BALÍKY NĚKOLIK DESÍTEK METRŮ AŽ K AUTU NA SILNICI.

Tento dotazník je tvořen tak aby to za všech okolností vyšlo v prospěch pošty. Ne nejsem spokojená se službami, jsou pomalí neustále studují u cechpointu manuál a pokud člověk chce něco vyřídit tak aby stál fronty protože z 7 přepážek jsou otevřené jen 2.

u křehkých zásilek opětovně dochází k poškození, ačkoliv mají označení křehlé. v době špiček potřeba najmout alespoň brigádníky a mít otevřené všechny přepážky.

U nás na vsi je na poště taková kráva,co pořád rejpe,nebaví me tam chodit,radeji jdu v praze na postu,tam nikdo nekouka na slozenku,kterou platím a nekomentuje to slovy: To je skolne jo?tolik??? co je komu do toho!

Uvědomění si hodnoty zákazníka

V posledních měsících jsem začla odesílat a přijímat vetší množství zásilek (1 - 3x do měsíce) a snad ani jednou jsem nebyla spokojená, buď jsem stála půl hodiny ve frontě, nebo mě jedna a tatáž osoba personálu poslala třikrát zpět domů, že je něco špatně, nebo mi něco chybí a NEBYLA SCHOPNÁ ŘÍCT MI TO VŠE NA POPRVÉ!!! s ČP jsem VELICE nespokojená. Nejsou schopni poskytnout balící materiál na větší balíček (na poště!!!!!!), nejsou ochotni půjčit ani lepící pásku či kousek papíru a tužku, pro vše se člověk musí vracet domů. Navíc jsou jejich služby zbytečně předražené, tudíž jakmile budu mít možnost, dostupnou možnost, přejdu ke konkurenční firmě a ČP leda tak zamávám. Je to stejné jako s Českými Dráhami. Ty také brzo skončí.

Vadí mi nedostatek kapacit pražských pošt - fronty. Měl by se zlepšit klientský přístup (komunikace se zákazníkem) přepážkových pracovníků. Doručovatelé se nepokusí doručit balíky a rovnou hází upomínky do schránek, i když čekáte na zásilku doma. Večerní doručování balíků by pomohlo zvýšit konkurenceschopnost ČP.

vadí mi omezení provozní doby na naší vesnici a nejistota, že nikdo neví jestli se pošta nezruší úplně a s tím spojené dojíždění do vedlejší vesnice

Vadí mi vyplňování složenek, na které musíte vyplnit třikrát tu samou věc a když jedno písmeno zkazíte, tak musíte začínat vyplňovat novou složenku. U obyčejných balíků vám hodí do schránky, že jste nebyl doma, i když jste byl, ale oni se neobtěžovali to zkoušet.

vadí mi, že po 4 měsících od zaplacení složenky se dozvím, že není zaplacena, vadí mi, že na poště čekám i hodinu, a pak stejně nejsem spokojena, vadí mi, že doručovatelka/balíkář hodí do schránky, že nejsem doma, aniž by se obtěžovali zazvonit, a já pak zbytečně musím na poštu, ale musím až po 17,00, kdy tam budou zásilky, ale to stejně neplatí, protože balíkář často nepřijede, takže tam musím znova jiný den atd.

Vadí mi, že se doručovatelé balíků nesnaží zásilku dodat, kolikrát ani nezvoní, a upomínka přijdeš až další den, když chodí doručovatelka.

Vadí mi, že se přepážky České pošty mění ve výkladní skříň. Na poštu si člověk příjde vyřídit určité zálažitosti a ne si kupovat spoustu hloupostí, které s provozem pošty nemají vůbec nic společného. Pochopím, že si mohu u přepážky koupit tužku, ale proč tam nabízejí semena květin, náplasti, povlečení, přívěšky, hračky a ostatní hloupostí to opravdu nevím.

Větší flexibilita k přáním zákazníka - např. domluva předem o době doručení, více informací o pohybu zásilky (nyní sice jsou a je to fajn, ale objevují se se zpožděním).

Větší ochotu pracovníků a levnější služby

Větší profesinalitu - na některých pobočkách to vypadá, jako když firma ustrnula v komunismu. Větší flexibilita a víc se řídit poptávkou - když si přijde dvacet lidí pro balík, je nesmysl nechat je čekat u jediného okénka. A podobně.

Většinou jsem spokojen. Naopak mám problémy s jinými doručovateli neochotnými respektovat časy doručení, protože když už si něco objednám nedělám to proto, abych si pro to pak došel na pobočku nějakého obchodu, ale aby mi to bylo dovezeno. Ohromná výhody ČP je právě dostupnost.

většinou se setkávám s velmi neochotným personálem, moje poslední návštěva pošty byla víc než odrazující (paní za přepážkou za 15 minut, co jsem čekala u okýnka, řekla třikrát "do p*dele, byla neochotná, protivná...), také pošta nedoručuje, jak má atp. => doufám, že jakmile budou mít větší konkurenci, tak se toto všechno zlepší

Více se polidštit a přiblížit se svým zákazníkům

Vydávání zásilek manželovi --> sousedce v baráku to dají, ale manželovi na přepážce ne = bordel největší, neochota pošťáků umístit do schránky avizo, že zásilku dali té a té sousedce. Ztrácí zásilky, naštětsí za to berou odpovědnost, ale mají blbý systém se spoustou chyb. Vydávání zásilek na poště jiné osobě se stejným jménem = bordel největší!

vyvolávací systém je nepřehledný, člověk neví co mačkat když potřebuje koupit kolek nebo podat sazku., před systémem to bylo daleko lepší a rychlejší.

Zaměřit se na přístup personálu. Mají spoustu času, dopít kafé před čekajícími zákazníky. Snad by pomohla motivační složka?

Zastaralý přístup, špatná komunikace s klienty, neochota vyhovět

Zbytečné papírování. Nesmyslné vlastní předpisy (obchodní podmínky), které jsou často v rozporu s obchodním zákoníkem. Nespolehlivost ... na vydání důležité zásilky často stačí i jen podobné jméno. Zasílání peněz pomocí pošty považuji za zcela vyloučené ... nespolehlivé.

Zkvalitneni sluzeb, eliminace "nebyl jste zastizen" listku v pripade, ze je zakaznik doma, chovani se vice jako soukroma spolecnost

Zlepšení některých služeb-rychlost,otevírací doba.Veliké fronty,někdy i neochota.Změnit otevírací dobu,zefektivnit práci.

zlepšení poměru "cena/výkon" - zrychlení dodání (dnes podáte, zítra dodáme dnes opravdu neplatí), dodání na adresu (poměrně časté "adresát nezastižen", ačkoli byl přítomen), prodloužení otevírací doby

Zlepšit se v dodávkách služeb a korespondence. Lepší výběr doručovatelek.

Změna otevírací doby od 7:00 h.

Zrychlení přepravy i obyčejných balíků. Delší otevírací dobu i v malých obcích ( i odpoledne, nejen 2 hod. dopol. ).

zrychlit obsluhu

zvýšit efektivitu, modernizace, otevírací doba a lepší slovní vybavení pracovníků. a hlavně větší dohled na doručovatelskými pošťačkami...

že bude dělat co má pošta dělat a né prodávat např.dětské hry ,vnucovat pojištění a podobné produkty. přetěžovat doručovatelky a na vesnicích zakazovat používat kola na které si zavěsí ty metrákový tašky plné reklam.je mi vašich zaměstnanců líto

že kradou


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Jste se službami České pošty spokojeni?

  • odpověď Ano i ne, nevím, jak kdy a jak s čím:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Alianční partneři (Poštovní spořitelna, Česká pojišťovna, stavební spoření od Raiffeisen Bank a Českomoravské stavební spořitelny, Western Union, Home Credit, Sazka, platby Super Cash) na otázku 7. Které služby České pošty nejvíce využíváte?

10. Využíváte pro služby, které nabízí Česká pošta, některou jinou konkurenční firmu?

  • odpověď Ano:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nic na otázku 11. Co se Vám nejvíce líbí na České poště?

14. Budete i nadále využívat služeb České pošty po úplné liberalizaci poštovního trhu v roce 2013?

  • odpověď Nevím:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nic na otázku 11. Co se Vám nejvíce líbí na České poště?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Kolik je Vám let?

2. Jaké je Vaše pohlaví?

3. Jaké je Vaše vzdělání?

4. Počet obyvatel obce, ve které žijete?

5. Jakým zákazníkem České pošty nejčastěji jste?

6. Jak často navštěvujete pobočku České pošty?

7. Které služby České pošty nejvíce využíváte?

8. Jste se službami České pošty spokojeni?

9. Odkud nejčastěji získáváte informace o cenách služeb a produktech České pošty?

10. Využíváte pro služby, které nabízí Česká pošta, některou jinou konkurenční firmu?

11. Co se Vám nejvíce líbí na České poště?

12. Jaká je Vaše největší výhrada k činnosti České pošty?

13. Jaký je podle Vás personál České pošty?

14. Budete i nadále využívat služeb České pošty po úplné liberalizaci poštovního trhu v roce 2013?

15. Souhlasíte s přeměnou České pošty na obchodní společnost?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Kolik je Vám let?

2. Jaké je Vaše pohlaví?

3. Jaké je Vaše vzdělání?

4. Počet obyvatel obce, ve které žijete?

5. Jakým zákazníkem České pošty nejčastěji jste?

6. Jak často navštěvujete pobočku České pošty?

7. Které služby České pošty nejvíce využíváte?

8. Jste se službami České pošty spokojeni?

9. Odkud nejčastěji získáváte informace o cenách služeb a produktech České pošty?

10. Využíváte pro služby, které nabízí Česká pošta, některou jinou konkurenční firmu?

11. Co se Vám nejvíce líbí na České poště?

12. Jaká je Vaše největší výhrada k činnosti České pošty?

13. Jaký je podle Vás personál České pošty?

14. Budete i nadále využívat služeb České pošty po úplné liberalizaci poštovního trhu v roce 2013?

15. Souhlasíte s přeměnou České pošty na obchodní společnost?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kejík, M.Spokojenost zákazníků České pošty (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://spokojenost-zakazniku-ceske.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.