Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků s MHD ve Zlíně
Spokojenost zákazníků s MHD ve Zlíně
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Červenková |
|---|---|
| Šetření: | 30. 03. 2011 - 12. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 100 |
| Počet otázek (max/průměr): | 27 / 26.98 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:09 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník se týká MHD ve Zlíně a můžete se zde vyjádřit jak jste spokojeni s MHD.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 54 | 54 % | 54 % |
| žena | 46 | 46 % | 46 % |
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-26 let | 46 | 46 % | 46 % |
| 27-40 let | 22 | 22 % | 22 % |
| méně než 15 let | 12 | 12 % | 12 % |
| 41-59 let | 11 | 11 % | 11 % |
| 60 let a více | 9 | 9 % | 9 % |
3. Kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 48 | 48 % | 48 % |
| zaměstnanec | 19 | 19 % | 19 % |
| zaměstnance | 14 | 14 % | 14 % |
| důchodce | 9 | 9 % | 9 % |
| podnikatel | 5 | 5 % | 5 % |
| nezaměstnaný | 3 | 3 % | 3 % |
| v domácnosti | 2 | 2 % | 2 % |
4. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| okrajová a místní část Zlína ( Malenovice, Želechovice, Kostelec, Příluky...) | 36 | 36 % | 36 % |
| mimo Zlín | 25 | 25 % | 25 % |
| sídliště (JS..) | 23 | 23 % | 23 % |
| centrum Zlína | 16 | 16 % | 16 % |
5. Kam nejčastěji cestujete MHD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| škola | 35 | 35 % | 35 % |
| do zaměstnání | 21 | 21 % | 21 % |
| úřady, banky, lékař | 16 | 16 % | 16 % |
| obchody | 12 | 12 % | 12 % |
| zábava ( kino...) | 6 | 6 % | 6 % |
| výlety | 6 | 6 % | 6 % |
| nikam | 1 | 1 % | 1 % |
| do prdele | 1 | 1 % | 1 % |
| na praxi | 1 | 1 % | 1 % |
| do města | 1 | 1 % | 1 % |
6. Jak často cestujete MHD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| denně | 42 | 42 % | 42 % |
| občas | 26 | 26 % | 26 % |
| 1-2x týdně | 18 | 18 % | 18 % |
| 3-4x týdně | 14 | 14 % | 14 % |
7. Je pro Vás důležité využívání nízkopodlažních vozů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 60 | 60 % | 60 % |
| ano | 40 | 40 % | 40 % |
8. Uvítali byste větší počet nízkopodlažních vozů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 66 | 66 % | 66 % |
| ne | 34 | 34 % | 34 % |
9. Jste spokojeni s obsazeností vozidel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 58 | 58 % | 58 % |
| ano | 42 | 42 % | 42 % |
10. Jste spokojeni s vedením linek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 75 | 75 % | 75 % |
| ne | 25 | 25 % | 25 % |
11. Jak jste spokojeni s návazností spojů a možností přestupů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 64 | 64 % | 64 % |
| nespokojen | 22 | 22 % | 22 % |
| velmi spokojen | 8 | 8 % | 8 % |
| velmi nespokojen | 6 | 6 % | 6 % |
12. Jak jste spokojeni s četností spojů v dopravní špičku? ( do 8 :00 a od 12- 16:00)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 67 | 67 % | 67 % |
| velmi spokojen | 15 | 15 % | 15 % |
| nespokojen | 14 | 14 % | 14 % |
| velmi nespokojen | 4 | 4 % | 4 % |
13. Jak jste spokojeni s četností spojů v době od 8-13 hod, a od 17:00?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 62 | 62 % | 62 % |
| nespokojen | 27 | 27 % | 27 % |
| velmi spokojen | 7 | 7 % | 7 % |
| velmi nespokojen | 4 | 4 % | 4 % |
14. Jste spokojeni s četností spojů v sobotu a v neděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 58 | 58 % | 58 % |
| ne | 42 | 42 % | 42 % |
15. Jste spokojeni s četností spojů v noci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 51 | 51 % | 51 % |
| ne | 49 | 49 % | 49 % |
16. Jak jste celkově spokojeni s kvalitou služeb MHD ve Zlíně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 61 | 61 % | 61 % |
| velmi spokojen | 21 | 21 % | 21 % |
| nespokojen | 15 | 15 % | 15 % |
| velmi nespokojen | 3 | 3 % | 3 % |
17. Jak jste spokojeni s přesností a spolehlivostí MHD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 58 | 58 % | 58 % |
| velmi spokojen | 22 | 22 % | 22 % |
| nespokojen | 18 | 18 % | 18 % |
| velmi nespokojen | 2 | 2 % | 2 % |
18. Uvítal/a bych kratší intervaly MHD
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 74 | 74 % | 74 % |
| ne | 26 | 26 % | 26 % |
19. Jak jste spokojeni s cenou jízdného?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 55 | 55 % | 55 % |
| nespokojen | 21 | 21 % | 21 % |
| velmi spokojen | 21 | 21 % | 21 % |
| velmi nespokojen | 3 | 3 % | 3 % |
20. Jak jste spokojeni s prací a ochotou řidičů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 53 | 53 % | 53 % |
| velmi spokojen | 32 | 32 % | 32 % |
| nespokojen | 13 | 13 % | 13 % |
| velmi nespokojen | 2 | 2 % | 2 % |
21. Jste spokojen s ochotou pracovníků v předprodejích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 91 | 91 % | 91 % |
| ne | 9 | 9 % | 9 % |
22. Jak jste spokojeni s čistotou ve vozidlech MHD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 54 | 54 % | 54 % |
| nespokojen | 23 | 23 % | 23 % |
| velmi spokojen | 18 | 18 % | 18 % |
| velmi nespokojen | 5 | 5 % | 5 % |
23. Jak jste spokojeni s celkovým vzhledem vozidel MHD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 53 | 53 % | 53 % |
| velmi spokojen | 35 | 35 % | 35 % |
| nespokojen | 10 | 10 % | 10 % |
| velmi nespokojen | 2 | 2 % | 2 % |
24. Jak jste spokojeni s umístěním reklam ve vozidlech MHD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 63 | 63 % | 63 % |
| velmi spokojen | 20 | 20 % | 20 % |
| nespokojen | 15 | 15 % | 15 % |
| velmi nespokojen | 2 | 2 % | 2 % |
25. Jak jste spokojeni s informacemi na zastávkách ( JŘ, informační tabule)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 55 | 55 % | 55 % |
| velmi spokojen | 27 | 27 % | 27 % |
| nespokojen | 16 | 16 % | 16 % |
| velmi nespokojen | 2 | 2 % | 2 % |
26. Co Vám nejvíce nevyhovuje - zápor MHD
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| .. | 15 | 15,15 % | 15 % |
| . | 4 | 4,04 % | 4 % |
| Nic | 3 | 3,03 % | 3 % |
| přeplněnost | 3 | 3,03 % | 3 % |
| návaznost linek | 2 | 2,02 % | 2 % |
| - | 2 | 2,02 % | 2 % |
| mnoho lidí | 2 | 2,02 % | 2 % |
| žádné linky v noci na okrajové části Zlína | 1 | 1,01 % | 1 % |
| prostředí nádraží | 1 | 1,01 % | 1 % |
| špína, smrad a teplota - proč nejsou klimatizace? | 1 | 1,01 % | 1 % |
| ostatní odpovědi | 65 | 65,66 % | 65 % |
27. Co považujete za největší plus MHD?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| .. | 17 | 17,17 % | 17 % |
| nic | 5 | 5,05 % | 5 % |
| . | 4 | 4,04 % | 4 % |
| bezbariérové zastavky | 2 | 2,02 % | 2 % |
| - | 2 | 2,02 % | 2 % |
| levní jízdné | 1 | 1,01 % | 1 % |
| snižuje počet aut ve městě | 1 | 1,01 % | 1 % |
| dostatek spolejení | 1 | 1,01 % | 1 % |
| ze si vecer nemusim kupovat listek :D | 1 | 1,01 % | 1 % |
| Dostupnost | 1 | 1,01 % | 1 % |
| ostatní odpovědi | 64 | 64,65 % | 64 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.