Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků McDonald´s
Spokojenost zákazníků McDonald´s
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Pavla Vacková |
|---|---|
| Šetření: | 28. 12. 2012 - 07. 01. 2013 |
| Počet respondentů: | 123 |
| Počet otázek (max/průměr): | 9 / 6.62 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:55 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentka 3. ročníku bakalářského studia FSE univerzity J. E. Purkyně v Ústí nad Labem.
Chtěla bych vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku k mé bakalářské práci. Cílem tohoto průzkumu je zjistit spokojenost zákazníků s produkty a službami společnosti McDonald´s ČR v Ústeckém kraji.
Děkuji za váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Navštěvujete provozovny společnosti McDonald´s ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 105 | 85,37 % | 85,37 % |
| Ne | 18 | 14,63 % | 14,63 % |
2. Uveďte prosím důvod, proč tyto provozovny nenavštěvujete:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
"nevidím důvod, proč tam chodit, jsem starší a raději si uvařím než abych jedla předražený hnusy"
davaji do jidla sracky
Jedná se o již dávno vědecky prokázané, zdraví škodlivé produkty
Jídlo je odporné.
Jídlo mi přijde málo kvalitní, raději si připlatím za dobré a zdravé jídlo, než abych šla do fastfoodu.
kvůli životnímu stylu
nechtnají jejich produkty- vypadají jako umělohmotné
nechutná mi tam
nechutná mi to
Nemají tam pivo
Nemám ráda tento typ stravovacích zařízení.
Nenavštěvuji je, protože mi jídlo z těchto provozoven nechutná.
neuznávám rychlá občerstvení vysoká cena i když utratím 60 kč, mám hlad zbytečné vyhazování peněz nechutná mi to tam obsluha je většinou nasraná a neusměvavá (není se čemu divit při faktu přepáleného oleje za zády) to bude asi všechno
Nezdravé jídlo
Nízká kvalita, vysoká cena
Protoze nejim nic z jejich nabidky
Protože jsem tam jednou byl, a to co se tam nabízí, je doslova a do písmene humus a polystyren. Nejsem člověk, který by trpěl malou představivostí, ale to, co jsem u této společnosti dostal pod slovem "hamburger", nevidělo hamburger ani z rychlíku. Pomletý polotovar, který čisté hovězí, nebo bizoní, maso ani neviděl, snad v tom byly i pomleté myši, kousek nějaké ovadlé sterilisované zeleniny a kečup, to má být hamburger? Cena absolutně neodpovídá kvalitě, to co mají dobré, jako třeba čerstvé saláty, zmrzlinu, mají extrémně předražené. Nechápu, že tam někdo chodí, nebo spíše, s ohledem na celkovou "úroveň" české gastronomie, chápu.
Výrobky neodpovídají skutečnosti dle toho co je uvedeno v letacich ani v provozovně.
Zbytečné kalorie, výrobky z nekvalitních surovin, ..
3. Kterou z uvedených provozoven navštěvujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádnou z uvedených | 58 | 55,24 % | 47,15 % |
| Teplice | 18 | 17,14 % | 14,63 % |
| Ústí nad Labem - centrum | 17 | 16,19 % | 13,82 % |
| Most | 6 | 5,71 % | 4,88 % |
| Ústí nad Labem - Všebořice (Tesco) | 4 | 3,81 % | 3,25 % |
| Siřejovice - dálnice D8 | 2 | 1,9 % | 1,63 % |
4. Z jakého důvodu navštěvujete tyto restaurace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hlad | 66 | 62,86 % | 53,66 % |
| Chuť výrobků | 58 | 55,24 % | 47,15 % |
| Vliv okolí | 12 | 11,43 % | 9,76 % |
| Reklama | 7 | 6,67 % | 5,69 % |
| Image, značka firmy | 7 | 6,67 % | 5,69 % |
| rychlost | 2 | 1,9 % | 1,63 % |
| Rychlost občerstvení | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| nedostatek času na jídlo | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| poměrně nízká cena za rychlou svačinu | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| ze slušnosti, když jdou přátelé a chtějí, abych šla s nimi | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| chodím tam ve volném čase dělat osvětu dětem | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| provádím tam záškodnickou činnost, škodím firmě | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| skvělé levné esspreso | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| Nezasytí, ale chutná ;) | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| nonstop | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| rychle obcerstveni | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| může se tam sedět dlouho a nikdo neprudí | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| jdu tam, když tam chce někdo jiný jít | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| wc | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| znouzecnost | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| rychlost jídla a levnost | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| málo času | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
| káva | 1 | 0,95 % | 0,81 % |
5. Jaký způsob nákupu zde preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Posezení v restauraci | 59 | 56,19 % | 47,97 % |
| Nákup s sebou | 50 | 47,62 % | 40,65 % |
| McDrive (nákup do auta) | 24 | 22,86 % | 19,51 % |
| Využití služeb McCafé | 16 | 15,24 % | 13,01 % |
6. Jak byste hodnotili následující atributy: (1=velmi spokojen; 5=zcela nespokojen)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| PROSTŘEDÍ RESTAURACE (pohodlnost posezení, vzhled interiéru, dostatek prostoru, čistota) | 2.257 | 1.162 |
| SOCIÁLNÍ ZAŘÍZENÍ (čistota, vzhled, umístění, dostupnost) | 2.343 | 1.159 |
| KVALITA OBSLUHY (rychlost, doba čekání ve frontě, ochota a chování obsluhy) | 2.305 | 0.993 |
| KVALITA PRODUKTŮ (velikost porcí, vzhled, chuť, obal, dostupnost) | 2.848 | 1.329 |
| CENA (výše ceny, způsob platby, slevy, výhody) | 3.029 | 1.342 |
7. Co byste na společnosti McDonald´s ČR změnili?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
Asi nic
Avizování toho, co jídlo OPRAVDU obsahuje
Ceník
cenu
Cenu a rozsah nabízených produktů.
ceny
ceny
ceny
ceny
ceny
Ceny a velikosti výrobků. Jinak jsem spokojen.
ceny, lepší hranolky
kvalitnější maso v produktech
kvalitu hmoty ktora sa tvari ako maso....
kvalitu placek v hamburgerech
majitele mcdonalds teplice
Meli by prodavat i zdravejsi produkty.
Množství obalových materiálů
Naučené texty prodejců při prodeji. Snížit množství papírových obalů.
nic
nic
nic
Nic, vše mi vyhovuje, tak jak je.
Nic:) Je to tam fájn. ;)
obsluhu
placené WC - zaplatím a při nákupu mi cenu odečtou, ale já chci jít na WC až po jídle, takže co pak?
Povolil bych vstup pouze od 18ti let, protože prodej alkoholu a tabáku je také tak.
snizit ceny :)
Stále sami něco mění, takže jsem celkem spokojená
udělala bych nějaký větší koutek pro děti..
Velikost porcí
Větší nabídka menších porcí kolem 50 kč (hranolky + nějaký střední burger)
větší restaurace
více možností výběru
více slevových akcí
více zásuvek pro notebooky
vrátila bych balónky, více akcí a reklam, aby se o nich dozvěděla i široká veřejnost
Vůbec nic.
Zavedl bych používání talířů, místo kupy zbytečných promaštěných papírů.
Zdravější produkty.
Zrušila bych veškeré nabízené produkty a zavedla bych něco méně škodlivého. Přestala bych dávat dětem pít savo.
8. Jaká je Vaše věková kategorie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 - 25 let | 76 | 72,38 % | 61,79 % |
| 26 - 40 let | 19 | 18,1 % | 15,45 % |
| 15 let a méně | 8 | 7,62 % | 6,5 % |
| 41 - 60 let | 2 | 1,9 % | 1,63 % |
9. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 73 | 69,52 % | 59,35 % |
| Muž | 32 | 30,48 % | 26,02 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
