Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se společností Aukro

Spokojenost zákazníků se společností Aukro

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jiří Jureček
Šetření:29. 11. 2011 - 30. 11. 2011
Počet respondentů:100
Počet otázek (max/průměr):15 / 15
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:79,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:17
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Ahoj,

prosím o vyplnění krátkého dotazníku, který zabere necelé 2 minuty.

Dotazník je zcela anonymní a slouží k vypracování seminární prace, ve které budou odpovědi použity.

Děkuji

Odpovědi respondentů

1. Jak se vam libi image společnosti Aukro.cz? (1- nejméně 5-nejvíce)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33232 %32 %  
42828 %28 %  
52323 %23 %  
21313 %13 %  
144 %4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.58
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.92
Směrodatná odchylka:0.96
Medián:4
Modus:3

Graf

2. Jakou má podle Vás společnost Aukro pověst? (1-špatná 5-výborná)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
44040 %40 %  
32727 %27 %  
51818 %18 %  
21313 %13 %  
122 %2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.62
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.75
Směrodatná odchylka:0.87
Medián:4
Modus:4

Graf

3. Jak jste spokojen/a s nabídkou vystavného zboží? (1-nespokojen 5-spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33131 %31 %  
42727 %27 %  
52222 %22 %  
21717 %17 %  
133 %3 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.51
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.97
Směrodatná odchylka:0.99
Medián:3
Modus:3

Graf

4. Myslíte si, že je zboží stejné kvality jako v kamennem obchodě? (1-nemyslím 5-myslím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
43838 %38 %  
32424 %24 %  
22020 %20 %  
51313 %13 %  
155 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.38
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.87
Směrodatná odchylka:0.93
Medián:4
Modus:4

Graf

5. Jak jste spokojen/a s popisem výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33636 %36 %  
42929 %29 %  
51919 %19 %  
21414 %14 %  
122 %2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.51
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.81
Směrodatná odchylka:0.9
Medián:3
Modus:3

Graf

6. Jste spokojen s dodací dobou výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33939 %39 %  
42929 %29 %  
51818 %18 %  
21111 %11 %  
133 %3 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.51
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.75
Směrodatná odchylka:0.86
Medián:3
Modus:3

Graf

7. Splňují výrobky Vaše očekávání? (1-nesplňují 5-splňují)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
34242 %42 %  
42929 %29 %  
51818 %18 %  
288 %8 %  
133 %3 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.54
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.68
Směrodatná odchylka:0.82
Medián:3
Modus:3

Graf

8. Jak jste spokojen/a s poměrem "kvalita-cena" výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
44242 %42 %  
33030 %30 %  
51818 %18 %  
277 %7 %  
133 %3 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.7
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.62
Směrodatná odchylka:0.79
Medián:4
Modus:4

Graf

9. Jak jste celkově spokojen/a se společností Aukro.cz? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
43434 %34 %  
33333 %33 %  
51919 %19 %  
21010 %10 %  
144 %4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.59
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.76
Směrodatná odchylka:0.87
Medián:4
Modus:4

Graf

10. Jak často podáváte stížnost na dodané zboží? (1-velmi často 5-velmi málo)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
43333 %33 %  
33030 %30 %  
52929 %29 %  
266 %6 %  
122 %2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.87
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.72
Směrodatná odchylka:0.85
Medián:4
Modus:4

Graf

11. Pokud by se objevila konkurenční společnost s nižšími cenami, přešli byste k této společnosti? (1-ano 5-ne)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33737 %37 %  
42121 %21 %  
51717 %17 %  
11313 %13 %  
21212 %12 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.19
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.23
Směrodatná odchylka:1.11
Medián:3
Modus:3

Graf

12. Jak moc Vám pomáhají správci Auka při řešení problémů? (1-velmi málo 5-velmi často)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33737 %37 %  
42929 %29 %  
52020 %20 %  
277 %7 %  
177 %7 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.53
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.88
Směrodatná odchylka:0.94
Medián:3
Modus:3

Graf

13. Pokud nakoupíte špatně na Aukru, odradí Vás to od dalšího nákupu? (1-ano 5-ne)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33737 %37 %  
42727 %27 %  
51515 %15 %  
21212 %12 %  
199 %9 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.3
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.98
Směrodatná odchylka:0.99
Medián:3
Modus:3

Graf

14. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž6060 %60 %  
žena4040 %40 %  

Graf

15. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-233434 %34 %  
24-262020 %20 %  
18-201717 %17 %  
27-291414 %14 %  
méně než 1888 %8 %  
30 a více77 %7 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Jak jste spokojen/a s poměrem "kvalita-cena" výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

  • odpověď 5:
    • 5.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 4. Myslíte si, že je zboží stejné kvality jako v kamennem obchodě? (1-nemyslím 5-myslím)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak se vam libi image společnosti Aukro.cz? (1- nejméně 5-nejvíce)

2. Jakou má podle Vás společnost Aukro pověst? (1-špatná 5-výborná)

3. Jak jste spokojen/a s nabídkou vystavného zboží? (1-nespokojen 5-spokojen)

4. Myslíte si, že je zboží stejné kvality jako v kamennem obchodě? (1-nemyslím 5-myslím)

5. Jak jste spokojen/a s popisem výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

6. Jste spokojen s dodací dobou výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

7. Splňují výrobky Vaše očekávání? (1-nesplňují 5-splňují)

8. Jak jste spokojen/a s poměrem "kvalita-cena" výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

9. Jak jste celkově spokojen/a se společností Aukro.cz? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

10. Jak často podáváte stížnost na dodané zboží? (1-velmi často 5-velmi málo)

11. Pokud by se objevila konkurenční společnost s nižšími cenami, přešli byste k této společnosti? (1-ano 5-ne)

12. Jak moc Vám pomáhají správci Auka při řešení problémů? (1-velmi málo 5-velmi často)

13. Pokud nakoupíte špatně na Aukru, odradí Vás to od dalšího nákupu? (1-ano 5-ne)

14. Jakého jste pohlaví?

15. Kolik je Vám let?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak se vam libi image společnosti Aukro.cz? (1- nejméně 5-nejvíce)

2. Jakou má podle Vás společnost Aukro pověst? (1-špatná 5-výborná)

3. Jak jste spokojen/a s nabídkou vystavného zboží? (1-nespokojen 5-spokojen)

4. Myslíte si, že je zboží stejné kvality jako v kamennem obchodě? (1-nemyslím 5-myslím)

5. Jak jste spokojen/a s popisem výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

6. Jste spokojen s dodací dobou výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

7. Splňují výrobky Vaše očekávání? (1-nesplňují 5-splňují)

8. Jak jste spokojen/a s poměrem "kvalita-cena" výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

9. Jak jste celkově spokojen/a se společností Aukro.cz? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)

10. Jak často podáváte stížnost na dodané zboží? (1-velmi často 5-velmi málo)

11. Pokud by se objevila konkurenční společnost s nižšími cenami, přešli byste k této společnosti? (1-ano 5-ne)

12. Jak moc Vám pomáhají správci Auka při řešení problémů? (1-velmi málo 5-velmi často)

13. Pokud nakoupíte špatně na Aukru, odradí Vás to od dalšího nákupu? (1-ano 5-ne)

14. Jakého jste pohlaví?

15. Kolik je Vám let?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Jureček, J.Spokojenost zákazníků se společností Aukro (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://spokojenost-zakazniku-se-spo.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.