Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků v supermarketu Albert
Spokojenost zákazníků v supermarketu Albert
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michala Hudečková |
|---|---|
| Šetření: | 13. 11. 2011 - 17. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 156 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 11.96 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:43 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník slouží jako podklad pro semestrální práci
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v obchodním řetězci Albert?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 150 | 96,15 % | 96,15 % |
| ne | 6 | 3,85 % | 3,85 % |
2. Jak často nakupujete v supermarketech Albert?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příležitostně (1-3x měsíčně) | 62 | 41,33 % | 39,74 % |
| často (alespoň 1x týdně) | 61 | 40,67 % | 39,1 % |
| pravidelně (4x týdně a více) | 23 | 15,33 % | 14,74 % |
| příležitostně (1-3x týdně) | 4 | 2,67 % | 2,56 % |
3. Z jakého důvodu volíte k nákupu obchodní řetězec Albert? (můžete vybrat více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vhodné umístění prodejny | 115 | 76,67 % | 73,72 % |
| slevové akce | 38 | 25,33 % | 24,36 % |
| žádná konkurence v okolí (bydliště, zaměstnání) | 33 | 22 % | 21,15 % |
| oblíbenost | 25 | 16,67 % | 16,03 % |
| nízké ceny | 16 | 10,67 % | 10,26 % |
| kvalitní zboží | 13 | 8,67 % | 8,33 % |
| kvalitní služby | 2 | 1,33 % | 1,28 % |
4. Z jakého důvodu v Albertu nenakupujete? (můžete vybrat více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velká vzdálenost | 3 | 50 % | 1,92 % |
| vysoké ceny | 3 | 50 % | 1,92 % |
| mám radši jinou prodejnu | 1 | 16,67 % | 0,64 % |
| nespokojenost se službami | 1 | 16,67 % | 0,64 % |
5. Dle vašich zkušeností ohodnoťte pravdivost záruk obchodního řetězce Albert: (obodujte: 1 nejméně pravdivé, 4 nejvíce pravdivé)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vždy čerstvé | 2.423 | 0.565 |
| rychlé odbavení | 2.16 | 0.904 |
| vždy správné ceny na účtence | 2.846 | 1.04 |
| možnost vrácení zakoupeného zboží | 2.577 | 0.693 |
6. Setkal/a jste se někdy v obchodním řetězci Albert s některými z těchto nedostatků? (můžete vybrat více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dlouhé čekání ve frontě | 129 | 82,69 % | 82,69 % |
| nedoplněné zboží (prázdné regály) | 96 | 61,54 % | 61,54 % |
| potlučené, nahnilé ovoce a zelenina | 79 | 50,64 % | 50,64 % |
| pečivo nebylo čerstvé | 76 | 48,72 % | 48,72 % |
| neochotný personál | 63 | 40,38 % | 40,38 % |
| špatně přepočítané ceny/slevy (v Kč / v procentech) | 51 | 32,69 % | 32,69 % |
| neprofesionalita personálu | 48 | 30,77 % | 30,77 % |
| ceny uvedené u zboží v regálech neodpovídají ceně na pokladně | 47 | 30,13 % | 30,13 % |
| prošlé výrobky | 36 | 23,08 % | 23,08 % |
| chybně naúčtované zboží | 36 | 23,08 % | 23,08 % |
| nedostatečná čistota prodejny | 30 | 19,23 % | 19,23 % |
| pozdní dodávka pečiva | 24 | 15,38 % | 15,38 % |
| s žádnými uvedenými nedostatky jsem se nesetkal/a | 4 | 2,56 % | 2,56 % |
| nevzpomínám si | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nevábně vypadající syrové maso | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| omezený odběr ks | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| personál většinou cizinci | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nehezká uzenina | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Nemají na pokladně tašky | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| zkažené maso | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| málo místa mezi regály | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
7. Ovlivňují / ovlivnily by tyto nedostatky negativně vaše rozhodování o nákupu v supermarketech Albert?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 103 | 66,03 % | 66,03 % |
| ne | 53 | 33,97 % | 33,97 % |
8. Vedlo by odstranění těchto nedostatků k vašim častějším nákupům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 74 | 47,44 % | 47,44 % |
| ano | 36 | 23,08 % | 23,08 % |
| spíše ne | 36 | 23,08 % | 23,08 % |
| ne | 10 | 6,41 % | 6,41 % |
9. Vedlo by odstranění těchto nedostatků k vaší větší spokojenosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 97 | 62,18 % | 62,18 % |
| spíše ano | 49 | 31,41 % | 31,41 % |
| spíše ne | 8 | 5,13 % | 5,13 % |
| ne | 2 | 1,28 % | 1,28 % |
10. Oznámkujte spokojenost s personálem obchodního řetězce Albert: (1 - nejlepší, 5 - nejhorší)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| profesionalita | 2.846 | 0.848 |
| ochota | 2.821 | 1.019 |
| počet personálu | 3.096 | 1.254 |
11. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 129 | 82,69 % | 82,69 % |
| muž | 27 | 17,31 % | 17,31 % |
12. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 26 let | 123 | 78,85 % | 78,85 % |
| 27 - 50 let | 28 | 17,95 % | 17,95 % |
| 51 - 70 let | 5 | 3,21 % | 3,21 % |
13. Momentálně jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pracující student (brigádně / na plný úvazek) | 59 | 37,82 % | 37,82 % |
| student | 46 | 29,49 % | 29,49 % |
| zaměstnaný | 27 | 17,31 % | 17,31 % |
| na mateřské dovolené | 13 | 8,33 % | 8,33 % |
| osoba samostatně výdělečně činná (podnikatel) | 7 | 4,49 % | 4,49 % |
| nezaměstnaný | 3 | 1,92 % | 1,92 % |
| v důchodu | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.