Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků CK Čedok s nabízenými službami
Spokojenost zákazníků CK Čedok s nabízenými službami
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hana Valošková |
|---|---|
| Šetření: | 26. 02. 2011 - 20. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 23.65 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 40,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:38 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení klienti,
Neustále pracujeme na zlepšování našich služeb, a proto bychom Vás chtěli požádat o vyplnění tohoto dotazníku a zhodnocení Vašich zkušeností se službami CK Čedok. Dotazník je zcela anonymní. Vaše názory a připomínky nám poslouží jako podklad pro zlepšení a zvyšování kvality našich služeb.
Děkujeme za Váš čas a spolupráci.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
V případě hodnotících otázek prosím obodujte 1 až 5, přičemž 1=nejlepší, 5=nejhorší.
Odpovědi respondentů
1. Jak jste se dověděli o cestovní kanceláři Čedok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Známí/přátelé | 28 | 41,18 % | 41,18 % |
| Reklama v tisku | 28 | 41,18 % | 41,18 % |
| Internet | 24 | 35,29 % | 35,29 % |
| Jiným způsobem | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
| Reklama v rádiu | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
2. Jaký zdroj informací je pro Vás při plánování dovolené důležitý?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 42 | 61,76 % | 61,76 % |
| Známí/přátelé | 31 | 45,59 % | 45,59 % |
| Katalog | 28 | 41,18 % | 41,18 % |
| Prodejna cestovní kanceláře | 17 | 25 % | 25 % |
3. Který způsob objednávání zájezdu/dovolené preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Osobně v prodejně cestovní kanceláře | 50 | 73,53 % | 73,53 % |
| Přes internet | 17 | 25 % | 25 % |
| Telefonicky | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
4. Jaký typ dovolené upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pobytové zájezdy | 47 | 69,12 % | 69,12 % |
| Poznávací zájezdy | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
5. Cestujete nejčastěji jako:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rodina | 35 | 51,47 % | 51,47 % |
| Skupina | 29 | 42,65 % | 42,65 % |
| Individuálně | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
6. Kolikrát za rok si vyjedete na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou | 43 | 63,24 % | 63,24 % |
| Dvakrát | 22 | 32,35 % | 32,35 % |
| Vícekrát | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
7. Jakou částku jste ochotni investovat do dovolené? (na osobu)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 000 - 10 000 Kč | 29 | 42,65 % | 42,65 % |
| 10 000 - 20 000 Kč | 28 | 41,18 % | 41,18 % |
| 20 000 - 30 000 Kč | 9 | 13,24 % | 13,24 % |
| více než 30 000 Kč | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
8. Kolikrát jste již vycestovali s CK Čedok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou | 48 | 70,59 % | 70,59 % |
| Dvakrát | 11 | 16,18 % | 16,18 % |
| Vícekrát | 9 | 13,24 % | 13,24 % |
9. Které další aktivity na dovolené vyhledávate?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kultura | 39 | 57,35 % | 57,35 % |
| Turistika | 30 | 44,12 % | 44,12 % |
| Sport | 27 | 39,71 % | 39,71 % |
| Nákupy | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| zábava | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| nakupování | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
10. Jak jste celkově spokojeni s CK Čedok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen(a) | 48 | 70,59 % | 70,59 % |
| Velmi spokojen(a) | 17 | 25 % | 25 % |
| Spíše nespokojen(a) | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Velmi nespokojen(a) | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
11. Reklamovali jste někdy služby CK Čedok?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 68 | 100 % | 100 % |
12. Pokud ano, z jakého důvodu/jakých důvodů?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
nereklamovali
13. Odpovídá poměr cena/kvalita Vašim představám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena odpovídá kvalitě | 40 | 58,82 % | 58,82 % |
| Cena je vyšší než kvalita | 28 | 41,18 % | 41,18 % |
14. Doporučil(a) byste CK Čedok svým známým?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ANO | 44 | 64,71 % | 64,71 % |
| Rozhodně ANO | 15 | 22,06 % | 22,06 % |
| Spíše NE | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
| Rozhodně NE | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
15. Jak jste byli spokojeni s prodejci zájezdů a jejich:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Ochota a přístup | 2.059 | 0.82 |
| Odborná znalost a informovanost | 2.103 | 0.975 |
| Kvalita poskytnutých informací | 2.176 | 0.939 |
16. Jak jste byli spokojeni s těmito službami na Vaší poslední dovolené?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Doprava | 2.294 | 1.178 |
| Ubytování | 2.029 | 1.205 |
| Stravování | 2.221 | 0.966 |
17. Jak jste byli spokojeni s delegátem a jeho
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Organizační schopnosti | 2.147 | 1.067 |
| Odborné znalosti | 2.044 | 0.895 |
| Informovanost | 1.956 | 0.777 |
| Ochota a přístup | 2.118 | 1.192 |
18. Ohodnoťte kritéria CK Čedok podle míry Vaši spokojenosti
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rozsah a kvalita služeb | 1.985 | 0.691 |
| Poskytnuté informace | 2.118 | 1.045 |
| Webové stránky CK | 2.191 | 0.743 |
| Celkový dojem CK | 2.088 | 0.757 |
19. Využíváte služeb i jiné cestovní kanceláře?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 69,12 % | 69,12 % |
| ne | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
20. Pokud jste v předchozí otázce odpověděli "ano", uveďte prosím jaké?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Exim tours | 4 | 9,3 % | 5,88 % |
| Alexandria | 2 | 4,65 % | 2,94 % |
| CK Valaška | 2 | 4,65 % | 2,94 % |
| fisher | 2 | 4,65 % | 2,94 % |
| vitkovice tours | 2 | 4,65 % | 2,94 % |
| CK Invia | 1 | 2,33 % | 1,47 % |
| juhász | 1 | 2,33 % | 1,47 % |
| Eximtours | 1 | 2,33 % | 1,47 % |
| Student Agency, Exim tours | 1 | 2,33 % | 1,47 % |
| CK marted | 1 | 2,33 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 26 | 60,47 % | 38,24 % |
21. Co by mohla podle Vás CK Čedok zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
.
...
aby se slevy týkající se dětí platily i pro starší 12 let
Asi nic
asi nic, jen si udržet svou kvalitu i nadále
cenu
Ceny
ceny
dávat slevy
Dopravu na poznávací zájezdy
informovanost
Informovanost prodejců o destinacích. Schopnost poradit.
Katalog se mi zdá trochu nepřehledný
Kvalitu pobytu
Kvalitu poskytovaných informací
Kvalitu poskytovaných služeb.
kvalitu služeb
Mohla by mít více druhů zájezdů...
mohla by snižít ceny nebo zvednout kvalitu zájezdu, aby byl dobýr poměr cena / kvalita
mohli by zlevnit zájezdy
Nabízené "balíčky"
Nenapadá mě zrovna vyloženě příklad,ale zlepšovat je vždycky co... :)
nevím
nevim
Nevím
nevím
nevím
Nevím
nevim
Nic
nic
nic
nic bych neměnil
Nic konkrétního mě momentálně nenapadá.
nic mě nenapadá
nic mě nyní nenapadá
nic, jsem s CK Čedok spokojena
nic,jsem spokojena
nic,jsem spokojena
Nic.
Nikdy mi nic nechybělo. Na nic si nestěžuji.
Obohatit poznávací zájezdy o další zajímavá místa.
ochotu
podle me je dokonala, me naprosto vyhovuje
podle mě je všechno v pořádku
Podle mne by cestovní kancelář Čedok nemusela nic zlepšovat.
posunout věkovou hranici dítěte výše
Propagaci
rozšíření nabídky služeb
rozšířit nabídku služeb
Rychlost vyřizování
Sice jsem s CK Čedok cestovala asi 7 let zpátky, ale myslím si, že jsou na velmi vysoké úrovni.
snížení cen
Support
šířku nabídky
T.č. nevím.
ubytování, dopravu
urychlit čekací dobu při výdeji letenek na letišti
vetsi odbornost delegatu
Větší nabídka poznávacích zájezdů
větší nabídka zájezdů za menší ceny
vetší počet zemí kam vycestovat
Více exotických lokalit
vše
všechno
Všechno se dá zlepšit
zrychlení vydávání letenek na letišti
22. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 45 | 66,18 % | 66,18 % |
| Muž | 23 | 33,82 % | 33,82 % |
23. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 | 45 | 66,18 % | 66,18 % |
| do 20 | 10 | 14,71 % | 14,71 % |
| 31 - 45 | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| 46 - 60 | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
24. Sociální statut
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 44 | 64,71 % | 64,71 % |
| Pracující | 23 | 33,82 % | 33,82 % |
| Nezaměstnaný | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
25. Z jakého kraje pocházíte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Moravskoslezský | 38 | 55,88 % | 55,88 % |
| Pardubický | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Olomoucký | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| Praha | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| Moravskoslezský kraj | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| Jihočeský | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Moravskoslezký | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Moravskosleslezský | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| moravskoslzský | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jižní čechy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.