Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků firmy Aukro

Spokojenost zákazníků firmy Aukro

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Hana Juráková
Šetření:02. 03. 2011 - 09. 03. 2011
Počet respondentů:273
Počet otázek (max/průměr):38 / 12.67
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:81,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:26
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

prosím o vyplnění krátkého dotazníku, který zabere ani ne 2 minuty.

Je zcela anonymní, některé odpovědi použiji ve své bakalářské práci o Spokojenosti zákazníků firmy Aukro.

 

Děkuji za váš čas a názory =)

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb společnosti Aukro.cz?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 2, NE → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO18768,5 %68,5 %  
NE8631,5 %31,5 %  

Graf

2. Jste prodávají nebo kupující uživatel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Prodávajícíotázka č. 3, Kupujícíotázka č. 30, Obojíotázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kupující10757,22 %39,19 %  
Obojí7841,71 %28,57 %  
Prodávající21,07 %0,73 %  

Graf

3. Pro prodávající: Vyhovují vám vytvořené kategorie?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 5, NEotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO7492,5 %27,11 %  
NE67,5 %2,2 %  

Graf

4. Pokud ne, kterou kategorii byste přidal/a?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Společnská obuv + šaty116,67 %0,37 %  
vice kategorii knih116,67 %0,37 %  
vylepšila bych kategorii oblečení116,67 %0,37 %  
momentalne nevim, ale vim ze mi neco chybelo116,67 %0,37 %  
možnost zařadit jednu věc do více kategorií116,67 %0,37 %  
Receivery, espresso116,67 %0,37 %  

Graf

5. Vyhovuje vám daná výše provize z prodeje?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4353,75 %15,75 %  
ne3746,25 %13,55 %  

Graf

6. Ohodnoťe, prosím, následující vlastnosti známkou jako ve škole: Přehlednost systému?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23240 %11,72 %  
32227,5 %8,06 %  
12025 %7,33 %  
467,5 %2,2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.14
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.63
Směrodatná odchylka:0.79
Medián:2
Modus:2

Graf

7. Nápověda, informace.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23543,75 %12,82 %  
32430 %8,79 %  
11417,5 %5,13 %  
478,75 %2,56 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.28
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.57
Směrodatná odchylka:0.75
Medián:2
Modus:2

Graf

8. Kontakt s podporou při problémech.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23240 %11,72 %  
32430 %8,79 %  
11012,5 %3,66 %  
4810 %2,93 %  
567,5 %2,2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.56
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.81
Směrodatná odchylka:0.9
Medián:2
Modus:2

Graf

9. Funkce hodnocení prodejce/kupujícího.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
22733,75 %9,89 %  
12632,5 %9,52 %  
31620 %5,86 %  
478,75 %2,56 %  
545 %1,47 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.11
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.92
Směrodatná odchylka:0.96
Medián:2
Modus:2

Graf

10. Využíváte možnost topování zboží?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7290 %26,37 %  
ano810 %2,93 %  

Graf

11. Myslíte si, že ochrana osobních dat se dostačující?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím4657,5 %16,85 %  
ano2632,5 %9,52 %  
ne810 %2,93 %  

Graf

12. Vadí vám zasílání marketingových e-mailů z Aukra?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4252,5 %15,38 %  
ne2936,25 %10,62 %  
nevím911,25 %3,3 %  

Graf

13. Využíváte odměny věrnostního programu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7188,75 %26,01 %  
ano911,25 %3,3 %  

Graf

14. Znáte charitativní projekt "Aukro přes překážky"?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5670 %20,51 %  
ano2430 %8,79 %  

Graf

15. Co si o tomto projektu myslíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Je mi to jedno5872,5 %21,25 %  
Líbí se mi2126,25 %7,69 %  
Nelíbí se mi11,25 %0,37 %  

Graf

16. Využíváte následující služby: Aukro Fórum.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NE5568,75 %20,15 %  
Neznám1822,5 %6,59 %  
ANO78,75 %2,56 %  

Graf

17. Superprodejce

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NE6277,5 %22,71 %  
Neznám1113,75 %4,03 %  
ANO78,75 %2,56 %  

Graf

18. Aukro Blog

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NE4860 %17,58 %  
Neznám3037,5 %10,99 %  
ANO22,5 %0,73 %  

Graf

19. Program Aloader

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Neznám4556,25 %16,48 %  
NE3341,25 %12,09 %  
ANO22,5 %0,73 %  

Graf

20. Nástroj Manažer prodeje

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Neznám3949,37 %14,29 %  
NE3746,84 %13,55 %  
ANO33,8 %1,1 %  

Graf

21. Aukro Shopy

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NE3645 %13,19 %  
ANO2430 %8,79 %  
Neznám2025 %7,33 %  

Graf

22. Jste celkově spokojeni se službami společnosti Aukro?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím5265 %19,05 %  
souhlasím2126,25 %7,69 %  
spíše nesouhlasím67,5 %2,2 %  
nesouhlasím11,25 %0,37 %  

Graf

23. Pro kupující: Vyhovuje vám nabídka vystaveného zboží?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7087,5 %25,64 %  
ne1012,5 %3,66 %  

Graf

24. Ohodnoťte, prosím, jako ve škole následující vlastnosti: přehlednost stránek.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23442,5 %12,45 %  
12632,5 %9,52 %  
31620 %5,86 %  
433,75 %1,1 %  
511,25 %0,37 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:1.92
Minimum:1
Maximum:3
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.53
Směrodatná odchylka:0.73
Medián:2
Modus:2

Graf

25. Informace, rady, návody, postupy.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23543,75 %12,82 %  
31721,25 %6,23 %  
11721,25 %6,23 %  
4911,25 %3,3 %  
522,5 %0,73 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.25
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.75
Směrodatná odchylka:0.87
Medián:2
Modus:2

Graf

26. Přesnost vyhledávání

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23138,75 %11,36 %  
32126,25 %7,69 %  
12126,25 %7,69 %  
445 %1,47 %  
533,75 %1,1 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.14
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.68
Směrodatná odchylka:0.83
Medián:2
Modus:2

Graf

27. Přehlednost karty zboží

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23746,25 %13,55 %  
12430 %8,79 %  
31417,5 %5,13 %  
456,25 %1,83 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:1.94
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.53
Směrodatná odchylka:0.73
Medián:2
Modus:2

Graf

28. Využíváte službu Kup teď?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6480 %23,44 %  
ne1620 %5,86 %  

Graf

29. Máte-li nějaké rady nebo připomínky k systému Aukro, prosím, napiště je sem.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

- zlepšení práce Aukro týmu - nastavení uživatele - 1 jméno = 1 nick a ne zakládání neustále nových nicků při blokaci

Aukro se zastává vždy!!! kupujícího. vždy když se řeší problém, tak prodávající je ten špatný. Na ebayi je to přesně opačně.

byla bych ráda, kdyby se neuskutěčňovaly žádné další zbytečné změny vzhledu atd. člověk si na něco zvykne a už aby si zvykal na novinky. Jinak aktuálně mi vadí problém se zobrazováním poznámek u nakoupeného zboží, který trvá asi 4 týdny a pořád se nic neděje. Na foru se to sice řeší ale to je tak všechno

l

nedají se tam koupit pocukrované koblihy ;)

nelíbí se mi nový vzhled aukra: mám tím na mysli zvětšené položky při vyhledávání nových věcí - starší verze - menší položkový seznam věcí za sebou mi vyhovoval více

nemám

obcas pretizeny server

regulace ceny poštovného - nedovolit prodávajícímu, aby si za poštovné účtoval nesmyslně vysoké částky, aby nabízel různé typy poštovného, ne jen jeden způsob

Snížit provize a poplatky, tak jako za starých časů!

Vadí mi, že pokud někomu napíšu komentář, tak už ho nemůžu změnit. Např. prodám nějaké zboží, všechno probíhá v pořádku, dojde mi platba, odešlu zboží, tak dám pozitivní komentář, ovšem balíček se mi za měsíc vrátí zpět, tak kontaktuji kupujícího, ten to chce odeslat znovu, tak tedy balíček znovu odešlu, kupující mi ovšem neuhradí znovu náklady na poštovné, a balíček se mi za měsíc stejně vrátí zpět. To se mi bohužel stalo, nemůžu čekat s komentáři 2 měsíce. Stejně tak když mi přijde oblečení, které jsem zakoupila na aukru, vypadá v pořádku, tak dám pozitivní komentář, ovšem po dvou nošeních se rozpadne, tak už nemohu komentář změnit. Také mi vadí, že spousta prodejců u oblečení nevyplňuje velikost do příslušné kolonky, ale napíší ji jen do názvu oblečení (do titulku) a pak když si chci zadat do vyhledávače např. velikost S, tak se mi zobrazí jen minimum aukcí, protože většina prodejců pole o velikosti nevyplňuje.

Výrazně bych uvítal možnost nákupu i na partnerských serverech z jiných zemí s účtem na aukro.cz.

zlepšit vyhledávání a udělat stránky více přehlednější, hlavně ty kam vkládají běžní prodejci

30. Pro kupující: Vyhovuje vám nabídka vystaveného zboží?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8983,18 %32,6 %  
ne1816,82 %6,59 %  

Graf

31. Ohodnoťte, prosím, jako ve škole následující vlastnosti: přehlednost stránek.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
24239,25 %15,38 %  
32927,1 %10,62 %  
12826,17 %10,26 %  
465,61 %2,2 %  
521,87 %0,73 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.12
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.65
Směrodatná odchylka:0.81
Medián:2
Modus:2

Graf

32. Informace, rady, návody, postupy.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
34138,32 %15,02 %  
23835,51 %13,92 %  
41413,08 %5,13 %  
11312,15 %4,76 %  
510,93 %0,37 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.55
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.63
Směrodatná odchylka:0.79
Medián:3
Modus:3

Graf

33. Přesnost vyhledávání

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
24037,38 %14,65 %  
33330,84 %12,09 %  
12321,5 %8,42 %  
41110,28 %4,03 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.28
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.7
Směrodatná odchylka:0.84
Medián:2
Modus:2

Graf

34. Přehlednost karty zboží

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
24441,12 %16,12 %  
32826,17 %10,26 %  
12220,56 %8,06 %  
41110,28 %4,03 %  
521,87 %0,73 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.28
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.72
Směrodatná odchylka:0.85
Medián:2
Modus:2

Graf

35. Využíváte službu Kup teď?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8579,44 %31,14 %  
ne2220,56 %8,06 %  

Graf

36. Máte-li nějaké rady nebo připomínky k systému Aukro, prosím, napiště je sem.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

mnoho fake uzivatelu, prijemny servis pri reseni naslednych problemu s nimi

NĚKDY ŠPATNÉ ZKUŠENOSTI S DODÁVKOU ZBOŽÍ.....nebo zboží vubec nedošlo!

nepřehlednost, malé obrázky/ myslím tím ten náhled/

větší nabídku, možnost zaslání do zahraničí

37. Jste ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena12373,65 %45,05 %  
Muž4426,35 %16,12 %  

Graf

38. Vaše věková kategorie ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-3013279,04 %48,35 %  
11-202514,97 %9,16 %  
31-4042,4 %1,47 %  
41-5042,4 %1,47 %  
51-6021,2 %0,73 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Juráková, H.Spokojenost zákazníků firmy Aukro (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://spokojenost-zakazniku-firmy.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.