Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků Lidl a Kaufland
Spokojenost zákazníků Lidl a Kaufland
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michal Průšek |
|---|---|
| Šetření: | 19. 11. 2017 - 20. 11. 2017 |
| Počet respondentů: | 51 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 13.71 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 74,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník na téma spokojenosti zákazníků s obchody Lidl a Kaufland. Výsledky dotazníkového šetření budou součástí seminární práce (Spokojenost zákazníků).
Studenti Univerzity Pardubice - fakulta ekonomicko-správní.
Předem děkujeme za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 27 | 52,94 % | 52,94 % |
| muž | 24 | 47,06 % | 47,06 % |
2. Věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-26 | 27 | 52,94 % | 52,94 % |
| 27-40 | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 41-54 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 55 a více | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 11-17 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
3. V jakém českém kraji nejčastěji nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pardubický | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
| Hlavní město Praha | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| Královehradecký | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| Moravskoslezský | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| Jihomoravský | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| Olomoucký | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| Středočeský | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| Zlínský | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Ústecký | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
4. Nakupoval/a jste někdy v obchodech Lidl i Kaufland?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 51 | 100 % | 100 % |
5. V jakém obchodu nakupujete raději?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Lidl | 28 | 54,9 % | 54,9 % |
| Kaufland | 13 | 25,49 % | 25,49 % |
| V obou stejně. | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
6. S čím jste spokojeni v obchodě Lidl? (vyberte max.3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita zboží. | 27 | 52,94 % | 52,94 % |
| Ceny akčního zboží. | 25 | 49,02 % | 49,02 % |
| Čerstvost zboží (především ovoce, zelenina, pečivo, pultový prodej,..). | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| Doba čekání u pokladen. | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| Přístup zaměstnanců k zákazníkům. | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| Ceny neakčního zboží. | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| Šíře sortimentu. | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| Parkoviště. | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| Není nic s čím bych byl/a spokojen/a. | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| mám to blízko | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| najde se tu občas zboží v dobré kvalitě - ale neplatí to o celém sortimentu | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Picovina celej dotazník zase | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| ceny veškerého zboží | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Prostředí ve kterém nakupuji | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Velikost prodejny | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Nabídka doplňkového akčního sortimentu (oblečení, elektronika) | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
7. S čím opravdu NEJSTE spokojeni v obchodě Lidl? (vyberte max.3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Není nic s čím bych byl/a nespokojen/a. | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| Doba čekání u pokladen. | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
| Šíře sortimentu. | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| Ceny neakčního zboží. | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| Kvalita zboží. | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| Přístup zaměstnanců k zákazníkům. | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| Parkoviště. | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| Stále aktivní prodej od prodavaček | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Ceny akčního zboží. | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| v prodejních pultech je nepořádek, prodej nepotravinového zboží je vysloveně "hrabárna" - všechno rozbaleno, rozházeno, spousta věcí vypadá v letáku lákavě, ale po příchodu do prodejny mě přejde chuť na ně vůbec sáhnout | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| v určitých prodejnách s velikostí prostorů, lidé se mačkají | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Kurva kolik to má zas otázek | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Jak vykaceli stromy pred prodejnami. Odstranili krizky z letaku. | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| někdy zanedbaný úklid v uličkách | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Čerstvost zboží (především ovoce, zelenina, pečivo, pultový prodej,..). | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Vzdálenost prodejny od bydliště (centrum Ostravy) | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
8. S čím jste spokojeni v obchodě Kaufland? (vyberte max.3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ceny akčního zboží. | 28 | 54,9 % | 54,9 % |
| Šíře sortimentu. | 25 | 49,02 % | 49,02 % |
| Čerstvost zboží (především ovoce, zelenina, pečivo, pultový prodej,..). | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| Ceny neakčního zboží. | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| Parkoviště. | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| Není nic s čím bych byl/a spokojen/a. | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| Kvalita zboží. | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| Doba čekání u pokladen. | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| Přístup zaměstnanců k zákazníkům. | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| mám to blízko | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| nenakupuju tam | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| zas ty samý picoviny u Kauflandu | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| nevím | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
9. S čím jste opravdu nespokojeni v obchodě Kaufland? (vyberte max.3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doba čekání u pokladen. | 28 | 54,9 % | 54,9 % |
| Kvalita zboží. | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| Přístup zaměstnanců k zákazníkům. | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| Není nic s čím bych byl/a nespokojen/a. | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| Čerstvost zboží (především ovoce, zelenina, pečivo, pultový prodej,..). | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| Parkoviště. | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| Ceny neakčního zboží. | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| Šíře sortimentu. | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| Ceny akčního zboží. | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| zacházení personálu s ovocem a zeleninou, pokud dobře nevybírám, přinesu si domů otlučené a poškozené kusy | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| nenakupuju tam | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Stejně z toho bude seminárka na hovno | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| mám to z ruky | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| všudypřítomní Cigáni a žebráci | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| přeplněnost a častá absence akčního zboží | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Vzdálenost od bydliště | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
10. Jak jste celkově spokojen s obchodem Lidl? (1-naprosto nespokojen, 10-naprosto spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 18 | 35,29 % | 35,29 % |
| 9 | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 7 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 2 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 6 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 3 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 5 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 10 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 1 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 4 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.87 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.81 |
| Směrodatná odchylka: | 2.19 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
11. Jak jste celkově spokojen s obchodem Kaufland? (1-naprosto nespokojen, 10-naprosto spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| 7 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 3 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 6 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 9 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 5 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 2 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 10 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 4 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| 1 | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.21 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.61 |
| Směrodatná odchylka: | 2.15 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
12. Věděli jste, že Lidl i Kaufland mají stejného německého majitele?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 31 | 60,78 % | 60,78 % |
| ano | 20 | 39,22 % | 39,22 % |
13. Váš nejoblíbenější obchod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Globus | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
| Lidl | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
| Kaufland | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| Tesco | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| Billa | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| Albert | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| Penny | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| COOP | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
| Metalshop | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
14. Proč právě tento obchod je pro Vás nejoblíbenější? (nepovinné)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Billa sice kvalitnejsi, ale take drazsi. Co je z Lidlu neni k jidlu. To plati i o Kauf..
Diky kvalite zbozi a ruznorodosti sortimentu.
Je blízko.
Lidl je nejpružnější (ze všech obchodů v Brně) v otevírání pokladen, aby nečekali zákazníci dlouho ve frontách na zaplacení + je zde zboží kde je vyšší kvalita ( vyrobeno pro německý trh ) za rozumnou/nižší cenu + nový formát prodejen umožňuje lepší pohyb v uličkách, když momentálně nakupuje více zákazníků, protože mají uličky širší
má nejširší sortiment zboží
mají nejzajímavější sortiment zboží
Mají restauraci a reznictvi
Maly obchod s velkym sortimentem
Najdu tam, co právě hledám
Nakoupím vše co potřebuji na jednom místě a jsem spokojena s kvalitou zboží.
Nejblíž k memu domu a kvalitni potraviny
nejlépe mi vyhovuje
nejširší sortiment, dobrá kvalita
Nevěděla jsem jak se rozhodnout, mám ráda Tesco i Kaufland díky šíři vegan produktů
Nevím, prostě jsem něco zaškrtl, ať mám tu picovinu z krku
protože má nejširší sortiment, výborné pečivo, řeznictví, nemusím čekat u pokladny
Rychlost, kvalita, cena.
Síře sortimentu, kvalita, ceny akčního zboží
Sortiment, ceny
Šíře sortimentu (i když v poslední době se zhoršuje), uspořádání prodejny, pořádek v prodejně, čerstvost potravin.
šíře sortimentu + ceny
Šíře sortimentu, ceny
Velký výběr
Vzdálenost
15. Prostor pro vlastní vyjádření. (Zkušenosti s obchody - pozitivní nebo negativní, návrhy na zlepšení, cokoliv k tématu,...)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ČR je zaplavena obchodními centry, které mají zahraniční vlastníky, zaměstnávají sice dost lidí,ale není to dobře placená práce, takže v tomhle ohledu jim nemůžeme být vděční, ani s kvalitou potravin na tom nejsou nejlíp. Účelem je vytlačit tuzemské obchodníky, pěstitele a producenty potravin. To se jim daří. Jsem pro větší omezení otevírací doby na všechny státní svátky, se zachováním vyjímky pro obchody do 200m2, dále bych omezil nedělní prodej pro hypermarkety a obchodní centra a to plošně po celý den.
fronty u pokladen v Kauflandu jsou zlo, při špičce třeba čtvrt hodiny, naopak se mi fakt líbí přístup Lidlu, kdy otvírají dostatek pokladen, když vidí velké fronty
Hodně se liší kvalita prodejen kraj od kraje - v jiných krajích mě překvapilo, jaký pořádek v Lidlu může být, u nás je to vysloveně prodejna, kam chodí nakupovat méně přizpůsobiví občani - a netuším, zda se personál přizpůsobil tomu, co tam po nich zůstává, nebo je mu to jedno od začátku.
Kaufland má sice širší sortiment než Lidl, ale bohužel tam jsou mnohem delší fronty u pokladen a proto tam nakupuji jen 1-2x týdně ( u Lidla nakupuji 3-4x týdně )
Málo pokladen, nekvalitní zboží, přílišný tlak na cenu, a tedy chybějící dražší alternativa, mouchy v hnijící cibuli (albert), otrávení zaměstnanci.
Nechodit do obchodu, co maji takovy image.
Nejhorší je Albert, obzvlášť fronty před pokladnami.
Nesnáším Kaufland v Trutnově. Dvoupatro, kde nevím v jakém patře kde co je, asi i z duvodu ze tam chodim malo a proto kdyz uz tam jsem tak ztratim nejvic casu hledanim toho co momentalne potrebuji
připlatila bych si, kdybych věděla, že se zlepší mzdové i jiné podmínky zaměstnanců, někdy je to hrůza, co se člověk dovídá a to ani nevíme vše, je to vykořisťování jinak jsem ráda za rozšiřující se sortiment rostlinných produktů, ale chtělo by to ještě víc takového zboží
Seru na vlastní vyjádření, ať si autor dotazníku nasere, beztak neumí fifu ani nhlko
v kauflandu jsou strašidelné fronty u pokladny , nutné hodně zlepšit
Zkušební kabinky
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.