Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků s paušálem od mobilního operátora O2

Spokojenost zákazníků s paušálem od mobilního operátora O2

Závisí psychická pohoda na znalostech o předcích? (soutěžní dotazník)
Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ

(cca 15 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kateřina Svobodová
Šetření:13. 11. 2012 - 14. 11. 2012
Počet respondentů:24
Počet otázek (max/průměr):43 / 43
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:51 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:28
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
 

jsme studentky ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Chtěli bychom vás požádat o vyplnění dotazníku, který slouží k získání podkladů k naší semestrální práci.
 

Vyplnění dotazníku je anonymní a zabere vám maximálně 5 minut.
 

Děkujeme za spolupráci.
 

Odpovědi respondentů

1. Očekávám, že pobočky mého operátora budou mít moderní zařízené (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71666,67 %66,67 %  
6416,67 %16,67 %  
428,33 %8,33 %  
114,17 %4,17 %  
514,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.45
Minimum:4
Maximum:7
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.93
Směrodatná odchylka:0.96
Medián:7
Modus:7

Graf

2. Předpokládám, že pobočky mého operátora mají poutat pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5625 %25 %  
7625 %25 %  
4520,83 %20,83 %  
6520,83 %20,83 %  
228,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.32
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.75
Směrodatná odchylka:1.32
Medián:5
Modus:5

Graf

3. Zaměstnanci pobočky mého operátora mají vypadat upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7833,33 %33,33 %  
6729,17 %29,17 %  
4416,67 %16,67 %  
5416,67 %16,67 %  
114,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.77
Minimum:4
Maximum:7
Variační rozpětí:3
Rozptyl:1.23
Směrodatná odchylka:1.11
Medián:6
Modus:7

Graf

4. Materiály, které doprovázejí služby mého operátora mají být poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7625 %25 %  
5625 %25 %  
6625 %25 %  
3416,67 %16,67 %  
428,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.36
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.77
Směrodatná odchylka:1.33
Medián:5.5
Modus:7

Graf

5. Myslím si, že když operátor slíbí udělat něco v daném čase, měl by to splnit (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71354,17 %54,17 %  
6729,17 %29,17 %  
5312,5 %12,5 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.41
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.54
Směrodatná odchylka:0.73
Medián:7
Modus:7

Graf

6. Když má zákazník problém, operátor by měl projevit opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71354,17 %54,17 %  
6833,33 %33,33 %  
528,33 %8,33 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.45
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.45
Směrodatná odchylka:0.67
Medián:7
Modus:7

Graf

7. Očekávám, že operátor provede službu hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71145,83 %45,83 %  
61145,83 %45,83 %  
528,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.41
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.35
Směrodatná odchylka:0.59
Medián:6
Modus:7

Graf

8. Operátor by měl poskytovat, dle mého názoru své služby v čase, který slibuje (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71875 %75 %  
6520,83 %20,83 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.77
Minimum:6
Maximum:7
Variační rozpětí:1
Rozptyl:0.18
Směrodatná odchylka:0.43
Medián:7
Modus:7

Graf

9. Očekávám, že zaměstnanci operátora přesně sdělují klientům termíny splnění služeb (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71250 %50 %  
6833,33 %33,33 %  
5312,5 %12,5 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.36
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.53
Směrodatná odchylka:0.73
Medián:6.5
Modus:7

Graf

10. Předpokládám, že zaměstnanci operátora okamžitě obsluhují zákazníky (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71041,67 %41,67 %  
6937,5 %37,5 %  
4312,5 %12,5 %  
314,17 %4,17 %  
514,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.09
Minimum:4
Maximum:7
Variační rozpětí:3
Rozptyl:1.04
Směrodatná odchylka:1.02
Medián:6
Modus:7

Graf

11. Zaměstnanci operátora by měli být vždy ochotni pomoci klientovi (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71666,67 %66,67 %  
6729,17 %29,17 %  
514,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.68
Minimum:6
Maximum:7
Variační rozpětí:1
Rozptyl:0.23
Směrodatná odchylka:0.48
Medián:7
Modus:7

Graf

12. Očekávám, že zaměstnanci operátora, nejsou nikdy natolik zaneprázdněni, aby nevyhověli požadavkům zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71041,67 %41,67 %  
61041,67 %41,67 %  
5416,67 %16,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.27
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.49
Směrodatná odchylka:0.7
Medián:6
Modus:7

Graf

13. Zaměstnanci operátora se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na zákazníka (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71562,5 %62,5 %  
6520,83 %20,83 %  
5312,5 %12,5 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.5
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.55
Směrodatná odchylka:0.74
Medián:7
Modus:7

Graf

14. Zákazníci operátora se mají cítit při jednání bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71770,83 %70,83 %  
6416,67 %16,67 %  
528,33 %8,33 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.64
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.43
Směrodatná odchylka:0.66
Medián:7
Modus:7

Graf

15. Zaměstnanci operátora by měli být stále zdvořilí ke svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71145,83 %45,83 %  
6937,5 %37,5 %  
5312,5 %12,5 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.32
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.51
Směrodatná odchylka:0.72
Medián:6
Modus:7

Graf

16. Očekávám, že zaměstnanci operátora mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71875 %75 %  
6520,83 %20,83 %  
514,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.77
Minimum:6
Maximum:7
Variační rozpětí:1
Rozptyl:0.18
Směrodatná odchylka:0.43
Medián:7
Modus:7

Graf

17. Operátor by měl věnovat klientům individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
61250 %50 %  
71041,67 %41,67 %  
314,17 %4,17 %  
514,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.36
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.34
Směrodatná odchylka:0.58
Medián:6
Modus:6

Graf

18. Očekávám, že operátor má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
61041,67 %41,67 %  
7625 %25 %  
5416,67 %16,67 %  
328,33 %8,33 %  
428,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.73
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.16
Směrodatná odchylka:1.08
Medián:6
Modus:6

Graf

19. Operátorům by dle mého, měly ležet na srdci zájmy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7833,33 %33,33 %  
6625 %25 %  
5312,5 %12,5 %  
328,33 %8,33 %  
128,33 %8,33 %  
428,33 %8,33 %  
214,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.32
Minimum:1
Maximum:7
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.18
Směrodatná odchylka:1.78
Medián:6
Modus:7

Graf

20. Očekávám, že operátor má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6937,5 %37,5 %  
7625 %25 %  
5312,5 %12,5 %  
3312,5 %12,5 %  
4312,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.55
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.59
Směrodatná odchylka:1.26
Medián:6
Modus:6

Graf

21. Očekávám, že zaměstnanci operátora rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71250 %50 %  
6833,33 %33,33 %  
5312,5 %12,5 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.36
Minimum:5
Maximum:7
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.53
Směrodatná odchylka:0.73
Medián:6.5
Modus:7

Graf

22. Máte k dispozici 100 bodů, které máte rozdělit mezi následujících 5 tvrzení, podle toho, jak jsou pro vás tato tvrzení důležitá (větší důležitost = větší počet bodů).

Tvrzení:
1.Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení operátora
2.Schopnost operátora zajistit spolehlivé a správné plnění služeb
3.Ochota operátora pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení
4.Znalosti a laskavost zaměstnanců operátora a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost
5.Pozornost a individuální přístup, který operátor poskytuje svým klientům

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

1 10 2 50 3 10 4 20 5 10

1. - 5 b. 2. - 25 b. 3. - 30 b. 4. - 25 b. 5. - 15 b.

1. 10 2. 30 3. 20 4. 20 5. 20

1. 15 2. 35 3. 10 4. 25 5. 15

1. 20 2. 30 3. 20 4. 20 5. 10

1. 20 b 2. 10 b 3. 40 b 4. 30 b

1. 20b 2. 20b 3. 10b 4. 50b

1. 20b 2. 50b 3. 20b 4. 5b 5. 5b

1. 40 2. 30 3. 10 4. 10 5. 10

1. 40 b 2. 30 b 3. 10 b 4. 10 b 5. 10 b

1. 50 b 2. 10b 3. 20 b 4.20 b

1. 50b 2. 10 b 3. 20b 4. 20 b

1.Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení operátora 20 2.Schopnost operátora zajistit spolehlivé a správné plnění služeb 20 3.Ochota operátora pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení 20 4.Znalosti a laskavost zaměstnanců operátora a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost 20 5.Pozornost a individuální přístup, který operátor poskytuje svým klientům 20

1.Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení operátora 20 2.Schopnost operátora zajistit spolehlivé a správné plnění služeb 40 3.Ochota operátora pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení 10 4.Znalosti a laskavost zaměstnanců operátora a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost 25 5.Pozornost a individuální přístup, který operátor poskytuje svým klientům 5

10 30 20 20 20

10 30 20 20 20

10 30 30 20 10

10 50 20 20 20

15 30 15 30 10

19 21 25 15 20

25 35 30 7 3

4. 40b 5. 30 3. 15 2. 10 1. 5

9 32 29 18 12

tvrzení 1 - 5 bodů tvrzení 2 - 30 bodů trvzení 3 - 25 bodů tvrzení 4 - 25 bodů tvrzení 5 - 15 bodů

23. Váš operátor má moderně vyhlížející pobočky (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7833,33 %33,33 %  
6729,17 %29,17 %  
5625 %25 %  
328,33 %8,33 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.82
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.2
Směrodatná odchylka:1.1
Medián:6
Modus:7

Graf

24. Pobočky vašeho operátora poutají pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6729,17 %29,17 %  
7625 %25 %  
5520,83 %20,83 %  
4312,5 %12,5 %  
328,33 %8,33 %  
114,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.45
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.59
Směrodatná odchylka:1.26
Medián:6
Modus:6

Graf

25. Zaměstnanci vašeho operátora vypadají upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5833,33 %33,33 %  
6520,83 %20,83 %  
4520,83 %20,83 %  
7416,67 %16,67 %  
314,17 %4,17 %  
214,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.18
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.2
Směrodatná odchylka:1.1
Medián:5
Modus:5

Graf

26. Materiály, které doprovázejí služby vašeho operátora jsou přehledné a poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51041,67 %41,67 %  
4416,67 %16,67 %  
6416,67 %16,67 %  
7312,5 %12,5 %  
314,17 %4,17 %  
214,17 %4,17 %  
114,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.95
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.38
Směrodatná odchylka:1.17
Medián:5
Modus:5

Graf

27. Když váš operátor slíbí v daném čase něco udělat, tak to splní (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7625 %25 %  
4625 %25 %  
5625 %25 %  
6520,83 %20,83 %  
314,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.41
Minimum:4
Maximum:7
Variační rozpětí:3
Rozptyl:1.3
Směrodatná odchylka:1.14
Medián:5
Modus:7

Graf

28. Když máte problém, Váš operátor projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6833,33 %33,33 %  
5625 %25 %  
7416,67 %16,67 %  
4312,5 %12,5 %  
214,17 %4,17 %  
114,17 %4,17 %  
314,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.27
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.64
Směrodatná odchylka:1.28
Medián:5.5
Modus:6

Graf

29. Váš operátor provádí služby hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
61250 %50 %  
5625 %25 %  
428,33 %8,33 %  
728,33 %8,33 %  
214,17 %4,17 %  
314,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.45
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.83
Směrodatná odchylka:0.91
Medián:6
Modus:6

Graf

30. Váš operátor poskytuje služby v čase, který slíbí (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51041,67 %41,67 %  
6729,17 %29,17 %  
7520,83 %20,83 %  
214,17 %4,17 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.64
Minimum:4
Maximum:7
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.72
Směrodatná odchylka:0.85
Medián:5.5
Modus:5

Graf

31. Zaměstnanci vašeho operátora vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5833,33 %33,33 %  
6729,17 %29,17 %  
7416,67 %16,67 %  
4312,5 %12,5 %  
128,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.27
Minimum:1
Maximum:7
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.73
Směrodatná odchylka:1.32
Medián:5
Modus:5

Graf

32. Zaměstnanci vašeho operátora vás bezodkladně obslouží (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7625 %25 %  
5520,83 %20,83 %  
2312,5 %12,5 %  
6312,5 %12,5 %  
4312,5 %12,5 %  
128,33 %8,33 %  
328,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.68
Minimum:1
Maximum:7
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.56
Směrodatná odchylka:1.89
Medián:5
Modus:7

Graf

33. Zaměstnanci vašeho operátora jsou vám vždy ochotni pomoci (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6833,33 %33,33 %  
7625 %25 %  
4416,67 %16,67 %  
2312,5 %12,5 %  
5312,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.36
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:2.24
Směrodatná odchylka:1.5
Medián:6
Modus:6

Graf

34. Zaměstnanci vašeho operátora, nejsou nikdy natolik zaneprázdněni, aby nevyhověli vašim požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6833,33 %33,33 %  
5625 %25 %  
2416,67 %16,67 %  
3312,5 %12,5 %  
114,17 %4,17 %  
714,17 %4,17 %  
414,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.5
Minimum:2
Maximum:6
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.45
Směrodatná odchylka:1.57
Medián:5
Modus:6

Graf

35. Chování zaměstnanců operátora ve vás zvyšuje důvěru (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
4625 %25 %  
6520,83 %20,83 %  
5416,67 %16,67 %  
7416,67 %16,67 %  
3416,67 %16,67 %  
114,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.86
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.84
Směrodatná odchylka:1.36
Medián:5
Modus:4

Graf

36. Při jednání s vaším operátorem se cítíte bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6937,5 %37,5 %  
5729,17 %29,17 %  
4520,83 %20,83 %  
728,33 %8,33 %  
114,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.27
Minimum:4
Maximum:7
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.78
Směrodatná odchylka:0.88
Medián:5
Modus:6

Graf

37. Zaměstnanci vašeho operátora jsou k vám vždy zdvořilí (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6729,17 %29,17 %  
5625 %25 %  
4520,83 %20,83 %  
7416,67 %16,67 %  
328,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.27
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.26
Směrodatná odchylka:1.12
Medián:5
Modus:6

Graf

38. Zaměstnanci vašeho operátora mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6729,17 %29,17 %  
5520,83 %20,83 %  
7416,67 %16,67 %  
4416,67 %16,67 %  
3312,5 %12,5 %  
114,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.14
Minimum:3
Maximum:7
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.65
Směrodatná odchylka:1.28
Medián:5
Modus:6

Graf

39. Váš operátor vám věnuje individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6625 %25 %  
7520,83 %20,83 %  
2416,67 %16,67 %  
5416,67 %16,67 %  
4312,5 %12,5 %  
328,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.91
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:2.85
Směrodatná odchylka:1.69
Medián:5
Modus:6

Graf

40. Provozní doba vašeho operátora vám vyhovuje (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7729,17 %29,17 %  
6729,17 %29,17 %  
4312,5 %12,5 %  
5312,5 %12,5 %  
228,33 %8,33 %  
314,17 %4,17 %  
114,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.36
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:2.53
Směrodatná odchylka:1.59
Medián:6
Modus:7

Graf

41. Váš operátor má zaměstnance, kteří se vám osobně věnují (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7729,17 %29,17 %  
3416,67 %16,67 %  
5416,67 %16,67 %  
4312,5 %12,5 %  
6312,5 %12,5 %  
128,33 %8,33 %  
214,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.86
Minimum:1
Maximum:7
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.36
Směrodatná odchylka:1.83
Medián:5
Modus:7

Graf

42. Vašemu operátorovi leží na srdci vaše zájmy (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2625 %25 %  
5520,83 %20,83 %  
6520,83 %20,83 %  
7312,5 %12,5 %  
4312,5 %12,5 %  
114,17 %4,17 %  
314,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.36
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:3.1
Směrodatná odchylka:1.76
Medián:5
Modus:2

Graf

43. Zaměstnanci vašeho operátora rozumějí vašim specifickým požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6729,17 %29,17 %  
4729,17 %29,17 %  
3312,5 %12,5 %  
5312,5 %12,5 %  
728,33 %8,33 %  
114,17 %4,17 %  
214,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.68
Minimum:2
Maximum:7
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.75
Směrodatná odchylka:1.32
Medián:4.5
Modus:6

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Nebyly nalezeny žádné vhodné segmentační otázky.

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Svobodová, K.Spokojenost zákazníků s paušálem od mobilního operátora O2 (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://spokojenost-zakazniku-s-paus-2.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.