Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků lékárenské sítě
Spokojenost zákazníků lékárenské sítě
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petr Labor |
|---|---|
| Šetření: | 14. 02. 2021 - 01. 03. 2021 |
| Počet respondentů: | 203 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 15.85 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 67 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:12 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jakožto student 3. ročníku oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě VŠB-TUO, bych vás rád poprosil o spolupráci a sice o vyplnění dotazníku, zabývajícím se spokojeností zákazníků lékárenské sítě.
Dotazník je určen pro respondenty starší 18 let a byl vytvořen v souvislosti s mou bakalářskou prací. Je zcela anonymní.
Předem Vám děkuji za Váš čas a ochotu.
Petr Labor
Odpovědi respondentů
1. Uskutečnil/a jste někdy nákup v lékárenské síti BENU?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 164 | 80,39 % | 80,79 % |
| Ne | 40 | 19,61 % | 19,7 % |
2. Uveďte prosím důvod, proč jste nikdy neuskutečnil/a nákup ve zmiňované lékárenské síti:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Asi tu žádná není
Do lékárny téměř nechodím a když je to nutné, jdu do té nejbližší mému bydlišti.
Chodím do jiných lékáren, které mám poblíž nasich lékařů
Jelikož má u vstupu schody a nevyjedu s kočárkem.
Jelikož v našem městě doposud nebyla. Aź nyní je lékarna Benu ve městě.
Jiné lékárny mám víc " po ruce"
KOLABORANTI
Mám blízko bydliště lékárnu Dr.Max
mám blíže Dr. Max
Mám dostupnější jiné lékárny
Mám svoji oblíbenou lékárnu.
Mám svoji oblíbenou lékárnu.
Nakupuji v jiné.
Navštěvuji lékárnu ve svém bydlišti.
NE
Nebyl duvod takovou lekarenskou sit vyhledavat a ani nevim kde ji hledat.
nebylo potřeba
Nedostupnost
nemám ji blízko nikde
Nemám ji okolo sebe
Nemám tušení, jestli jsem tam někdy byla, název mi nic neříká. Na názvy lékáren se moc nedívám.
Nemám tuto lékárnu v blízkosti bydliště.
Nemam v dosahu
Nemám v okolí
Není poblíž
Není v blízkosti mého bydliste
Nepotřebuji to, chodím do lékárny
Nevím
nevím, co to je
neznám
Neznám
Neznám tento typ lékarny.
Neznam to
Preferuji jiného prodejce, se kterým jsem spokojená.
Preferuji jinou lékárnu
Preferuji jinou lékárnu.
Slyším tento název prvně.
V našem městě se tato pobočka nenachází.
Ve městě kde žijí není.
Využil jsem jinou síť
3. Jak často uskutečňujete nákup v této síti lékáren?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně často | 109 | 66,46 % | 53,69 % |
| 1x za měsíc | 41 | 25 % | 20,2 % |
| 3x-2x za měsíc | 12 | 7,32 % | 5,91 % |
| 4x za měsíc a více | 2 | 1,22 % | 0,99 % |
4. Jakou částku utratíte průměrně v této síti při jednom nákupu? (Kč)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 300 | 30 | 18,29 % | 14,78 % |
| 200 | 30 | 18,29 % | 14,78 % |
| 500 | 25 | 15,24 % | 12,32 % |
| 100 | 14 | 8,54 % | 6,9 % |
| 400 | 10 | 6,1 % | 4,93 % |
| 1000 | 5 | 3,05 % | 2,46 % |
| 250 | 4 | 2,44 % | 1,97 % |
| 150 | 3 | 1,83 % | 1,48 % |
| 300 Kč | 3 | 1,83 % | 1,48 % |
| nevím | 3 | 1,83 % | 1,48 % |
| ostatní odpovědi | 37 | 22,56 % | 18,23 % |
5. Vyberte vhodné tvrzení:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| V BENU nakupuji pouze výjimečně. | 61 | 37,2 % | 30,05 % |
| V BENU nakupuji stejně jako v jiných lékárnách. | 58 | 35,37 % | 28,57 % |
| V případě lékáren nakupuji nejčastěji právě v BENU. | 34 | 20,73 % | 16,75 % |
| V případě lékáren nakupuji pouze v BENU. | 11 | 6,71 % | 5,42 % |
6. Na škále 1-5 ohodnoťte Vaši celkovou spokojenost se službami lékárny. (1-nejméně spokojen/a, 5-velmi spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 60 | 36,59 % | 29,56 % |
| 4 | 55 | 33,54 % | 27,09 % |
| 3 | 36 | 21,95 % | 17,73 % |
| 2 | 10 | 6,1 % | 4,93 % |
| 1 | 3 | 1,83 % | 1,48 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.04 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.73 |
| Směrodatná odchylka: | 0.86 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
7. Na škále 1-5 ohodnoťte důležitost jednotlivých faktorů. (1-nejméně důležitý, 5-velmi důležitý)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Šíře nabídky léků | 4.427 | 0.708 |
| Šíře nabídky ostatního sortimentu (potravinové doplňky, kosmetika aj.) | 3.555 | 1.418 |
| Cenová úroveň sortimentu | 4.146 | 0.905 |
| Akční nabídky | 3.5 | 1.335 |
| Věrnostní program | 3.116 | 1.785 |
| Odbornost personálu | 4.415 | 1.023 |
| Přístup a vstřícnost personálu | 4.439 | 0.99 |
| Blízkost lékárny bydlišti/zaměstnání/lékaři | 4.03 | 1.53 |
| Možnost parkování u lékárny | 2.957 | 1.858 |
| Celkový design lékárny | 3.055 | 1.576 |
| Čistota interiéru a exteriéru | 4.244 | 1.026 |
| Doplňkové služby (měření cukru v krvi, testování paměti apod.) | 2.634 | 1.61 |
| Přehlednost a funkčnost e-shopu | 3.78 | 1.684 |
8. Na škále 1-5 ohodnoťte spokojenost s jednotlivými faktory. (0-nemohu posoudit, 1-velmi nespokojen/a, 5-velmi spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Šíře nabídky léků | 3.39 | 3.372 |
| Šíře nabídky ostatního sortimentu (potravinové doplňky, kosmetika aj.) | 2.933 | 3.709 |
| Cenová úroveň sortimentu | 3.311 | 2.105 |
| Akční nabídky | 2.726 | 3.175 |
| Věrnostní program | 2.518 | 3.689 |
| Odbornost personálu | 3.78 | 2.842 |
| Přístup a vstřícnost personálu | 3.982 | 2.176 |
| Lékárna blízko bydlišti/zaměstnání/lékaři | 3.28 | 3.226 |
| Možnost parkování u lékárny | 2.384 | 3.785 |
| Celkový design lékárny | 3.64 | 2.45 |
| Čistota interiéru a exteriéru | 4.067 | 2.246 |
| Doplňkové služby (měření cukru v krvi, testování paměti apod.) | 1.518 | 3.433 |
| Přehlednost a funkčnost e-shopu | 3.104 | 3.678 |
9. Vyberte maximálně 4 položky sortimentu, který nejčastěji v této síti nakupujete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Léky | 146 | 89,02 % | 71,92 % |
| Doplňky stravy a výživa | 103 | 62,8 % | 50,74 % |
| Zdravá výživa, čaje a bylinky | 52 | 31,71 % | 25,62 % |
| Zdravotnické potřeby | 41 | 25 % | 20,2 % |
| Kosmetika, hygiena a péče | 34 | 20,73 % | 16,75 % |
| Produkty pro děti a maminky | 29 | 17,68 % | 14,29 % |
| Dermokosmetika | 23 | 14,02 % | 11,33 % |
| Veterinární potřeby | 14 | 8,54 % | 6,9 % |
10. Na škále 1-5 ohodnoťte spokojenost s dalšími doplňkovými službami této sítě. (0-nemohu posoudit, 1-velmi nespokojen/a, 5-velmi spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Osobní rezervace na prodejně, pokud zboží není dostupné | 2.226 | 5.053 |
| On-line objednávka z e-shopu | 2.793 | 4.677 |
| On-line rezervace eReceptu | 1.787 | 4.595 |
| Rychlost vyřízení rezervace/objednávky | 2.927 | 4.336 |
| Komunikace skrz telefon | 1.226 | 3.455 |
| Komunikace skrz e-mail | 1.244 | 3.392 |
| On-line poradna | 1.14 | 3.291 |
| Mobilní aplikace | 1.177 | 3.231 |
11. Na škále 1-5 zhodnoťte následující tvrzení. (0-nemohu posoudit, 1-rozhodně nesouhlasím, 5-rozhodně souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Prostředí lékárny na mě působí uklidňujícím dojmem | 3.433 | 2.185 |
| Doba čekání na obsluhu je většinou do 10 minut | 3.896 | 2.739 |
| V případě urgentního problému mi bylo vždy nabídnuto jeho řešení | 2.61 | 4.592 |
| Pokud cena neodpovídala mé představě, byla mi vždy nabídnuta cenově dostupnější varianta | 1.976 | 4.256 |
12. Začal/a jste během ,,COVID období" nakupovat v této síti sortiment, související s tímto obdobím? (roušky, respirátory, antibakteriální gely, vitamíny aj.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 110 | 67,07 % | 54,19 % |
| Ano | 54 | 32,93 % | 26,6 % |
13. Jste spokojen/a s cenou sortimentu, který jste začal/a během ,,COVID období" v této síti nakupovat? (roušky, respirátory, antibakteriální gely, vitamíny aj.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 30 | 55,56 % | 14,78 % |
| Ano | 13 | 24,07 % | 6,4 % |
| Spíše ne | 11 | 20,37 % | 5,42 % |
14. Zaznamenal/a jste nějakou reklamu společnosti BENU? (internet, letáky, televize, apod.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 131 | 79,88 % | 64,53 % |
| Ne | 33 | 20,12 % | 16,26 % |
15. Ovlivňuje Vás reklama společnosti BENU?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 101 | 77,1 % | 49,75 % |
| Ano | 30 | 22,9 % | 14,78 % |
16. Sledujete společnost BENU na sociální/ch sítích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 153 | 93,29 % | 75,37 % |
| Ano (Instagram, Facebook) | 11 | 6,71 % | 5,42 % |
17. Doporučil/a byste tuto lékárenskou síť k nákupu a využití jejich služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 98 | 59,76 % | 48,28 % |
| Ano | 45 | 27,44 % | 22,17 % |
| Spíše ne | 18 | 10,98 % | 8,87 % |
| Ne | 3 | 1,83 % | 1,48 % |
18. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 102 | 62,2 % | 50,25 % |
| Muž | 62 | 37,8 % | 30,54 % |
19. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-25 let | 54 | 32,93 % | 26,6 % |
| 26-35 let | 48 | 29,27 % | 23,65 % |
| 36-45 let | 30 | 18,29 % | 14,78 % |
| 56-65 let | 14 | 8,54 % | 6,9 % |
| 46-55 let | 12 | 7,32 % | 5,91 % |
| 66 let a více | 6 | 3,66 % | 2,96 % |
20. Kolik obyvatel má vesnice/město aj. ve které/m žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více než 100 000 obyvatel | 93 | 56,71 % | 45,81 % |
| Do 100 000 obyvatel | 27 | 16,46 % | 13,3 % |
| Do 5 000 obyvatel | 26 | 15,85 % | 12,81 % |
| Do 10 000 obyvatel | 18 | 10,98 % | 8,87 % |
21. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 000 Kč a méně | 62 | 37,8 % | 30,54 % |
| 25 001 - 35 000 Kč | 48 | 29,27 % | 23,65 % |
| 16 001 - 25 000 Kč | 39 | 23,78 % | 19,21 % |
| 35 001 - 45 000 Kč | 10 | 6,1 % | 4,93 % |
| 45 001 a více Kč | 5 | 3,05 % | 2,46 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.