Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků mobilních operátorů
Spokojenost zákazníků mobilních operátorů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Možnarová |
|---|---|
| Šetření: | 29. 10. 2013 - 04. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 212 |
| Počet otázek (max/průměr): | 30 / 22.21 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 75 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:27 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studentky oboru Marketing a obchod Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Chtěly bychom Vás požádat o vyplnění anonymního dotazníku, který Vám zabere jen několik minut a nám poslouží k získání podkladů pro zpracování našeho semestrálního projektu.
Dotazník je určen pouze pro osoby starší 12 let, které využívají služeb mobilních operátorů.
Děkujeme za Váš čas a přejeme příjemný den
Odpovědi respondentů
1. Využíváte paušálních služeb (tarifu) u vašeho operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 156 | 73,58 % | 73,58 % |
| ne | 56 | 26,42 % | 26,42 % |
2. Jakého máte mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [T-Mobile → otázka č. 3, Vodafone → otázka č. 3, O2 → otázka č. 3, Jiné → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 71 | 45,22 % | 33,49 % |
| Vodafone | 47 | 29,94 % | 22,17 % |
| O2 | 38 | 24,2 % | 17,92 % |
| Jiné | 1 | 0,64 % | 0,47 % |
3. Plně důvěřuji svému mobilnímu operátorovi.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 32 | 20,65 % | 15,09 % |
| 7 | 28 | 18,06 % | 13,21 % |
| 5 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 6 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 9 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 4 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 10 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 3 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 2 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 1 | 2 | 1,29 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.51 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.07 |
| Směrodatná odchylka: | 1.75 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
4. Můj mobilní operátor velmi pružně reaguje na mé individuální požadavky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 31 | 20 % | 14,62 % |
| 7 | 28 | 18,06 % | 13,21 % |
| 3 | 18 | 11,61 % | 8,49 % |
| 6 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 9 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 8 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 2 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 1 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 4 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 10 | 3 | 1,94 % | 1,42 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.59 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.36 |
| Směrodatná odchylka: | 2.09 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
5. Myslím si, že můj mobilní operátor je nejlepší na trhu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 28 | 18,06 % | 13,21 % |
| 10 | 22 | 14,19 % | 10,38 % |
| 7 | 20 | 12,9 % | 9,43 % |
| 8 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 9 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 3 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 6 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 4 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 1 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 2 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.35 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.21 |
| Směrodatná odchylka: | 2.28 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
6. Prostředí poboček mého mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 32 | 20,65 % | 15,09 % |
| 10 | 30 | 19,35 % | 14,15 % |
| 8 | 29 | 18,71 % | 13,68 % |
| 9 | 27 | 17,42 % | 12,74 % |
| 6 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 5 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 3 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 4 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 2 | 2 | 1,29 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.67 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.95 |
| Směrodatná odchylka: | 1.72 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 7 |
7. Informace o mém tarifu a jiných nabízených službách mého mobilního operátora jsou snadno dostupné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 37 | 23,87 % | 17,45 % |
| 9 | 29 | 18,71 % | 13,68 % |
| 8 | 25 | 16,13 % | 11,79 % |
| 7 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 4 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 5 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 6 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 3 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 2 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
| 1 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.5 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.92 |
| Směrodatná odchylka: | 2.22 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
8. Pracovníci poboček a infolinek mého mobilního operátora mají profesionální přístup.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 31 | 20 % | 14,62 % |
| 9 | 28 | 18,06 % | 13,21 % |
| 7 | 27 | 17,42 % | 12,74 % |
| 10 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 6 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 5 | 13 | 8,39 % | 6,13 % |
| 4 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 2 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 1 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 3 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.18 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.86 |
| Směrodatná odchylka: | 1.96 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
9. Jsem spokojen/a s šíří poskytovaných služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 30 | 19,35 % | 14,15 % |
| 7 | 24 | 15,48 % | 11,32 % |
| 5 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 9 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 6 | 18 | 11,61 % | 8,49 % |
| 10 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 3 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 4 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 2 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
| 1 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.83 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.74 |
| Směrodatná odchylka: | 1.93 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
10. Můj mobilní operátor má výborné pokrytí signálem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 32 | 20,65 % | 15,09 % |
| 8 | 29 | 18,71 % | 13,68 % |
| 10 | 28 | 18,06 % | 13,21 % |
| 7 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 6 | 18 | 11,61 % | 8,49 % |
| 5 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 4 | 10 | 6,45 % | 4,72 % |
| 3 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
| 1 | 1 | 0,65 % | 0,47 % |
| 2 | 1 | 0,65 % | 0,47 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.63 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.09 |
| Směrodatná odchylka: | 1.76 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
11. Kvalifikovanost pracovníků poboček je velmi vysoká.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 36 | 23,23 % | 16,98 % |
| 7 | 34 | 21,94 % | 16,04 % |
| 6 | 24 | 15,48 % | 11,32 % |
| 5 | 22 | 14,19 % | 10,38 % |
| 9 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 10 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 4 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 1 | 3 | 1,94 % | 1,42 % |
| 2 | 2 | 1,29 % | 0,94 % |
| 3 | 1 | 0,65 % | 0,47 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.91 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.16 |
| Směrodatná odchylka: | 1.47 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
12. Kvalifikovanost pracovníků infolinky je velmi vysoká.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 28 | 18,06 % | 13,21 % |
| 7 | 25 | 16,13 % | 11,79 % |
| 5 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 6 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 10 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 9 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 4 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 2 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 1 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
| 3 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.72 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.73 |
| Směrodatná odchylka: | 1.93 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
13. Internetové stránky mého mobilního operátora jsou přehledné a plní výborně svou informační funkci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 31 | 20 % | 14,62 % |
| 8 | 27 | 17,42 % | 12,74 % |
| 6 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 7 | 20 | 12,9 % | 9,43 % |
| 10 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 4 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 5 | 10 | 6,45 % | 4,72 % |
| 3 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 1 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 2 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.95 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.25 |
| Směrodatná odchylka: | 2.06 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 9 |
14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 26 | 16,77 % | 12,26 % |
| 8 | 25 | 16,13 % | 11,79 % |
| 9 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 5 | 18 | 11,61 % | 8,49 % |
| 3 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 4 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 6 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 10 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 1 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 2 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.26 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.41 |
| Směrodatná odchylka: | 2.1 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
15. Můj mobilní operátor nabízí balíček paušálních služeb pro všechny sociální skupiny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 37 | 23,87 % | 17,45 % |
| 7 | 29 | 18,71 % | 13,68 % |
| 6 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 8 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 9 | 13 | 8,39 % | 6,13 % |
| 10 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 4 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 3 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 2 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 1 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.09 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.67 |
| Směrodatná odchylka: | 1.92 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
16. Současná reklamní kampaň mého mobilního operátora je velmi zajímavá. (televizní spoty, internetová reklama, billboardy atd.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 7 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 10 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 8 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 1 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 9 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 3 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 6 | 13 | 8,39 % | 6,13 % |
| 2 | 10 | 6,45 % | 4,72 % |
| 4 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.93 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.79 |
| Směrodatná odchylka: | 2.61 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
17. Zakoupené služby vždy splnily moje očekávání a potřeby.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 32 | 20,65 % | 15,09 % |
| 8 | 31 | 20 % | 14,62 % |
| 10 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 6 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 5 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 4 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 9 | 10 | 6,45 % | 4,72 % |
| 3 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 2 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
| 1 | 3 | 1,94 % | 1,42 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.82 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.67 |
| Směrodatná odchylka: | 1.91 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
18. Při jednání se zaměstnanci jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 32 | 20,65 % | 15,09 % |
| 8 | 25 | 16,13 % | 11,79 % |
| 10 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 6 | 20 | 12,9 % | 9,43 % |
| 9 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 5 | 18 | 11,61 % | 8,49 % |
| 2 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 3 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 1 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
| 4 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.09 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.58 |
| Směrodatná odchylka: | 1.89 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
19. Moje požadavky byly vždy vyřešeny rychle a k mé spokojenosti.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 30 | 19,35 % | 14,15 % |
| 7 | 26 | 16,77 % | 12,26 % |
| 10 | 20 | 12,9 % | 9,43 % |
| 6 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 5 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 9 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 4 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 2 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
| 1 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 3 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.74 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.28 |
| Směrodatná odchylka: | 2.07 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
20. Moje dotazy byly vždy uspokojivě zodpovězeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 30 | 19,35 % | 14,15 % |
| 8 | 24 | 15,48 % | 11,32 % |
| 10 | 22 | 14,19 % | 10,38 % |
| 9 | 22 | 14,19 % | 10,38 % |
| 6 | 18 | 11,61 % | 8,49 % |
| 5 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 1 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 2 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 3 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 4 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.21 |
| Směrodatná odchylka: | 2.05 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
21. Moje stížnosti vždy byly nebo určitě budou uspokojivě vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 33 | 21,29 % | 15,57 % |
| 8 | 26 | 16,77 % | 12,26 % |
| 5 | 22 | 14,19 % | 10,38 % |
| 6 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 9 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 10 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 4 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 3 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 1 | 5 | 3,23 % | 2,36 % |
| 2 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.82 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.31 |
| Směrodatná odchylka: | 1.82 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
22. Při vyřizování stížností nebo nějakého problému jsem se vždy setkal/a s ochotným přístupem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 29 | 18,71 % | 13,68 % |
| 9 | 25 | 16,13 % | 11,79 % |
| 10 | 24 | 15,48 % | 11,32 % |
| 7 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 6 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 5 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 4 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 3 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 1 | 3 | 1,94 % | 1,42 % |
| 2 | 1 | 0,65 % | 0,47 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.21 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.88 |
| Směrodatná odchylka: | 1.97 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
23. Nikdy jsem neuvažoval/a o změně mobilního operátora.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 35 | 22,58 % | 16,51 % |
| 1 | 28 | 18,06 % | 13,21 % |
| 5 | 18 | 11,61 % | 8,49 % |
| 9 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 3 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 2 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 8 | 10 | 6,45 % | 4,72 % |
| 6 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 7 | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 4 | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.81 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 10.61 |
| Směrodatná odchylka: | 3.26 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 10 |
24. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 30 | 19,35 % | 14,15 % |
| 1 | 22 | 14,19 % | 10,38 % |
| 9 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 5 | 19 | 12,26 % | 8,96 % |
| 3 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 7 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 8 | 13 | 8,39 % | 6,13 % |
| 6 | 11 | 7,1 % | 5,19 % |
| 4 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
| 2 | 4 | 2,58 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.2 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.82 |
| Směrodatná odchylka: | 2.97 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
25. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, tak bych stávajícího operátora neopustil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 37 | 23,87 % | 17,45 % |
| 5 | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 8 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 3 | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| 2 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 4 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 10 | 13 | 8,39 % | 6,13 % |
| 7 | 10 | 6,45 % | 4,72 % |
| 6 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 9 | 6 | 3,87 % | 2,83 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.42 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.73 |
| Směrodatná odchylka: | 2.78 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 1 |
26. Mého mobilního operátora doporučuji rodině a známým.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 31 | 20 % | 14,62 % |
| 10 | 23 | 14,84 % | 10,85 % |
| 8 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 1 | 17 | 10,97 % | 8,02 % |
| 6 | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 7 | 14 | 9,03 % | 6,6 % |
| 2 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 4 | 12 | 7,74 % | 5,66 % |
| 9 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| 3 | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.71 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.95 |
| Směrodatná odchylka: | 2.64 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
27. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 110 | 70,97 % | 51,89 % |
| muž | 45 | 29,03 % | 21,23 % |
28. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-26 let | 115 | 74,19 % | 54,25 % |
| 27-39 let | 21 | 13,55 % | 9,91 % |
| 40-60 let | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 16-19 let | 9 | 5,81 % | 4,25 % |
| 61 let a více | 1 | 0,65 % | 0,47 % |
29. Do jaké skupiny se řadíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 97 | 62,58 % | 45,75 % |
| zaměstnaný | 45 | 29,03 % | 21,23 % |
| OSVČ, podnikatel/ka | 7 | 4,52 % | 3,3 % |
| nezaměstnaný | 3 | 1,94 % | 1,42 % |
| důchodce | 2 | 1,29 % | 0,94 % |
| žák | 1 | 0,65 % | 0,47 % |
30. Kolik průměrně platíte za Váš měsíční tarif?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 251 Kč – 350 Kč | 35 | 22,58 % | 16,51 % |
| 151 Kč – 250 Kč | 32 | 20,65 % | 15,09 % |
| 351 Kč – 450 Kč | 25 | 16,13 % | 11,79 % |
| 651 Kč a více | 24 | 15,48 % | 11,32 % |
| 451 Kč – 550 Kč | 16 | 10,32 % | 7,55 % |
| méně než 150 Kč | 15 | 9,68 % | 7,08 % |
| 551 Kč – 650 Kč | 8 | 5,16 % | 3,77 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.