Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků s paušálem od mobilního operátora T-Mobile
Spokojenost zákazníků s paušálem od mobilního operátora T-Mobile
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kateřina Svobodová |
|---|---|
| Šetření: | 13. 11. 2012 - 14. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 27 |
| Počet otázek (max/průměr): | 43 / 43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 35,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:07 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studentky ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Chtěli bychom vás požádat o vyplnění dotazníku, který slouží k získání podkladů k naší semestrální práci.
Vyplnění dotazníku je anonymní a zabere vám maximálně 5 minut.
Děkujeme za spolupráci.
Odpovědi respondentů
1. Očekávám, že pobočky mého operátora budou mít moderní zařízené (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 11 | 40,74 % | 40,74 % |
| 6 | 8 | 29,63 % | 29,63 % |
| 5 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.92 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.49 |
| Směrodatná odchylka: | 1.22 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
2. Předpokládám, že pobočky mého operátora mají poutat pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 7 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 6 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 2 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 4 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 3 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.04 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.54 |
| Směrodatná odchylka: | 1.59 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
3. Zaměstnanci pobočky mého operátora mají vypadat upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 15 | 55,56 % | 55,56 % |
| 6 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.44 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.59 |
| Směrodatná odchylka: | 0.77 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
4. Materiály, které doprovázejí služby mého operátora mají být poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 11 | 40,74 % | 40,74 % |
| 6 | 8 | 29,63 % | 29,63 % |
| 7 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 4 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.24 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.02 |
| Směrodatná odchylka: | 1.01 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
5. Myslím si, že když operátor slíbí udělat něco v daném čase, měl by to splnit (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 26 | 96,3 % | 96,3 % |
| 5 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7 |
| Minimum: | 7 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 0 |
| Rozptyl: | 0 |
| Směrodatná odchylka: | 0 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
6. Když má zákazník problém, operátor by měl projevit opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 22 | 81,48 % | 81,48 % |
| 6 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 5 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.8 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.25 |
| Směrodatná odchylka: | 0.5 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
7. Očekávám, že operátor provede službu hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 22 | 81,48 % | 81,48 % |
| 5 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 6 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 8 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.8 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.33 |
| Směrodatná odchylka: | 0.58 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
8. Operátor by měl poskytovat, dle mého názoru své služby v čase, který slibuje (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 25 | 92,59 % | 92,59 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 5 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.92 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.16 |
| Směrodatná odchylka: | 0.4 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
9. Očekávám, že zaměstnanci operátora přesně sdělují klientům termíny splnění služeb (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 19 | 70,37 % | 70,37 % |
| 6 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 5 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.64 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.41 |
| Směrodatná odchylka: | 0.64 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
10. Předpokládám, že zaměstnanci operátora okamžitě obsluhují zákazníky (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 11 | 40,74 % | 40,74 % |
| 7 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.88 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.78 |
| Směrodatná odchylka: | 0.88 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
11. Zaměstnanci operátora by měli být vždy ochotni pomoci klientovi (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 24 | 88,89 % | 88,89 % |
| 6 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.92 |
| Minimum: | 6 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 1 |
| Rozptyl: | 0.08 |
| Směrodatná odchylka: | 0.28 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
12. Očekávám, že zaměstnanci operátora, nejsou nikdy natolik zaneprázdněni, aby nevyhověli požadavkům zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 11 | 40,74 % | 40,74 % |
| 5 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.96 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.04 |
| Směrodatná odchylka: | 1.02 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
13. Zaměstnanci operátora se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na zákazníka (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 23 | 85,19 % | 85,19 % |
| 6 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.88 |
| Minimum: | 6 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 1 |
| Rozptyl: | 0.11 |
| Směrodatná odchylka: | 0.33 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
14. Zákazníci operátora se mají cítit při jednání bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 23 | 85,19 % | 85,19 % |
| 5 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.76 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.44 |
| Směrodatná odchylka: | 0.66 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
15. Zaměstnanci operátora by měli být stále zdvořilí ke svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 20 | 74,07 % | 74,07 % |
| 6 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 5 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.68 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.39 |
| Směrodatná odchylka: | 0.63 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
16. Očekávám, že zaměstnanci operátora mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 23 | 85,19 % | 85,19 % |
| 6 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 5 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.84 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.22 |
| Směrodatná odchylka: | 0.47 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
17. Operátor by měl věnovat klientům individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 15 | 55,56 % | 55,56 % |
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 5 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 77 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.44 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
18. Očekávám, že operátor má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 10 | 37,04 % | 37,04 % |
| 5 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 6 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 77 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.6 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.92 |
| Směrodatná odchylka: | 1.38 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
19. Operátorům by dle mého, měly ležet na srdci zájmy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 16 | 59,26 % | 59,26 % |
| 6 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 5 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 3 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.24 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.27 |
| Směrodatná odchylka: | 1.13 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
20. Očekávám, že operátor má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 13 | 48,15 % | 48,15 % |
| 5 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 6 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.04 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.46 |
| Směrodatná odchylka: | 1.21 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
21. Očekávám, že zaměstnanci operátora rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 19 | 70,37 % | 70,37 % |
| 5 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 4 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 3 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 6 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.4 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.08 |
| Směrodatná odchylka: | 1.04 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
22. Máte k dispozici 100 bodů, které máte rozdělit mezi následujících 5 tvrzení, podle toho, jak jsou pro vás tato tvrzení důležitá (větší důležitost = větší počet bodů).
Tvrzení:
1.Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení operátora
2.Schopnost operátora zajistit spolehlivé a správné plnění služeb
3.Ochota operátora pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení
4.Znalosti a laskavost zaměstnanců operátora a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost
5.Pozornost a individuální přístup, který operátor poskytuje svým klientům
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
1 = 10b, 2= 40b, 3 = 20b, 4 = 15b, 5 = 15b
1-5 2-50 3-20 4-5 5-20
1. = 20 2. = 30 3. = 50 4. = 5 5. = 5
1. 10 2. 20 3. 30 4. 60 5.40
1. 10 2. 40 3. 20 4. 20 5. 10
1. 10b 2. 40 b 3. 20 b 4. 20 b 5. 10 b
1. 5 2. 25 3. 30 4. 25 5. 15
1. 5 2. 40 3. 25 4. 25 5. 5
1. 5 2. 60 3. 10 4. 20 5. 5
1. 5 2. 40 3. 30 4. 15 5. 10
1.10 2.30 3.20 4.30 5.10
1.20 2.40 3.20 4.20 5.20
1.5 2.40 3.20 4.20 5.15
1.Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení operátora - 10 2.Schopnost operátora zajistit spolehlivé a správné plnění služeb - 30 3.Ochota operátora pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení - 30 4.Znalosti a laskavost zaměstnanců operátora a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost - 20 5.Pozornost a individuální přístup, který operátor poskytuje svým klientům -10
1)20 2)30 3)20 4)15 5)15
10 40 20 20 10
10 40 40 10
10 40 20 20 10
10-30-20-20-20
10-50-20-10-10
10, 30, 30, 10,20
10,25,25,30,10
12 38 25 15 10
13 27 20 15 25
20,20,20,20,20
5. 50 4.20 3.10 2.10 1.10
Fakt blby dotaznik, otazky se neustale opakuji a je jasne ze kazdy bude chtit to nejlepsi. Uplne zbytecny dotaznik k nicemu.
23. Váš operátor má moderně vyhlížející pobočky (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 10 | 37,04 % | 37,04 % |
| 5 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.84 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.14 |
| Směrodatná odchylka: | 1.07 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
24. Pobočky vašeho operátora poutají pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 5 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 4 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.56 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.76 |
| Směrodatná odchylka: | 1.33 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
25. Zaměstnanci vašeho operátora vypadají upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 10 | 37,04 % | 37,04 % |
| 5 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 6 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 4 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.68 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.64 |
| Směrodatná odchylka: | 1.28 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
26. Materiály, které doprovázejí služby vašeho operátora jsou přehledné a poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 7 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 3 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 1 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 4 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.04 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.29 |
| Směrodatná odchylka: | 1.51 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
27. Když váš operátor slíbí v daném čase něco udělat, tak to splní (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 7 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 4 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 5 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 15 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.32 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.39 |
| Směrodatná odchylka: | 1.55 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
28. Když máte problém, Váš operátor projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 5 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 6 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 4 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 1 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 14 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.24 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.61 |
| Směrodatná odchylka: | 1.61 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 7 |
29. Váš operátor provádí služby hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 7 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 5 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 4 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 17 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.28 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.21 |
| Směrodatná odchylka: | 1.49 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
30. Váš operátor poskytuje služby v čase, který slíbí (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 5 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 4 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 2 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 23 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.6 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.25 |
| Směrodatná odchylka: | 1.5 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
31. Zaměstnanci vašeho operátora vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 4 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 5 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 6 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 55 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.08 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.41 |
| Směrodatná odchylka: | 1.55 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 7 |
32. Zaměstnanci vašeho operátora vás bezodkladně obslouží (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 4 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 5 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 1 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 7 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 17 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.6 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.08 |
| Směrodatná odchylka: | 1.44 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 6 |
33. Zaměstnanci vašeho operátora jsou vám vždy ochotni pomoci (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 6 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 71 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.56 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.84 |
| Směrodatná odchylka: | 1.36 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
34. Zaměstnanci vašeho operátora, nejsou nikdy natolik zaneprázdněni, aby nevyhověli vašim požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 5 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.12 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.11 |
| Směrodatná odchylka: | 1.45 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 7 |
35. Chování zaměstnanců operátora ve vás zvyšuje důvěru (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 7 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 5 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 2 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 4 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 444 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 3 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.28 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 2.79 |
| Směrodatná odchylka: | 1.67 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
36. Při jednání s vaším operátorem se cítíte bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 7 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 5 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 4 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
| 6666666666666666 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.28 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.88 |
| Směrodatná odchylka: | 1.7 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
37. Zaměstnanci vašeho operátora jsou k vám vždy zdvořilí (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 6 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 4 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 5 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 1 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.72 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.29 |
| Směrodatná odchylka: | 1.14 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
38. Zaměstnanci vašeho operátora mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 11 | 40,74 % | 40,74 % |
| 7 | 7 | 25,93 % | 25,93 % |
| 6 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 3 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 4 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.4 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.42 |
| Směrodatná odchylka: | 1.19 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
39. Váš operátor vám věnuje individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 8 | 29,63 % | 29,63 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 7 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 2 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 3 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.84 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.47 |
| Směrodatná odchylka: | 1.57 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
40. Provozní doba vašeho operátora vám vyhovuje (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 11 | 40,74 % | 40,74 % |
| 5 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 6 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 4 | 3 | 11,11 % | 11,11 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.92 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.16 |
| Směrodatná odchylka: | 1.08 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
41. Váš operátor má zaměstnance, kteří se vám osobně věnují (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 9 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 6 | 4 | 14,81 % | 14,81 % |
| 2 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 4 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.16 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.31 |
| Směrodatná odchylka: | 1.82 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 7 |
42. Vašemu operátorovi leží na srdci vaše zájmy (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 5 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 6 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 4 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 2 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 7 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.88 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.69 |
| Směrodatná odchylka: | 1.92 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 1 |
43. Zaměstnanci vašeho operátora rozumějí vašim specifickým požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 7 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 7 | 6 | 22,22 % | 22,22 % |
| 5 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 6 | 5 | 18,52 % | 18,52 % |
| 3 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 1 | 2 | 7,41 % | 7,41 % |
| 2 | 1 | 3,7 % | 3,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.92 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 7 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.66 |
| Směrodatná odchylka: | 1.63 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 4 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.