Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků mobilních operátorů

Spokojenost zákazníků mobilních operátorů

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Možnarová
Šetření:29. 10. 2013 - 04. 11. 2013
Počet respondentů:212
Počet otázek (max/průměr):30 / 22.21
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:75 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:27
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

jsme studentky oboru Marketing a obchod Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Chtěly bychom Vás požádat o vyplnění anonymního dotazníku, který Vám zabere jen několik minut a nám poslouží k získání podkladů pro zpracování našeho semestrálního projektu.

Dotazník je určen pouze pro osoby starší 12 let, které využívají služeb mobilních operátorů.

Děkujeme za Váš čas a přejeme příjemný den

Odpovědi respondentů

1. Využíváte paušálních služeb (tarifu) u vašeho operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano15673,58 %73,58 %  
ne5626,42 %26,42 %  

Graf

2. Jakého máte mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [T-Mobileotázka č. 3, Vodafoneotázka č. 3, O2otázka č. 3, Jiné → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
T-Mobile7145,22 %33,49 %  
Vodafone4729,94 %22,17 %  
O23824,2 %17,92 %  
Jiné10,64 %0,47 %  

Graf

3. Plně důvěřuji svému mobilnímu operátorovi.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83220,65 %15,09 %  
72818,06 %13,21 %  
52314,84 %10,85 %  
62113,55 %9,91 %  
91610,32 %7,55 %  
4127,74 %5,66 %  
1085,16 %3,77 %  
374,52 %3,3 %  
263,87 %2,83 %  
121,29 %0,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.51
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.07
Směrodatná odchylka:1.75
Medián:7
Modus:8

Graf

4. Můj mobilní operátor velmi pružně reaguje na mé individuální požadavky.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53120 %14,62 %  
72818,06 %13,21 %  
31811,61 %8,49 %  
61710,97 %8,02 %  
91610,32 %7,55 %  
8159,68 %7,08 %  
2127,74 %5,66 %  
185,16 %3,77 %  
474,52 %3,3 %  
1031,94 %1,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.59
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.36
Směrodatná odchylka:2.09
Medián:6
Modus:5

Graf

5. Myslím si, že můj mobilní operátor je nejlepší na trhu.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52818,06 %13,21 %  
102214,19 %10,38 %  
72012,9 %9,43 %  
81710,97 %8,02 %  
91610,32 %7,55 %  
3159,68 %7,08 %  
6149,03 %6,6 %  
4127,74 %5,66 %  
174,52 %3,3 %  
242,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.35
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.21
Směrodatná odchylka:2.28
Medián:6
Modus:5

Graf

6. Prostředí poboček mého mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73220,65 %15,09 %  
103019,35 %14,15 %  
82918,71 %13,68 %  
92717,42 %12,74 %  
6127,74 %5,66 %  
5117,1 %5,19 %  
374,52 %3,3 %  
453,23 %2,36 %  
221,29 %0,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.67
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.95
Směrodatná odchylka:1.72
Medián:8
Modus:7

Graf

7. Informace o mém tarifu a jiných nabízených službách mého mobilního operátora jsou snadno dostupné.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103723,87 %17,45 %  
92918,71 %13,68 %  
82516,13 %11,79 %  
71710,97 %8,02 %  
4127,74 %5,66 %  
5117,1 %5,19 %  
685,16 %3,77 %  
385,16 %3,77 %  
242,58 %1,89 %  
142,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.5
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.92
Směrodatná odchylka:2.22
Medián:8
Modus:10

Graf

8. Pracovníci poboček a infolinek mého mobilního operátora mají profesionální přístup.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83120 %14,62 %  
92818,06 %13,21 %  
72717,42 %12,74 %  
101912,26 %8,96 %  
6159,68 %7,08 %  
5138,39 %6,13 %  
474,52 %3,3 %  
263,87 %2,83 %  
153,23 %2,36 %  
342,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.18
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.86
Směrodatná odchylka:1.96
Medián:8
Modus:8

Graf

9. Jsem spokojen/a s šíří poskytovaných služeb.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83019,35 %14,15 %  
72415,48 %11,32 %  
52314,84 %10,85 %  
92113,55 %9,91 %  
61811,61 %8,49 %  
101610,32 %7,55 %  
395,81 %4,25 %  
463,87 %2,83 %  
242,58 %1,89 %  
142,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.83
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.74
Směrodatná odchylka:1.93
Medián:7
Modus:8

Graf

10. Můj mobilní operátor má výborné pokrytí signálem.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
93220,65 %15,09 %  
82918,71 %13,68 %  
102818,06 %13,21 %  
72113,55 %9,91 %  
61811,61 %8,49 %  
5117,1 %5,19 %  
4106,45 %4,72 %  
342,58 %1,89 %  
110,65 %0,47 %  
210,65 %0,47 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.63
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.09
Směrodatná odchylka:1.76
Medián:8
Modus:9

Graf

11. Kvalifikovanost pracovníků poboček je velmi vysoká.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83623,23 %16,98 %  
73421,94 %16,04 %  
62415,48 %11,32 %  
52214,19 %10,38 %  
9149,03 %6,6 %  
10117,1 %5,19 %  
485,16 %3,77 %  
131,94 %1,42 %  
221,29 %0,94 %  
310,65 %0,47 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.91
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.16
Směrodatná odchylka:1.47
Medián:7
Modus:8

Graf

12. Kvalifikovanost pracovníků infolinky je velmi vysoká.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82818,06 %13,21 %  
72516,13 %11,79 %  
52314,84 %10,85 %  
62314,84 %10,85 %  
101710,97 %8,02 %  
91610,32 %7,55 %  
485,16 %3,77 %  
274,52 %3,3 %  
142,58 %1,89 %  
342,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.72
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.73
Směrodatná odchylka:1.93
Medián:7
Modus:8

Graf

13. Internetové stránky mého mobilního operátora jsou přehledné a plní výborně svou informační funkci.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
93120 %14,62 %  
82717,42 %12,74 %  
62113,55 %9,91 %  
72012,9 %9,43 %  
101610,32 %7,55 %  
4127,74 %5,66 %  
5106,45 %4,72 %  
395,81 %4,25 %  
153,23 %2,36 %  
242,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.95
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.25
Směrodatná odchylka:2.06
Medián:7
Modus:9

Graf

14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72616,77 %12,26 %  
82516,13 %11,79 %  
92113,55 %9,91 %  
51811,61 %8,49 %  
31710,97 %8,02 %  
4159,68 %7,08 %  
6149,03 %6,6 %  
1095,81 %4,25 %  
153,23 %2,36 %  
253,23 %2,36 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.26
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.41
Směrodatná odchylka:2.1
Medián:7
Modus:7

Graf

15. Můj mobilní operátor nabízí balíček paušálních služeb pro všechny sociální skupiny.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53723,87 %17,45 %  
72918,71 %13,68 %  
61912,26 %8,96 %  
81610,32 %7,55 %  
9138,39 %6,13 %  
10117,1 %5,19 %  
495,81 %4,25 %  
385,16 %3,77 %  
274,52 %3,3 %  
163,87 %2,83 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.09
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.67
Směrodatná odchylka:1.92
Medián:6
Modus:5

Graf

16. Současná reklamní kampaň mého mobilního operátora je velmi zajímavá. (televizní spoty, internetová reklama, billboardy atd.)

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52314,84 %10,85 %  
72113,55 %9,91 %  
101912,26 %8,96 %  
81912,26 %8,96 %  
1159,68 %7,08 %  
9149,03 %6,6 %  
3149,03 %6,6 %  
6138,39 %6,13 %  
2106,45 %4,72 %  
474,52 %3,3 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.93
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.79
Směrodatná odchylka:2.61
Medián:6
Modus:5

Graf

17. Zakoupené služby vždy splnily moje očekávání a potřeby.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73220,65 %15,09 %  
83120 %14,62 %  
102113,55 %9,91 %  
61710,97 %8,02 %  
51710,97 %8,02 %  
4127,74 %5,66 %  
9106,45 %4,72 %  
385,16 %3,77 %  
242,58 %1,89 %  
131,94 %1,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.82
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.67
Směrodatná odchylka:1.91
Medián:7
Modus:7

Graf

18. Při jednání se zaměstnanci jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73220,65 %15,09 %  
82516,13 %11,79 %  
102314,84 %10,85 %  
62012,9 %9,43 %  
91912,26 %8,96 %  
51811,61 %8,49 %  
253,23 %2,36 %  
353,23 %2,36 %  
142,58 %1,89 %  
442,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.09
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.58
Směrodatná odchylka:1.89
Medián:7
Modus:7

Graf

19. Moje požadavky byly vždy vyřešeny rychle a k mé spokojenosti.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83019,35 %14,15 %  
72616,77 %12,26 %  
102012,9 %9,43 %  
61912,26 %8,96 %  
51912,26 %8,96 %  
9149,03 %6,6 %  
495,81 %4,25 %  
285,16 %3,77 %  
153,23 %2,36 %  
353,23 %2,36 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.74
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.28
Směrodatná odchylka:2.07
Medián:7
Modus:8

Graf

20. Moje dotazy byly vždy uspokojivě zodpovězeny.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73019,35 %14,15 %  
82415,48 %11,32 %  
102214,19 %10,38 %  
92214,19 %10,38 %  
61811,61 %8,49 %  
51710,97 %8,02 %  
163,87 %2,83 %  
263,87 %2,83 %  
363,87 %2,83 %  
442,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.21
Směrodatná odchylka:2.05
Medián:7
Modus:7

Graf

21. Moje stížnosti vždy byly nebo určitě budou uspokojivě vyřešeny.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73321,29 %15,57 %  
82616,77 %12,26 %  
52214,19 %10,38 %  
62113,55 %9,91 %  
91710,97 %8,02 %  
101610,32 %7,55 %  
463,87 %2,83 %  
353,23 %2,36 %  
153,23 %2,36 %  
242,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.82
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.31
Směrodatná odchylka:1.82
Medián:7
Modus:7

Graf

22. Při vyřizování stížností nebo nějakého problému jsem se vždy setkal/a s ochotným přístupem.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82918,71 %13,68 %  
92516,13 %11,79 %  
102415,48 %11,32 %  
72314,84 %10,85 %  
61610,32 %7,55 %  
5149,03 %6,6 %  
4117,1 %5,19 %  
395,81 %4,25 %  
131,94 %1,42 %  
210,65 %0,47 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.21
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.88
Směrodatná odchylka:1.97
Medián:8
Modus:8

Graf

23. Nikdy jsem neuvažoval/a o změně mobilního operátora.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103522,58 %16,51 %  
12818,06 %13,21 %  
51811,61 %8,49 %  
91610,32 %7,55 %  
3117,1 %5,19 %  
2117,1 %5,19 %  
8106,45 %4,72 %  
695,81 %4,25 %  
795,81 %4,25 %  
485,16 %3,77 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.81
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:10.61
Směrodatná odchylka:3.26
Medián:6
Modus:10

Graf

24. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103019,35 %14,15 %  
12214,19 %10,38 %  
92113,55 %9,91 %  
51912,26 %8,96 %  
3159,68 %7,08 %  
7149,03 %6,6 %  
8138,39 %6,13 %  
6117,1 %5,19 %  
463,87 %2,83 %  
242,58 %1,89 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.2
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.82
Směrodatná odchylka:2.97
Medián:7
Modus:10

Graf

25. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
13723,87 %17,45 %  
52113,55 %9,91 %  
81610,32 %7,55 %  
31610,32 %7,55 %  
2159,68 %7,08 %  
4149,03 %6,6 %  
10138,39 %6,13 %  
7106,45 %4,72 %  
674,52 %3,3 %  
963,87 %2,83 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.42
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.73
Směrodatná odchylka:2.78
Medián:4
Modus:1

Graf

26. Mého mobilního operátora doporučuji rodině a známým.

Vyberte, prosím, míru vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53120 %14,62 %  
102314,84 %10,85 %  
81710,97 %8,02 %  
11710,97 %8,02 %  
6159,68 %7,08 %  
7149,03 %6,6 %  
2127,74 %5,66 %  
4127,74 %5,66 %  
974,52 %3,3 %  
374,52 %3,3 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.71
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.95
Směrodatná odchylka:2.64
Medián:5
Modus:5

Graf

27. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena11070,97 %51,89 %  
muž4529,03 %21,23 %  

Graf

28. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20-26 let11574,19 %54,25 %  
27-39 let2113,55 %9,91 %  
40-60 let95,81 %4,25 %  
16-19 let95,81 %4,25 %  
61 let a více10,65 %0,47 %  

Graf

29. Do jaké skupiny se řadíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student9762,58 %45,75 %  
zaměstnaný4529,03 %21,23 %  
OSVČ, podnikatel/ka74,52 %3,3 %  
nezaměstnaný31,94 %1,42 %  
důchodce21,29 %0,94 %  
žák10,65 %0,47 %  

Graf

30. Kolik průměrně platíte za Váš měsíční tarif?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
251 Kč – 350 Kč3522,58 %16,51 %  
151 Kč – 250 Kč3220,65 %15,09 %  
351 Kč – 450 Kč2516,13 %11,79 %  
651 Kč a více2415,48 %11,32 %  
451 Kč – 550 Kč1610,32 %7,55 %  
méně než 150 Kč159,68 %7,08 %  
551 Kč – 650 Kč85,16 %3,77 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

27. Jakého jste pohlaví?

  • odpověď žena:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 25. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. Internetové stránky mého mobilního operátora jsou přehledné a plní výborně svou informační funkci.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 5. Myslím si, že můj mobilní operátor je nejlepší na trhu.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 7. Informace o mém tarifu a jiných nabízených službách mého mobilního operátora jsou snadno dostupné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 16. Současná reklamní kampaň mého mobilního operátora je velmi zajímavá. (televizní spoty, internetová reklama, billboardy atd.)

28. Kolik je Vám let?

  • odpověď 20-26 let:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 9. Jsem spokojen/a s šíří poskytovaných služeb.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. Internetové stránky mého mobilního operátora jsou přehledné a plní výborně svou informační funkci.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 7. Informace o mém tarifu a jiných nabízených službách mého mobilního operátora jsou snadno dostupné.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 5. Myslím si, že můj mobilní operátor je nejlepší na trhu.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 5. Myslím si, že můj mobilní operátor je nejlepší na trhu.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 15. Můj mobilní operátor nabízí balíček paušálních služeb pro všechny sociální skupiny.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 29. Do jaké skupiny se řadíte?

29. Do jaké skupiny se řadíte?

  • odpověď student:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 6. Prostředí poboček mého mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem.
  • odpověď zaměstnaný:
    • 4.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 27-39 let na otázku 28. Kolik je Vám let?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte paušálních služeb (tarifu) u vašeho operátora?

2. Jakého máte mobilního operátora?

3. Plně důvěřuji svému mobilnímu operátorovi.

4. Můj mobilní operátor velmi pružně reaguje na mé individuální požadavky.

5. Myslím si, že můj mobilní operátor je nejlepší na trhu.

6. Prostředí poboček mého mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem.

7. Informace o mém tarifu a jiných nabízených službách mého mobilního operátora jsou snadno dostupné.

8. Pracovníci poboček a infolinek mého mobilního operátora mají profesionální přístup.

9. Jsem spokojen/a s šíří poskytovaných služeb.

10. Můj mobilní operátor má výborné pokrytí signálem.

11. Kvalifikovanost pracovníků poboček je velmi vysoká.

12. Kvalifikovanost pracovníků infolinky je velmi vysoká.

13. Internetové stránky mého mobilního operátora jsou přehledné a plní výborně svou informační funkci.

14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.

15. Můj mobilní operátor nabízí balíček paušálních služeb pro všechny sociální skupiny.

16. Současná reklamní kampaň mého mobilního operátora je velmi zajímavá. (televizní spoty, internetová reklama, billboardy atd.)

17. Zakoupené služby vždy splnily moje očekávání a potřeby.

18. Při jednání se zaměstnanci jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním.

19. Moje požadavky byly vždy vyřešeny rychle a k mé spokojenosti.

20. Moje dotazy byly vždy uspokojivě zodpovězeny.

21. Moje stížnosti vždy byly nebo určitě budou uspokojivě vyřešeny.

22. Při vyřizování stížností nebo nějakého problému jsem se vždy setkal/a s ochotným přístupem.

23. Nikdy jsem neuvažoval/a o změně mobilního operátora.

24. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.

25. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.

26. Mého mobilního operátora doporučuji rodině a známým.

27. Jakého jste pohlaví?

28. Kolik je Vám let?

29. Do jaké skupiny se řadíte?

30. Kolik průměrně platíte za Váš měsíční tarif?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte paušálních služeb (tarifu) u vašeho operátora?

2. Jakého máte mobilního operátora?

3. Plně důvěřuji svému mobilnímu operátorovi.

4. Můj mobilní operátor velmi pružně reaguje na mé individuální požadavky.

5. Myslím si, že můj mobilní operátor je nejlepší na trhu.

6. Prostředí poboček mého mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem.

7. Informace o mém tarifu a jiných nabízených službách mého mobilního operátora jsou snadno dostupné.

8. Pracovníci poboček a infolinek mého mobilního operátora mají profesionální přístup.

9. Jsem spokojen/a s šíří poskytovaných služeb.

10. Můj mobilní operátor má výborné pokrytí signálem.

11. Kvalifikovanost pracovníků poboček je velmi vysoká.

12. Kvalifikovanost pracovníků infolinky je velmi vysoká.

13. Internetové stránky mého mobilního operátora jsou přehledné a plní výborně svou informační funkci.

14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.

15. Můj mobilní operátor nabízí balíček paušálních služeb pro všechny sociální skupiny.

16. Současná reklamní kampaň mého mobilního operátora je velmi zajímavá. (televizní spoty, internetová reklama, billboardy atd.)

17. Zakoupené služby vždy splnily moje očekávání a potřeby.

18. Při jednání se zaměstnanci jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním.

19. Moje požadavky byly vždy vyřešeny rychle a k mé spokojenosti.

20. Moje dotazy byly vždy uspokojivě zodpovězeny.

21. Moje stížnosti vždy byly nebo určitě budou uspokojivě vyřešeny.

22. Při vyřizování stížností nebo nějakého problému jsem se vždy setkal/a s ochotným přístupem.

23. Nikdy jsem neuvažoval/a o změně mobilního operátora.

24. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.

25. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.

26. Mého mobilního operátora doporučuji rodině a známým.

27. Jakého jste pohlaví?

28. Kolik je Vám let?

29. Do jaké skupiny se řadíte?

30. Kolik průměrně platíte za Váš měsíční tarif?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Možnarová, V.Spokojenost zákazníků mobilních operátorů (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://spokojenost-zakazniku-mobiln.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.