Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků s Českou spořitelnou
Spokojenost zákazníků s Českou spořitelnou
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Katarína Lučanová |
|---|---|
| Šetření: | 26. 03. 2017 - 01. 04. 2017 |
| Počet respondentů: | 213 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 13.22 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:14 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní/Vážený pane,
chtěla bych Vás touto cestou požádat o vyplnění následujícího dotazníku, jehož vypracování Vám zabere jen pár minut. Jeho úkolem je průzkum spokojenosti klientů České spořitelny a.s..
Mohu Vás ubezpečit, že všechny Vámi uvedené informace budou anonymní a budou použity pouze pro studijní účely při zpracování mé bakalářské práce na Vysoké škole báňské, Ekonomické fakultě v Ostravě.
Prosím vždy vyberte jen jednu odpověď, pokud v textu není uvedeno jinak.
Předem děkuji za čas strávený při vyplnění tohoto dotazníku a velice si budu vážit Vašich případných drahocenných námětů a připomínek.
Katarína Lučanová, studentka 3.ročníku oboru Marketing a obchod
Odpovědi respondentů
1. Využívate finančních služeb České spořitelny a.s. ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 161 | 75,59 % | 75,59 % |
| Ne | 52 | 24,41 % | 24,41 % |
2. Využival jste někdy služeb České spořitelny? (pokud je odpoveď ne dotazník se ukončí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 34 | 60,71 % | 15,96 % |
| Ne | 22 | 39,29 % | 10,33 % |
3. Proč jste přestal využívat služeb České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
ahoj u České spořitelny jsem byl asi tři měsíce a je to tam opravdu hrůzá, furt za něco platíte yvsoké poplatky , mají špatně proškolený perzonál, přešel jsem do Equva bank a nelituju
byly vysoké poplatky, chtěl sem od nich úvěr na 50 000 Kč, úroková sazba 19%, ne diky , českou spořitelnu už nikdy víc
celkova nespokojenost
ČSOB musela víc, internetové bankovnictví mají přehlednější než CS
Naprosto neskutečné jednání, vysoké platby jak za studentský (pro mě naprosto nepochopitelné) tak za běžný obyčejný BÚ, poté, co jsem podala žádost na odstoupení od smlouvy, bylo mi nabídnuto vedení účtu zdarma, najednou to jde??? TAHAJÍ Z LIDÍ JENOM PRACHY!
Nelíbily se mi poplatky spojené s účtem, tak jsem přešla k jiné bance.
není důvod, dával jsem na přepážce peníze kamarádovi na účet ještě v době, kdy jsem žádný účet neměl
neochota perzonálu
neseriózní chování banky jako celku
neschopnopné pracovnice na pobočkách
neschopnost banky neco zaridit
Nesmyslné poplatky za vedení, platby a podobné
nevyužívaný účet
nezmyselné poplatky, nejdrahší banka
poplatky
Poplatky
Poplatky
poplatky
poplatky
poplatky
poplatky
poplatky, přístup na pobočce
snažím se od této banky utéct jak to jen jde :-). O zákazníka začnou mít starost až žádné mít nebudou. jednoznačně nejdražší vedení účtu. Pokud by za ty poplatky následoval luxus - příjemné pobočky bez čekání, kdykoli se dovolat na hotline...Za velice nadstandardní poplatky nabízí standardní služby a několik zkažených nálad. Radím ČS vyjmout ze záběru.
Su lepsie banky
U tohoto ústavu jsem byla téměř odjakživa, po tři roky jsem měla učet zdarma a ak bez jakéhokoliv varování naskočili neskutečné poplatky. Bylo mi řečeno, že pokud chci u banky zůstat a neplatit poplatky, musím, a to cituji slova zaměstnance pobočky“alespoň jednou zaplatit kartou rohlíky v Kauflandu“. A že pokud chci odejít, bránit mi nebude. No, skutečně se mi nezdá toto jednání profesionální.
Už nikdy víc. Je to nejhorší banka v ČR, cokoliv jiného, jen tohle ne.
všude poplatky, účet za 200 Kč měsíčně, úvěr s vysokým úrokem, nebudu platit bance, že mám u ni peníze
Vysoká cena produktů
vysoké poplatky
Vysoke poplatky. Ani po osobnim jednani nebylo nabidnuto zlevneni.
Z důvodu drahého zpoplatnění odchozích plateb, i přesto že jsem využívala studentský účet. Celkově jsou jejich služby předražené.
4. Ve které bance využíváte finančních služeb? (můžete vybrat i více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 160 | 98,16 % | 75,12 % |
| ČSOB | 15 | 9,2 % | 7,04 % |
| Air Bank | 14 | 8,59 % | 6,57 % |
| Komerční banka | 14 | 8,59 % | 6,57 % |
| Fio banka | 13 | 7,98 % | 6,1 % |
| Moneta Money Bank | 11 | 6,75 % | 5,16 % |
| Raiffeisenbank | 11 | 6,75 % | 5,16 % |
| UniCredit Bank | 8 | 4,91 % | 3,76 % |
| mBank | 7 | 4,29 % | 3,29 % |
| Poštovní spořitelna | 5 | 3,07 % | 2,35 % |
| Equa bank | 5 | 3,07 % | 2,35 % |
| ING bank | 3 | 1,84 % | 1,41 % |
| era | 1 | 0,61 % | 0,47 % |
| Wunstenrot | 1 | 0,61 % | 0,47 % |
| J&T BANKA | 1 | 0,61 % | 0,47 % |
| Sberbank | 1 | 0,61 % | 0,47 % |
5. Je Česká spořitelna a.s. banka, které služeb využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 138 | 85,19 % | 64,79 % |
| Ne | 24 | 14,81 % | 11,27 % |
6. Ohodnoťte produkty České spořitelny. U každého produktu uveďte míru spokojenosti na škále 1-4. 1 - velmi spokojen, 2 – spíše spokojen, 3 – spíše nespokojen, 4 – velmi nespokojen (pokud produkt nevyužíváte a ani jste ho v minulosti nevyužili, neuvádějte míru spokojenosti)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Osobní účet | 1.784 | 0.784 |
| Kontokorent | 2.119 | 0.792 |
| Kreditní karta | 1.976 | 0.829 |
| Peníze na klik | 1.808 | 0.809 |
| Spotřební úvěr | 2.129 | 0.919 |
| Hypoteční úvěr | 2.281 | 1.108 |
| Podílové fondy | 2.385 | 1.16 |
| Termínované vklady | 2.38 | 1.196 |
| Spoření České spořitelny | 2.313 | 1.246 |
| Penzijní připojištění | 1.683 | 0.661 |
| Stavební spoření | 1.925 | 0.719 |
| Životní pojištění | 2.07 | 1.088 |
7. Ohodnoťte svou spokojenost v následujících oblastech na škále 1-4. 1 - velmi spokojen, 2 – spíše spokojen, 3 – spíše nespokojen, 4 – velmi nespokojen
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rozsah nabídky | 1.59 | 0.602 |
| Cenová úroveň produktů | 2.261 | 0.665 |
| Jednoduchost produktů | 2.242 | 0.668 |
| Přístup a ochota personálu | 2.161 | 1.191 |
| Odborné znalosti personálu | 2.112 | 0.894 |
| Osobní bankéř | 2.118 | 0.899 |
| Dostupnost bankomatů a poboček | 1.522 | 0.659 |
| Rychlost řešení stížností | 2.168 | 0.947 |
| Rychlost obsluhy | 2.031 | 0.974 |
8. Seřaďte oblasti, podle toho, co je pro Vás důležité při výběru banky. 1 - nejdůležitejší, 8 - nejméně důležité
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rozsah nabídky | 4.267 | 5.227 |
| Cenová úroveň produktů | 2.95 | 3.165 |
| Přístup a ochota personálu | 3.565 | 2.73 |
| Odborné znalosti personálu | 3.727 | 2.745 |
| Osobní bankéř | 5.957 | 2.998 |
| Dostupnost bankomatů a poboček | 4.149 | 4.288 |
| Rychlost řešení stížností | 6.435 | 3.14 |
| Rychlost obsluhy | 4.95 | 7.588 |
9. Ohodnoťte svou celkovou spokojenost s Českou spořitelnou
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 79 | 49,07 % | 37,09 % |
| velmi spokojen | 38 | 23,6 % | 17,84 % |
| spíše nespokojen | 30 | 18,63 % | 14,08 % |
| velmi nespokojen | 14 | 8,7 % | 6,57 % |
10. Odpovídá poměr cena/kvalita Vašim představám
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 112 | 69,57 % | 52,58 % |
| Ne | 49 | 30,43 % | 23 % |
11. Jakým způsobem získáváte informace o produktech a službách České spořitelny? (zaškrtněte max. 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prostřednictvím reklam v médiích | 74 | 45,96 % | 34,74 % |
| na pobočkách | 66 | 40,99 % | 30,99 % |
| prostřednictvím internetového bankovnictví | 48 | 29,81 % | 22,54 % |
| na základě referencí od známých | 40 | 24,84 % | 18,78 % |
| na webových stránkách České spořitelny | 38 | 23,6 % | 17,84 % |
| prostřednictvím informační linky | 32 | 19,88 % | 15,02 % |
| z letáků | 23 | 14,29 % | 10,8 % |
| z dopisů banky | 17 | 10,56 % | 7,98 % |
| využitím telemarketingu | 3 | 1,86 % | 1,41 % |
| jsem zaměstnanec | 3 | 1,86 % | 1,41 % |
| prostredníctvom školenia od našich školitelov :) | 1 | 0,62 % | 0,47 % |
| nezískávám | 1 | 0,62 % | 0,47 % |
| jsem zaměstnanec, tento dotaz na nás moc není objektivní | 1 | 0,62 % | 0,47 % |
| Intranet | 1 | 0,62 % | 0,47 % |
| od osobního bankéře | 1 | 0,62 % | 0,47 % |
12. Znáte službu Moje zdravé finance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 90 | 55,9 % | 42,25 % |
| Ne | 71 | 44,1 % | 33,33 % |
13. Jakým způsobem jste se o službě Moje zdravé finance dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prostřednictvím informační linky | 44 | 48,89 % | 20,66 % |
| na pobočkách | 17 | 18,89 % | 7,98 % |
| prostřednictvím reklam v médiích | 11 | 12,22 % | 5,16 % |
| na webových stránkách České spořitelny | 5 | 5,56 % | 2,35 % |
| v práci | 2 | 2,22 % | 0,94 % |
| prostřednictvím internetového bankovnictví | 2 | 2,22 % | 0,94 % |
| na základě referencí od známých | 2 | 2,22 % | 0,94 % |
| jsem zaměstnanec | 2 | 2,22 % | 0,94 % |
| v práci :) | 1 | 1,11 % | 0,47 % |
| ze školení | 1 | 1,11 % | 0,47 % |
| Školení, Intranet | 1 | 1,11 % | 0,47 % |
| ze zaměstnání | 1 | 1,11 % | 0,47 % |
| z dopisů banky | 1 | 1,11 % | 0,47 % |
14. Využíváte službu Moje zdravé finance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 55 | 61,11 % | 25,82 % |
| Ne | 35 | 38,89 % | 16,43 % |
15. Jste se službou Moje zdravé finance spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 17, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 55 | 100 % | 25,82 % |
16. Uveďte důvod proč jste nespokojeni se službou Moje zdravé finance
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Službu neřeším, řeší ji za mne osobní bankéř
17. Doporučili byste službu Moje zdravé finance svým přátelům a známým?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 88 | 97,78 % | 41,31 % |
| Ne | 2 | 2,22 % | 0,94 % |
18. Doporučili byste Českou spořitelnu, a.s. svým přátelům a známým?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 93 | 57,76 % | 43,66 % |
| Ne | 68 | 42,24 % | 31,92 % |
19. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 103 | 53,65 % | 48,36 % |
| Muž | 89 | 46,35 % | 41,78 % |
20. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 29 | 78 | 40,63 % | 36,62 % |
| 30 - 39 | 53 | 27,6 % | 24,88 % |
| 40 - 49 | 36 | 18,75 % | 16,9 % |
| 50 - 59 | 16 | 8,33 % | 7,51 % |
| 60 a více | 5 | 2,6 % | 2,35 % |
| 15 - 19 | 4 | 2,08 % | 1,88 % |
21. Dokončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední odborné s maturitou | 103 | 53,65 % | 48,36 % |
| Vysokoškolské | 50 | 26,04 % | 23,47 % |
| Střední odborné s výučním listem | 26 | 13,54 % | 12,21 % |
| Vyšší odborné | 12 | 6,25 % | 5,63 % |
| Základní | 1 | 0,52 % | 0,47 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.